政府網站導入Web2.0 輔導規劃說明 中華民國資訊軟體協會 100年10月

E-participation

What is E-participation ICT-supported participation in processes involved in government and governance Processes may concern administration, service delivery, decision making and policy making Source： http://en.wikipedia.org/wiki/E-participation For increasing the transparency of the political process; For enhancing the direct involvement on participation of citizen; For improving the quality of opinion formation by opening new spaces of information and deliberation Source： http://europeandcis.undp.org/

YouTube全球 3 億用戶已成第二大搜尋引擎，每周使用者超過 50% 18-35歲路使用者中 96% 使用網社群媒體 Facebook 全球近 6億 用戶，每名用戶平均120名好友，其中6500萬人使用行動裝置登入，每周分享35億則內容，每月25億楨照片 78% 網友相信好友推薦； 僅14% 相信網路廣告

提升E-participation 1.透過了解國際評比指標，強化現有Web 2.0推行之不足

Web 2.0國際應用評比彙整 聯合國電子化政府評比 世界經濟論壇網路整備度指標 美國布朗大學e政府評比 日本早稻田大學評比指標 服務提供 行動政府之使用率 提供統一窗口機制之服務 推廣全民使用寬頻 發展政府2.0作為新興的社會網絡媒體 民眾參與 透過民眾的E參與達成E政府需求面的目標(社群資訊、相關民 間網站連結、提供民眾意見發表、個人化網站服務、具有手 機連結至政府網站之功能) 無障礙網站之提供(對象含老年人)

The Government Web 2.0 Sites in Taiwan

我國政府網站Web2.0應用現況 (調查至 2011.6.30止 )

99年試行導入Web 2.0機關 五大成功因素 主題吸引力 快速反應機制 配合活動豐富度 使用民眾的語言 機關的組織文化 4,776 865 桃園縣政府 五大成功因素 主題吸引力 快速反應機制 配合活動豐富度 使用民眾的語言 機關的組織文化 4,776 彰化縣稅務局 865 檔案管理局 319

我國政府網站Web2.0應用現況 機關名稱 國防部 新聞局 Facebook粉絲專頁 網 址 網 址 http://www.facebook.com/MilitarySpokesman http://www.facebook.com/gio.ymyang 粉絲數 3,041 1,254 近3個月版主發文則數 108則(100/5啟用) 118則(100/5啟用) 平均每週發文則數 約13~14則 約14~15則 粉絲專頁被按讚的總數 主要累計粉絲專頁的正面總數之總和 至100/7/3為止，累計共3,041個正面回應(按讚) 主要累計粉絲專頁的正面總數之總和 至100/7/3為止，累計共1,254個正面回應(按讚)

我國政府網站Web2.0應用現況 機關名稱 環境保護署 勞工保險局 Facebook粉絲專頁 網 址 網 址 http://www.facebook.com/pages/epa_uv/115198555175065 http://www.facebook.com/ImLabor 粉絲數 342 6,750 近3個月版主發文則數 262則 70則(100/4啟用) 平均每週發文則數 約21~22則 約5~6則 粉絲專頁被按讚的總數 主要累計粉絲專頁的正面總數之總和 至100/7/3為止，累計共342個正面回應(按讚) 主要累計粉絲專頁的正面總數之總和 至100/7/3為止，累計共6,750個正面回應(按讚)

我國政府網站Web2.0應用現況 機關名稱 行政院研究發展考核委員會 行政院公共工程委員會 Facebook粉絲專頁 網 址 網 址 http://www.facebook.com/NationalPublication http://www.facebook.com/pages/%E5%8F%B0%E7%81%A3%E5%9F%BA%E7%A4%8E%E5%BB%BA%E8%A8%AD%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E5%8D%9A%E7%89%A9%E9%A4%A8/129299383762942?ref=ts&v=app_7146470109 粉絲數 5,061 387 近3個月版主發文則數 105則 13則 平均每週發文則數 約8~9則 約1則 粉絲專頁被按讚的總數 主要累計粉絲專頁的正面總數之總和 至100/7/3為止，累計共5,061個正面回應(按讚) 主要累計粉絲專頁的正面總數之總和 至100/7/3為止，累計共387個正面回應(按讚)

How we can help you for Government 2.0 ?

政府網站品質深化策略模型 參與導向 臉書/推特 行動 Action 特定族群/議題 意見表達管道 高度互動平台 個人魅力vs 議題吸引力 議題導向 SEO /關鍵字行銷 慾望 Desire 特定議題資訊 關鍵字搜尋 資訊來源競爭 跨站檢索 興趣 Interest 機關導向 網站功能 機關資訊 法令資訊 表單下載 站內檢索 認知 Awareness 一般民眾 意見領袖 特定支持者

機關導入 Web 2.0 之差異(1/2) 項目 類別 差異性 傳統網站維護 Web 2.0 網路社群經營 訊息發布 訊息發布方式 被動 (置放官網，自行瀏覽) 主動 (自動送達社群網友手中) 訊息內容 新聞稿/公文/官方訊息 活動訊息/生活訊息 訊息發布頻率 定時定點(正確性) 隨時隨地(即時性) 發布訊息模式 正式/正確/嚴肅 簡速/友善/親切 訊息發布者 官方代表/發言人 版主/代言人/網友 民眾互動 民眾心態 獲得正確訊息/老闆 獲得及時互動/朋友 民眾觀感 官方說法/政令宣導 社群分享/交流互動 與民眾溝通模式 (服務信箱/首長信箱) 主動/即時 (社群交流/非官方回覆) 民眾意見表達 申訴/FAQ 即時交流/線上回覆/ 公開回應

機關導入 Web 2.0 之差異(2/2) 項目 類別 差異性 傳統網站維護 Web 2.0 網路社群經營 網站管理 網站維護 資料上稿/網站功能穩定/ 24小時正常運作 不需維護網站功能，僅需針對內容篩選適合主題布達 網站流量 透過外部搜尋或民眾自行進入 僅能了解流量無法分析來源者 可了解社群基本資料/屬性，並可進行社群分析 資料儲存 資料庫(機房/伺服器) 社交媒體網站(雲端平台) 網站維護人員 系統工程師/資料上稿人員 社群經營/網路行銷 其他 營運風險 機房維護/網站連線錯誤 負面評論效益/無預警停權 應用領域 正式應用程式/自動化服務 行銷活動/知識社群/ 即時訊息

如何吸引民眾參與? 吸引民眾參與的步驟： 確認近期相關議題之實體行銷活動 透過Web2.0網路社群發佈活動訊息 了解目標族群有興趣主題，盡速執行 以話題創造民眾參與的動機與理由 注意執行時程和期間不要過長或過久 活動執行過程中，不斷激勵民眾參與 撰寫清楚的指引描述活動方案說明 可設計之網路行銷活動類型： 填答問卷及抽獎活動 使用者上傳作品之競賽活動 網友票選活動 提供免費下載軟體或贈品活動 與媒體或合作單位之行銷活動 舉辦免費公益講座或課程活動 徵求自願試用者之相關活動 徵求活動代言人 拍攝網路短片上傳

政府網站Web2.0營運作業參考指引 Phase I P規劃階段 Phase II D執行階段 Phase III C檢核階段 Phase IV A行動階段 Step1. 確認導入Web2.0目的與策略 Step6. 建置及導入Web2.0網站 Step11. 網站流量分析 Step16. KPI執行成效評估 Step2. 確認導入Web2.0目標及預期效益 Step7. 發佈訊息/上傳內容 Step12. 網路社群互動之量化分析 Step17. 組織管理機制及因應策略 Step3. 確認目標對象及需求 Step8. 吸引民眾參與 Step13. 網路社群互動之質化分析 Step18. 風險管理及危機處理 Step4. 確認導入Web2.0模式及工具 Step9. 留言回應管理機制 Step14. 目標與達成率之差異分析 Step19. 退場機制 Step5. 組成Web2.0營運團隊 Step10. 經營網路社群 Step15. 提出調整改善方案 Step20. 未來發展計畫

提供機關之輔導服務 提供2次機關現地顧問服務 提供3個月輔導及觀察機關Web 2.0實務運作狀態 提供流量管理報表及分析(流量分析、社群互動量化分析、社群互動質化分析、執行差異分析等) 提供提升參與人數及回應技巧改善建議 協助建立web 2.0維運檢核表 提供開設web 2.0社群專頁之指導及諮詢(實機操作、帳號設立、基本資料建立、官網連結等) 提供維運人員短期的教育訓練及諮詢(社群經營、執行成效評估)

組成Web2.0營運團隊 目前機關網站維護人力現況： 網站維護人員3人、資料更新人員2人、意見信箱回覆1人。預計新增1人。 組別 建議負責人員 工作職掌 機關人力建議配置 營運管理組 部門主管或副主管 設定計畫目標，領導團隊達成導入Web2.0計畫之預期目標 原主管兼任 社群維運組 內部業務部門同仁或委外廠商、專家顧問組成 1.負責執行與行銷推廣該Web2.0計畫 2.負責Web2.0網站日常營運事宜 3.負責充實Web2.0網站之內容 4.管理及分析Web2.0網路社群之行為 5.撰寫文章或感言或推薦評論等 新增人員1人 技術及政策支援組 內部資訊、法務部門同仁或委外廠商、專家顧問組成 1.支援Web2.0網站技術相關事項 2.製作及剪輯各種影音多媒體內容、包括特效製作、字幕編寫等。 3.網站視覺規劃、網頁版面設計等 4.負責Web2.0網站經營之法律議題 由網站維護人員3人兼任 * 本表僅供參考，各機關可視單位資源狀況調整團隊人員及工作職掌

實施內容 工作項目 機關 軟協顧問團隊 1.確認導入機關及負責Web2.0團隊成員 確認導入成員 1. 教育訓練 2. 協助確認單位 完成導入規劃作業 協助規劃與諮詢輔導 2.1 評估導入Web2.0之應用模式及需求 確認導入模式 協助確認導入模式 2.2 設定導入Web2.0之專案管理時程 完成導入專案時程 協助確認導入時程 2.3 設定導入Web2.0之預期效益 (KPI) 完成設定 KPI 擬定KPI之諮詢建議 3. 執行階段 - Web2.0應用工具之運作 操作Web2.0應用 協助操作Web2.0工具 3.1 整合官網快速導入Web2.0之版面設定 完成官網Web2.0整合 諮詢與建議 3.2 開立帳號並確認管理維護人員 完成開立帳號 教育訓練, 諮詢建議 3.3 營運Web2.0網站及充實內容 營運Web2.0網站 諮詢建議與輔導 3.4 依據營運作業指引觀察並經營網路社群 經營網路社群 觀察輔導, 諮詢建議* 3.5 每兩周分析網路流量及管理分析報表 了解分析報表狀況 提出流量分析報表 3.6 根據分析報表提出修正執行策略方案 修正執行方案 4. 評估階段 - 導入 Web2.0 之成效評估 評估整體導入成效 4.1 評估三個月導入Web2.0之網站量化指標 了解網站量化分析結果 提出網站量化指標 4.2 評估三個月導入Web2.0之民眾參與因素 評估民眾參與狀況 4.3 評估三個月導入Web2.0之組織配合要素 評估組織配合狀況 4.4 評估三個月導入Web2.0之管理維運資源 評估管理為運作業 4.5 評估三個月導入Web2.0達成KPI目標狀況 評估KPI達成狀況

每週報告-追蹤各指標數據變化

每週報告-追蹤各指標數據變化

謝謝聆聽 敬請指教