旅游心理学 模块三 项目二 任务四 旅游者的气质

情景演绎： 同样遇到看戏迟到的情景，A会与检票员争吵起来，甚至企图推开检票员径直走到自己的座位上去，并埋怨说戏院的时钟走得太快了，他不会影响任何人。B知道检票员不会放他进去，因而不会与其争吵，而是悄悄跑到楼上寻找另一个适当的地方观看演出。C知道检票员不会让其从检票口进入，他想反正第一场戏不会太精彩，还是暂时到小卖部等一会儿，等幕间休息再进去吧。D则会说自己老是不走运，偶而来一次戏院就这样倒霉，干脆回家吧。问：同样是看戏迟到，为什么这四个人的反应不一样呢？

心理过程的强度、速度、灵活性、指向性等四个方面的特征 一、气质的定义 1、什么是气质？ 气质—是人心理行为的动力特征。 心理过程的强度、速度、灵活性、指向性等四个方面的特征

测测自己的气质类型？

急 黄胆汁 胆汁质 四种气质说 变 血液 多血质 稳 黏液质 黏液 弱 黑胆汁 抑郁质

典型的胆汁质--张飞 典型的多血质 —王熙凤 典型的黏液质 —诸葛亮 典型的抑郁质林黛玉

二、气质的特点 1、先天性 2、稳定性和可塑性 3、两极性 气质类型 积极性 消极性 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 活跃、思维敏捷、反应快 暴躁、易怒、难以自制等 多血质 灵活、适应性强、善交往 情感多变、兴趣易变换、做事缺乏持久性 粘液质 稳重、冷静、 善于忍耐 反应较慢、不够灵活、固执 抑郁质 细心、谨慎、情感细腻 行动迟缓、较孤僻、脆弱 1、先天性 2、稳定性和可塑性 3、两极性

思考：不同类型的旅游者有怎样不同的表现？ 三、不同气质类型旅游者的表现 胆汁质 急躁型 思考：不同类型的旅游者有怎样不同的表现？ 多血质 活泼型 稳重型 黏液质 抑郁质 忧郁型

案例分析 阅读案例《比爷爷还老的牛肉》， 研讨问题： 1、美国客人属于哪种气质类型？ 2、你依据是什么？ 3、如果是其他三种气质的客人，面对案例中的状况会有怎样的反应？

四、不同气质类型旅游者的 接待技巧 类型 接待技巧 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 不刺激、不争辩、避锋芒、 行迅速、多提醒 多交谈、话简洁、勤推介、 有耐心、推新品 粘液质 保清净、应需求、慢讲话、 少交谈、不催促 抑郁质 勤关心、不玩笑、讲清楚、 排单间、多耐心

课堂小结 1、掌握气质的定义和特点； 2、理解不同气质类型旅游者的表现； 3、掌握面对不同气质旅游者时的接待技巧，并能够在实践中进行运用。 Make Presentation much more fun

气质测量表 请仔细阅读下列各题，对于每一题，你认为非常符合自己情况的，就在前面的括号内填上 +2，比较符合的填 +1，吃不准的填 0，比较不符合的填 -1，完全不符合的填 -2。 （ ）1、做事力求稳妥，不做无把握的事 （ ）2、遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快 （ ）3、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起 （ ）4、到一个新环境很快就能适应 （ ）5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音，危险的镜头等 （ ）6、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅 （ ）7、喜欢安静的环境 （ ）8、善于和人交往 （ ）9、羡慕那种能克制自己情感的人 （ ）10、生活有规律，很少违反作息制度 （ ）11、在多数情况吓情绪是乐观的 （ ）12、碰到陌生人觉得拘束 （ ）13、遇到令人气愤的事，能很好地自我克制 （ ）14、做事总有旺盛的精力 （ ）15、遇到问题经常举棋不定，优柔寡断

（ ）16、在人群中从不觉得过分拘束 （ ）17、情绪高昂时，干什么都觉得有趣，情绪低落时，又觉得什么都没意思 （ ）18、当注意力集中于一件事时，别的事情很难使我分心 （ ）19、理解问题总比别人快 （ ）20、碰到危险情境，常有一种极度恐怖感 （ ）21、对学习、事业、工作怀有很高热情 （ ）22、能够长时间做单调枯燥的工作 （ ）23、符合兴趣的事干起来劲头十足，否则，就不想干 （ ）24、一点小事就能引起情绪波动 （ ）25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作 （ ）26、与人交往不卑不亢 （ ）27、喜欢参加热烈活动 （ ）28、喜看情感细腻，描写人物内心活动的文学作品 （ ）29、工作时间长了，常感到厌倦 （ ）30、不喜欢长时间讨论一个问题，愿意实际动手干 （ ）31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语 （ ）32、别人说我总是闷闷不乐 （ ）33、理解问题常比别人慢些 （ ）34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞 （ ）35、心里话宁自己想，不愿说出来

（ ）36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休 （ ）37、学习工作同样一段时间后，常比别人更疲倦 （ ）38、做事有些莽撞，常常不考虑后果 （ ）39、老师或师傅讲授新知识技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍 （ ）40、能够很快地忘记那些不愉快的事情 （ ）41、做作业或完成一件工作，总比别人化更多的时间 （ ）42、喜欢运动量大的激烈体育运动或参加各种文艺活动 （ ）43、不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去 （ ）44、接受一件任务时，希望迅速把它完成 （ ）45、认为墨守成规比冒风险强 （ ）46、能够同时注意几件事情 （ ）47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来 （ ）48、爱看情节起伏跌宕，激动人心的小说年 （ ）49、对工作抱认真严谨，始终一贯的态度 （ ）50、和周围人们关系总是相处

（ ）51、喜欢复习学过的知识，重视做已经掌握的工作 （ ）52、希望做变化大，花样多的工作 （ ）53、小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚 （ ）54、别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样 （ ）55、在体育活动中，常因反应慢而落后 （ ）56反应敏捷，头脑机智 （ ）57、喜欢有条理而不甚麻烦的事 （ ）58、兴奋的事常使我失眠 （ ）59、教师讲的新概念，常常听不懂，但是弄懂之后，就很难忘记 （ ）60、假如工作枯燥无味，马上会情绪低落

气质测量表的结果 每一种气质类型包括15道题目。请按照题目序号将各题的得分相加，计算出每种典型气质    评分方法： 1、  如果某一项或两项得分超过20分，则为典型的该气质。 2、如果某种气质的得分明显高于其他三种（均高出4分以上），则可确定为该种气质。如果 两种气质的得分接近（差异低于3分）而又明显高于其他两种（高出4分以上），则可确定 为两种气质的混合型。如果三种气质的得分相接近且均高于第四种，则为三种气质的混合型。 3、一般来说，正分值越高，表明该项气质越明显，反之，正分值越低或得负分值，表明越不具备该项气质特征。

气质类型 题 目 序 号 得 分 胆汁质 2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58 多血质      评分方法： 气质类型 题 目 序 号 得 分 胆汁质 2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58   多血质 4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60 粘液质 1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57 抑郁质 3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59