介紹 e-Business 模式及 杜順榮 太世科公司 2002/03/30 64157 電子商務模式設計與應用 國立中山大學企管所 2002 Spring 杜順榮 太世科公司 2002/03/30

電子商務基本介紹 網際網路帶來之衝擊 成長最快的「媒體」 通訊成本的降低 傳統經營模式的改變 電子商務系統之發展 報紙、廣播、電視後之第四大媒體 通訊成本的降低 資訊分享提昇上下游體系營運效率 傳統經營模式的改變 實體通路及虛擬通路的結合 電子商務系統之發展 電子商務建立相關異業連結及緊密客戶關係

網際網路帶來龐大的商機 2003年全球的網路經濟有3,200兆美元，並佔全球生產總值的5% -Forrester 2003年全球網路市場規模超過一兆美元，網路人口線上購物額：1億8300萬 -IDC 2003年全球有3億5千萬人使用網路服務，電子商務市場交易總金額達1兆2千億美元 -eGlobal Report

何謂電子商務 利用網際網路所從事的商務交易行為 包含將購買、銷售、產品、服務等商業活動結合起來，藉由網際網路之特性，降低組織成本、提升商品傳送速度並增加服務品質，已滿足組織與消費者之需求 包含B2C、B2B、B2G、G2C、C2C…等等模式

企業面臨之課題及機會 面臨之課題 機會 企業 電子化 如何降低採購成本 如何增加營業額 如何採購低成本的供應物 如何有效行銷 Sales / Distribution Channel Supplier Channel 供應商 企業 顧客 面臨之課題 如何降低採購成本 如何採購低成本的供應物 資料的正確性及整合性 如何有效應用資訊? 如何增加新的商業關係? 採購部門的重點? ……. 如何增加營業額 如何有效行銷 資料的正確性及整合性 如何有效應用資訊? 如何提昇客戶服務品質? 銷售部門的重點? …… 機會 企業 電子化

企業競爭力本質的改變 過去：公司與公司的競爭 公司 A 公司 B 競爭 生產製造 生產製造 產品品質 產品品質 商品品牌 商品品牌 價格 … 生產製造 產品品質 商品品牌 價格 … 顧客

現在：價值鏈與價值鏈的競爭 MFG DIST.DC STORE SUPPLIER Supply Chain Distribution management CONSUMER Demand Chain

企業電子化之趨勢 企業e化的內涵 運用網際網路、資訊科技及企業流程改造之技術與管理方式 企業內部的資源與企業外部合作夥伴之交易流程數位化與自動化，達成企業內外整體應用系統有效整合 達到快速反應市場需求變化、降低成本支出、提升工作效率之目的

企業e化的範圍： 要素：網際網路、資訊技術、企業流程改造 Back Front Customers Suppliers Office & Channels Enterprise Electronic Commerce Sales Procurement Finance Service Marketing 供應面 SCM 內部作業 ERP 消費面 DCM 物流 金流 資訊流 要素：網際網路、資訊技術、企業流程改造

企業e化與價值鏈 資訊 產品 資訊迅速流動，快速反應內外部需求 電子商務價鏈 供應商 製造商 經銷商 零售商 消費者 降低存貨＆交易成本 B2B B2C 供應商　　 　製造商　　　　經銷商　　　 零售商　　 消費者 產品 降低存貨＆交易成本 產品符合消費者需求

企業商務流程 1.產品/目錄 2.詢價 3.報價 採購商 供應商 4.議價 5.下訂單 6.訂單追蹤 7.貨品運送 8.應收帳款 9.付款 10.售後服務

B2B電子商務模式 e-Channel(Distributor);一對多架構 重點： 1.強化與通路商的溝通 網際網路 採購 銷售 供應商 採購商 1 採購商 2 採購商 n … 重點： 1.強化與通路商的溝通 2.對通路進行銷售鼓勵及績效管理之機制功能強大 3.與物流配合廠商之系統整合 4.與企業現有進銷存管理系統等整合 5.專屬化目錄及研發 6.行銷作業自動化 7.營運模式由B2C 延伸B2B2C 之彈性

e-Procurement;一對多架構 重點： 1.採購自動化 2.作業流程管理 3.與企業現有庫存管理系統、ERP 系統之整合 網際網路 採購 銷售 採購商 (製造商) 供應商1 供應商 2 供應商n … 重點： 1.採購自動化 2.作業流程管理 3.與企業現有庫存管理系統、ERP 系統之整合 4.需求/供給的資訊即時更新、分享 5.與供應商的互動增加 6.與其他的賣方市集之資訊交換

e-Marketplace;多對多架構 重點： 1.買賣雙方直接交易/交易自動化 2.買方之sourcing 3.賣方直接行銷 網際網路 採購商 1 採購商 2 採購商 n … 供應商1 供應商 2 供應商n Market place 採購 銷售 重點： 1.買賣雙方直接交易/交易自動化 2.買方之sourcing 3.賣方直接行銷 4.增加買賣雙方的互動 5.快速回應市場變化

e-Trader;一對多,多對一架構 重點： 1.無庫存之交易模式 2.訂單彙整/收集管理 3.集體採購 4.專屬化目錄及價格 銷售 採購商 1 採購商 2 採購商 n … 供應商 1 供應商 2 供應商 n Internet Trading Network 重點： 1.無庫存之交易模式 2.訂單彙整/收集管理 3.集體採購 4.專屬化目錄及價格 5.採購作業自動化 6.強化供應鏈間伙伴的合作模式

電子化通路管理 e-Channel

通路管理的內涵 供應鏈(supply chain)： 著重與供應商間之協同合作，提升採購效率、降低採購成本 需求鏈(demand chain)： 強調與配銷商間之整合，提升產品通路效率，增加銷售量

行銷學上的4P 產品Product 價格Price 通路Place 促銷Promotion

配銷通路之目的 配銷通路之運用 如何將產品或服務有效由生產者移往消費者容易接觸的地方，進而增加產品或服務之銷售量 考慮因素：時間、地點、所有權之移轉 配銷通路之運用 專業分工體系下，製造商可專注於生產技術、產品品質提升等與製造相關之議題，商品配銷則透過通路管理進行 利用配銷商之關係、經驗、專業、營運規模，提供生產者無法做到的服務 善用配銷通路達到客戶接觸之經濟效果

配銷商的功能 資訊蒐集 推廣/促銷 接觸 配合 協調 配送 風險 蒐集銷售資訊與產品市場反應，包含現有及潛在顧客之反應、競爭對手資訊…等等 規劃及傳播吸引顧客之資訊，以協助商品之推廣 接觸 找尋潛在購買者，並傳播有用訊息 配合 使產品符合市場需求，包含分級、組合、包裝…等等 協調 達成商品價格與其他條件之協議 配送 商品運送與儲存 風險 擔當通路工作的風險

通路商面臨的困擾 產品型錄之印製與寄發 (推廣/促銷) 產品之諮詢與詢價 (配合、協調) 訊息傳遞 (資訊蒐集) 產品型錄之印製與寄發 (推廣/促銷) 大量印製耗費成本，產品更新之資料維護 產品之諮詢與詢價 (配合、協調) 業務與顧客的時間都花在詢/報價的商業行為上，時效性差 訊息傳遞 (資訊蒐集) 資訊無法立即正確地交換到所需要的地方，延誤造成商業契機流失 供應鏈的產銷平衡 (資訊蒐集) 生產與消費資訊無法即時連線，造成賣方的交期延遲或庫存增加，或是買方的嚴重缺貨。 體系運作 (資訊蒐集) 體系內的用戶重複工作，耗時、耗人力、有時會錯失時效。 行銷效果 (接觸、推廣/促銷) 新客源的開發不易，行銷的效果不易掌握。 人力作業 (資訊蒐集) 由人工重複輸入單據，容易造成錯 郵寄或人工作業過多，生產力不易提昇

配銷管理之運作 交易系統 採購 銷售 儲存 配送 ERP 供 應 商 配 銷 商 帳務處理 物流 金流 資訊流 採購計畫 儲位安排計畫 詢/報價作業 供應商管理 訂單管理 付款管理 詢/報價作業 客戶管理 訂單作業 收款管理 儲存 配送 存量管理 儲位管理 入出庫管理 揀貨管理 …等 派車管理 配送 採購計畫 儲位安排計畫 揀貨計畫 銷貨預測 配銷計畫 ERP 物流 金流 資訊流

後端系統整合規劃方案 經銷商 供應商 工廠 付款作業 付款作業 內部系統 轉檔介面 轉檔介面 銀行 產品查詢及報價 產品詢價 產品查詢 詢價資訊 請購需求 產品資訊 客戶資訊 產品資訊 報價資訊 報價資訊 訂單交易 訂單交易 銷售訂單 線上下單 採購訂單 採購訂單 經銷商 供應商 資料查詢 資料查詢 資料查詢 資料查詢 訂單狀況 財務資訊 收貨/驗收 財務資訊 查詢結果 查詢結果 付款資訊 付款作業 付款指示 金流 付款作業 付款資訊 付款指示 付款指示 付款指示 銀行 金流 工廠

案 例 介 紹

背景資料 上游供應商 通路狀況 通路階層 約300家 經銷門市：直營店約100餘家、加盟店約40家 零 售 點：約800家(由批銷公司代為處理) 通路階層 一階通路(經銷門市) 二階通路(零售點)

配銷通路架構 銀行 金流 財務部門 批銷商 零售點 供應商 總公司 門市/專櫃 物流中心 顧客 出貨 採購需求 銷貨資料 電話/傳真 銷售/退轉貨資料 商品與折扣資料 電話/傳真 人工處理 數據機連線 電話/傳真 採購訂單 出貨 對帳資料 門市/專櫃 銷售資料 補貨資料 顧客 出貨 物流中心

作業步驟 一、批銷商/零售點作業步驟 1.各零售點將其採購需求以電話或傳真方式，傳送至批銷商 2.由批銷商之業務人員以電話或親訪的方式，瞭解各零售點的採購需求 3.批銷商彙整採購需求後，連線至總公司輸入訂單 4.退貨流程循上述步驟處理

零售點 資訊部門主機 訂購系統 批銷商 . 出貨 物流部門主機 撿貨/包裝 訂購需求 電話 數據機 數據機 傳真 訂購資料 人工作業 ‧‧‧ ‧‧‧‧‧ . 人工作業 出貨 撿貨/包裝 物流部門主機

二、門市/專櫃作業步驟 1.資訊部門於夜間主動撥接到各門市點讀取當日營業、轉退貨及商品訂單等之資料，並傳送進貨等相關資料到各連鎖門市。 2.資料回收後，由資訊部門透過人工上載作業將資料上傳到後端主機進行資料分析及處理 3.將後端主機處理後之商品補貨資料及商品訂單資料送至物流部門進行檢貨及配送作業。

門市/專櫃 數據機 營業、轉退貨等資料 進貨資料 資料處理 資訊部門主機 數據機 數據機 . 數據機 出貨 撿貨/包裝 物流部門主機

面臨問題 資訊提供時效性差 資料交換為單向性,且時效性差 資料傳送作業耗費人力 無法提供及時資訊給連鎖門市 市場資訊無法反應 新產品資訊 零售點訂貨需求 資料交換為單向性,且時效性差 資料傳送作業耗費人力 無法提供及時資訊給連鎖門市 市場資訊無法反應

規劃方案 一、批銷商/零售點 批銷商 零售點 資訊部門主機 EC主機 資料處理與交換 網際網路 . 出貨 撿貨/包裝 物流部門主機

二、門市/專櫃 門市/專櫃 資訊部門主機 EC主機 . 出貨 物流部門主機 撿貨/包裝 網際網路 資料處理與交換 資料處理與交換

電子採購 e-Procurement

傳統採購所面臨之問題 透過紙張傳真及電話跟催的方式進行詢價、比價、議價及訂單交易等行為 耗費大量的人力與時間成本

企業商務流程 1.產品/目錄 2.詢價 3.報價 採購商 供應商 4.議價 5.下訂單 6.訂單追蹤 7.貨品運送 8.應收帳款 9.付款 10.售後服務

解決方式 如何能將無效的購買、繁複的流程等轉變成高效益的流程 有效採購策略與企業流程緊密結合的機制

Supply Chain integration Inventory Flow Enterprise Suppliers Customers Procurement Manufacture Distribution Information Flow

eProcurement作業模式-詢報價作業 請購需求 ERP/AP 1 採購人員 2 供應商清單 Quotation 產生詢價單 3 5 選擇不同通知方式 -e-mail -FAX -Pager -大哥大 比議價 作業 系統具回覆提醒報價功能 主管 主管簽核 6 供應商接到詢價單,給予線上報價回覆 供應商 4

eProcurement作業模式-訂單作業 ERP/AP 7 6 Order 3 訂單轉入 採購人員 2 產生訂單 5 選擇不同通知方式 -e-mail -FAX -Pager -大哥大 簽核結果 系統具提醒訂單回覆 供應商接到訂單,給予線上訂單回覆 供應商 4 主管 主管簽核 1

eProcurement功能流程 採購需求 詢報價 廠商評選 議價 訂單 訂單修改 訂單確認 交期確認 supplier buyer Sourcing Ordering 採購需求 詢報價 廠商評選 議價 訂單 訂單修改 訂單確認 交期確認 Receiving Shipping supplier buyer 收貨查詢 驗收狀況 廠商品質 資料查詢 訂單追蹤 出貨通知 交期修改

案 例 介 紹

基本資料 所屬產業-資訊電子產業 天下雜誌第176大企業 自有品牌電腦組裝及銷售 300多家物料供應商 eCAP eProcurement 解決的問題 採購人員訂單處理的負擔 完成採購部門與供應商間往來訊息之資訊自動化

產業上下游關連圖 上游 中游 下游 關鍵性應用項目: 電子型錄 採購系統 銷售資料 庫存資料 叫修服務 零組件製造商B 致福 群光 羅技  群光 羅技 EDI VAN 零組件製造商A 日通快遞 中游 其它資訊物流商… 新竹貨物 金資中心 展碁國際 震旦行流通事業 金融體系  下游 中小型連鎖加盟店 物流配送 資訊量販連鎖店 經銷商店

電子採購管理系統應用 請購 供應商甲 供應商乙 採購 供應商丙 主管 1.生產計劃人員查看庫存資料 企業ERP系統 2.依產銷需求提出採購需求 供應商甲 4.供應商收到通知後上eCAP系統查看詢價單,並進行線上報價報價內容包括價格,交期及報價有效期限 3.採購根據請購申請對外詢價 (包含特定與不特定廠商) -系統支援以email/fax/pager 通知廠商上網報價 -詢價內容包括物料/數量/交期 交貨地點/付款方式/運送方式 供應商乙 採購 8.供應商收到訂單,進行訂單確認回覆 5.採購查看報價單回覆後,評選廠商完成議價動作,並將該請購需求送出簽核 電子採購主機 供應商丙 7.主管簽核後,採購送出訂單 9.供應商於出貨前,先發出出貨通知以利採購掌握 6.主管進行PO簽核動作 10.供應商出貨後,上網查詢應收帳款 主管

eProcurement系統導入 內部系統 採購人員 採購管理人員使用電子採購系統統直接進行線上詢價及下單 EC Solution 採購人員 採購管理人員使用電子採購系統統直接進行線上詢價及下單 由國內四個組裝廠物料管理人員分別提“請購單” 系統主動以pager/email/fax方式通知,供應商隨時上線進行確認及回覆 供應商

導入電子採購後的效益 從請購、詢價、報價、議價及下單整個採購流程資訊化 減少訂單遺失,確保交貨準確度 降低採購人員負擔 大幅縮短與供應商訂單處理時間,與供應商間的關係更緊密 提供供應商產品採購彙總資料及即時帳務資料查詢,便利供應商查詢

電子市集 e-Marketplace

電子交易市集之基本定義 以網際網路為技術前提，並專注於特定之垂直產業或共通需求之仲介平台 主要訴求在於彙集買賣雙方，提供多對多的交易支援服務，以協助企業降低交易成本，進而提昇經營效能

e-Marketplace;多對多架構 重點： 1.買賣雙方直接交易/交易自動化 2.買方之sourcing 3.賣方直接行銷 網際網路 採購商 1 採購商 2 採購商 n … 供應商1 供應商 2 供應商n Market place 採購 銷售 重點： 1.買賣雙方直接交易/交易自動化 2.買方之sourcing 3.賣方直接行銷 4.增加買賣雙方的互動 5.快速回應市場變化

[資料來源]：AMR Research, MAY, 2000 資策會電子商務應用推廣中心分析整理 美國電子市集的主要代表廠商 [資料來源]：AMR Research, MAY, 2000 資策會電子商務應用推廣中心分析整理

國際採購與網路貿易環境 現在：專屬性的EDI 未來：開放性且動態的合作及交易網絡 開放性的電子市集 HP Intel HP Intel Dell Dell D2 開放性的電子市集 D1 I1 C1 C3 I2 I1 I2 C1 C2 C3 D1 D2 C2 X3 X1 X2 X1 X2 X3 X…

電子市集帶給企業經營新契機 形成新的供需關係(New Relationship) 提供有效的電子營運通路(New Channel) 買主有更多更廣的選擇，迫使供方降價競銷 買主可直接向生產者採購，中間商空間縮小 提供有效的電子營運通路(New Channel) 改變已有的交易方式－透過網路接觸 開創新的交易方式－網路虛擬商場 (Marketplace) 改進核心營運效率(Better performance) 整合供應與需求鏈－縮短上市時間，加快市場反應 縮短空間與時間，運用全球外包營運效果 擴大市場面(More service & market share) 運用e-Marketplace擴大顧客需求面 運用e-Marketplace拓銷特殊產品

電子市集對企業效益 Reduction in Purchase cost (7%~10% for commodities, 7%~25% for custom purchase) When Sourcing Reduction in Internal Process cost(根據DT的調查，56% 認為電子市集的效益主要展現在降將採購的營運成本 Reduction in Purchase Cycle time Improve security Benefit When Deliver/Pay Increase transaction efficiency Increase in Investment recovery When Selling Reduction in Internal Process cost New Pricing Mechanism

電子市集的營收來源 (1)交易費服務費(佔交易金額 ? %) (2)專家諮詢費(包括了軟體平台及流程的檢視與建議顧問諮詢費用) (3)廣告出租費用 (4)資訊使用/會員費用(如PcOrder蒐集與彙整許多資料庫並擬定固定收費標準，供買方購買相關電腦產品之可查詢相關資料庫進行各項產品之價格、性能等多方面比較，以期提供買方更多更有價值的決策資訊) (5)軟體使用費用(如中小企業無法購買進入電子市集相關的應用軟體時，由電子市集提供 ASP相關軟體的租賃服務)

電子市集的共通問題 產業需求： 應用標準： 共同機制： 供給配合： 國際合作： 供應商在參與電子市集共同運作前，需釐清各自產業的相關基礎建設及應用環境，以界定對關鍵應用的需求及e化順序，否則整體電子市集在大家各自為政，系統各自分野的情況下，效能將無法臻於完善。 應用標準： 產業標準尚未建立前，電子市集整體的運作效能將無法展現，企業現有的後端系統如ERP, SCM, e-Procurement等系統將無法與電子市集有效整合，在資料交換或合作交易上都會出現瓶頸。 共同機制： 電子市集的成功關鍵首重供應商間的有效整合(supplier acquisition)，共同運作(supplier activation)及關係維護(supplier maintenance)，因此缺少共通合作、協調及運作機制的規劃與設立，電子市集將無法有效發展。 供給配合： 電子市集相關服務市場之供給能量及服務品質的健全化及費用合理化，為我國電子市集長效發展的基礎條件之一。 國際合作： 為協助我國企業邁向全球市場，電子市集在國際市場的共同推廣及合作策略的擬定及執行，將成為影響上述目標達成與否的關鍵任務。

邁開電子市集成功的第一步 Supplier Maintenance Supplier Acquisition Supplier Activation (1)因不瞭解供應商的屬性及分類法則，以致無法設計共應商間的聚合機制 (2)因不瞭解供應商間的資訊應用程度與共通介面，以致無法設計有效工具 (3)因不瞭解供應商間的經營模式，以致無法設計及協調有效率的合作模式 (4)因不瞭解上述種種關鍵資訊，故無法決定適用的技術 Paper-based 指供應商缺乏應用系統或沒有任何專業的科技人才 Legacy system 指供應商具備某些專屬性的應用系統抑或資料結構 Conservative adopters 指供應商具備些許的系統應用抑或整合能力 E-Commerce Enablers 指供應商具備些良好的系統應用或整合能力

電子貿易商 e-Trader

e-Trader;一對多,多對一架構 重點： 1.無庫存之交易模式 2.訂單彙整/收集管理 3.集體採購 4.專屬化目錄及價格 銷售 採購商 1 採購商 2 採購商 n … 供應商 1 供應商 2 供應商 n Internet Trading Network 重點： 1.無庫存之交易模式 2.訂單彙整/收集管理 3.集體採購 4.專屬化目錄及價格 5.採購作業自動化 6.強化供應鏈間伙伴的合作模式

Chaos Current Practice of International Trading Seller Trader Buyer Supplier1 Buyer 1 Supplier2 Buyer 2 … … Chaos Buyer m Supplier n

Seller Wants Market trend Customer’s expectations Products with high market demand Long-term buyer relationship Mass quantity Higher sale price Customer demand forecasting

Buyer Wants On-time Delivery High quality Goods Lower price Short lead time Detailed product information

Role of Trader Provides high quality products at the right time, right price, and right quantity to buyers.

e-Trading Seller Trader Buyer Supplier 1 Buyer 1 Internet Internet … … Buyer m Supplier n

Challenges to International Traders Market trend Customers’ needs Buy-in buyers International sourcing Supplier qualification Supplier strength

Goals of e-Trader Develops and provides a business environment for international traders to leverage their trade domain knowledge, and other resources Maximizes customers(supplier, buyer) relationships, drive revenue and profitability

Benefits of e-Trader Maximize economic effects with group purchasing Serve customers better Quick response to customer needs Strengthen business partners relationships Reduce inventory level Reduce operating costs Expand market reach Improve responsiveness Improve marketing effectiveness

電子貿易商 e-Trader

介紹

Trade Network Knowledge Management Collaborative Commerce Customer Relationship Businesses Businesses & Customers Procurement Network Trading Network Channel Management Knowledge Management Portal Management

Business Model Model 1:TK-Channel (多對一) Model 2:TK-Procurement (一對多) 網際網路 採購 銷售 供應商 採購商 1 採購商 2 採購商 n … 網際網路 採購 銷售 採購商 (製造商) 供應商1 供應商 2 供應商n … Model 3:TK-Trader (多對一對多) Model 4:TK-Marketplace (多對多) 採購 銷售 採購商 1 採購商 2 採購商 n … 供應商 1 供應商 2 供應商 n Internet Trading Network 網際網路 採購商 1 採購商 2 採購商 n … 供應商1 供應商 2 供應商n Market place 採購 銷售

Features of Multi-language support Efficient order collecting and management tool Group purchasing scheme for the best price Virtual intermediary and infomediary Automation of transactions Aggregation of market trends Effective collaboration Enhanced business partner relationships Entitled catalog and price Resolved security and privacy issues Easy connection to other e-commerce platforms

Product Suite Trade360 Platform INTERSTAGE E-Service E-KM E-Commerce Account mgt Report mgt Notification mgt Return mgt Service request mgt Technical support mgt Target market mgt Reward mgt Marketing program mgt Promotion mgt Marketing material fulfillment Product mgt RFQ/Quotation mgt Order mgt Auction mgt E-Service E-KM E-Commerce E-Marketing Trade360 Platform INTERSTAGE

Technology - Object Oriented Framework Control Object Layer Presentation Object Layer Presentation Object Service Object Presentation Object Service Object Everything is object High leverage of object oriented features in Java Support dynamic and static bindings – plugable, customizable Framework - consistency and high reusability Service Object Presentation Object Service Object Presentation Object Business Object Layer Transaction Framework Order RFQ Account ... Product Information Framework User Information Framework Information Framework Category Price Organization User News Announcement Product ... Customer ... Events ...

Technology - Dynamic Publishing Templates Header Data based on Value Model NavigationPresentation Object Presentation Object 1 Presentation Object 2 Service Object Feed Data Multilingual data On database Presentation Object 3 Template driven - multi-level Based on server include technology Multiple levels of decoupling Separation of presentation from business logic Separation of template from presentation objects Driven with presentation display model Configurable styles Final HTML Page

Connecting Business , Delivery Knowledge E-mail: sjtu@taskco.com.tw 電子商務的領導者 TASKCO Connecting Business , Delivery Knowledge Thank You! Thank You! 杜順榮 太世科公司 E-mail: sjtu@taskco.com.tw Tel: 02-8772-2300 ext 168 Fax: 02-8772-2301