河北民族师范学院图书馆志愿服务个案 张田吉 志愿服务活动深化拓展 河北民族师范学院图书馆志愿服务个案 张田吉 各位同仁大家好： 服务是图书馆的根本，是图书馆工作的出发点和终极目标，是图书馆永恒的主题。 图书馆近年来正高速转型，馆藏纸质资源正被数字资源所替代，图书馆服务模式也逐渐被数据终端化服务所取代，图书馆的读者也从在馆状态向在线状态转变。

基于志愿服务背景下图书馆 “代借代还平台”借阅模式探索 服务是核心，创新是灵魂。多年来图书馆始终面临创新服务方法、提升服务层次、改变服务模式的问题。 图书馆一直在寻求和建立人性化服务措施，提供深层次高品位的服务。 随着信息技术的发展，在馆藏资源数字化、网络化的影响下，图书馆的借阅服务环境发生了改变，服务体系也面临重组。对此，图书馆开始探索服务模式创新服务理念。 河北民族师范学院图书馆

我馆引入志愿者服务理念的意义 缓解了人员短缺的压力，满 足了读者期望值 搭建与读者沟通的平台，不 断提高服务层次 满足了志愿者精神追求，体 现出人生价值 首届图书馆志愿者纳新现场 我馆，经多年的研究与实践，摸索出一条“以人为本”人性化服务的新路径。既；在志愿者服务图书馆的基础上，将“图书代借代还平台服务”，作为人性化服务措施，将传统的借还服务向广度和深度延伸。 对新志愿者进行上岗培训

图书馆志愿者的作用 弥补了图书馆人员的不足，使图 书馆员有更多的时间和精力，主 动提供深层次的文献信息跟踪服 务，进而提升图书馆的整体服务 水平。 为图书馆搭建了与读者之间良好 的沟通平台，使图书馆的工作更 贴近读者需求，服务层次在服务 过程中也得到了提升。 有效缓解图书馆员职业倦怠问题， 为图书馆注入新鲜活力。 彻底摆脱馆舍的束缚，使教师读 者在办公室就能完成借还 由传统实体服务模式，向B2C电 子商务化模式转变。 图书馆志愿者在地下书库整理报刊 图书馆志愿者全面参与我馆图书馆日常工作，在流通借阅区，上架，巡检，替旧，电子阅览室的系统维护，报刊区的上刊，上报，等等都有志愿者的身影 图书馆志愿者对图书进行分类上架

高校图书馆志愿者的管理 规划要合理 招聘与选拔 培训与指导 监督与考核 激励机制 代借代还服务中心 办公室 编辑部 组织部 外联部 宣传部 指导教师 会长 副会长 规划要合理 招聘与选拔 培训与指导 监督与考核 激励机制 代借代还服务中心 办公室 编辑部 组织部 外联部 宣传部 演艺部 代借代还平台服务模式的关键是； 图书馆志愿者常态化服务 图书馆公开招募、选拔、组建、培训、注册、制度化管理志愿服务团队，使之志愿服务常态化，缓解图书馆人手紧张与阶段性人力资源的配置问题，为图书馆提供一个源源不断的人力资源。  

我院图书馆志愿者服务管理的特点 因人而异，充分发挥志愿者 的特长 充分发挥志愿者服务团队的 作用 稳定志愿者队伍，展现其自 身价值 加强与志愿者的感情沟通和 交流 图书馆志愿者有其流动性大、队伍不固定、服务时间短、计划安排多变、服务标准不一的特点。针对这些特点，我馆为志愿者专门开设了选修课《馆藏资源的利用与管理》，让志愿者在理论与实践中，掌握图书馆相关知识，培养学习兴趣，通过志愿服务进社区、组织高校读者联谊会等多种形式的活动，增强志愿者的团队意识。

激励机制的多样性 定期举行志愿者与馆员的联欢会、 座谈会等联谊活动 每学年要召开表彰大会并颁发表彰 证书 将每一名志愿者的年终综合测评、 定期考评，考核结果提供给志愿者 所系部!并纳入评选干部和入党、加 学分的评价体系 为志愿者设立专门自修区为其提供 一个学习的场所 对热爱演艺的志愿者，提供多种形 式的表演机会。 志愿者演艺部面试现场 我馆志愿服务团队管理经验是： 对志愿者的管理，要采取不同的形式和相应的管理措施。首先要为图书馆志愿者创造良好的工作氛围，并提供平等的晋升机会。其次对志愿者进行专业培训，了解图书馆相关知识，增加其归属感。并在表彰先进个人活动的基础上，对团队骨干，利用颁发证书、通报表扬、等多种激励机制，留住志愿者。   由志愿者演艺部拍摄的微电影《图书馆的一天》

图书馆领导参加志愿者联欢颁奖晚会 我院副院长参加毕业生图书馆志愿者欢送会 图书馆在人性化服务中，志愿者服务团队起到了良好的协助作用，学院领导给予了充分肯定和支持。 我院副院长参加毕业生图书馆志愿者欢送会

创新服务模式 开通“代借代还平台” 近年来，随着读者服务信息化深入式发展，读者服务“平台化”成为大势所趋。图书馆从创新读者服务模式入手，推进互联网技术与图书馆志愿者服务深度融合，创立了“代借代还平台”服务模式，围绕以教师读者为主的“平台客户”，建立起全新的图书馆读者服务生态环境。 “代借代还平台”服务模式，其核心是通过图书馆整合信息交互管理系统与物流管理系统有效对接后，把图书馆传统的借还服务嵌入网络管理平台，在图书馆与读者之间建立起数据化、物流化、志愿者服务化的信息系统。这种服务模式不仅可以为教师读者由传统借还模式向借还网络化，物流化转型提供自主、高效、快捷的路径，还可以为平台体系内的教师读者，提供不受空间，时间限制的在线咨询、检索等多方位电子化服务。 图书馆馆长向代借代还服务中心授牌 基本于志愿者服务背影下，图书馆以馆藏资源为基础，以信息处理技术为依托，构建图书馆文献资源物流化体系，通过代借代还服务平台，读者在线即可获取或了解相关文献信息。通过图书馆志愿者服务团队快递式专属服务，摆脱馆舍的束缚 ，满足校园内读者获取文献的需求。 志愿者客服与读者在线交流

“代借代还服务平台”模式的理念 代借代还服务平台，以物流 快递公司管理形式存在，为 志愿者们提供社会实践机会 借鉴B2C电子商务模式运作， 使教师读者在线就可以完成 借还操作，志愿者上门取送 图书 通过自主、高效、快捷的服 务，提高教师读者的借阅量， 进而提高学生读者的借阅量 值班志愿者管理网络代借代还平台调派志愿者上门送书 根据多年工作积累，学生读者在图书馆借阅有三大波动期，第一，各种证书考试前期，第二，社会热点图书销售期，第三，教师读者推荐。 经过分析、调查、整理，教师读者推荐是对学生读者影响最长久的。所以，提高教师读者的借阅量，就可以提高学生读者的借阅量，从而提高图书利用率。 我馆知运通“代借代还”服务订单

图书馆志愿者发展历程 2011年，由河北民族师范学院十一个系70名 大学生组成的首批志愿者正式进入图书馆服 务。 2012年，我馆志愿者服务团队发展到现在 150人，规模不断壮大。并由原来松散式管 理，向制度化管理转变。协会荣获河北民族 师范学院“十佳社团”本院科研课题《高校 图书馆志愿者管理与服务创新》发表在2012 《大学图书馆学报》第四期 2013年，志愿者协会177人，新设了办公室， 与演艺部，同年三部代表志愿者的微电影拍 摄完成，由志愿者编写的《书页中的秘密》 荣获“2013年全国青年微电影邀请赛”三等 奖。《高校图书馆志愿者管理与服务创新》 获本院科研成果一等奖 2014年，4月由志愿者组成的“代借代还服 务中心”正式成立，并得到了广大教职工的 积极响应，共接待读者咨询500余人次，完 成有效订单150笔，回访满意率达到100%， 读者由传统借还模式向借还网络化，物流化 转型。图书馆志愿者协会正式纳入院青年志 愿者总会，今年纳新人数达317人，我院图 书馆志愿者协会自成立以来，共有617名志 愿者，累计服务时间长达81400小时。 荣获2012年度院“十佳社团” 我馆志愿者在2011年成立，2012年荣我院“十佳社团”，以图书馆志愿者为研究对象的科研课题，发表在2012年《大学图书馆学报》上。2013年，由志愿者编写的以图书馆为主线的《书页中的秘密》荣获”2013年全国青年微电影邀请赛”三等奖。同年，课题《高校图书馆志愿者管理与服务创新》获本院科研成果一等奖，承德市第十二届社会科学优秀成果三奖。2014年初，由图书馆志愿者组成的“代借代还服务中心”成立，优质的服务得到教师读者的一致好评，回访满意率达100%。 自此，河北民族师范图书馆志愿者经过四年的发展，从简单的上架，巡架，做一些简单的基础工作，发展到今天以网络化、物流化服务模式，为读者提供代借代还服务。使图书馆打破服务壁垒，摆脱馆舍束缚，协助图书馆从实体图书馆向在线虚拟图书馆转型。 2014年图书馆志愿者纳新317人

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