團隊動力 第七章

團隊效能有效發揮 國際團隊施援 智利礦工脫困 http://www.youtube.com/watch?v=LLrrBMJSAc4

健全食品超市團隊 將全部員工依工作區域組 成自我管理團隊。 這個管理團隊可以自主管 理他們的店面 (負責的工 作範圍)。 工作團隊可以決定是否將 新進人員納入團隊。

7.1 團隊 什麼是團隊？ 由兩個或兩個以上的人所組成，相互作用、影 響的群體。 有共同想實踐的意圖目標 成員間相互依存合作 　由兩個或兩個以上的人所組成，相互作用、影 響的群體。 　有共同想實踐的意圖目標 　成員間相互依存合作 　成員間相互影響 　瞭解認知他們自己是同一社會群體（社群）

7.1 團隊和非正式群體 團體 vs. 團隊 所有的團隊都是一種團體 有些團體僅只是人們的一種組合 　所有的團隊都是一種團體 　有些團體僅只是人們的一種組合 　團隊成員間會有工作的相互依賴，某些團體 則不會有此種關係(例如一同用餐的一群同事)

7.1 非正式群體 為何會有非正式團體的存在 群性的內在固有驅力(社會需求) 同鄉會@ 　群性的內在固有驅力(社會需求) 同鄉會@ 　需要社會認同(人們通常會藉助自己是某些團體 成員一份子，來自我認定) 校友會@ 　想透過團體來達成需群體才能完成的目標 工會@ 　遇壓力時，想獲得情感支持 Dead Poets Society@

7.2 團隊的優點和缺點 團隊的優點 (相較於員工各自個別工作) 團隊可做出較佳決策 有較多的知識與專家，可以做 出較佳的產 品或服務 團隊的優點 (相較於員工各自個別工作) 　 團隊可做出較佳決策 　 有較多的知識與專家，可以做 出較佳的產 品或服務 　 增加員工間的結合與聚合力

7.2 團隊的優點 團隊績效較佳之原因 成員對團隊之社會認同，發揮團隊力量 成員對其他較弱團隊成員負起提攜之責任 成員間因競爭而自我提升

7.2 團隊的缺點 團隊的問題 某些工作個人做會比團隊做來的好∕快。 程序損耗－建立團隊過程的成本 社會閑散 　某些工作個人做會比團隊做來的好∕快。 　程序損耗－建立團隊過程的成本 　布魯克定律－當團隊工作已經落後，再增加人手， 只會使進度更加落後。 　社會閑散 　當個人在團隊中時，會較其一個人單獨工作 時，投入較少的努力(在團隊中會藉機偷懶)。

7.2 團隊的優點和缺點 如何降低社會閒散效應 讓個人的工作成果可更明顯可見 增強員工的動機 較小的團隊 特定的工作任務 　讓個人的工作成果可更明顯可見 　較小的團隊 　特定的工作任務 　衡量個人的成果 　增強員工的動機 　增加工作豐富化 　選擇有動機的員工

7.3 團隊效能 團隊效能構成要素 　團隊具高績效，能達成目標 群體能滿足成員的個人需求 團隊能持續生存(成員間能維持彼此承諾)

7.4 組織和團隊環境 團隊效能模型

7.5 團隊設計要素 任務特徵 任務相依性程度 資源/工作程序/產出成果的共享及互動程度 高 相依度 低 相互支援配合之 循序連接之 　任務相依性程度 資源/工作程序/產出成果的共享及互動程度 相互支援配合之 (對等互動型)互動 A B C 高 循序連接之 (序列型)互動 A B C 相依度 共用共享之 (聚集型)互動 資源 A B C 低

7.5 團隊設計要素 團隊規模 　 較小的團隊較佳，因為溝通合作較容易 但團隊規模也需要大到足以完成團隊任務

7.5 團隊設計要素 團隊構成要素 有效團隊成員必須有意願且能夠在團隊工作 有效團隊成員的五C : 合作性 Cooperating 　有效團隊成員必須有意願且能夠在團隊工作 　有效團隊成員的五C : 合作性 Cooperating 協調力 Coordinating 溝通力 Communicating 親和力(心理支持) Comforting (psych support) 衝突處理能力 Conflict resolving

殼牌公司的團隊訓練專案 殼牌在歐洲、北美和亞洲等 地，舉辦為期五天的企業挑 戰計畫活動，來觀察大學生 在團隊中會是如何表現。 最大的挑戰之一，是學生來 自不同文化，以及如何和不 同教育背景的人一起工作。

7.6 團隊過程 團隊發展 　團隊發展包括: 　人與人之間的知識和信任 　瞭解以及對角色的一致 　發現適當的行為 　學習和其他人合作 17

7.6 團隊過程 團隊發展階段

7.6 團隊過程 團隊規範 團隊建立的非正式規定或期望，用以要求成員行 為。 團隊規範的建立時機或促成因素： 初期的團隊經驗 　團隊建立的非正式規定或期望，用以要求成員行 為。 　團隊規範的建立時機或促成因素： 　 初期的團隊經驗 　 團隊發展歷程中的特殊關鍵事故 　 經驗豐富或重要關鍵成員所帶入的經驗或觀點

7.6 團隊過程 阻止或改變不正常團隊規範 以期望的團隊規範，來做為選擇團隊成員的依據。 獎勵符合我們所需團隊規範的行為。 new在團隊形成的初期，即導入欲建立的團隊規範。 　以期望的團隊規範，來做為選擇團隊成員的依據。 old 討論違背生產力的團隊規範。 　獎勵符合我們所需團隊規範的行為。 　若團隊已形成固有的不良團隊規範（違反組織功能 或利益）則予以解散。

7.6 團隊過程 團隊凝聚力 成員被團隊吸引的程度，及其願意繼續留在團 隊中之動機的強度。 　成員被團隊吸引的程度，及其願意繼續留在團 隊中之動機的強度。 　不只是一種估量的結果狀態，也是成員的一種 情感的感受(個人的社會認同定位)。

7.6 團隊過程 影響團隊凝聚力的各項因素 成員的相似性 團隊規模 成員互動 •相似吸引影響 •不同類型產生較少影響 •較小團隊擁有較高凝聚力 成員互動 •定期地互動增加凝聚力 •需要高度相互依賴的任務 影響團隊凝聚力的各項因素

7.6 團隊過程 影響團隊凝聚力的各項因素（續） 參與團隊難度 團隊成就 外部各項挑戰 •加入團隊之限制可增加凝聚力 •但過於嚴苛也可能降低凝聚力 團隊成就 •成功團隊可達成成員的需求 •團隊成功增加團隊的社會認同 外部各項挑戰 •外部競爭或挑戰會增加凝聚力 影響團隊凝聚力的各項因素（續）

7.6 團隊過程 團隊凝聚力帶來的效果 成員願意繼續留在團隊 成員願意相互分享資訊 能更有效的解決成員間的衝突 強化成員間的人際關係

7.6 團隊過程 團隊凝聚力與團隊績效間的關係 適度地 團隊規範 支持公司目標 高任務績效 高任務績效 適度地 低任務績效 低任務績效 團隊規範 支持公司目標 適度地 低任務績效 低任務績效 團隊規範 反對公司目標 低團隊凝聚力 高團隊凝聚力 團隊凝聚力與團隊績效間的關係

7.6 團隊過程 團隊信任 對於不確定性議題或環境，而卻接受他人之行為。 果真成功－ 完全信任 不幸失敗－ 相信非他人內在歸因

7.6 團隊過程 團隊中信任的三種基礎

7.9 團隊決策制定 團隊決策的限制 時間限制 被評估的不安 順從同儕的壓力 群體迷思 組織協調的時間長，妨礙生產工作 　時間限制 組織協調的時間長，妨礙生產工作 　被評估的不安 相信其他團隊成員會默默的評價我們　 順從同儕的壓力 會壓抑違反團隊規範的意見 　群體迷思 在高度團結的團隊會有的傾向，在評價決策時強 調全體一致的價值

建設性衝突 當團隊成員因不同的認知而有爭議時，能保持 將衝突的焦點放在任務而非人員身上。 問題：建設性衝突很容易偏滑至人身攻擊。

7.9 團隊決策制定 腦力激盪 (brainstorming) 自由發言 禁止批評 提出越多意見越好 投入在別人的意見

7.9 團隊決策制定 腦力激盪的優缺點 優點： 產生更多創新構想 加強決策接受度及團隊凝聚力 分享正面情緒鼓勵創意 若客戶參與可獲得高度的顧客滿意度

7.9 團隊決策制定 缺點： 存在生產阻塞問題 許多團隊會存在被評焦慮問題 個人意見，會少於其獨立工作的狀態