五月份分部例会 乘务五分部 二零一五年五月

会议内容 安全文件学习 四月份服务质量运行情况通报 服务数据分析及生产运行 温馨提示及工作要求

一、安全文件学习 2015年4月11日——2015年5月10日

一、安全文件学习 请大家根据要求写出以下安全文件的内容： 1、请写出《中国东方航空股份有限公司航空安全差错标准》中 严重差错A类和B类哪个更严重？并写出严重差错和一般差错 中涉及乘务类的差错内容。 2、五月份安全文件学习内容有哪些？ 3、机载卫生防疫包的配备数量要求，以及使用方法？ 4、机上准备阶段乘务长重点应做好哪些工作？（乘务长答题） 5、乘务员上机后对客舱内各类安全须知卡及简令纸的检查要求 和更换要求有哪些？（乘务员答题）

一、安全文件学习 1、《中国东方航空股份有限公司航空安全差错标准》中涉及 乘务类的差错内容： （一）严重差错A 类 未按局方或公司规定安排机组执行航班任务； 航空器部附件受损，导致直接经济损失超过10 万元； 未按运行要求配备机载应急设备或机载资料和其他文件，且航空 器起飞； 航空器舱门应急滑梯释放（滑梯包掉落但未充气展开，以及航空 器停场维修期间除外）； 违反局方或公司关于饮用酒精类饮料相关规定，且为执行航班任 务已完成签到。

一、安全文件学习 1、（二）严重差错B 类 人员受轻伤，或客舱设备/地面设备受损，或航空器受损 伤但符合CDL 放行标准。 B类差错的严重程度高于A类差错。

一、安全文件学习 1、（三）一般差错标准 未携带必备的有效证件或装具，且航空器起飞。 飞行过程中无关人员进入驾驶舱。 航空器运行过程中在驾驶舱看视频、玩游戏、阅读与飞行无关的书报杂志。 未执行检查单或检查单执行不到位。 —执勤期、休息期、飞行时间超限。 未按规定操作专用设备，导致设备受损，且直接经济损失超过1 万元(含)。 航空器各种盖板或机上设施在飞行中丢失，或航空器带外来物飞行，或航空器未 带飞机技术记录本、客舱记录本飞行。 —灭火瓶非正常释放。 未按规定检查安全设备，或未按规定安排出口座位旅客。 飞行关键阶段紧急出口、通道处堆放有行李物品。 未按规定固定餐车、储物柜等客舱设备、行李或其他物品，造成人员轻微伤或直 接经济损失超过1 万元（含）。 航班运行过程中有效机组人员数量低于手册标准。机载资料和其他文件不齐备。 航空器舱门应急滑梯包脱落，或航空器停场维修期间舱门应急滑梯释放。

一、安全文件学习 2、五月份安全文件学习内容： 1、大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则--(只学习与 客舱系统相关章节)； 2、《客舱乘务员手册》第五章应急程序--5.1、5.2、5.3、5.4 、5.5章节； 3、客舱部月度安全例会通报； 4、分公司及上级部门月度安全例会、安全视频分析会材料； 5、安全教育培训课件：《卫生防疫包》 6、安全研讨主题：规章制度落实年案例分析 ——各分部积极开展客舱安全安全研讨。

一、安全文件学习 4、机上准备阶段乘务长重点应做好哪些工作？（乘务长答题） 完成对机载应急设备的检查（使用设备检查单）； 乘务组应与机组人员进行联合准备会，确定空防预案、应急撤 离职责、颠簸预案； 客舱内各类安全须知卡及简令纸的配备和更新； CLB的使用状况 内话设备的检查与驾驶舱内话测试 督促乘务员完成对客舱设备的检查、以及上客前清舱工作 客舱各项安全规定执行的落实情况

一、安全文件学习 5、乘务员上机后对客舱内各类安全须知卡及简令纸的检查 要求和更换要求有哪些？（乘务员答题） 上机后乘务员及时检查； 与机型的符合、有效性、是否是最新版本； 备份须知卡的配备情况； 简令纸的折叠是否符合规定； 如果简令纸污染破损，应及时将乘务员自己的备份简令纸 进行更换，航班结束后，到客舱部业务部门重新领取。

二、四月份服务质量运行通报 服务一体化要求及投诉案例分析

安全培训 4月安全指标完成情况 项目 完成情况 备注 严重差错 0起 达到T2指标 人为原因不安全事件

服务指标完成情况 关键绩效指标 目标等级（2015年） 完成情况 T1 T2 T3 客户满意度得分/季度 4月份 88.01 空中客户投诉率/月度 万分之 0.10 万分之 0.07 万分之0.05 3月份 0.05(T3) 责任原因关舱门正常率/月度 99.85﹪ 未公布

一体化空中服务专家航班审计情况 3 西北公司四月航班审计报告 一、4月西北客舱部航班检查概述 受检航班数量：3班(2班) 平均分：77.07分（分值应在80分以上） 问题总数：12条（8条） 受检查航班： 4月7日 MU2265航班 西安-长沙 4月7日 MU2295航班 成都-西安 4月7日MU2083航班（非西北执行，沟通中）

3 一体化空中服务专家航班审计情况 4月7日MU2265航班 问题：   4月服务专家检查出的问题 4月7日MU2265航班 问题： 1. 客舱广播存在错读、打磕现象，致礼广播A320读错，非航空公司原因导致的延误，乘务组未按规定广播而是广播致歉。 2. 安全演示录像未播放完整。 3. 后舱乘务员发夹过多，乘务员王丹使用板夹，不合规。 优点： 1. 洗手间卫生保持较好。 2. 颠簸广播较及时，乘务员提醒旅客系好安全带。

一体化空中服务专家航班审计情况 3 4月服务专家检查出的问题 4月7日MU2295航班 问题： 遇到中度以上颠簸，广播暂停服务，但客舱工作并未停止，仍在发放饮料，习惯了服务工作在先，忽视了安全的重要性。 服务舱未收拾整理，台面凌乱，乘务员座椅夹杂物品。 乘务员（张子硕）始终面无表情，无微笑，头发凌乱。 飞机平飞后，后舱帘子拉上，没有乘务员监控客舱。 旅客上机等待期间，后舱客舱内无任何乘务员，全部回后服务舱，缺失对客舱监控以及给予旅客及时的沟通。 后舱乘务员安全检查不仔细，未逐一确认旅客安全带及电子设备关闭的提醒。

一体化空中服务专家航班审计情况 3 4月验证情况反馈 仪容仪表—女乘务员发型凌乱，发夹过多。（验证未合格） 服务态度—女乘务员始终面无表情，无微笑，服务过程匆匆忙忙，未达到乘务员提升要求。（验证未合格） 客舱质量监控—旅客上机等待期间，后舱客舱内无任何乘务员，全部回后服务舱，缺失对客舱监控以及给予旅客及时的沟通。（验证未合格） 语言沟通—餐饮服务期间的沟通介绍。（验证合格）

3 一体化空中服务专家航班审计情况 航班审计整改验证计划 1.2015年5月验证计划：（4月验证未合格问题） 1）仪容仪表—发型整洁度。（验证未合格） 2）服务态度—无表情微笑缺乏，工作表现匆匆忙忙。（验证未合格） 3）客舱质量监控—缺失对客舱监控以及给予旅客及时的沟通。（验证未合格）   2.2015年6月验证计划：（4月航班问题） 1）延误广播—广播内容需区分公司原因还是非公司原因。 2）洗手间卫生—美加净清洁程度。 3）颠簸处置—遇到颠簸的处置情况。 4）安全监控—电子设备的监控和客舱的监控。

一体化空中服务专家航班审计情况 3 5月份航班检查重点 安全方面： 1. 重点问题：起飞、下降阶段安全检查不到位。 包括：两舱旅客座椅靠背、脚踏板的完全收起，电子设备的关闭。 2. 重复性问题：机上应急设备检查的合规性。

一体化空中服务专家航班审计情况 3 服务方面： 1.重复性问题：乘务员的问候服务，缺乏真诚度。 5月份航班检查重点 服务方面： 1.重复性问题：乘务员的问候服务，缺乏真诚度。 包括：对两舱旅客、金卡旅客的问候和道别，不要过于教条，如同背课文般；与旅客要有目光的交流，利用HAPPY沟通原则，提高沟通能力。 2. 重点问题：检查乘务组对普通舱新餐饮服务流程的执行情况。 包括：按照《操作难点作业指导书》和服务流程视频片，进行具体操作。餐饮 （基本）同步，减少供餐期间打扰旅客的次数；遵循从前往后提供餐饮的服务原则，按照航班飞行时间，提供手托热饮服务。

3 一体化空中服务专家航班审计情况 ——2015年第二季度提升项：《提升服务专注度》 “每季度跨前一步”行动 ——2015年第二季度提升项：《提升服务专注度》 重申“提升服务专注度”，特别关注客舱服务中餐饮服务阶段。乘务员在餐饮服务过程中应与旅客有目光交流，面带微笑，使用礼貌用语，“请”字当头、“谢谢”相伴，目光始终关注在服务对象上。切忌匆匆忙忙、三心二意、神情游离，服务动作与目光不在同一位服务对象上，这是对旅客的极为不尊重。

分公司服务质量督察 4 检查航线：4月14日2271航班 4月15日2187航班 检查航线：4月14日2271航班 4月15日2187航班 4月16日2335航班 4月20日2296航班 4月22日2295航班 好的方面： 4月15日2187航班、4月16日2335航班，由于航空管制原因航班延误，旅客在机上等待1小时左右，乘务组及时广播原因并致歉，为旅客提供了餐饮服务；乘务长在客舱耐心为旅客做好解释工作，等待期间整个服务工作安排的合理有序。 存在问题： 1、重复性问题： 1）洗手间卫生清洁有次数但清洁的质量不合标准，镜面有水渍，地板，马桶圈有尿渍。 2、致礼时因有出口的安全演示，应将客舱的前后隔帘拉开，前舱隔帘经常被忽视。 3、后舱乘务员在服务间说话时要控制说话的音量，以免影响旅客休息。 4、安全检查过程中，应及时将空座位上的安全带扣好，空座位上的行李要加以固定，及时收回毛毯袋等浮动物品。 5、普舱乘务员迎客时，应及时梳理指导旅客安放好行李架内行李物品，留出更多空间，方便旅客放置行李物品。

5 旅客投诉及处理情况 2015年度与2014年度投诉率对比分析

旅客投诉及处理情况 5 投诉一：案件编号[1504050023 ] 首判 4月共收到955530类投诉29起，其中涉及空中服务9起。 投诉一：案件编号[1504050023 ] 首判 投诉内容：旅客来电乘坐2015年3月28日榆林至西安MU2288，座位号：47J。旅客表示当天飞机在飞行过程中很多旅客（旁边或者前排的旅客） 都打开手机在拍照等，但乘务员没有制止。旅客对此不满，要求投诉。

旅客投诉及处理情况 5 投诉二：案件编号[1504060001 ] 空中服务-服务质量 全部责任 投诉二：案件编号[1504060001 ] 空中服务-服务质量 全部责任 4月4日MU2194航班（厦门-银川），旅客表示潘姓乘务员服务非常不好，骂旅客，且旅客需要服务也不过来。旅客表示这位乘务员在后座上睡觉、与男空乘动手动脚，不满投诉。

旅客投诉及处理情况 5 投诉三：案件编号[1504130019 ] 首判 投诉三：案件编号[1504130019 ] 首判 4月10日MU2168航班（上海虹桥-西安），金卡旅客上机后发现座位上只有一瓶水及毯子，没有靠枕，由于最近腰不好，要求乘务员拿个靠枕。一位男乘务员告知马上去拿（具体名字不知道）， 结果告知没有靠枕，让其用毛毯靠。旅客不满，去前舱问了乘务长，乘务长马上告知为其解决。一会儿乘务长就拿来了靠枕。飞机起飞后，餐车推出来，乘务员高明玥走到35J座位取餐的时候把米饭整个打翻了，地毯上撒了一地；37J的乘客需要一杯果汁时，乘务员刘晓珺把果汁撒了一地。金卡旅客告知一年要飞100-150次航班，这是他历年来体验最差的种种表现及处理很不到位，旅客非常不满，要求投诉。

旅客投诉及处理情况 5 投诉四：案件编号[1504120052] 首判 投诉内容： 投诉四：案件编号[1504120052] 首判 投诉内容： 旅客15年4月12日拉萨-西安MU2334航班，旅客表示该航班有一位男空乘（没有留意工号表示该航班就一个男空乘），旅客要求投诉，告知其态度很傲慢，收餐时是按着旅客的手收的杯子并表示头等舱里面看电影都有耳机，问询该工作人员经济舱没有，旅客不满投诉

旅客投诉及处理情况 5 投诉五：案件编号[1504150070] 首判 投诉内容： 投诉五：案件编号[1504150070] 首判 投诉内容： 客人乘坐4月14日西安至北京MU2117航班，票号7812496513445，航班延误2个多小时机场未提供食物也没有水；空乘人员刘婷婷面部无表情，看着不舒服。 涉及人员：刘婷婷（三部） 乘务长：黎茵（三部）

旅客投诉及处理情况 5 投诉六：案件编号[1504170006] 首判 投诉六：案件编号[1504170006] 首判 投诉内容：旅客乘坐4月16日西安至北京的MU2115航班，现来电投诉该航班空乘徐婷，旅客称其服务态度非常差，旅客称其为旅客倒水发餐食时一点笑容也没有，看人就是瞪着别人的，空乘问旅客需要什么饮料，旅客没有听清就问了句，该空乘态度就非常不耐烦，快降落时旅客当时在休息，没有将座位调好，该空乘就非常不客气地捅了旅客一下，旅客非常不满，投诉! 涉及人员：徐婷*（四部） 乘务长：王琳（五部）

旅客投诉及处理情况 5 二、涉及餐食： 1、案件编号[1503270011] 次责 投诉内容： 1、案件编号[1503270011] 次责 投诉内容： 旅客在东航官网购票时订购了素食餐，3月24日昆明-银川，17:20起飞，素食中有鸡蛋；3月27日MU2121银川-北京素食中有鸭肝，旅客和当班乘务员均已经拍照。旅客要求相应解释和赔偿。 工作建议： 1、乘务员在清点餐食时，除正常抽查普通餐食。更应检查特殊餐。 2、优先发放，征询意见。

5 旅客投诉及处理情况 2、案件编号[1504040067] 首判 投诉内容：旅客乘坐2015-4-4榆林到西安的mu2276航班（票号7818586392876),旅客反映当天航班所发的小食品（一袋花生）是过期的，旅客本人没有食用，但旅客保留了花生并作以后留证，旅客还表示现场有人食用后直接在机上吐了，要求核实并给予合理解释！ 工作建议： 1、清点机供品时养成抽查的好习惯，避免发放过期食品。 2、出现问题及时通知地面情况，做好交接工作。

5 旅客投诉及处理情况 3、案件编号[1504050038] 首判 投诉内容：旅客一行3人乘坐15年4月4日榆林至西安MU2276，座位号：41排。当天机上发了食品（花生），但已超过保质期（生产日期：2014.9.14 保质期6个月），吃完后当时在机上就表示肚子不舒服，乘务员告知后续为其处理回复，但至今没有消息。现旅客表示由于腹泻现在在医院，要求投诉。 工作建议： 1、 清点机供品时养成抽查的好习惯，避免发放过期食品。 2、出现问题及时通知地面情况，做好交接工作。

旅客投诉及处理情况 5 4、案件编号[1504040065] 西北客舱服务部次责 4、案件编号[1504040065] 西北客舱服务部次责 投诉内容：旅客乘坐的4月4日榆林--西安的MU2276航班，现旅客反映今天到飞机上要了包花生米，在旅客食用后发现时过期食品。目前旅客来电告知肚子痛。（我处现建议旅客去就医），要求东航尽快给予解释及处理。 工作建议： 清点机供品时养成抽查的好习惯，避免发放过期食品。

旅客投诉及处理情况 5 4、案件编号[1504040065] 西北客舱服务部次责 4、案件编号[1504040065] 西北客舱服务部次责 投诉内容：旅客乘坐的4月4日榆林--西安的MU2276航班，现旅客反映今天到飞机上要了包花生米，在旅客食用后发现时过期食品。目前旅客来电告知肚子痛。（我处现建议旅客去就医），要求东航尽快给予解释及处理。 工作建议： 清点机供品时养成抽查的好习惯，避免发放过期食品。

旅客投诉及处理情况 5 5、案件编号[1504070063] 首判 投诉内容： 5、案件编号[1504070063] 首判 投诉内容： 4月4日MU2276航班（榆林-西安），旅客熊成俊在飞机上食用了机上配发的过期果仁（生产日期为2014年9月14日，保质期为180天）导致恶心呕吐，落地后，地面服务人员送旅客至急救中心做常规检查，显示“血压稍高出正常水平、心肌稍微缺血”。后地面工作人员将旅客送往咸阳铁二十局医院，诊断为“急性胃炎、食物中毒”，并给予输液治疗。4月5日旅客家属要求转院到离旅客家附近的航天医院住院，病人病情暂时稳定。   工作建议：清点机供品时养成抽查的好习惯，避免发放过期食品。

5 旅客投诉及处理情况 1、案件编号[1504040010] 首判 投诉内容：金卡旅客反映在西安飞往青岛的航班上，有自称东航飞行员的旅客告知旅客可以让青岛机场地面工作人员先帮旅客把登机牌一换，而且乘务长已经和地面说过此事。旅客先提出表扬MU5021的乘务长，姓名旅客说应该是袁刚。服务非常热情，而且事先把行李帮旅客提出。但是旅客到达青岛后，东航地面接飞机的工作人员没有帮该金卡旅客换登机牌，反而让旅客自己去换，旅客腿脚当天有点不方便，导致自己走过去时，值机已经截止手续，没有换成登机牌，无法乘机，只能再坐飞机去北京后再坐大巴到秦皇岛

5 旅客投诉及处理情况 2、案件编号[1504160039] 涉及指标 2、案件编号[1504160039] 涉及指标 投诉内容：旅客（781-8900825638）乘坐15年4月16日从西安到北京首都机场的MU2107，后航班延误，旅客问询工作人员被告知飞机打扫没有完成，但旅客看到12：36分时，该航班空乘人员上机（旅客表示已拍照），随后立即开始登机，旅客质疑现场告知的延误原因，不满，投诉。 工作建议： 当日乘务组因前站航班延误，又遇换飞机故登机晚点。（此事为流控原因）乘务组登机前与地服沟通。保持空、地服务的无缝连接，避免旅客误会。

旅客表扬统计 1 6 1.95530转来表扬： 46件 表扬乘务员：122人次 2.旅客来信表扬 ： 36张 表扬乘务员：155人次 1.95530转来表扬： 46件 表扬乘务员：122人次 2.旅客来信表扬 ： 36张 表扬乘务员：155人次 95530表扬涉及我部乘务长32人次： 焦倩（2次） 徐虹 刘咏梅 郝婧 何婕 严敏 韩婷婷 尚晴 根据《2015年度空勤人员绩效考核办法》3.2.2.7项，锦旗及95530表扬计2次“优质服务提名”，旅客来信表扬计1次“优质服务提名”，同一航班任务中获得的所有上述提名按其中最高值计算。

三、数据分析及生产运行 各类绩效考核指标

四、温馨提示及工作要求 近期业务通告及管理规定

四、温馨提示及工作要求 关于发布客舱系统案例库4月学习内容的通知 根据客舱系统在岗体系建立的进程，为了整合、运用客舱系统案例资源，通过开展案例教学有效提升各等级乘务员在航班中正确应对解决问题的能力现第一期案例库内容已完成汇编，并计划开展案例学习工作。具体如下： 一、学习时间：即日起至4月30日 二、学习人员：全体乘务员 三、查阅方法： 1.通知附件 2.掌上东航-移动乘务-学习中心-业务分享-案例库 3.客舱网-东方空中课堂 四、学习要求： 案例教学作为在岗培训的重要组成内容之一，请各单位组织全体乘务员学习，并做好学习台账。此项学习工作将作为今年一体化在岗培训工作每月推进任务项。

四、温馨提示及工作要求 关于转发公司《关于开展客舱去差异化项目初查工作》的相关通知 根据东航股服管部发[2015]空中服务管理分部002号业务通告，为提升旅客服务一致性体验，公司已经启动客舱服务去差异化项目，项目组成员近期将陆续在航班中执行去差异化项目初查工作。 一、初查时间：4月20日-5月15日 二、航线范围：“两舱三线”中的国内航班 三、配合检查： 1.请各单位提醒乘务组做好机上服务全流程工作，严格按照各项服务要求和标准执行。 2.如遇检查组人员提出需要检查头等舱服务的需求，带班人员在头等舱有空余可利用座位的情况下安排检查组人员在头等舱入座。

关于再次重申加强执行乘务组护照管理的通知 四、温馨提示及工作要求 关于再次重申加强执行乘务组护照管理的通知   近期发生乘务组漏带护照造成航班取消。请带班人员和头等舱以上乘务员养成执行护照“两人制检查”制度的习惯，遵守在五个关键环节护照的确认，包括准备会、上机组车、下机组车、关机门、下飞机；确保单通道机型乘务长和头等舱2号乘务员实施两人制提醒确认，双通道机型客舱经理和5号乘务长实施两人制确认。同时在航前准备会上，国际地区航班必须完成护照唱票制度，预防漏带、错带问题发生。

四、温馨提示及工作要求 关于调整为旅客收挂衣物服务用语的通知 关于调整为旅客收挂衣物服务用语的通知    为了优化旅客的服务体验，提升东航的服务品牌形象，现调整为旅客收挂衣物服务用语，具体如下： 1.在为旅客提供收挂衣物服务中，取消确认旅客贵重物品相关用语，以避免免责式服务给旅客体验造成影响。 可参考以下话术： “我会为您妥善保管好衣物，如有任何需要请随时告诉我们…” “Your clothing will be kept properly. If you need anything else, We will be glad to help.” 2.乘务组对旅客衣物做好标识，予以妥善保管。 以上要求自即日起实施，请各乘务组认真贯彻执行。

四、温馨提示及工作要求 关于毛毯枕头配备近期运行提醒的通知 关于毛毯枕头配备近期运行提醒的通知  近期在上海地区地服用品上线后各客舱部实际运行及操作中出现了较多问题 ，现对相关要求进行重申，具体内容如下： 一、关于严格执行毛毯配备标准 1.东航上海地区出入港的所有航班必须严格执行现行的毛毯配备标准，非特殊航班禁 止在现场临时增配毛毯、枕头、被子等情况。即日起公司将对新加坡及德里航班 进行重点监控。 2.飞机到达上海后必须严格执行毛毯的卸载工作，禁止发生不完全卸载的情况。 3.如遇特殊航班需要增配时，请带班乘务长与地面服务部做好增配毛毯的签收工作， 并报备各客舱部值班经理。 二、关于《地服用品配备回收交接单》的客舱提醒，详见附件《地服用品配备回收交 接单》客舱操作流程 以上要求请全体乘务员知晓，请带班人员将此通知中PDF附件内容下载到移动客舱 IPAD中，如有任何问题统一收集后发至一体化邮箱wenhuazhou@126.com。

四、温馨提示及工作要求 关于发布2015年第一季度积分统计情况表的通知 根据15版《空勤人员绩效考核办法》第四章4.1.5.3.1规定：(b) 非出勤 天数的累计分数（非出勤天数累积点数负100计-1分）达到-18分（含），作 为学员飞行不少于50小时。 （c）非出勤天数的累计分数（非出勤天数累积点数负100计-1分）达到-29分（ 含），作为学员飞行不少于70小时。 （d）非出勤天数的累计分数（非出勤天数累积点数负100计-1分）达到-40分 （含），作为学员飞行不少于100小时。 （e）非出勤天数的累计分数（非出勤天数累积点数负100计-1分）达到-51分 （含）， 作为学员飞行不少于140小时 （f）非出勤天数的累计分数（非出勤天数累积点数负100计-1分）达到-62分（ 含），作为学员飞行不少于190小时。 现将第一季度统计结果进行公示，如有异议请在公示之日起一周内与生产协调分 部联系，公示结束将对相关人员按照规定实施排班。

转发关于加强空勤单位办公区域车辆停放管理的通知 四、温馨提示及工作要求 转发关于加强空勤单位办公区域车辆停放管理的通知 根据公司要求，飞行部、客舱部、空保管理部联合下发了《关于加强空勤单位办公区域车辆停放管理的通知》，为顺利完成此次重新办理车辆通行证工作，客舱部将于近期对符合办理条件人员进行登记。现将办理具体事宜通知如下： 一、办理范围 1．客舱空勤人员； 2．客舱部机关地面在职员工； 3．车辆必须是职工本人或其直系亲属名下的车辆。 4. 符合条件的每名员工最多只能办理1个通行证； 二、办理地点：客舱部215室； 三、办理时间：5月1日-5月15日（周末及休息期可将登记材料交所属分部，由分部审核上报），逾期不再办理； 四、联系人：刘海军；联系电话：89676299。 五、需携带的证件 1.本人车辆需携带驾驶证、行驶证原件、复印件； 2.直系亲属名下的车辆需携带本人驾驶证、车辆行驶证，户口本及结婚证等关系证明材料原件及复印件。 

关于EHR开设员工信息自助查询平台相关事宜的通知 四、温馨提示及工作要求 关于EHR开设员工信息自助查询平台相关事宜的通知       EHR系统开放员工自查信息平台，现要求员工需自助登陆EHR个人账号，主页面会自动弹出个人信息，需员工本人点击确认个人信息，确认无误需要点击确认按钮完成信息确认。如信息有问题可点击修改按钮提出修改申请，此次信息确认修改时间为2015年5月1日-2015年5月30日。登陆网址：http://ehr.ceair.com     在登录过程中员工如遇到问题请各分部汇总收集各类问题后报备综合业务分部，由综合业务分部汇总上报人力资源部。 联系电话：89676286          联系人：孙君

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