开篇引例：尿布+啤酒=更大的利益 　上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市有这样一种情景：在这个超级市场里面人来人往，一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。

是谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，而是信息系统和信息化。具体地说，就是沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。 原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。　　 按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？　　

1.1 信息与管理信息 1.2 管理信息系统的概念 1.3 管理信息系统的结构 1.4 管理信息系统的演变 1.5 管理信息系统的应用 第1章 管理信息系统的基础 1.1 信息与管理信息 1.2 管理信息系统的概念 1.3 管理信息系统的结构 1.4 管理信息系统的演变 1.5 管理信息系统的应用

本章重点： 数据、信息、系统、管理信息系统的概念 信息、数据相互关系 信息的基本属性概念 本章难点： 信息量的衡量 信息的属性及 管理信息系统的结构

第1章 管理信息系统的基础 主要内容： 本章从信息开始，介绍信息与管理信息、管理信息系统的概念、管理信息系统的结构及其发展应用。

信息化概览 看到这张图片，你会想到什么呢？ 埃博拉！！ SARS！！ 禽流感！！

案例：非典的启示 【事件】2003年上半年的SARS遭遇战至今依然记忆犹新。在这场灾难中，信息化无疑成为卫生系统最有效的武器之一。 北京市集中力量快速建成的专门收治“非典”病人的小汤山“非典”治疗医院需要同时面对几百名从全市不同医院转来的“非典”病人，如何更好地保障他们都能得到及时的护理和治疗？ 　　小汤山“非典”治疗医院信息系统(HIS)包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大子系统，涉及分布在医院的22个病区及各个科室的193个信息终端。几天来，小汤山“非典”治疗医院在病人到达之前已经得到了病人的病例，并提前输入医院的数据库。根据这些情况，医院可以从容地分配病区，形成理疗预案，准备接收病人。病人进入病区后，马上就可以接受最及时有效的治疗。整个接受资料、制定预案的过程都是通过医院信息系统来完成的。 　　医院改变传统的工作方式，病人病历和影像信息全部输入管理信息系统，全体医护人员通过资源共享及时对病人的病情进行会诊，既缩短了诊治时间，又为医生和护士提供了一个现代化管理的工作环境，最大程度地减少了除临床观察及紧急救护外的院内走动。该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARS信息报送系统进行对接，保障快速、准确地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院“非典”病人情况，避免手写病历的污染性。该系统形成的历史资料为所有从事SARS研究的专家提供了第一手的珍贵资料，为早日研究出SARS解决方案提供了宝贵的数据和有利的依据。

小汤山“非典”治疗医院信息系统(HIS)包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大子系统，涉及分布在医院的22个病区及各个科室的193个信息终端。

该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARS信息报送系统进行对接，保障快速、准确地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院“非典”病人情况，避免手写病历的污染性。而在SARS后，医疗卫生信息化引起各界的广泛关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。

【点评】 SARS是一场灾难，但也让人们开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。可以说，SARS推动了医疗卫生信息化快速发展，除了医院的数字化，各级疾病控制中心、卫生局信息系统之间的建设、升级、衔接等都得以开始展开。

2012年12月，在CCTV中国经济年度人物颁奖的现场，万达集团董事长王健林与阿里巴巴董事会主席马云共同设了一个高达一亿元的赌局：到2020年，如果电商在中国零售市场占比超过50%，那么王健林将输给马云一亿，否则马云输给王健林一亿。

1.1 信息与管理信息 信息与管理信息的主要包括： 数据 信息 管理信息 信息在企业管理中的作用 影响企业信息工作开展的因素

数据是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号 1.1.1信息 1、什么是数据? 数据是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号 符号指：字符、数字、文字、图形、声音、气味、颜色、光亮等。 数据是粗糙的、杂乱的，但它真实、可靠、有积累的价值

1.1.1信息 2、什么是信息（Information）? 信息是数据加工的结果； 信息是系统有序的度量； 人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义： 信息是数据加工的结果； 信息是系统有序的度量； 信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布； 信息是数据的含义，数据是信息的载体； 信息是表现事物特征的一种普遍形式； 信息是帮助人们做出决策的知识。

信息论的奠基者 C.E.Shannon（香农） 在1948年提出：“信息是用来消除随机不确定的东西”。 控制论的创始人 N.Wiener（维纳） 则指出：“信息就是人与外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称”。 一般认为：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。

关于信息有两点应该明确： (1)信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的 (2)信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。

从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样： 没有物质的世界是虚无的世界 没有能源的世界是死寂的世界 没有信息的世界是混乱的世界

3．信息的分类 依照信息的产生方式可以做出如下分类： 自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联系的表征。 人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，人为地进行表征和描述。 综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人工信息的集成。

4、信息与数据、知识的区别与联系 （1）数据与信息 信息的表现形式是数据； 信息对决策有价值，即信息必定有人的参与，必定包含在人的决策活动中； 信息可以用来消除对事物理解的不确定性。

数据:是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。 信息与数据的区别 数据:是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值。 信息是经过加工后的数据，它对接收者 的行为能产生影响，它对接收者的决策具有 价值。

减少了不确定性 信息 没有减少 不确定性 数据

信息=数据？ 数据（Data） 加工处理 信息（Information） 例如： 广播“开往合肥方向的K322次列车将于13：50分发车” 消除不确定性 例如： 广播“开往合肥方向的K322次列车将于13：50分发车” 对到合肥的乘客 信息 过路人 数据

数据与信息的联系 两者不断转换 现实世界 数据收集 决策过程 数据 信息 数据处理

数据是原料，信息是产品。 数据是信息的符号表示，或称载体，数据不经加工只是一种原始材料，其价值只是在于记录了客观数据的事实。 信息是数据的内涵，是数据的语义解释。信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。其价值在于人类认识世界和改造世界活动的现实意义。

同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。 信息的类型依据数据之间的关系而定。 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。 业务数据 汇总数据 管理级 执行级 信息+决策规则 →管理决策 信息+决策规则 →执行人员决策

（2）信息形成知识 知识 =事实+规则+概念 知识:是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映，成为信息的融合体。 对象 数据 信息 知识 识别、 检测、 表达 转变、 处理 获取、 创造

信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的价值,并能影响人们行为的数据。 ISO的定义 数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原始资料，由符号与数字、字符等组成 ,它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理。 信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的价值,并能影响人们行为的数据。 知识：信息的融合。是经过分析与综合的信息，用于决策支持系统。 信息 事物处理操作 管理 决策 数据 知识 存储器 数据 信息 处理器

数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。

5、信息的基本特征 信息的客观性(事实性): 信息的共享性 （非排它性）： 信息是基于事实，又反映事实的，事实性是信息的第一和基本的属性。虚假信息的危害 事实是信息的中心属性 信息的共享性 （非排它性）： 信息可以被多个用户共享而得到充分的利用。当然共享信息的手段应该是合法的。 可压缩性 扩散性 传输性 信息的传输成本远远低于传输物质和能源

信息是经过加工和处理的数据，对企业的生产经营活动会带来影响。信息中包含了人类的劳动，是一种资源，具有价值。 信息的价值性 : 信息是经过加工和处理的数据，对企业的生产经营活动会带来影响。信息中包含了人类的劳动，是一种资源，具有价值。 -转换性 信息转化的目的是要实现其价值。 衡量信息的价值有两种方法： 1、按所花的社会必要劳动量来计算；     2、按衡量使用效果的方法 （1）此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益 （2）但应该从收益中减去获取信息所花费的费用，得到的是净收益

信息的时效性 : 时间↘ 价值↗ （新度） 信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔越短，使用信息越及时，时效性越强。 信息滞后于数据。 信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间 信息的无限性 : 信息的无限性表现在两个方面：一是客体产生信息具有无限性；二是主体利用信息的能力具有无限性。

6、信息的度量 数据资料中包含信息量的 多少是由消除对事物认识 的“不确定性”来决定的。 小 南京有飞机飞往武汉 南京18日8:15有飞机 大 数据资料中包含信息量的 多少是由消除对事物认识 的“不确定性”来决定的。 南京18日8:15有飞机 飞往武汉 南京18日8:15有东航 飞机飞往武汉天河机场

案例：寻人中的信息 丽水学院 1000人 某校教师有1000人 商学院 100人 “此人是管理学院的” 100/1000=1/10 10人 工商管理系 10人 “此人是工商管理系的” 10/1000=1/100

信息量的单位叫比特。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

7、信息管理 信息管理： ==是指对人类社会信息活动的各种相关因素（主要指人、信息、技术等）进行科学的计划、组织、控制和协调，以实现信息资源的充分开发、合理配置与有效利用的过程。 产生目的---解决一对矛盾，使特定的人在特定的时间获取所需要的特定信息。 社会信息的无序性与人类需要的特定性之间的尖锐矛盾 矛盾

企业的信息管理 总体上包含三大部分 ------信息技术的管理 管理信息技术和设备。包括如何选用先进的计算机设备，搭建企业信息处理平台等。 ------信息内容的管理 对企业的高层决策、中层控制、基层运作中所用信息的管理，涉及信息的收集、传输、加工、存储、更新维护和使用等，涉及企业管理的所有方面。 ------ 信息人员的管理 与信息活动相关的人员

1.1.2管理信息 1、管理信息的定义 管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。 以一般的工业企业为例，其全部的活动可以概括为两大类：一类为生产活动；一类为管理活动 。

组织中的3流 物 流 资 金 流 信 息 流 组织中的活动表现为四流： 物 流 资 金 流 信 息 流 组织中的活动表现为四流： 1、物流－实物的流动过程。物资的运输，产品从原材料的采购、加工直到销售都是物流的表现形式。 2、资金流－伴随物流而发生的资金的流动过程。 3、事务流－各项管理活动的工作流程。 4、信息流－伴随以上各种流的流动而流动，它即使各流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流的运行的软资源。

2、管理信息的特点 原始数据来源的离散性 信息资源的非消耗性 信息处理方法的多样性 信息量大 信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不一致性

3、管理信息的分类 按信息稳定性分： 按决策层次分类 ： 固定信息 战略信息 战术信息 业务信息 流动信息 定额标准信息 计划合同信息 查询信息 流动信息 按决策层次分类 ： 战略信息 战术信息 业务信息

信息的层次 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高 战略 级 内 短 高 固定 低 战术级 业务级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 战略 级 战术级 业务级 外 长 低 不固定 高 内 短 高 固定 低 1、战略级——关系到上层管理部门对本部门要达到的目标，关系到为达到这一目标所必须的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针方面进行决策的信息。 如：产品投产、停产，新厂址的选择，开拓新市场等。 2、战术级——管理控制信息，是使管理人员掌握控制生产过程的信息。 如：计划与完成对比；库存控制等 3、作业级——用来解决日常性的问题，保证切实完成具体任务。

决策层次与信息特点 外部信息 非规范化 战术性决策 信息量小 战术信息 （企业中层管理人员） 综合性 具体性 日常业务活动的决策 业务信息 信息量大 规范小 战略性决策 战略信息 （企业高层管理者） 决策层次与信息特点

1.1.3信息在企业管理中的作用 信息在企业管理工作中的作用有： 信息是企业经营管理的决策基础 信息是企业在经营管理中有效控制的前提 信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具 信息是提高企业经济效益和竞争力的手段 信息是提高企业管理工作效率的有效措施

1.2管理信息系统的概念 管理信息系统的概念主要包括： 系统的概念 信息系统 管理信息系统 管理信息系统的功能

1.2.1系统的概念 1.系统 系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。 不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件： (1)要有两个以上的要素； (2)要素之间要相互联系、相互作用； (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能。

2.系统的分类： 抽象（概念）系统 1）构成系统的内容 实际系统 自然系统 2）组成系统的要素 人工系统 性质 复合系统 封闭系统 3）系统与环境的关系 开放系统 静态系统 4）系统状态与时间 的关系 动态系统

3.系统的特征: 目的性： 目的明确。系统的形成或存在必定有其目的性。 一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。 可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。

相关性： 各要素（子系统）之间是相互联系、相互作用的。 层次性： 系统可分为一系列的子系统，而各个子系统又可以分解为更低一层的子系统。 整体性：至少有二个或多个要素（子系统）组成，整体比单个强。1+1〉2 环境适应性:一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。

整体性： 整体大于部分之和, 即1+1〉2 系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能 部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。

案例：马木留克兵VS法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最 善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到： “两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”

< 马木留克兵 VS 法国兵 2 > 3 100 = 300 <(大多数时候) 1500 < 1000

环境适应性: 一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。 通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。

系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。 4.系统的组成: 系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合 系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈机制组成 系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。 输入 处理 输出 反馈

1.2.2信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。 从技术上定义，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。 信息系统包含与之相关的人、场地、组织内部事物或环境方面的信息。

1、组成 由人、硬件、软件和数据资源组 成的人造 系统。包括信息处理系统和信息传输系统两部分。 对数据进行处理，使它获得新的 结构与形态或产生新的数据。 信息处理系统 信息系统 目的 不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传输到另一处。 信息传输系统

2、功能： 收集、处理、存储和使用信息 3、目的： 支持决策、合作、控制、分析。 实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

将经过处理的信息传递给人或用于管理活动中。 输入： 捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据 输出： 将经过处理的信息传递给人或用于管理活动中。 处理：将原始输入的数据转换成为更具有意义的形式 4、信息系统中的信息处理活动 信息系统包括信息处理和信息传输两个子系统，它们都以信息现象和信息过程为主导特征。信息系统的整个活动可以分为三大块：信息的输入、处理和输出。 处理 输出 输入

客户 外部环境 供应商 输入 处理 输出 反馈 组织内部 信息系统 政策制定机构 股东 同行竞争者 图1.3 信息系统的功能

Management Information System 简称MIS 1.2.3管理信息系统 Management Information System 简称MIS M- 管理 目的 I- 信息 对象 S- 系统 特征 1、管理信息系统的概念： 管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。

MIS与信息系统的关系 MIS与信息系统的关系

MIS 是1961年在美国由J.D.Gallagher首先提出的，确定其为： 以计算机为主体、信息处理为中心的综合系统。 瓦尔特.肯尼万（Walter T.Kennevan）1970： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制）

强调：信息为各层管理服务；人- 机系统 高登.戴维斯（Gordon B.Davis）1985 它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-----计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 强调：信息为各层管理服务；人- 机系统

我们的定义 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略最优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 强调人的主导作用 现代化工具 目的明确 支持不同管理层 集成化人机系统

2、现代管理信息系统的主要特点： 在企业管理中全面使用计算机 应用数据库技术和计算机网络 采用决策模型解决结构化的决策问题 管理信息系统的三大要素： 系统的观点：处理、预测、计划、控制 数学的方法：预测、决策 计算机的应用：技术

1.2.4管理信息系统的功能 管理信息系统的基本功能有： 信息的收集 信息的组织和存储 信息的处理 信息的传递 信息的提供

1.3管理信息系统的结构 管理信息系统的结构主要包括： 管理信息系统的基本结构 基于管理层次的系统结构 基于组织功能的系统结构

1.3.1管理信息系统的基本结构 MIS的基本结构： 四大部件 信息源：产生地 信息处理器：搜集、传输、加工、存储 信息用户：使用者、决策者 信息管理者：负责实现MIS、维护

信息源 信息用户 信息处理器 信息管理者 管理信息系统概念结构（总体结构）

1.3.2 基于管理层次的系统结构 三层结构

1.3.2基于管理层次的系统结构 最基层是业务处理层，也称数据处理系统(Data Processing Systems，简称DPS)，它的功能是处理企业的各种具体业务。 第二层是运行管理控制层。包括运行管理和中层管理，它由支持日常运行和控制的信息资源组成。 第三层是战略管理层。它是最高层次管理活动，处理的是长期和全局性的问题。

1.3.3基于组织功能的系统结构 从使用者的角度来看：MIS总是有一个目标，应该具有多种功能，提供各种信息服务，各种功能之间又有一定的信息联系，构成一个有机的结合整体。 管理信息系统功能结构 企业内部的MIS 市场子系统 财会子系统 人事子系统 生产子系统 供应子系统 信息处理子系统 高层管理子系统

1.3.3基于组织功能的系统结构 非结构化 (DSS) 战略计划 财务与会计 结构化的抉择 管理控制 (MIS) 运行控制 销售与市场 生产 财务与会计 其它 (DSS) 战略计划 结构化的抉择 管理控制 (MIS) 运行控制 (TPS/EDP) 业务处理

1.4 管理信息系统的演变 计算机在管理领域中应用的发展进程主要包括： 单项事务的数据处理阶段 综合业务的数据处理阶段 管理信息系统阶段 今后发展的趋势

电子数据 处理系统 事务 处理系统 管理信 息系统 决策支 持系统 20世纪50 ～60年代 事务 处理系统 20世纪60 ～70年代 管理信 息系统 20世纪70 年代 决策支 持系统 20世纪70 年代以后 EDPS面向单项数据的信息系统； TPS面向综合业务的信息系统； MIS面向管理的信息系统； DSS面向决策的信息系统。

今后发展的趋势 信息化社会,企业所处的时代背景与竞争环境发生了很大变化，主要表现在以下几个方面： 创新过程的变化 取得竞争优势的变化 需求的迅速变动与生产过程的调整 竞争空间的扩大

今后发展的趋势 为了满足企业的实际需要，计算机在管理中的应用将进入一个更高层次的阶段。主要的发展趋势是： 面向高层的管理决策 面向综合应用 面向智能应用

1.5管理信息系统的应用 信息与管理信息的主要包括： 制造资源计划(MRPII) 企业资源计划系统(ERP) 客户关系管理系统(CRM) 电子商务系统(EC)

1.5.1 物料需求计划 MRP （一）订货点法的缺陷 ——基本思想：根据过去的经验预测未来的需求，根据物料的需求情况来确定订货点和订货批量。 ——基本假设 ： （1）对各种物料的需求是相互独立的； （2）物料的需求是稳定、连续的； （3）订货提前期是已知的、固定的。

时间 订货点 产品 库存水平 零件 原材料

（一）订货点法的缺陷 订货点法适合于需求比较稳定的物料库存控制与管理。然而，实际需求常常是不稳定的、不均匀的，由此使该方法暴露出一些明显的缺陷。 1．盲目性 2．高库存与低服务水平 3．形成“块状”需求 为何会产生这些缺陷？

（二）MRP的基本思想 美国IBM公司的Dr. J.A. Orlicky博士，于20世纪60年代设计并组织实施了第一个MRP系统。

制造资源需要数量和时间 产品需求数量和需求时间 产品装配数量和装配时间 零部件出产数量和出产时间 零部件投入数量和投入时间 制造资源的需要数量和需要时间 计 划 执 行

（二）MRP的基本思想 MRP是以物料为中心来组织生产：要求上道工序应该按下道工序的需求进行生产，既不提前完工，也不误期完工 MRP处理的是相关需求。在MRP中，将所有物料分成独立需求（independent demand）和相关需求（dependent demand）两种类型。 MRP思想的提出解决了物料转化过程中的几个关键问题：何时需要，需要什么，需要多少？ MRP被看成是一种新的生产方式

（三）MRP系统 MRP的处理逻辑 我们有什么？ 我们需要什么？ 我们要制造什么？ 主生产计划 物料需求计划 MRP 库存信息 物料清单 每一项自制件的建议计划 需求数量 开始日期和完工日期 每一项采购件的建议计划 订货日期和到货日期 生产作业计划 采购供应计划 MRP的处理逻辑

4．MRP的计算结果（生产计划和采购计划） 处理的问题 所需信息 1．生产什么？生产多少？ 1．切实可行的主生产计划（MPS） 2．需要什么？ 2．准确的物料清单（BOM） 3．已具备什么？ 3．准确的物料库存数据 4．还缺什么？何时需要？ 4．MRP的计算结果（生产计划和采购计划）

MRP的处理逻辑的一个示例 （1）要生产什么？ 假设某公司生产A产品，现在接到客户的订单，要求出产的日期和数量如下表，即第8周出产8件，第11周出产15件。 A产品的要求出产的日期和数量 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 产品A 15

MRP的处理逻辑的一个示例 （2）需要什么？ 产品A的产品结构如图。即1件A由1件B和2件C组装而成，其中1件B由2件C加工而成。 0层 1层 2层 将A产品结构按时间坐标 进行倒排计划 产品A的产品结构图

MRP的处理逻辑的一个示例 2周 采购 加工 1周 A（1） B（1） C（2） 时间 交货期 总装

MRP的处理逻辑的一个示例 （3）现在有什么？ A,B,C的现有库存数分别为0件，4件和5件，A的预计到货数在整个周期为0件，B在第2周预计到货10件，C在第1周预计到货10件。 物料库存信息表 周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A 现有数 0 预计到货量 B 现有数 4 C 现有数 5

MRP的处理逻辑的一个示例 （4）MRP怎样处理? MRP的处理涉及5种数据：总需要量、预计到货量、现有数、净需要量和计划发出订货量。 净需要量=总需要量 - 预计到货量 - 现有数 如果计算的净需要量小于0，则取0。 计算过程自第0层开始，逐层处理。

MRP的处理逻辑的一个示例 （4）MRP怎样处理? MRP的处理涉及5种数据：总需要量、预计到货量、现有数、净需要量和计划发出订货量。 净需要量=总需要量 - 预计到货量 - 现有数 如果计算的净需要量小于0，则取0。 计算过程自第0层开始，逐层处理。

MRP的处理 产品 项目 提 前 期 项 目 周 次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A （0层） 周 总需要量 15 期　 项 目 周 次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A （0层） 周 总需要量 15 预计到货量 现有数 净需要量 计划发出订货量 B （1层） 10　 14 C （2层） 16 18 30

（5）MRP处理的结果: 我们缺什么? 产品A在第8周和第11周分别需要8件和15件，应该在第6周和第9周分别开始总装 B在第9周需要9件，应该在第8周开始加工 C在第6周、第8周和第9周净需要量分别为：1件、18件和30件，应该在第4周开始、第6周和第7周分别开始采购

2．MRP的输入信息 （1）主生产计划（MPS） （2）物料清单（Bill of Materials，BOM） （3）库存状态文件

3．MRP的输出信息 （1）零部件投入出产计划。 （2）原材料需求计划。 （3）库存状态记录。

4．几个参数 （1）提前期 如果计划单位为周，那么MRP中的提前期的计划单位也为周。 在MRP中，提前期一般分为采购提前期和生产提前期。 （2）批量 批量的合理性 各层元件都有批量问题，因此一般仅在最低层元件订货时考虑批量。 最常用的批量策略：逐批确定法（Lot-for-Lot）；固定批量

（3）安全库存 设置安全库存是为了应付不确定性，防止生产过程产生缺料现象，避免造成生产或供应中断。 但MRP认为，只有对产品结构中最低层元件或原材料设置安全库存才是必要的。 净需要量=总需要量 - 预计到货量 - 现有数 + 安全库存量

5.闭环MRP（Closed-loop MRP） 主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 可行否？ 执行能力计划 执行物料需求计划 是 否 闭环MRP与MRP的最大区别在于闭环MRP增加了能力计划平衡功能。 闭环MRP

1.5.2制造资源计划(MRPII) 1、制造资源计划(MRP II)含义:

2．MRP II的发展 物料需求计划 (Material Requirements Planning，MRP) 闭环MRP MRPII (Manufacturing Resource Planning，MRP II)

3．MRPⅡ的核心理念 在MRPⅡ中，强调了对企业内部的人、财、物等资源的全面管理。MRP II对企业的最大作用是它使得企业能够根据未来的客户需求考察对目前生产、资金以及对原材料的影响，并据此加以应对。

MRPII逻辑流程图 财务系统 基础数据 计划控制系统 决 策 层 供应商信息 应付帐 总帐 应收帐 需求预测 客户信息 资源信息 成本中心 会计科目 库存信息 物料清单 工作中心 工艺路线 经营计划 销售计划 综合生产计划 资源需求计划 可行？ 主生产计划 粗能力计划 物料需求计划 能力需求计划 采购作业 车间作业 成本会计 计 划 执 行 控 制 否 是 订货合同

1.5.3 企业资源计划系统(ERP) 1、MRP II的局限性:

2．ERP的含义 ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

ERP的管理思想 ERP的管理思想的核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下三个方面： 体现在对整个供应链进行管理的思想 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 体现事先计划和事中控制的思想

ERP的作用 定量方面： 降低库存 按期交货提高服务质量 缩短采购提前期 提高劳动生产率 降低成本 提高管理水平

ERP系统 ERP系统结构 ERP系统 主生产计划 物料需求计划 会计核算 财务管理 分销管理 库存控制 规划的辅助决策 招聘管理 生产控制子系统 财务管理子系统 物流管理子系统 人力资源管理子系统 主生产计划 物料需求计划 会计核算 财务管理 分销管理 库存控制 规划的辅助决策 招聘管理 能力需求计划 车间管理 工资核算 工时管理 制造标准 采购管理 差旅核算 ERP系统结构

1.5.4 客户关系管理系统(CRM) 1、CRM的产生: 三方面的推动力： 需求的拉动 信息技术的推动 管理理念的更新。

2.CRM的含义 客户关系管理(CRM)的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段.

3.CRM的主要内容: 7P: 客户概况分析(Profiling) 客户忠诚度分析(Persistency) 客户利润分析(Profitability) 客户性能分析(Performance) 客户未来分析(Prospecting) 客户产品分析(Product) 客户促销分析(Promotion)

1.5.5电子商务系统(EC) 1、电子商务系统: 电子商务是商业的新模式，各行业的企业都将通过网络链接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高贸易过程中的效率。

2.电子商务系统的主要内容 信息管理 电子数据交换 电子资金转账。

3.电子商务系统的处理方式和范围 企业内部之间的信息共享和交换 企业与企业之间的信息共享和交流 企业与消费者之间