新消費者心理學 新消費者正掀起一場革命， 重新定義市場。
回首第一天……. 教學願景 伴隨世界經濟全球化的來臨，全新的財富系統在不久的未來將改寫人類的生活。而任何財富系統都不可能單獨存在，因此我們絕不能忽視其與其他次級系統的關聯。 本課程企圖擴大傳統相關領域之知識範圍，並嘗試跨越各種藩籬，以對存在渴望改變與反對改變之衝突提出全新的觀點。
舊事物已死或逐漸凋零，但沒人能輕易了解要發生什麼事的年代 (Shelley Turkle) 可確定的是 還深陷過去無法覺醒的製造商和供應商，將無法應付未來巨大的改變。
今日全球發生何事？ 美國第一位黑人總統 韓國引進美國牛肉造成百萬人抗爭 越南通膨25% 石油每桶超過139美元 兩岸15年後首次展開和談 北極冰山迅速融解中 熱帶雨林快速消失 ……………………………………….
從稀少到富裕，從富裕到真實感 新經濟中，交易的主導力量正逐漸移轉到消費者手中。 而新消費者 1. 注重個人 2. 參與感高 3. 獨立自主 4. 有消費知識
三大欠缺 時間—馬上就要 注意力—快速了解 信任—你又來騙我
新消費者為什麼參與？ 從調查取得消耗 交易三階段中，前兩者之過程面中，消費者正逐步引入「參與」階段。 省時(網路交易)、個人利益(贈品或獎金)、樂趣(好玩)
贏得青睞--真忠誠vs.假忠誠 所謂忠誠顧客只是一時假象，一旦有更佳選擇就會變節而去。 新消費者有可能更忠誠，甚至免費為其宣傳。但如只以傳統手法對待，那就太小看他們了。 主要反應 次要反應 成果 假情假義 重複購買 態度中立 短期忠誠 真正忠誠 正面評價 長期忠誠
閱讀零時差，天天不打烊 誠品抱著長期抗戰的心理準備，預估只要每天的營業額多出新台幣十萬元，就足以損益兩平，彌補因二十四小時營業所增加的人事與保全的新增費用。沒想到夜間營業的書店與咖啡座，每日增加二十多萬元的營收。 強調「要做就做第一個」以同時達到媒體宣傳效果
不是從獲利的思維，而是從心念出發 誠品的股東和誠品的讀者都不會把誠品想像成一個商業工具。賺錢當然重要，但是我們不是用利潤極大化的思維來看待這個營運模式。 我不認同純粹用ＥＰＳ來論斷企業或團隊的價格或價值高低。所以我們一直在努力，希望誠品能夠成為一個被期待、富有想像、富有創意的有機體，所以我們會去想文創（文化創意）產業。