mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw 國立中央大學EMBA 電子商務—概論 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7250 Fax:(03)427-1990 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2003 中央大學。范錚強

講題大綱 前言 商業活動 科技發展和全球競爭條件的改變 創新 中央大學。范錚強

電子商務背景 1995年後﹐網際網路商業化引起企業經營的新革命：eC (e-commerce) 新的創業公司股票市值暴漲 eC 變成「票房毒藥」， 很多人改用eB 電子化企業的名稱(e-business) 中央大學。范錚強

2000年，氣泡的破滅 至少210家因特網公司在公元2000年關了門，連帶使得至少15億美金的投資煙消雲散。 …路透社, 2001/1/3 去年eBay, Amazon, Priceline, Buy.com等公司累積了大約600-1000億美金的市值。在過去六個月中，這些前都消失了… …ZDNN.com Feb 20, 2001 中央大學。范錚強

傷亡名單（購物網站：4年股價） eToy Priceline Buy.com 網路上賣玩具 3/7/2001破產保護、股票下市 網上比價購物 中央大學。范錚強

傷亡名單（網路設備：4年股價） Cisco 3Com 網路設備 中央大學。范錚強

傷亡名單（「尚有前景」網站：4年股價） Yahoo Amazon eBay 入口網站 $34 9/2003 購書、購物網站 $41 9/2003 拍賣網站 $51 9/2003 中央大學。范錚強

傷亡名單（中文網站：1-4年股價） Sina新浪 Sohu搜狐 Giga和信超媒體 兩岸三地中文入口網站 大陸中文入口網站 上網服務 中央大學。范錚強

2000年美國聖誕季的eC表現 網上採購金額大約117億 AOL會員(2.6千萬人)在聖誕季花費了46億美金，比上一年增加84% Amazon 10億，增加50% 中央大學。范錚強

網路和電子商務「死了嗎」？ 在零售方面，原有的大型零售商透過網路增加銷售 全球經營管理探討的新重心 Barns&Nobel vs Amazon Wal-Mart and K-Mart vs Amazon Toys-R-us vs eToy 全球經營管理探討的新重心 eC, 新的經營模式（營業模型、營業設計） 中央大學。范錚強

傳統業者呢？（購書：4年股價） Amazon Barnes & Nobel 網路購書、購物 全球最大書商 1999年投入網站 $23 9/2003 中央大學。范錚強

傳統業者呢？（玩具：4年股價） eToy Toys-R-us 網路上賣玩具 3/7/2001破產 全美最大玩具商 2000年投入網站 $13 9/2003 中央大學。范錚強

傳統業者呢？（購物：4年股價） Amazon Wal-Mart KMart 網上購書、購物 全美第一大百貨 2000年投入網路 全美第二大百貨 $57 9/2003 中央大學。范錚強

大規模上網人口將帶動電子商務高成長 2001年全球上網人口突破3億，2004年將成長2倍以上，亞太地區成長最高 單位：十億美元 單位：百萬人 2000-2004年 WW Total EC CARG=79% 全球人口 2000年 : 60億(3.8%), 2004年63.5億(10.07%) 資料來源：eMarketer，Forrester Research，資策會 MIC ，2001年12月 2001年全球上網人口突破3億，2004年將成長2倍以上，亞太地區成長最高 2001年全球EC交易值約1.23兆美元，2004年將成長5倍以上，市場潛力大

商業 人和人之間的物物交換 經由貨幣交換 組成企業組織，促成交換 政府成為交易活動的統轄機制 一般人之間的交易 中間人和一般人交易 中間人和中間人交易 經由貨幣交換 錢是有價值的實物 組成企業組織，促成交換 錢是計算財富的單位 政府成為交易活動的統轄機制 中央大學。范錚強

商業環境中的複雜關係 政府 企業 企業 企業 顧客 企業 企業 顧客 顧客 中央大學。范錚強

商業活動 商流（交易） 資訊流 物流 金流 傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸 基本上，各種「流」大致重疊 中央大學。范錚強

供應鏈/行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通 金流 風險承擔 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通 金流 風險承擔 付款作業 實體持有 物流 中央大學。范錚強

商業活動穩定的進行的數千年… 突然，來了一個驚天動地的改變 「產業秩序」完全改變 目前還在改變中… 科技創新 全球化 中央大學。范錚強

人類文明的發展 想想看，你周遭的事物， 有哪些已經在一百年前就 已經被發明？ 發明 電腦通訊 交通運輸搬運 印刷 紙 石器 銅器 陶器 鐵器 動力 數萬年前 2K BC 0 AD 2K AD 中央大學。范錚強

環境的變革 資源：資源匱乏——〉資源充裕 市場：賣方市場——〉買方市場 重點：生產導向——〉顧客導向 國際性品牌 範圍經濟 中央大學。范錚強

科技條件改變 交通運輸 通訊、電腦 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 物資流動快速 生產成本降低 資訊流通和處理方式產生革命 企業程序再造 電子商務風潮 中央大學。范錚強

台灣民眾接觸到的變革 全球化帶來的經濟果實 銀行 零售業 新聞的快速傳遞 例：電腦生產產值全球 3-4 例：生活水準提高 跨分行、跨行的24小時服務 零售業 傳統零售體系崩潰 新的通路：佳樂福…7/11…崇光… 新聞的快速傳遞 例：現場轉播的世紀足球賽 中央大學。范錚強

資訊科技的貢獻 如何利用科技帶來的新條件？？？ 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性 使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？ 中央大學。范錚強

電子商務(EC)類型： B to C： C to C： C to B： B to B： 直接將商品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者選購。 C to C： 網站經營者不負責協助市場資訊的匯集，以及建立信用評等制度，買賣兩方消費者對眼，自行商量交易及付款方式(例如拍賣網站)。 C to B： 將商品的主導權和先發權，由過去的廠商身上，交還給消費者(例如競標網站)。 B to B： 企業與企業之間的交易與資訊流動，過去受限於地理與空間的限制，必須靠人的移動或傳真才能處理，但是在數位時代，Internet可以處理一切，讓整個供應鏈與配銷鏈的管理進一步自動化，以節省成本，增加效率。 中央大學。范錚強

電子商務定義 Business-to-business (B2B) Business-to-consumer (B2C) Businesses make online transactions purchases with other business Business-to-consumer (B2C) Online transactions between businesses and consumers Business-to-employee (B2E) Information and services made available to employees online 中央大學。范錚強

eC的維度 Virtual product Virtual process Virtual delivery agent The core of electronic commerce Electronic commerce areas Virtual product Digital Product Virtual process Physical Product Digital process Traditional commerce Physical process Physical agent Digital agent Virtual delivery agent 中央大學。范錚強

全球電子商務市場規模 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 B2B EC 單位(十億美元) CAGR=99% B2C EC CAGR=68% 1998 1999 2000 2001 2002 2003 *資料來源：Forrester 中央大學。范錚強

我國網路購物市場進入高成長期 2001年我國網路購物市場規模達89.84億元，較2000年成長127% 單位：新台幣百萬元 2000年 傳統零售 網路購物 0.13% 127% 2001年 傳統零售 網路購物 0.3% 142% 159% 1997-2001年 CAGR=124% 75% 2000年我國..市場規模39.5億，較去年16.3成長將近1.5倍 預估2003年將成長至174億，1999~2004 CAGR=81% 今年我零售總額約3兆，網路購物於今年正式突破千分之一，相對美國目前超過1%，我將有很大的成長空間。 資料來源：資策會MIC 商業司電子商務計畫 ，2001年12月 2001年我國網路購物市場規模達89.84億元，較2000年成長127% 2001年我國零售業營業額約30,357億元(估)，網路購物佔整體零售業比重由2000年的0.13%成長至2001年的0.3% ，未來仍將有很大的成長空間

創新：以Amazon書店為例 新的經營模式 以全球為市場 無實體書架限制，未必需要有現貨，無須挑書 關心顧客是誰，建立長期再購買關係 新的運儲模式，不只是資訊流通 重點：顧客信心 附加收益：廣告 中央大學。范錚強

企業間的電子商務(B2B eC) 最有潛力的經營改革方向 發展原因 和上下游企業緊密結合，形成虛擬團隊 未來的競爭：供應鍊之間的競爭 市場領先者：提高競爭力 落後者：保持存活能力 和上下游企業緊密結合，形成虛擬團隊 大幅降低交易成本 保持低代理成本 未來的競爭：供應鍊之間的競爭 中央大學。范錚強

B2B電子商務的市場需求 以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例 在不影響交貨期之下，降低庫存 零件價格不斷下降 2年前的買方需求 955：95%的訂單在5天內交貨 目前的買方需求 983!! 在不影響交貨期之下，降低庫存 e.g. 200億營業額，60%原料成本。週期由50天降為30天。平均庫存金額由16億降為10億。 光是資金壓積的成本﹐每年節省6千萬。 中央大學。范錚強

產品銷售價值鏈重組的可能性 物流和資訊流分段、重疊 可能的新安排 資訊和實物分流 生產者 大盤商 零售商 消費者 生產者 零售商 消費者 物流商 中央大學。范錚強

Dell 的 Direct Model 直接供銷 傳統供銷 Supplier Supplier Customization Factory Warehouse Customization ~50days 5-7days Whole Seller Customer Retailer Customer 中央大學。范錚強

電子商務的重點 電腦 網際網路 創新 本業營運 橫跨科技（資訊科技應用）和管理（企業經營管理） 中央大學。范錚強

企業 e 化的版圖 SCM ERP CRM 電子商務 EC 企業價值 知識管理 KM 供給鏈管理 企業資源規畫 顧客關係管理 供應商 客戶 企業策略 知識管理 KM 供給鏈管理 SCM 企業資源規畫 ERP 顧客關係管理 CRM 供應商 客戶 企業智慧BI 電子化企業 EB WEB 與 IT 整合 技術價值 *資料來源: Maleck 對電子化企業的主張 中央大學。范錚強

Electronic Commerce Terms E-business EC defined from these perspectives Communications Business process Service Online Collaborations Community EC 中央大學。范錚強