學習目標 近年來由於資訊科技的發達，許多民眾皆可自行利用網際網路搜尋其所需要的相關旅遊訊息，但許多研究也顯示仍有大部分民眾會透過旅行社之專業諮詢、旅遊規劃等服務協助其旅遊活動的完成，因此第二章著重於探討旅行業之相關概念，研讀本章後，您應能暸解： 1.國內、外相關法例針對旅行業所提出之定義。 2.不同國家之旅行業分類。 3.由希臘時代開始旅行業之重要發展。 4.目前台灣旅行業之設立程序。

本章摘要 本章進一步針對觀光媒體之一的「旅行業」提出相關定義，同時也介紹歐美國家、日本、大陸與台灣之旅行業分類，進而使讀者暸解其間之差異性。另外，對於旅行業之重要發展進行整理，最後再根據台灣旅行業設立程序進行清楚介紹。

旅行業定義 （一）美洲旅遊協會 （American Society of Travel Agents，ASTA）： 旅行業為個人或公司行號，接受一個或一個以上法人之委託，去從事旅行銷售業務，以及提供相關服務。 （二）發展觀光條例（觀光母法）第二條第十項： 旅行業指經中央主管機關核准，為旅客設計安排旅程、食宿、領隊人員、導遊人員、代購代售交通客票、代辦出國簽證手續等有關服務而收取報酬之營利事業。

旅行業定義-業務範圍 前項業務範圍，中央主管機關得按其性質區分為綜合、甲種、乙種旅行業核定之。非旅行業者不得經營旅行業業務。但代售日常生活所需國內海、陸、空運輸事業之客票，不在此限。

旅行業定義-業務範圍 1.接受委託代售海、陸、空運輸事業之客票或代旅客購買客票。 2.接受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續。 3.招攬或接待觀光旅客，並安排旅遊、食宿及交通 4.設計旅程、安排導遊人員或領隊人員。 5.提供旅遊諮詢服務。 6.其他經中央主管機關核定與國內外觀光旅客旅遊有關之事項。

旅行業分類 一、歐美國家 1. 躉售旅行業（tour wholesaler） (1)經過市場調查，設計多數民眾所需求的行程，以特定品牌上市，委請同業代為推廣銷售。 (2) 以量制價方式，是計畫旅行的先驅。

旅行業分類 一、歐美國家 2. 遊程承攬業（tour operator） (1) 以市場中特定需求設計遊程，以精緻服務、品質建立口碑形象訴諸市場，並批發 給零售旅行業代售。 (2) 透過相關行銷網路直接銷售。 (3) 其銷售量較躉售旅行業少

旅行業分類 一、歐美國家 3. 零售旅行業（retailer） (1) 代售躉售旅行業或航空公司商品。 (1) 代售躉售旅行業或航空公司商品。 (2) 規模小，員工少，但分布廣泛，通路優勢 大。 4. 特殊旅行業或獎勵旅行業（incentive company） (1) 以旅遊作為獎勵銷售或激勵員工為主的專 業性公司。 (2) 此類旅行業所規劃出來的商品稱之為獎勵 旅遊（incentive tour）。

旅行業分類 二、日本 1. 一般旅行業 日本最大旅行業 日本交通公社（Japan Travel Bureau，JTB） 1. 一般旅行業 日本最大旅行業 日本交通公社（Japan Travel Bureau，JTB） (1) 經營日本本國旅客或外國旅客的國內旅 行、海外旅行及各種作業。 (2) 設立需經運輸大臣核准。

旅行業分類 二、日本 2. 國內旅行業 (1) 僅經營日本人及外國旅客在日本國內旅行。 (2) 設立需經都道府縣知事核准。 2. 國內旅行業 (1) 僅經營日本人及外國旅客在日本國內旅行。 (2) 設立需經都道府縣知事核准。 3. 旅行業代理店 (1) 代理一般旅行業及國內旅行業之業務為主。 (2) 分為一般旅行業代理店及國內旅行業代理店。 (3) 一般旅行業代理店設立需經運輸大臣核 准，國內旅行業代理店設立需經都道府縣 知事核准。

旅行業分類 三、大陸 1. 國際旅行社 (3) 不能辦理海外旅遊。 (1) 主要經營外國旅客入境、本國旅客出境旅 遊，以及國內旅遊業務。 1. 國際旅行社 (1) 主要經營外國旅客入境、本國旅客出境旅 遊，以及國內旅遊業務。 (2) 資本額150萬人民幣以上。 2. 國內旅行社 (1) 主要經營大陸旅客在國內旅遊業務。 (2) 資本額30萬人民幣以上。 (3) 不能辦理海外旅遊。

旅行業分類 四、台灣 1. 綜合旅行業 (1) 代售國內外相關客票。 (2) 可招攬或接待國內外旅客，安排國內外旅 遊事宜。 1. 綜合旅行業 (1) 代售國內外相關客票。 (2) 可招攬或接待國內外旅客，安排國內外旅 遊事宜。 (3) 可委託甲種及乙種旅行業代為招攬。 (4) 可代理外國旅行業辦理聯絡、推廣、報價 等業務。 (5) 以包辦旅遊或自行組團方式，安排旅客國 內外旅遊事宜。

旅行業分類 四、台灣 2. 甲種旅行業 (1) 代售國內外相關客票。 (2) 可招攬或接待國內外旅客，安排國內外旅 遊事宜。 2. 甲種旅行業 (1) 代售國內外相關客票。 (2) 可招攬或接待國內外旅客，安排國內外旅 遊事宜。 (3) 不得委託甲種及乙種旅行業代為招攬。 (4) 可代理外國旅行業辦理聯絡、推廣、報價 等業務。 (5) 以自行組團方式，安排旅客出國旅遊事 宜。

旅行業分類 四、台灣 3. 乙種旅行業 (1) 代售國內相關客票，不得辦理出國之業務。 3. 乙種旅行業 (1) 代售國內相關客票，不得辦理出國之業務。 (2) 只能招攬或接待本國旅客，安排國內旅遊 事宜，不得接待國外旅客。 (3) 不得委託甲種、乙種旅行業代為招攬。 (4) 不可代理外國旅行業辦理聯絡、推廣、報 價等業務。

旅行業分類 地區 種類 歐美 躉售旅行業 遊程承攬業 零售旅行業 特殊旅行業 日本 一般旅行業 （國內外業務） 國內旅行業 （國內業務） 旅行業代理店 ****** 大陸 國際旅行社 國內旅行社 台灣 綜合旅行業 甲種旅行業 乙種旅行業

觀光特性 一、觀光的特性 觀光強調的是一種「體驗」，因此許多商品具無形特質，使得旅遊消費者易產生不確定性，也就是所謂的「知覺風險」，且觀光商品是由處於居中結構地位的旅行業所組合而成，因此，如何克服觀光特性，將觀光商品以具體方式展現，是非常重要的。觀光特性多，可大致區分為「服務特性」與「經濟特性」兩大特性，詳如表1-1。

觀光特性 表1-1 觀光特性分類表 服務特性 經濟特性 綜合性（Synthesis） 不可觸摸性（Intangibility） （無形性） 表1-1 觀光特性分類表 服務特性 經濟特性 綜合性（Synthesis） 不可觸摸性（Intangibility） （無形性） 合作性（Cooperation） 不可儲存性（Perishability） （易腐性） 無歇性（Restless） （持續性） 不可分割性（Inseparability） 異質性（Heterogeneity） 僵固性（Rigidity） (供給彈性小) 易變性（Instability） （敏感性） 競爭性（Competition）

表2-3 我國旅行社開業應備資金整理表 項目 綜合旅行社 【國內外旅遊】 甲種旅行社 乙種旅行社 【國內旅遊】 經理 人數 總公司 四人以上 表2-3 我國旅行社開業應備資金整理表 項目 綜合旅行社 【國內外旅遊】 甲種旅行社 乙種旅行社 【國內旅遊】 經理 人數 總公司 四人以上 二人以上 一人以上 分公司 資本額 2,500萬元 600萬元 300萬元 150萬元 100萬元 75萬元 註冊費 資本總額千分之一 增資額千分之一 保證金 1,000萬元 60萬元 30萬元 15萬元

表2-3 我國旅行社開業應備資金整理表 項目 綜合旅行社 【國內外旅遊】 甲種旅行社 乙種旅行社 【國內旅遊】 保 險 金 責任 保險 表2-3 我國旅行社開業應備資金整理表 項目 綜合旅行社 【國內外旅遊】 甲種旅行社 乙種旅行社 【國內旅遊】 保 險 金 責任 保險 1. 意外死亡：200萬元／人。 2. 意外事故醫療費用：3萬元／人。 3. 家屬前往處理善後費用：10萬元／次。 4. 旅客證件遺失損害賠償費：2,000元。 3. 家屬前往處理善後費用：5萬元／次。 履 約 保 險 總公司 6,000萬元 2,000萬元 800萬元 分公司 增400萬元／家 增200萬元／家

表2-3 我國旅行社開業應備資金整理表 (續) 保險金 責任 保險 意外死亡： 200萬元/人 意外事故醫療費用： 3萬元/人 表2-3 我國旅行社開業應備資金整理表 (續) 項目 綜合旅行社 【國內外旅遊】 甲種旅行社 乙種旅行社 【國內旅遊】 保險金 責任 保險 意外死亡： 200萬元/人 意外事故醫療費用： 3萬元/人 家屬前往處理善後費用： 10萬元/次 旅客證件遺失損害賠償費： 2,000元 5萬元/次 履約保險 總公司 6,000萬元 2,000萬元 800萬元 分公司 增400萬元/家 增200萬元/家

旅行業發展 全球最大的民營旅行社： 西元1850年亨利．威爾斯（Henry Wells）成立美國運通公司（American Express company），除了旅運業之外，亦兼辦銀行業務，如發行旅行支票及信用卡。 ▲美國運通公司。

旅行業重要發展 時間 重要發展 地區 希臘文化時代 以上古希臘文化為中心，就貿易、宗教為目的 歐美 羅馬文化時代 貴族階級旅遊（Class Travel） 領隊與導遊雛形：挑夫(Courier) 中古時期 十字軍東征開啟朝聖旅遊(pilgrimages travel) 中東 文藝復興時期 （14~17世紀） 以教育為主的大旅遊（The Grand Tour） 英國 海上航行時期 （15世紀） 哥倫布發現美洲新大陸 麥哲倫最早規劃航行一周 工業革命時期 （18~19世紀） 汽車、輪船、火車成為主要交通運輸 1841年湯瑪斯．柯克（Thomas Cook）組世界第一個全備旅遊團體 1845年湯瑪斯．柯克（Thomas Cook）成立世界第一家旅行社「通濟隆公司」 1912年鐵達尼號帶動豪華郵輪之旅 二次大戰後 1967年被聯合國定為國際觀光年 1954年美國波音公司製造第一架波音707客機 1974年歐洲空中巴士公司成立

台灣旅行業設立程序 （一）經濟部商業司—公司設立登記證 辦理公司設立登記前，必須去函至經濟部商業司申請預查名稱，以防公司名稱侵犯其他公司權益，經過核准後則可辦理設立登記。 （二）交通部觀光局—旅行業執照 經濟部核准設立公司後，須於二個月內辦妥註冊手續，完成註 冊後，觀光局將發文通知領取執照。

觀念回顧 一、旅行業定義 1. 美洲旅遊協會（American Society of Travel Agents，ASTA) 旅行業為個人或公司行號，接受一個或一個以上法人之委託，去從事旅行銷售業務，以及提供相關服務。 2. 發展觀光條例（觀光母法）第二條第十項旅行業指經中央主管 機關核准，為旅客設計安排旅程、食宿、領隊人員、導遊人員、代購代售交通客票、代辦出國簽證手續等有關服務而收取報酬之營利事業。

觀念回顧 二、旅行業務範圍如下 1. 接受委託代售海、陸、空運輸事業之客票或代旅 客購買客票。 2. 接受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續。 1. 接受委託代售海、陸、空運輸事業之客票或代旅 客購買客票。 2. 接受旅客委託代辦出、入國境及簽證手續。 3. 招攬或接待觀光旅客，並安排旅遊、食宿及交 通。 4. 設計旅程、安排導遊人員或領隊人員。 5. 提供旅遊諮詢服務。 6. 其他經中央主管機關核定與國內外觀光旅客旅遊 有關之事項。 　　

觀念回顧 前項業務範圍，中央主管機關得按其性質區 分為綜合、甲種、乙種旅行業核定之。非旅行業 者不得經營旅行業業務。但代售日常生活所需陸 上運輸事業之客票，不在此限。

觀念回顧 地區 種類 三、各國旅行業分類 歐美 躉售旅行業 遊程承攬業 零售旅行業 特殊旅行業 日本 一般旅行業 （國內外業務） 國內旅行業 （國內業務） 旅行業代理店 ****** 大陸 國際旅行社 國內旅行社 台灣 綜合旅行業 甲種旅行業 乙種旅行業

觀念回顧 四、全球第一個團體旅遊的誕生 　　在西元1841年由湯瑪斯‧柯克（Thomas Cook）創立第一個全備旅遊團體，創先由專人帶團旅遊之先河，地點為英國，包括火車車票、食宿，以每人1先令為團費，引起廣大迴響。

觀念回顧 四、全球第一個團體旅遊的誕生 　　在西元1841年由湯瑪斯‧柯克（Thomas Cook）創立第一個全備旅遊團體，創先由專人帶團旅遊之先河，地點為英國，包括火車車票、食宿，以每人1先令為團費，引起廣大迴響。 五、全球第一家旅行社的產生 　　由湯瑪斯‧柯克（Thomas Cook）創設 第一家旅行社「英國通濟隆公司（Thomas Cook & Son co.）」，並發行各類旅遊服務憑證。

觀念回顧 六、全球最大的民營旅行社 　　西元1850年亨利‧威爾斯（Henry Wells）成立美國運通公司（American Express company），除了旅運業之外，亦兼辦銀行業務，如發行旅行支票及信用卡。