医患沟通原理 吴莹莹 05110126.

Slides:



Advertisements
Similar presentations
走进社区、走进部门、走进农村 民进海宁市总支部. 民进海宁总支开展 “ 走进社区、走进部门、走进农村 ” 活动: 1 、为了积极履行民主党派的职能,搜集社情民意,为政府工作出谋划策。 2 、让民主党派走进群众,让群众了解民主党派。 3 、通过 “ 三走进 ” ,进行访贫问苦,搜集民情民声,构筑群众与政府的桥梁,
Advertisements

控 江 路 街 道 2008 年暑期工作总结. 社区的暑期工作是学校教育的延伸和拓展,同时也是一项关系 到千家万户的民心工程。今年暑期,控江路街道在进一步落实 《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建 设的若干意见》的精神中,本着 “ 领导重视、学生喜欢、家长放 心 ” 的宗旨。以社区教育为阵地,整合各方资源,开展丰富多彩.
微课专题 —— 中小学生常见的心理问题 制作者:付瑶 工作单位:江西省南昌县 黄马乡白城小学. 中小学生常见的心理问题.
▲ 走 近 高 考 ▲ 笑 谈 高 考 ▲ 轻 松 备 考 走近高考 ● 高考是选拔人才的基础方式 ● 高考就是一次常规考试 ● 是知识技能和心理品质的考察.
儿童孤独症的诊治1. 1、儿童广泛性发育障碍 一 组以交流语言障碍 和 行为异常为特征的发育 障碍性疾病。包括: 儿童孤独症 阿斯伯格综合征 未分类的儿童广泛性发育障碍 雷特综合征 儿童瓦解性精神障碍.
当前我国医患冲突的法律思考 南昌大学法学院 熊 永 明.
医患关系与医患沟通 服务管理科 施 祥 质量质
专题六 语文课程标准修订对“实验稿”作了哪些修改和调整
校第六届“新天瑞”杯创业计划大奖赛 赛前培训
PROJECT NAME 项目名称 上海xx文化传播有限公司.
第三章 教育与人的发展.
医患沟通之我见.
医政及医院管理 吕小华.
皮肤性病学 Dermatovenereology 山西医科大学第二医院 山西医科大学第二医院皮肤性病科.
医患沟通ABC 057 刘翔.
第三课 我生病了.
倾听、识别与表达:改善人际沟通的策略 主讲: 《大众心理健康与自我成长》培训系列课程 精神分析师 心理咨询师 四川南岛心理咨询研究所
绪论 一、医院的定义 医院是以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构。 构成一所医院应具备的基本条件:
自主创业.
APA抑郁症治疗实践指南 APA(美国精神病学会)抑郁症治疗实践指南 此指南2010年5月批准,于2010年10月正式出版
医学教育新视野 台州学院医学院 梁勇.
第十二章   会计规范体系与会计工作组织 内蒙古财经学院会计学院.
2013年度述职报告.
医患关系和患者的权利 王效杰 自治区人民医院 联系电话:
依法执业规范行医 防范医疗纠纷的发生 杨世德.
医患沟通原理 口腔05级五年制 任翀
证券投资技术分析.
班级安全文化建设的思考与实践 夯实安全基础 规范安全行为 培养安全习惯 训练安全能力 尤 学 文 管 理 学 博 士
五年规划 医路前行.
。 山东大学医学院医学伦理学研究所 山东大学人文医学研究中心 王云岭
LOGO.
《小学教育学》 模块二 小学教育源流 第五单元 小学教育走向的探究成果分享 自主学习指南.
医患纠纷与依法执业 中山大学法学院 刘华.
如何做好沟通 护理部 蔡 鹏 1.
水平一(1~2年级) 四菜一汤.
糖尿病流行病学.
卡泊三醇增强PUVA治疗银屑病的疗效 目的 达力士联合PUVA治疗银屑病的疗效 E L Speight
近年,随着网络和移动应用的普及 互联网金融发展迅猛 01 XXXXXXXXXXX可行性分析 第一部分 - 行业现状及市场分析.
国有资产有偿 使用收入管理 湖南省非税收入征收管理局 庞力.
第三篇 组织工作.
大学生暑期社会实践报告 护理学院 2011级护理1班 曹委.
第一节 儿科学的范围和任务.
展望 医院发展路在何方? 2015医院年度工作计划.
内科护理学实验 1 血糖的监测与护理 实验学时:4学时 实验类型:综合性.
                                                                                                                                                                
班组绩效管理 东联公司机械二队吊车一班 2017年5月.
Harvard ManageMentor®
Harvard ManageMentor®
Harvard ManageMentor®
Harvard ManageMentor®
第十章 医学伦理委员会 ——当代医学建制中的重要伦理组织 2018/12/3 未知死,焉知生?.
项目管理 Project Management
形态学实验IV 内分泌系统 组织结构 Endocrine system 09年5月.
Windows网络操作系统管理 ——Windows Server 2008 R2.
Harvard ManageMentor®
你知道这些标志吗?. 你知道这些标志吗? 网络——信息安全 小组讨论 你觉得网络信息安全吗? 为什么?
解决变化问题的自底向上 流程建模方法 严志民 徐玮.
Harvard ManageMentor®
欢迎返校! 2016 返校之夜.
企业文化内涵体系 持续循环 企业标志 品牌力:…… 服务力:…… 品牌力/服务力 潜规则是…… 1、品质 2、战略 1、价值 2、绩效
在行动 中学习 在研究 中成长 凌 蕙.
Synthetic Chemical Experiment
中国适应气候变化影响风险评估专家研讨会 ACCC Workshop: Climate Change Impact and Risk Assessments 内蒙古 Inner Mongolia.
Review-Unit 15 At the Hospital Level: Beginner.
教师职业道德 主讲:王兰英 课件制作:林彬(湖北教育学院).
浅谈医生灰色收入 第三小组.
第二章 宪法与政治制度 陈 云.
请添加标题 请添加作者.
2019/9/19 互联网产业、立法与网规 张钦坤 腾讯法务部.
MTOR典型案例征集大赛 标题: 医院: 科室: 姓名: 邮箱: 2015 年 月 日.
Presentation transcript:

医患沟通原理 吴莹莹 05110126

医患关系现状:现今医患关系紧张,医患矛盾加剧,大量医患纠纷严重影响了医院的正常工作,医和患的权益都没有受到应有的保护,医患双方都需要沟通,加强互相理解和信任。

医患沟通目的 一、医学发展的深层动因 医学 医生 从无到有 从少到多 从简到精 患者 沟通协作 合作共存 互相影响 互利互惠 医学是运动和变化发展的 医学 从无到有 从少到多 从简到精 医生 沟通协作 合作共存 互相影响 互利互惠 患者

二、完善医疗过程 医生如何行医? “了解什么样的人得了病,比了解一个人得了什么病更重要。” (1)正确诊断疾病 (2)更有效治疗疾病 ——希波克拉底 医生如何行医? (1)正确诊断疾病 (2)更有效治疗疾病 (3)融洽医患关系 (4)妥善解决医患纠纷

三、医患互惠双赢 (一)患方之赢 (二)医方之赢 (1)享受到人情温暖, (1)提高诊断与治疗水 感受人格尊严 平,发展医学 (一)患方之赢 (二)医方之赢 (1)享受到人情温暖, (1)提高诊断与治疗水 感受人格尊严 平,发展医学 (2)更快更好的战胜 (2)医患合作,感受尊重 疾病,康复身心 (3)免受医疗纠纷之 (3)减少医患纠纷,化解 忧,社会和谐 医患矛盾 (4)降低医疗费用 (4)赢得市场,提高收入 (5)获取医学知识, (5) 学习患者,获取综合 自我保健 经验

医患沟通的价值 一、人民需要健康 二、医学需要发展 实践与经验 三、社会需要进步 健康的身心 健康的生活 健康的环境

二、医患沟通促进正确诊断的机理 医生沟通能力 患者 问诊信息 体检信息 实验信息 临床思维(加工信息) 良性反馈 诊断(综合动态)

三、医患沟通干预治疗效果的机理 心理社会信息 大脑皮层加工 (个体综合素质,认知能力) 良性认知 恶性认知 大脑边缘系统 良性情绪内脏活动 恶性情绪内脏活动 下丘脑与垂体释放不同激素和神经肽 神经 内分泌免疫良性调节或紊乱 免疫力增强 免疫力减弱 趋向健康 趋向疾病

医患沟通融洽医患关系的机理 认知沟通 医方 患方 心灵沟通 情感沟通 医疗沟通 利益沟通

医患沟通的障碍 一、思想观念的差异 二、知识结构的差异 三、利益调整的差异 四、权利分配的差异 五、医患信息不对称的相对平衡趋势

六、医患沟通障碍的基本分类和表现 按医疗过程分类 1、诊断失察 2、治疗失误 3、知情缺失 4、服务欠缺 5、处理不良 还可按程度与后果、责任人类来分类

医患沟通的构建 一确立新的思想观念 (一)以人为中心——医院的宗旨 (二)医患一体——医务人员的觉醒 (三)沟通共享——医疗体系的“N&B” (四)共担医疗风险——医患合作的基础 (五)医疗活动有市场特征——医学实践的新规则

二、更新机制和制度 三、医对患得引导 四、完善医学教育 强化医疗机构医患沟通职能建设 优化医疗和服务制度规范 重视医院文化建设 积极参与政府医疗卫生服务模式改革 三、医对患得引导 四、完善医学教育

总之,医患关系是一种特殊的社会关系,需要多方面的因素来调节,需要医患双方都重视自 身素质的提高,加强沟通,增进理解,才能做到医患和谐。今天,我以医学生的身份站在医方角度来讲,我们广大医务人员应该从主观上努力,强化医德医风建设,进一步改善服务态度,提高医疗水平,规范医疗行为,坚持合理收费,才能减少医患之间矛盾,从而,构建和谐医患关系。

案例 5 我老婆1991年在杭州做了心脏瓣膜手术,一直服华法林。因药吃完今天到医院开药,医生要她化验血。她说:“杭州医生认为6个月化验一次就可以了,上次化验是正常的。”医生说要是6个月化验一次,就不要到台州医院来看了。 点评:不要轻易否认别人的观点,要讲出你的观点更有利于病友的健康,要站在病人的利益上沟通,取得病人的理解。只简单地讲几句疾病治疗原则是没有用的。

患者投诉 案例 3 晚上7:30我到急诊科看病,病人不多,但医生三言两语就把我打发了。该医生头发留得较长,医生不像医生,倒有点像…..这形象与医生的职业很不相称。 点评:医生要注意的自己的穿戴整齐,让人感觉放心、舒服。服装、打扮可以反映一个单位的文化,一个人的素质,这是第一形象,是让病人信任你的基础。

沟通技巧 注意说话口气,态度和蔼,不要不耐烦 不要刺激患者,吓唬患者 不能贬低同行 所做的一切应让患者感觉到看到知道得到 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼

沟通技巧 穿着、举止----尊重 言语、态度、同情心、平等心态-----理解 倾听、适度的反应、耐心解答、合理建议-----关心 信任心、依从感-----信任 为病人算经济帐、时间帐、疗效期望值----感激

谢 谢