宁波市慈溪进出口股份有限公司 多媒体电子演示文稿(PPT)参赛作品 作品名称:恒元大酒店欢迎您(酒店介绍) 创 作 者:周 峰 推荐公司(部门):恒元大酒店房务部
恒元大酒店欢迎您 • 我们的伟大团队 • “服务”的内涵 • 正视“我”在服务中的作用 • 订立服务承诺
战争的胜与败由什么决定 军队的气势首先是决定成败的关键因素 我们的团队就像电影《兄弟连》中的战士一样的团结、高效、信任
恒元大酒店欢迎您 • “服务”的内涵 • 正视“我”在服务中的作用 • 订立服务承诺
简 • 卡尔森,斯堪的纳维亚航空公司 山姆 • 沃尔顿 作为一个公司(沃尔玛),我们的目标是,不仅为 顾客提供最好的服务且具有传奇色彩。 看一下我们的资产负债表,在资产方面,你可以看到 有多少多少架飞机值多少多少亿钱。然而,你错了; 我们是在自己欺骗自己。在资产方面,我们应该填的 内容是,去年我们的班机共有多少愉悦的乘客。 因为这才是我们的资产——对我们的服务感到高兴并 会再来买票的乘客。 简 • 卡尔森,斯堪的纳维亚航空公司
服务是需要精心设计的,无论是在硬件上或在软件上 服务的最终目标是赢得顾客的满意
酒店服务理念 一、服务宗旨 向宾客提供东方文化与国际标准完 美融合的服务。 二、服务格言 让每一个人都成为恒元大酒店的朋友
员工的“微笑、欠身、用尊称”服务 管理人员的“微笑、欠身、用尊称”服务
注意用现代科技来提高我们的服务质量 酒店不仅是社会精神文明的橱窗 也是物质文明的橱窗 运用现代科技 能够使我们的服务更加便捷、安全、 舒适、现代
服务承诺 尊敬的宾客:感谢您下榻恒元大酒店。在此我们郑重向您承诺,在恒元大酒店,您将始终享受到热情、真诚的服务 服务态度 酒店设施 服务态度 酒店设施 服务效率 预订服务 服务产品 尊重隐私
我 们 承 诺 服务态度 在酒店任何一处,您都将看到仪表整洁、面带微笑、主动问好、期待为您服务的员工
记住宾客的名字 世界上最亲切的声音是什么? 对每个人来说,最熟悉、最亲切的声音是自己的名字。 ——卡耐基
主动倾听宾客意见 对于愤怒的剑,不要用仇恨的盾来挡 倾听也是一种良好的交流方式
酒店服务工作中最容易引起客人投诉的两个问题是什么? 服务态度 服务效率
我 们 承 诺 服务效率 我们将按优秀星级酒店的要求,为您提供高效、热情的服务,酒店的管理人员都将乐意与您沟通并为您提供帮助
我 们 承 诺 服务产品 酒店为您提供的用品和食品,都将是质量可靠、货真价明的
幽 默 客 人:为什么这碗里的青菜都是泥? 服务员:这是最新鲜不过的菜,刚从泥地里拔出来的呢! 客 人:我觉得这汤太稀了,小姐。 幽 默 客 人:为什么这碗里的青菜都是泥? 服务员:这是最新鲜不过的菜,刚从泥地里拔出来的呢! 客 人:我觉得这汤太稀了,小姐。 服务员:是的,我知道。我们是想让客人好好欣赏 一下盘子上的精美图案。
我 们 承 诺 酒店设施 酒店为您提供的各项服务设施,都将是 安全有效、保持完好的
让我们重新来一次! stop
我 们 承 诺 预订服务 对于双方已经确认的预订,如出现特殊情况 酒店无法按预订履行,酒店将保证以原预订 的价格,进行更高级的安排
我 们 承 诺 尊重隐私 酒店将充分尊重您的隐私权,您的私人 情况和商务情况,酒店都将严格为您保 密
殷勤好客,一以贯之
尊重客人,体贴入微
舒适的住宿
有浓郁的地方特色的精美场所
酒店关怀 时刻关心 高效便捷 无微不至 喜出望外
用细节诠释时刻关心
在每一次与客人接触时,使他喜出望外
喜出望外 满意加惊喜的服务 金钥匙风采 统一的金钥匙标识 统一的金钥匙服饰