學習行為觀察與評估 講　師：陳怡華

為什麼觀察 Why 觀察什麼 What 如何處理 How

案例舉隅 學員遭同組部分學員排擠，怒不敢言，遲到結訓前才告知輔導員，但據輔導員觀察，訓期間整組互動和諧、研討報告順利完成，類此情形，輔導員該如何觀察得知？。 可否列舉學員平常出現哪些行為，可預知、即早發現學員「將易」產生後續之異常行為，避免問題持續擴大甚而形成無法處理之結果。

良好學習適應者 能善用各種資源以解決所遭受的問題 達到學習環境的要求、克服學習的困難

學習適應欠佳者 無法善用各種方法來解決所遭遇的問題 在學習過程中經常會遭遇到學習挫折

問題討論與分享 你覺得參與訓練課程的學員，在受訓期間可能遭受哪些壓力呢？為什麼？ (2→4→8→16)

一般成人學習常見的問題 心理情緒（恐懼） 生理健康 家庭生活 生活情境 人際關係（支援） 學習機構 學習能力 學習資源 價值期待 （衰退） （支持） 生活情境 （應付） 人際關係（支援） 學習機構 （適應） 學習能力 （缺乏） 學習資源 （運用） 價值期待 （落差）

成人學習特性 三自 自覺性 自主性 自願性 六高 高自尊 高焦慮 高挫折感 高異質性 高輟學率 高關懷 三低 低學習信心 低學習彈性 低學習技巧 二易 易自我應驗 易受干擾

問題討論與分享 您個人經驗(曾聽聞過or曾遭遇過)到的學員適應問題或行為不良問題有哪些。 (主題意見→提報個人意見→逐條討論回應→綜合整理→歸納共識)

公務訓練常見學員問題 學習態度 學習狀況 參訓人員學員痼習難改 心態與精神不佳影響學習成效 學習態度不佳、主觀意識強，難溝通 公務繁忙、心繫業務，無法全心投入 與升遷無關，得不到研習者重視 學員自我感覺良好，認為不用上課；自認精通課程不願聽講 難配合(課堂中被動)、未能積極參與課堂活動，只聽不說； 出現年齡歧視 學習狀況 違反出缺勤規定(臨時請假、逾假不歸) 違反課堂相關規定與影響課堂秩序(上課睡覺、講話聊天、翹課、曠課、講手機、做其他事) 報名後未能如期參訓、假借理由規避訓練 班級交付事項無法如期完成或未能積極任事 學員無法遵守規定（請假時數過多，影響課程進行） 簽名後僅為領便當、中高階主管不準時出席，易中途落跑 課業壓力出現身心狀況

公務訓練常見學員問題 學習意願 生活適應 研習課程與工作無直接關係（所學不符合本身業務） 學員無心學習(應付心態、投機打混、繳交作業不準時或抄襲) 學習意願低落（對學習內容反應不佳、興趣缺缺、不專心不投入） 被指派學習無法認同（抱怨課程、負向的評價） 例行性上課學員（上課部隊） 生活適應 對研習環境不熟悉產生恐懼感 學員突然身體不適 上課地點偏遠，學員交通不便 學員秩序不易控制 對於非課程的要求多於課程要求（特別飲食、住宿需要） 缺乏生活所需用品； 不合理要求； 繁雜問題學員的因應

學習適應不良的行為表現 出席狀況不佳 注意力不集中 作業繳交不良 工作完成度差 學習成效不佳 推卸責任倭過 說謊尋找藉口 服裝宜容不符 違反保密規定 難融入訓練情境 頂撞挑戰師長 人際互動不良

學習適應不良情緒困擾 抗拒偏執態度 退縮低自信 挫折忍耐力差 情緒起伏劇烈 緊張敏感傾向 憂鬱疏離傾向 負向悲觀思考 焦慮壓抑表現 攻擊質疑傾向 自我貶抑放棄 離訓想法盤繞 受訓意念搖擺 容易自我應驗 高期許低成就 感情生變困擾 不快樂

犯後行為樣態 規範認知薄弱 缺乏自省罪惡感 遇過推倭卸責 放任負面情緒 認錯但屢錯屢犯 投機耍小聰明

接龍演練一下 學員上課不專心，… 下課鐘壞了，… 明天學員要舉行考試，… 學員抱怨被人排擠，… 學員生活適應不良，…

學習行為觀察與評估 學習 適應 生活 社會 行為

你能看到多少面向？

會不會這樣？

學習適應行為觀察 學習 方法 習慣 態度 環境 學習技巧、學習計畫、時間和學習內容分配，閱讀和做筆記、考試技巧等。 基本知識能力、閱讀理解能力、做筆記聽抓重點、數位落差、蒐尋資訊能力、處理新訊息能力、學習策略、記憶能力 習慣 讀書習慣、學習注意力、課業習作等。 學習時間支配、課程準備與復習、注意力集中情況、課業習作繳交與內容 態度 學習興趣、對課業學習的態度、對學校教學環境態度等。 遵守班級規定、參與課堂活動、認真學習課業、嚐試新事物且很快學會、講解內容都能了解、學習興趣與慾望、、 環境 學校建築設備、課程教學與師生關係、同儕關係等。 對老師或同學評價、環境的熟悉度與滿意度。

生活適應行為觀察 身心 適應 人際 情緒 穩定 包括自我觀念、自制能力、身體健康等。 對自己的看法、對環境覺察及認知能力、達成要求的程度、生活控制感、處理事情態度、應付事情的能力、運用技巧解決問題能力、身體狀況、體能負荷、疾病治療。 人際 與同儕、師長、工作人員等互動情況。 接納程度、助人情況、關懷激勵、自我揭露程度、同儕評價、社會支持程度、活動投入程度、溝通技巧等。 情緒 穩定 情緒管理能力與表現方式 情緒起伏、挫折因應、表達情緒方式、正負情緒出現頻率、改變或轉移情緒能力、自我激勵程度

社會行為適應觀察 不適應行為 適應行為 合群 溝通技巧 主動 互動 衝突處理 自我效能 學業 學習 攻擊 違規行為 過動 衝動 退縮膽怯 焦慮 人際問題 學業適應

學習行為評估方式 軼事紀錄 行為日誌 自評方式（學員自評） 觀察 晤談 他評方式（相關人員）

學習行為評估準則 正常就是平常 別人有 而他沒有 別人沒有 而他有

學習行為問題的辨識 態度表現 肢體表現 行為表現 合理化籍口 爭辯否認 轉嫁替代 想法投射 反向表現 退化依賴 敵意的 懷疑的 否定的 退縮的 猶豫的 抱怨的 肢體表現 少眼光接觸 負面身體語言 對表現不確定 同儕互動少 不熱衷參與 迴避的交談 行為表現 合理化籍口 爭辯否認 轉嫁替代 想法投射 反向表現 退化依賴

「學習行為問題」代表「求助訊號」 有學習行為問題 自己不知道 自己知道 沒有學習行為問題 不知道有問題，所以不知要解決 不認為有問題，自我感覺良好 知道有問題，但不知如何解決 知道有問題，但不想解決 過度憂慮擔心 正確認知自己沒有問題 錯誤以為自己沒有問題 自己不知道 自己知道 沒有學習行為問題

問題討論與分享 你覺得輔導員的任務與工作內容為何？為什麼？ (2~3人／3~5分)

案例舉隅 學員於訓練期間不斷挑戰生活管理制度，對於外宿以及非正課期間須請假之規定感到無法認同，甚至以蹺課來挑戰制度，初期學員不願說明請假之原因，經輔導員不斷關懷，始了解學員係因父親突然罹患癌症並且已為末期，須花時間照顧所致。惟輔導員因關懷此學員，須花費相當多時間及心力，應如何調適自我身心？又如何兼顧對其他學員之照顧及觀感？ 學員於訓練期間發生情緒不穩定之狀況（留遺書），經詢問又不願多說，輔導員請其家人將他接回家休養、安撫情緒，學員後於家中發發生墜樓意外而死亡，有何方式能令學員打開心防，願意訴說心事，並安定其身心，避免發生意外？

案例舉隅 學員因課業壓力造成身體焦慮症候群、失眠、用藥問題，導致無法專注於課業，求助輔導員，對此非輔導員專業所能協助，除勸導其循醫師指示用藥、聆聽外，有無其他協助方式。 參訓學員因壓力過大，除發生食慾不振、失眠等情形，精神狀態亦有變化，於測驗前一日身著紅衣至教室頂樓樓閒晃，並揚言如未能通過訓練將從頂樓躍下以復仇，此舉造成同寢學員不安，面對「當事人」及「其他學員」，輔導人員應如何處理？

一般面臨壓力的因應策略 解決角色衝突 調和情境應對 尋求解決方式 心理情緒調整 尋求支援策略 轉移逃避策略 協商重新定義各種角色 努力迎合各角色的要求 重排角色重要性與順序 降低對角色表現的標準 進行各種角色區隔扮演 減少或增加對角色投入 調和情境應對 改變生活模式與習慣 進行時間管理與調整 改變或減少社交參與 要求他人配合或改變 尋求解決方式 分析問題成因 擬定行動計畫並確實執行 思考變通辦法去處理問題 分析不良後果作最壞打算 心理情緒調整 隱藏感情或壓抑情緒 想辦法抒發情緒 接納現實 展望未來 自我激勵 降低欲求 藉助宗教信仰力量 調整為人處事的心態 尋求支援策略 尋求親友情感認同 尋求親友支持協助 向親友吐露、宣洩心事 尋求家庭外支援幫助 轉移逃避策略 藉吃、喝酒、煙、服藥物，使自己好過些 藉運動、興趣來轉移注意力 對問題視而不見，充耳不聞 當作什麼事都沒發生

學習者拒絕求助因素 公平理論 回抗理論 歸因理論 自尊心受威脅 求助者未能回報以相當報酬時，會使產生自覺虧欠感覺所苦惱，故個體為消除這種不公平狀態，便會避免或延宕求助行為。 回抗理論 求助者無論是否有能力償還受助者恩惠，都會因覺得自己自由受限，而對求助行為產生憎惡感，並且抗拒別人的幫忙。 歸因理論 將原因歸諸於外在的因素則個人較容易表現出求助的行為；若將之歸因於個人性格或是內在能力，則個人比較不會向他人求助，以免暴露缺點。 自尊心受威脅 當援助使求助者獲得最大的幫助與價值時，其會產生正向的自尊感；反之，當援助本身對求助者出於自私動機或無法維持匿名時，求助者的自尊將因受到傷害而逃避協助。

三級預防 第一級為健康促進 第二級為降低風險 第三級為問題處理 在疾病還沒發生前採用有效的策略來降低其發生的可能性 是針對可能發生疾病的高風險群，提供協助來避免疾病的發生 第三級為問題處理 是對已經發生疾病的個案，給予適當的協助使其恢復健康並避免復發

舒解緩和壓力方法 離開現場 自我勸慰 學會宣洩 尋找快樂 增強自信 建立支持系統 靜坐冥想法 肌肉放鬆法 焦點轉移法 深呼吸數數法 運動舒解法 投注興趣法

學習問題的輔導 創造有利學習的教學環境 瞭解學習者個別差異，實施補救措施 提供有效的學習策略，增加其學習信心與樂趣 採用多元評量，呈現學習者真實學習成果 善用各式學習管道與策略，提升學習者學習能力 開發學習者自我導向學習 鼓勵配戴輔助器材（放大鏡、眼鏡、助聽器） 協助建立良好的社會支持網絡 提供有效的壓力因應策略 成為學習者學習的支持者與促進者 多方鼓勵，少批評，學習活動中增加立即正面的回饋

激發學習者學生反向思考，將非理性想法化為合理的 生活問題的輔導 提供學習者調適壓力放鬆的技巧 （肌肉鬆弛法、靜坐） 減少學習者不必要的壓力因子 教授學習者面對壓力的態度 協助學習者檢視並改變對事情的認知 讓瞭解學習者自己並建立合理的期望 培養學習者積極正向的人格特質 激發學習者學生反向思考，將非理性想法化為合理的 增強學習者問題解決的能力 提供學習者有效的時間管理策略 協助學習者善用社會支持網絡 幫助學習者實踐健康生活習慣

輔導者易犯的錯誤 一心二用欠缺專注 根據自己的經驗解釋當事人行為與感受 太快作道德批判 不自覺的流於說教 容易被當事人激怒變成情緒化 怕犯錯或傷害當事人 擔心自己能力不足 怕被同事或家長視為無能

新手輔導者面臨問題 能力勝任感與結果不確定感 (同儕專業分享討論忍受模糊未明時) 專業角色扮演固著失去自己 (做自己適時自我坦露增加真實感) 避免追求完美性的專業表現 (人有犯錯空間與可能鼓勵分享) 承認自己專業能力的有限性 (學習何時與如何轉介) 瞭解諮商輔導中沈默的意義 (指出並與對象討論沈默的意義) 面對當事人的要求量力而為 (清楚表達自己期待與關係界線) 公親變事主剝奪當事人責任 (責任共同分擔並婉拒給予建議) 當事人不合作與抗拒的因應 (澄清保密限制與影響結果因素) 涉入太深迷失於當事人問題 (不將問題帶出治療外影響生活)

輔導諮商的終極目標 抗拒→面對 模糊→清晰 依賴→自主 失能→增能 僵化→類化 被動→主動 消極→積極

檢視與實踐 學員是否有學習適應問題？是屬於哪一種層面(學習、生活、社交)？如何確認？ 學員學習適應問題產生的主要原因為何？激化因素為何？ 緩解學員學習適應問題的可能方法有哪些？（問題解決、情緒反應）

感謝您的聆聽