第二章 解决问题

努力提高发现问题的能力 1、要有敏锐的洞察力 (一)必须敢于揭短、不怕报忧,要正视问题。 (二)必须勤于观察、思想敏锐,要透过现象看到本质。 2、努力提高分析问题能力 (一)分析和研究问题必须要有扎实理论基础。  (二)分析和研究问题必须要树立以人为本价值观。 (三)分析和研究问题必须要抓住热点、难点、重点问题。  (四)分析和研究问题必须要从传统的思想中解放出来。 3、努力提高解决问题的能力   发现问题、分析问题的目的是为了解决问题。能否善解决各种矛盾和问题,就必须要从苗头上、处理措施上和根本问题上抓问题，达到真正解决问题的目的。    (一)要善于从苗头上抓解决问题。 (二)要善于从处理措施上抓解决问题。 (三)要善于从根本问题上抓解决问题。 第 页 解决问题的能力

问题解决(problem solving)是由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。 第 页 解决问题的能力

四个阶段 发现问题 我们生活的世界处处时时都存在着各种各样的矛盾，当某些矛盾反映到意识中时，个体才发现它是个问题，并要求设法解决它。这就是发现问题的阶段。从问题解决的阶段性看，这是第一阶段，是解决问题的前提。发现问题不论对学习、生活、创造发明都十分重要，是思维积极主动性的表现，在促进心理发展上具有重要意义。 第 页 解决问题的能力

分析问题 要解决所发现的问题,必须明确问题的性质，也就是弄清有哪些矛盾、哪些矛盾方面，它们之间有什么关系，以确定所要解决的问题要达到什么结果，所必须具备的条件、其间的关系和已具有哪些条件，从而找出重要矛盾、关键矛盾之所在。 第 页 解决问题的能力

提出假设 在分析问题的基础上，提出解决该问题的假设，即可采用的解决方案，其中包括采取什么原则和具体的途径、方法。但所有这些往往不是简单现成的，而且有多种多样的可能。但提出假设是问题解决的关键阶段，正确的假设引导问题顺利得到解决，不正确不恰当的假设则使问题的解决走弯路或导向岐途。 第 页 解决问题的能力

检验假设 假设只是提出一种可能的解决方案，还不能保证问题必定能获得解决，所以问题解决的最后一步是对假设进行检验。通常有两种检验方法：一是通过实践检验，即按假定方案实施，如果成功就证明假设正确，同时问题也得到解决；二是通过心智活动进行推理，即在思维中按假设进行推论，如果能合乎逻辑地论证预期成果，就算问题初步解决。特别是在假设方案一时还不能立即实施时，必须采用后一种检验。但必须指出，即使后一种检验证明假设正确，问题的真正解决仍有待实践结果才能证实。不论哪种检验如果未能获得预期结果，必须重新另提假设再行检验，直至获得正确结果，问题才算解决。 第 页 解决问题的能力

第一节 问题评估与分解 在生活或学习中，我们面临着各种各样的问题。 是不是所有问题都需要解决？ 在解决问题前，我们需要做些什么？ 对问题评估 第一节 问题评估与分解 在生活或学习中，我们面临着各种各样的问题。 是不是所有问题都需要解决？ 在解决问题前，我们需要做些什么？ 对问题评估 将问题分解 第 页 解决问题的能力

一、问题评估 1.问题的风险评估 时间 你可能无法达到时间进度的要求 成本 支出可能比预期多，现行成本方案在执行后可能过高。 质量 方案可能不适合；方案实施后，对达到目标而言不够好。 资源 缺少所需人员、技术、资金、材料、信息等 范围 环境可能改变，先设定的目标可能会因时间变化而变化。 规模 问题规模越大，出错的机会越大；团队越大，协调越困难。 信心 信心越小，成功的可能性就越小；过度自信，可能缺少防范。 第 页 解决问题的能力

请对下面问题进行风险评估（p48) 能否利用在校三年时间 通过自学考试 拿到本科毕业证 第 页 解决问题的能力

一、问题评估 2.价值评估 如果问题解决对个人、他人、组织或周围环境没有任何积极意义，该问题没有价值，解决起来毫无意义。 如果理想或目标本身存在不科学、不合理、不现实的情况，那么该问题就没有价值。 虽然理想或目标科学合理，但现实状况不具备条件，那么该问题暂时也没有价值。 第 页 解决问题的能力

价值评估可以从下面几方面入手 ① 该问题是否遵循了基本的科学原理？ ② 迄今为止，能否确认该问题尚未得到充分解决？ ① 该问题是否遵循了基本的科学原理？ ② 迄今为止，能否确认该问题尚未得到充分解决？ ③ 在你周围，该问题是否具有普遍意义？ ④ 在多个问题同时发生时，该问题是否是主要问题？ ⑤ 解决该问题的投入是多少？产出如何？投入产出比是否理想？ ⑥ 解决该问题是否面临风险？风险的大小如何？ 第 页 解决问题的能力

一、问题评估 3.条件评估 主观条件评估 客观条件评估 人力、物力、财力； 问题解决者是否具 时间、空间； 备解决问题的知识、 技术、资料； 素质与技能。 人力、物力、财力； 时间、空间； 技术、资料； 材料、仪器、设备。 第 页 解决问题的能力

请对下面问题进行条件评估 （p50） 拟在劳动节举办 “出版与发行专业”联欢晚会” 第 页 解决问题的能力

二、问题分解 注意：任务分解的角度 1.问题 1.1子问题1 1.1.1子问题A 1.1.2子问题B 1.2子问题2 1.2.1子问题C 1.2.2子问题D 锯齿列表图 子问题2.1 子问题2.2 树形结构图 第 页 解决问题的能力

分享与思考 罗马城不是一夜造成，而是一天一天地逐步修建的；编写一个拥有强大功能的计算机软件程序，需要一个个小部分的编写才能实现。思考一下，现实生活中或学习中，你遇到的什么问题有哪些也是通过对问题进行分解 来解决的？（择校？） 第 页 解决问题的能力

问题分解示例 网络编辑日常工作流程 第 页 解决问题的能力

问题分解示例2 问题：首席厨师住院 某餐馆以西式菜闻名，因为餐馆有一位正宗的法国大厨师。为了宣传本店，餐馆公关部请一位专门撰写美食文章的评论家光临该餐馆，品尝美味佳肴。但是在评论家到来的前10天，法国厨师遇到车祸住院了。 第 页 解决问题的能力

问题分解示例2 可能产生的影响和后果 顾客会抱怨饭菜质量下降。 其余厨师间的合作性变差，争吵变多。 评论家可能做出不利的评价，有损餐馆良好声誉。 第 页 解决问题的能力

问题分解示例2 餐厅经理的思考 评论家来店前出院，只需协调好大厨治疗期间的工作。 治疗时间短 能恢复正常 伤情程度 治疗时间长 （问题点） 伤残不能工作 评论家来店后才出院出院，除了协调好大厨治疗期间的工作外，还有一个重要工作——接待好评论家的来访。 维持好店面的经营；尽快确定新的大厨。 第 页 解决问题的能力

第二节 什么是解决问题 解决问题是指利用某些策略和方法，使事物从初始状态的情境达到目标状态情境的过程。 找到了 解决问题 达到了 解决程序 第二节 什么是解决问题 解决问题是指利用某些策略和方法，使事物从初始状态的情境达到目标状态情境的过程。 解决程序 找到了 解决问题 达到了 初始状态 目标状态 第 页 解决问题的能力

生活部工作目的 贫困生认定的目标——国家资助政策落实到每一个贫困生手里。 老师看不见的贫困小组看，贫困小组看不的，学生举报。 宿舍卫生检查、评比——宿舍卫生、宿舍和谐、增加宿舍氛围、大学回忆。 第 页 解决问题的能力

一、解决问题的基本特征 目的性 操作程序 认知操作 发现问题 准确描述问题 寻找解决方案 作出决策 拟定行动计划 实施行动计划 效果评价 解决问题的基本模式 第 页 解决问题的能力

二、解决问题的程序 描述问题 分析问题 设计解决方案 （找出问题点） 解决下一个问题 方案执行与监控 作出决策 第 页 解决问题的能力

小案例：帮小李想办法 小李今年大学毕业，被广州天河一家公司录用，但遗憾的是公司不能提供住宿。来到广州后，小李的住宿成了问题。 刚开始的几天，小李暂住郊区一家小旅馆里，但距公司较远，每天起得很早，交通成本又高，再加上每天60元的住宿费，使得小李带来的2000元钱很快就要用完。 小李非常焦急，公司待遇不高，家里也没有钱给自己，天河区房租又高，怎么办呢？ 第 页 解决问题的能力

运用“五步法” 步骤 内容 描述问题 小李到广州工作遇到住宿问题 分析问题（问题点） 房租、离公司的距离（交通成本） 设计解决方案 租一个床位、合租、投亲靠友、…… 做出决策 ①3~4人合租；②租集体宿舍一个床位 方案执行与控制 解决的时间；综合成本（租金+交通费）；环境 第 页 解决问题的能力

三、解决问题的能力 什么是解决问题的能力呢？ ①能准确分析问题产生的原因，找到关键点； ②能利用有效资源，设计解决问题的多种方案； ③能利用决策技术，确定最佳方案； ④能组织方案的实施； ⑤能在实施过程中，对方案进行调整和改进。 第 页 解决问题的能力

解决问题所需要的心理能力维度 维度 能力描述 工作范例 数字运算 快速而准确的运算能力 成本、税、利 言语理解 理解读到和听到的内容，理解词汇之间的关系 推行制度措施 知觉速度 迅速准确辨认视觉上异同 鉴别证据线索 归纳推理 确定一个问题的逻辑结果 预测 演绎推理 运用逻辑来评估某种观点的价值 择优选择 空间视知觉 物理空间位置变化时，能想象出物力形状 空间想象力 记忆力 保持和回忆过去经历的能力 回忆资料 创新思维 多角度、多侧面、多层次、多结果思考，寻找答案 新技术、新方法 第 页 解决问题的能力

训练：按照下表指引分析案例 案例“两把尺子”和案例“小张的难题 解决问题的阶段 问题的解决过程 发现问题 设计解决方案 定义问题 理想方案 当前的情形 最佳方案 渴望的情形 方案执行与监控 目标 方案回顾与评价 分析问题 案例“两把尺子”和案例“小张的难题 第 页 解决问题的能力

一起来做测试 第 页 解决问题的能力

小测试1：知觉速度 第 页 解决问题的能力

小测试2：空间视知觉 第 页 解决问题的能力

小测试3：言语理解 1， 11， 21， 1211， 111221， 下一个数字是什么？ 第 页 解决问题的能力

第三节 逻辑推理训练 由A＞B和B＞C，可以得出A＞C 第三节 逻辑推理训练 “逻辑”又被称为“理则”，它是人的一种抽象思维，是人通过概念、判断、推理来理解和区分客观世界的思维过程。 推理就是由一个或几个已知判断推出一个新的判断的思维形式。 由A＞B和B＞C，可以得出A＞C 已知判断 新判断 第 页 解决问题的能力

一、逻辑推理的种类 1.演绎推理 一种由普遍性前提推出特殊性结论的推理 2.归纳推理 一种由特殊性前提推出普遍性结论的推理 3.类比推理 一种从特殊性前提推出特殊性结论的推理 第 页 解决问题的能力

二、演绎推理 一般现象 特殊结论 当狗体内缺乏盐分时，它就喜欢吃带有盐分的东西。 我每次运动完以后，我家的狗特别喜欢跑过来跟我亲热。 第 页 第 页 解决问题的能力

2.1 三段论推理 “三段论”是由三个概念和包含这三个概念的三个判断组成。 三个概念 三个判断 大项（出现在大前提和结论中的概念）：如叶绿素、脊椎动物 小项（出现在小前提和结论中的概念）：如菠菜、牛 中项（出现在大前提和小前提中的概念）：如绿色植物、偶蹄动物 三个判断 大前提，已知的一般原理； 小前提，所研究的特殊情况； 结论，根据一般原理，对特殊情况作出的判断。 第 页 解决问题的能力

正确的“三段论”的推理规则 (1)所有的偶蹄目动物都是脊椎动物，(2)牛是偶蹄目动物；(3)所以牛是脊椎动物。 (1)凡绿色植物都含有叶绿素；(2)菠菜是绿色植物；(3)所以，菠菜含有叶绿素。 （1）是大前提；（2）是小前提；（3）是结论。 大项（出现在大前提和结论中的概念）：如叶绿素、脊椎动物 小项（出现在小前提和结论中的概念）：如菠菜、牛 中项（出现在大前提和小前提中的概念）：如绿色植物、偶蹄动物 第 页 解决问题的能力

错误的三段论推理 ①通货是作为流通手段的货币，通货是通货；所以通货是作为流通手段的货币。 ②反映一类事物的概念是普遍概念，普遍概念是反映一类事物的概念；所以普遍概念是普遍概念。 ③运动是永恒的，足球运动是运动；所以足球运动是永恒的。 ④大学生都应当热爱自己的专业，小李是大学生，所以小李热爱自己的专业。 第 页 解决问题的能力

三段论推理练习 结果丁获得第二名，但其他猜测都是错误的。你能据此推断出比赛的名次吗？ 三段论推理规则： 张老师猜测 李老师猜测 第一名 丙 乙 第二名 丁 第三名 甲 第四名 三段论推理规则： 1）如果前提中有一个是否定判断，则结论必然是否定判断。 2）以两个否定判断做前提，不能推出结论。 第 页 解决问题的能力

2.2 假言推理 以假言判断为前提的推理。分为充分条件假言判断和必要条件假言判断。 充分条件假言推理的两条规则 必要条件假言推理有两条规则： 2.2 假言推理 以假言判断为前提的推理。分为充分条件假言判断和必要条件假言判断。 充分条件假言推理的两条规则 规则1：肯定前件，就要肯定后件；否定前件，不能否定后件。 　　 规则2：否定后件，就要否定前件；肯定后件，不能肯定前件。 必要条件假言推理有两条规则： 　　 规则1：否定前件，就要否定后件；肯定前件，不能肯定后件。 　　 规则2：肯定后件，就要肯定前件；否定后件，不能否定前件。 第 页 解决问题的能力

充分条件假言推理 （1）肯定前件式 （2）否定后件式 （1）肯定前件式 　　　 如果谁骄傲自满，那么他就要落后；小张骄傲自满，所以，小张必定要落后。（肯定前件，就要肯定后件） 如果谁骄傲自满，那么他就要落后；小张不骄傲自满，所以，小张不会落后。（否定前件，不能否定后件） （2）否定后件式 如果谁得了肺炎，他就一定要发烧；小李没发烧，所以，小李没患肺炎。（否定后件，就要否定前件） 如果谁得了肺炎，他就一定要发烧；小李发烧了，所以，小李得了肺炎。（肯定后件，不能肯定前件） 第 页 解决问题的能力

必要条件假言判断 （1）否定前件式 （2）肯定后件式 只有年满十八岁，才有选举权；小李不到十八岁，所以，小李没有选举权。（否定前件，就要否定后件） 只有年满十八岁，才有选举权；小李已满十八岁，所以，小李有选举权。（肯定前件无效） （2）肯定后件式 只有年满十八岁，才有选举权；小李有选举权，所以，小李已年满十八岁。（肯定后件，就要肯定前件） 只有年满十八岁，才有选举权；小李没有选举权，所以，小李未满十八岁。（否定后件无效） 第 页 解决问题的能力

2.3 选言推理 选言推理是根据选言命题的逻辑性质而进行的推理。选言命题有相容与不相容之分，相应地，选言推理分为相容选言推理和不相容选言推理两种。 相容选言推理有两条规则： 　　 规则1：否定一部分选言支，就要肯定另一部分选言支。 　　 规则2：肯定一部分选言支，不能否定另一部分选言支。 不相容选言推理有两条规则： 　　 规则1：否定一部分选言支，就要肯定另一部分选言支。 　　 规则2：肯定一部分选言支，就要否定另一部分选言支。 第 页 解决问题的能力

相容选言推理 根据规则，相容选言推理只有一个正确的形式，即否定肯定式。 1. 金敏是教师或者是律师，她不是教师，所以，她是律师。（正） 1. 金敏是教师或者是律师，她不是教师，所以，她是律师。（正） 　　 2. 金敏是教师或者是律师，她是教师，所以，她不是律师。（误） 第 页 解决问题的能力

不相容选言推理 根据规则，不相容选言推理有两个正确的形式： （1）否定肯定式 （2）肯定否定式 要么小李得冠军，要么小王得冠军；小李没有得冠军，所以，小王得冠军。 （2）肯定否定式 要么去桂林旅游，要么去海南旅游；去桂林旅游，所以，不去海南旅游。 第 页 解决问题的能力

2.4 二难推理 二难推理是由两个假言判断和一个有两个选言支的选言判断做前提构成的推理，也被称为假言选言推理。其结论可以是直言判断，也可以是选言判断。因为这种推理有时反映左右为难的困境，故称二难推理。 二难推理有4种形式： ①简单构成式。②简单破坏式。③复杂构成式。④复杂破坏式。 第 页 解决问题的能力

2.4.1 二难推理简单构成式 一般形式： 如果A则C，如果B则C，A或B，所以C。 第 页 解决问题的能力

2.4.2 二难推理简单破坏式 一般形式 如果A则B，如果A则C，不B或者不C，所以非A。 第 页 解决问题的能力

2.4.3 二难推理复杂构成式 小故事 一天，阿凡提凡提从市场上买回三斤肉，吩咐妻子说：“今晚上你包顿水饺，咱们好好吃一顿。” 阿凡提的妻子把肉炒了后，自己全吃了，到了晚上，给阿凡提端去了一碗白皮面。 阿凡提问道：“饺子呢？” 他妻子骗他说：“当我切好了肉，动手揉面时，猫偷偷地把肉全吃掉啦！” 阿凡提把猫捉来，放在称盘上一称，不多不少，刚好三斤。阿凡提便问妻子道：“妻呀，你瞧，如果这是猫的话，那么肉呢？如果是肉的话，那么猫又哪里去啦？” 第 页 解决问题的能力

二难推理复杂构成式 一般形式： 如果A则C，如果B则D，A或者B ，所以C或者D。 小故事中完整的推理过程是： 如果称盘上是猫的话，那么肉就没有了； 如果称盘上是肉的话，那么猫就没有了； 称盘上或是猫，或是肉； 所以，不是肉没有了，就是猫没有了。 第 页 解决问题的能力

2.4.4 二难推理复杂破坏式 小故事 古时候，有个国王在处死犯人时，有个原则，让犯人们随便说句话，如果这句话是真话，就绞死；如果是假话，就砍头。结果，这些死囚犯人，不是说了真话被绞死，就是说了假话被砍头，总之都是一死。 小故事隐含着复杂破坏式二难推理。 第 页 解决问题的能力

不管是说真话，还是说假话，都免不了一死。 二难推理复杂破坏式 一般形式： 如果A则C，如果B则D，不A或不B，所以不C或不D。 小故事中的（复杂破坏式）推理过程 如果我说真话，就会被绞死；（如果A则C） 如果我说假话，就会被砍头；（如果B则D） 不说真话，或不说假话；（不A或不B） 就不会被绞死，或不会被砍头。（不C或不D） 不管是说真话，还是说假话，都免不了一死。 第 页 解决问题的能力

归纳推理的前提是真实的，但结论却未必真实，而可能为假。 三、归纳推理 归纳推理的前提是真实的，但结论却未必真实，而可能为假。 特殊现象 一般现象 小李家的狗特别喜欢吃纸 当狗体内缺乏盐分时，它就喜欢吃带有盐分的东西。 纸包过食品，沾有盐分； 没有盐分的纸狗不吃； 其他狗也有这种状况。 第 页 解决问题的能力

四、类比推理 类比推理是根据两个或两类对象在某些属性上相同，推断出它们在另外的属性上（这一属性已为类比的一个对象所具有，另一个类比的对象那里尚未发现）也相同的一种推理。 如声和光有不少属性相同--直线传播，有反射、折射和干扰等现象；由此推出：既然声有波动性质，光也有波动性质。这就是类比推理。 第 页 解决问题的能力

谢谢大家！ 第 页 解决问题的能力