人際溝通 第五章 職場情緒管理與 工作壓力管理 Miss Liu

對一個上班族而言， 每天起碼有三分之一的時間用在工作上。 工作時數長、工作競爭激烈， 常讓人生活壓力高漲， 影響個人心緒穩定

職場壓力三大源頭 「薪水太低」 「中年轉業」 職場壓力三大源頭 「競爭激烈」 「中年轉業」 職場壓力三大源頭 「競爭激烈」 調適不良會導致身體健康、家庭、人際社交、生活及睡眠品質出現困擾，嚴重者甚而出現身體與心理精神方面的疾病 。 因此如何學習壓力與情緒管理，已成為現代上班族群的一門重要功課

問題與討論 還有那些工作壓力是你或是你週邊的親朋好友曾遭遇過的情況?請同學思考兩分鐘後提出來分享…

情緒管理(EQ) 英文原文 Emotional Intelligence : 它是一種「情緒智力」，又將它譯為「情緒商數」，指的是管理情緒的能力，代表一個人能否適當的處理自己的情緒 高 EQ 的人: 情緒穩定，不會因小事產生劇烈的波動，在產生情緒反應時，能恰當的處理自己的情緒，對事與對人能有合理的想法，表現出合宜的行為。

「EQ」與「IQ」的差別？ 「EQ」與「IQ」有何不同? 簡言之就是感性與理性的差別。 影響人們一生成敗的關鍵因素:

EQ 的重要性 它決定了個人主觀上認為生活是否順心， 也會影響個人與他人 （如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）之間的關係， 甚至會影響工作表現。

職場情緒管理的方法 做一個快樂的自己： “高官不如高薪，高薪不如高壽，高壽不如高興！”

如何才能在工作和生活中保持愉快的心情呢？不妨試試用下面幾種思考方式，做有效情緒管理

一、改變不了事情就改變對待事情的態度 英國作家薩克雷說： “生活就是一面鏡子， 你笑，它也笑； 你哭，它也哭。” 所以,當改變不了現況時, 就試著改變對事情的態度與看法。態度變了，事情就變了， 心情自然也會快樂起來。

二、發現事物美好的方面 世界上從來就沒有過完美的公司、完美的老闆，完美的上司，完美的同事，也沒有完美的個人。 關鍵是把自己的注意力放在哪，是去注意優點，還是注意缺點。

三、只看自己擁有的，不看自己沒有的 黃美廉她天生就是一位腦性痲痺患者， 全身佈滿不正常的高張力， 無法言語。 但她卻靠著無比毅力 與信仰的扶持， 在美國拿到了藝術博士 「我只看我所有的，不看我所沒有的。」….

工作壓力管理

股票大跌，老本套牢，怎麼辦？ 時機太差，生意難做，欠債難還，怎麼辦? 工廠出走到大陸，下個月起沒頭路，怎麼辦？

二、為何我們需處理壓力? 大約每五人中有一人說，他們覺得工作非常或極端緊張 ，他們感受到因工作引起的壓力，已經嚴重到令自己生病的程度

如何才能做好有效工作壓力管理保持愉快的心情呢？不妨試試用下面幾種思考方式

學習維持一個彈性且不執著的人生態度 不論決定使用哪一種的態度 或方法處理壓力， 都值得放手好好的去一試， 如果真的行不通時， 別忘了該適時彈性的改變因應策略 或原先的選擇。 山不轉路轉

管理好自我生活型態 包括：睡眠、飲食、運動、休閒、 放鬆、生活作息等等。 好的生活型態管理才能讓你有充足體力 腦力、心力來應付壓力與情緒之挑戰。

問題與討論 面對工作壓力，必須懂得適時紓解。 請大家提供一些自己的抒解壓力方式， 給同學們思考兩分鐘 並提出來與大家分享

建立一些人際與社會福利資源 好朋友、好同事是不會臨時從天上掉下來的，需平時就進行經營的。 合得來就能進一步深交， 沒有辦法很合得來的 起碼以能夠一起完成工作任務為目標。

心理測驗 (自己都不知道的第二個隱藏性格)

如果您在臨終前， 您想要送您的獨生子最後一樣禮物， 您覺得他會要什麼呢？ 一筆遺產 一個您的私人秘密 一棟豪宅 一本屬於您的日記

一筆遺產 解析： 在您隱藏的性格中， 您有完美主義的因子存在， 您每次的表現，都希望是最好的 所以您具有【完美主義的性格】。 這類型的人， 雖然在別人眼裡已經是100分了， 可是自己卻還希望自己可以做到最好， 因此常常會給自己無形的壓力。

B、一個您的私人秘密 解析： 在您隱藏的性格中， 您有不服輸性格， 挫折越大越能激發您的韌性， 所以您具有【賭徒的性格】。 這類型的人，非常勇敢， 覺得任何的挫折和困難， 都無法把自己打倒，所以遇到越大的挫折， 越能激發自己的鬥志力。

C、一棟豪宅 解析： 在您隱藏的性格中， 您需要安全感，您害怕受傷害， 容易變的很沒自信， 所以您具有【懷疑的性格】。 這類型的人，在性格上需要很多的安全感 不管是在金錢、工作或是成就感上， 當失去安全感時，就很容易失去自信心。

D、一本屬於您的日記 解析： 在您隱藏的性格中， 您是非常注重隱私權的， 您會維護自己的私密空間， 所以您具有【保護的性格】。 這類型的人， 在處理公事時盡心盡力， 在私人的時間裡，喜歡跟親密的人， 待在被保護的空間之內， 好完成另外一個真實的自己。

心理測驗(抗工作壓)

晚起的你，必需趕著去上班， 免得又被老闆電到暈， 但出門後不久傾盆大雨就直直落， 在這分秒必爭的時刻， 回家拿傘一定會遲到， 請問沒帶雨傘的你， 會如何解決這個難題呢？

還是回家拿傘 不管三七二十一，衝進雨中 搭計程車上班 向附近商店借良心傘或買把新傘

選擇A的人 遇到工作壓力， 你的對抗祕訣是冷靜再冷靜， 回家睡覺調養， 或是和親朋好友商量， 是你對抗壓力的支持力量， 而後你會冷靜觀察身處的職場狀況， 對症下藥，再研擬出解決的方法， 你的確有龜兔賽跑的耐力， 但也要當心事情還是有輕重緩急， 有時動作還是要快點， 別被迫在眉睫的壓力追著跑。

選擇B的人 工作壓力洶洶來臨， 你從頭到腳的細胞都進入戰備狀態， 想要立即有所作為， 快刀斬亂麻擺脫掉這壓力的束縛， 但是沒有思考出正確的方向， 就莽然出擊，讓你在同事眼中， 活像隻無頭蒼蠅，忙了半天， 還是徒勞無功， 抱怨和懊悔情緒你一樣都少不了， 還落得EQ和IQ都缺乏的名聲呢。

選擇C的人 對你來說，能用錢解決的問題， 向來就不成為問題， 因此職場的工作壓力來襲時， 如果壓力來自下層，你會略施小惠， 來自上層你就賣力討好，花錢也不惜， 先以軟制硬，緩和壓力源頭的情緒， 甚至轉移對方的注意力到其他方面， 如果這招還是不管用，你才會正視壓力， 不得不面對挑戰。在這段打戰的過程中， 血拼就成了你減壓的最佳方法。

選擇D的人 當遇到工作壓力的關頭， 你會充分利用你的人脈， 在前輩的指導或護航之下， 來解決你的困境， 這可是符合「新速實簡」的妙方， 也的確是有效率的高招， 能減少走冤枉路的時間， 不過要注意的是，在使用這招時， 也別忘記要和高人學上幾招， 日後才能獨立解決問題， 免得有靠人人倒的一天喔。

THE END