Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.１ Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels 作者： 熊正一　 文藻外語學院國際企業管理學系 Fang-Yuan Chen 國立成功大學交通管理系 張有恆 國立成功大學交通管理系 來源： Journal of Air Transport Management 9 (2003) P.325-331 9632006 運管00級 洪從恕 9732031 運管01級 官盛堯 2010/01/12 Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Introduction Ｐ.２ 1970年代航空業已開始應用線上科技來預訂及購票。 1980年代早期開始CRS　(Computer Reservation System)電腦訂票系統扮演相當重要的角色。 至1990年後期，CRS整合了更多收益管理系統(如旅館業,租車行等)，因此整個系統轉變成為一個全球銷售系統　GDS (Global Distribution System) Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Introduction Ｐ.３ 　　　網路的蓬勃發展帶動了電子商務的應用，尤其在航空業與旅行業者間利用網路系統來預訂票務，已直接影響到傳統的訂票管道，本文章的目的為探討航空電子商務的發展以及對於航空票務管道的衝擊。 Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels 台灣線上購買機票的發展（一） Ｐ.４ 　最早是Ysticket(玉山票務)開始，當初只提供網路票價折扣平台，不能線上交易。消費者必須透過傳真或是e-mail的方式與航空公司連絡，雖然只有2%的回扣策略卻成功的建立了Ysticket。 Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels http://www.ysticket.com/

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.５ 台灣線上購買機票的發展（二） 自1998-1999電子商務系統開始在台灣的網站蓬勃發展，作者在此提供了8種在台灣常見的電子商業模型。 1. Traditional agent on the Internet　傳統旅遊網頁 2. Virtual agent in reality　虛擬公司實際化 3. Air-lines’ own website　航空公司本身的網站 4. Air lines’ investment　航空公司投資(聯盟) 5. Portal website　入口網頁 6. ASP(Application Service System)　應用服務系統 7. ICP(Internet Content Provider)　旅遊書的網路平台 8. Auction　拍賣網頁 http://www.ezfly.com/ Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.６ 虛擬行銷(網站)主要特性： low-cost operation 低營運成本 free access strategy 自由進出 huge number of users 大量使用者 well-defined database 完整的資料庫 connectivity to relate website 相關網站： e.g. Tour information Shopping experiences Common & criticisms of different websites Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.７ 線上行銷機票的議題 The more power the virtual channel owns ,the fewer customers physical channels can keep. 2000年香港旅行業者聯合抵制Cathay Pacific Airways(國泰航空)，因為該航空公司在網路上提供額外的低票價產品。 Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.８ 線上行銷機票的探討 信用卡安全問題 →傳統旅遊業者仍對那些不相信網路交易或不熟悉電腦的人有吸引力。 較大的減價能力 投資與維護須要大量資金 即便網路售票較不親切且較難以信任,卻還是一個重要的售票管道 Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels 在台灣網路購票不盛行 Ｐ.９ 相較於英國有80%的旅客是向旅遊業者購買機票20%是直售，在台灣卻有70%~75%的旅客還是會透過航空公司的櫃台或市區辦公室來購買最高票價的機票，這也是航空業者的主要營收來源。 由於直接販售機票的水平在台灣很普遍，也造成的航空公司在這部分有很大的影響力。 Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.１０ 直到2000年的網路售票發展，一般旅行業者則佔有剩下30%的旅客，18個月後，直售的旅客依然佔有70%而一般旅遊業者卻被網路售票奪走原先剩下的一半旅客 Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.１１ 在台灣網路購票不盛行 問卷結果： Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.１２ 市場區隔調查 市場區隔： Smith於1956年首先提出，其定義為將市場上某方面需求相似的顧客或群體歸類在一起，建立許多小市場，使這些小市場之間存在某些顯著不同的傾向，以便使行銷人員能更有效地滿足不同市場（顧客）不同的慾望或需要，因而強化行銷組合的市場適應力。 Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.１３ 市場區隔調查 Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.１４ 市場區隔調查 從表格中發現： 旅遊目的有較大的差異。 教育程度有較大的差異。 旅遊次數有較大的差異。 月收入較無差異 。 Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.１５ 結論 現在仍有許多業者相信網路市場的潛力且願意投資。 911之後網路與實體市場間的衝突減少，取而代之的是，如何在該環境中生存比營運來的重要。 恐怖主義、電子商務泡沫化、世界經濟不景氣，許多網路和業者紛紛倒閉，結果降低了系統結構的複雜度使垂直整合更容易，航空公司、實體業者、網路業者都可以相互並行。 Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.１６ 結論 利基市場(Niche Market)仍然是最好的建議，不論是虛擬或實體業者，每個成員都需要去找到自己的利基市場並提供不同的產品與服務給不同的區位，這可能會是對於未來的潛力市場最好的解決辦法 利基市場:指在市場中通常被大企業所忽略的某些細分市場。 Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels Ｐ.１７ Ｑ＆Ａ Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels

Thanks For Your Attention! Ｐ.１８ Thanks For Your Attention! 洪從恕 連絡電話：0910733442 MSN：nokiasnoopy@hotmail.com 官盛堯 連絡電話：0910312253 　　　 MSN：mutant0916@hotmail.com Airline e-commerce : the revolution in ticketing channels