第八章 群體決策支援系統
本章內容 群體決策的程序與特性 群體決策的支援需求 群體決策支援系統的功能 群體決策支援系統的實施 群體決策支援系統的支援層次 群體決策支援系統的架構 群體決策支援系統的研究
導論 設計來支援群體決策的資訊系統即稱為群體決策支援系統。 由於群體的活動可能包括許多類型（如討論、設計），而不一定只是決策，因此，電腦系統對群體的支援也是多樣化的。
導論 GDSS的主要特性 GDSS是一個經過特別設計的資訊系統，而不僅是由現有的系統單元所組成的架構。
圖1 GSS、GDSS、CSCW與EMS之間的關係
群體決策程序(1/2) Fisher(1974)將群體決策程序分成四個階段：導入、衝突、共識和強化。 導入期 衝突期 瞭解群體的任務。 提出可能的問題，以確保資源的有效使用。 導入期在任務解釋清楚之後大致結束，大家開始進一步地討論。 衝突期 大家會極力提出自己的主張或反駁對方的意見，以便追求群體中大多數人對自己看法的認同。故此一階段稱為衝突期。衝突的最大價值在於「真理愈辯愈明」。
群體決策程序(2/2) 共識期 強化期 階段中，各成員的主要工作在於： 由衝突轉向尋求大家所能夠接受的方案。 共識期的主要工作包括： 蒐集事實 建立決策準則 共識期 由衝突轉向尋求大家所能夠接受的方案。 共識期的主要工作包括： 產生決策方案 用已建立的準則來評估各方案 強化期 這個階段的工作包括：(1)找出大家公認的方案；(2)決定最後報告的內容；以及(3)準備其他和完成任務有關的事項。
GDSS的支援原理 GDSS系統係針對開會中的會議流程與會議工作，提供所需的流程支援、流程結構、任務支援與任務結構。
圖2 GDSS的四種功能對績效的影響
GDSS功能(1/2) GDSS的功能即在於支援群體決策中的各項活動，以便提高決策績效。 群體決策中需要電腦支援的基本行為包括三類：資訊檢索、資訊分享，以及資訊使用。
GDSS功能(2/2) GDSS支援的任務 任務交代 蒐集事實與情報交換 建立決策準則 腦力激盪以產生決策方案 評估方案 解決意見矛盾 產生會議紀錄與報告
GDSS的支援層次 第一級的GDSS著重於運用科技來排除群體決策過程中的溝通障礙。 第二級的GDSS除了提供第一級的功能之外，還提供決策建模以及群體決策的技巧，如腦力激盪程序的控制、Delphi方法等。 第三級的GDSS除了擁有前兩級的功能外，再加上某種程度的智慧。 這三級GDSS可以分別稱之為溝通、建模與談判，以及智慧型支援。
表1 GDSS的三個層次
GDSS架構(1/4) 決策環境 群體決策的環境依照決策持續期間和成員分散程度來分成四種型態：決策室、區域決策網路、視訊會議，以及遠距決策。 技術單元 GDSS需要四個單元的配合：硬體、軟體、人員以及程序。
GDSS架構(2/4) 硬體 軟體 基本功能 群體成員的文字或資料檔的創造、修改與儲存。 文書處理。 協助初學者使用系統的指導。 線上協助設施。 試算表、決策樹以及其他圖形工具。 資料庫管理功能。
GDSS架構(3/4) 人員 程序 群體功能 用數字或圖形來綜合群體成員的想法與投票情形。 支持特定群體程序的程式，如計算決策方案的權數、不記名地記錄個人的構想、群體領袖的選擇、逐步表決以取得共識，或在腦力激盪時排除重複的構想。 分析以往群體決策與判斷的方法。 衝突解決與協商支援。 人員 程序
GDSS架構(4/4) GDSS系統 線上會議軟體 對於推動GDSS的使用，最盡力的莫過於亞歷桑那大學。 NetMeeting 網路即時通訊 電子白板 即時檔案傳輸 程式共用 JoinNet 會議室 討論板 控制台
GDSS的實施(1/5) GDSS的成功運用有賴參與者與推動者之間的配合。DeSanctis and Gallupe(1987)指出了三個設計時所要考慮到的因素。 首先，設計時要把鼓勵成員參與列為GDSS的主要目標之一。 其次，GDSS要對初次組成的群體提供特別的支援。 第三，GDSS應該能協助高階管理者來選擇合適的群體成員。
GDSS的實施(2/5) GDSS的推動可依照下列步驟進行： 由高階管理者組織GDSS的推動委員會。 由該委員會設定GDSS的推動目標。 制定推動的計畫、作業管理辦法，以及各使用單位之間需要配合之處。 檢討使用的成果，並加以改進。
GDSS的實施(3/5) 下列各項因素為GDSS的關鍵成功因素： 決策室的配置必須要多元而且有彈性，以配合不同決策環境與群體規模的需要。 每個工作站都需要有充分的自主性，又要能夠和其他工作站連接，以便貢獻群體。 軟體不但要容易使用，而且要減少專業的形象，以鼓勵用戶參與決策討論，它絕對不可以讓用戶感到挫折。 匿名在許多問題的討論上非常重要。
GDSS的實施(4/5) 與構想產生、問題解決，以及溝通矛盾觀點有關的工作，特別適合使用GDSS。而有關權力衝突、領導權以及細部執行，當涉及個人問題時則較不適用GDSS。 使用GDSS有時會提高衝突，成員往往會更堅持，並以更強烈的語氣表達意見，而且言詞較不客氣。 GDSS對決策效率（達成決策的時間）的幫助，在小群體（3～5人）時不顯著，但在大群體（8人以上）時則極為顯著。
GDSS的實施(4/5) GDSS對決策效能（決策品質）的幫助，會隨著群體規模的增加而提高。