管理學作業-CH14 9733014 連聰銘 9733039 黃謙研

PROBLEM 2: What ethical issues are associated with widely available Internet access at work for both employees and organizations?

CATALOGUE 一、現象 二、Salary.com、AOL介紹+數據來源與測定標準 三、上司VS下屬 四、2 Examples 五、Conclusion 六、References

一、現象 資訊科技(Information Technology)發達 →Creats problems of constant accessibility to employees. 員工上班時，不免會有想要偷懶的衝動 行動派或者比較敢的，就會利用上班時間來上網、聊 天……等，做一些非關於工作的事 有人估說，這樣的行為會給公司造成營利上面的損失 有些員工認為能在工作時有適當的放鬆時間，就可以 在其它時間裡面展現超高的工作效率 Then, how to strike a balance between both sides?

二、SALARY.COM、AOL Salary.com，美國薪資網，為個人與企業提供便捷的 軟體用於整合薪資支付與個人工作技能的資訊 對管理者而言，提供使人力資源、 薪資分配、公司 利益完美化的方法 對員工，給予各行各業的薪資資訊，求職建議 幫助雇主與員工在工作場所得到好的溝通與共識 研究員工或雇主行為對企業所造成的正面及反面影響

美國線上（AOL Inc.，前身為：American Online， AOL），著名的網際網路服務提供商 成立於1985年，總部位於Dulles,Virginia 提供大眾化的網路服務，以方便、簡單、快捷為訴求 為付費客戶提供了安全保障與個性化的服務 為全球通訊軟體的市場龍頭，市佔率達56%

客觀數據 69 percent of employees spend time at non-work- related Web sites. 55 percent send and receive personal e-mails at work. 77 percent of workers aged 18 to 34 access the Internet at work for personal reasons. 72 percent check their personal e-mail accounts at work.

It's estimated that such technological distractions cost businesses more than $54 billion annually. 2005年5月到6月之間對上班族及企業人力資源專業 人員進行問卷調查，請他們自評自己上班時不在工作 的時間及項目等，共獲得一萬零四十四份回覆。 資料顯示，在一個平均工作日（以1天8小時、每週5 天計算）中，受訪者平均花2.09小時在工作以外的事 情上，而這並不包括午餐時間或排定的休息時間。 依此計算，美國老闆們每年大約白花了7590億美元 （約24兆2121億新台幣）的薪資。

三、上司VS下屬 上司(老闆、主管)會這樣想： 紀律擺第一 停工就是損失 所以→嚴格督促員工上班時間不得有脫軌行為

下屬(員工)卻會這樣想： 上班壓力大 只是利用空檔玩一下罷了 一直緊迫盯人感覺很不舒服，甚至想要離職 所以→如果工作時能有稍微放鬆的空間，那也會比較 有精神和心情去應對工作

四、2 EXAMPLES 中華經濟研究院---約用助理 受訪者：連聰銘 上班內容：資料處理與蒐集 →上班較輕鬆 會利用閒暇之餘上個網 老闆怎麼做？ 偶爾(極少頻率)來關照一下罷了 →整體來說上網的行為並不會對公司造成什麼損失

台灣標準克服---業務員 受訪者：連聰銘…的姊姊 上班內容：客服專線、打電話跟客戶週旋 →上班節奏緊湊，沒有喘息空間 壓力非常大，想要離職 老闆怎麼做？ 1.切斷網路，只讓員工做簡單的資料輸入 2.定期換座位(怕員工因感情好而聊天偷懶) 3.上班時間主管巡視每個人的工作狀況 4.統計每日業績，業績好有賞、不好有罰 →要拼高業績，必須讓員工在每一分每一秒都盡力 →激進的MBO

COMPARE 2 JOBS ABOVE Which one do you prefer? 中華經濟研究院 台灣標準客服 職位 約用助理 業務員 上班節奏 relaxing tensive 主管態度 輕鬆以待 嚴格 員工上班心情 輕鬆、沒什麼壓力 壓力很大 員工流動率 低 高 薪資 中---穩定 基本薪資+業績抽成---不穩 業績 定期輸出 追求的是越高越好 Which one do you prefer?

五、CONCLUSION 決定管理者做法的Factors: 還是要看工作的性質：追求穩定 or 最高的業績 管理者的做法： 緊迫盯人 or 輕鬆看待 從公司整體利益來看： 其實高員工流動率也是負擔 難易度還是高在strike a balance

BALANCE!! 軟硬皆施 上班時節奏緊湊，以達到營利目的 用除了上網偷閒以外的方法來讓員工得到精神放鬆， 並使其對公司的向心力提升 ex:定期舉辦員工聚餐、定期舉辦使員工互動的活動 了解員工的想法，雙方進行溝通→personal skills 推動業績獎勵，讓員工更有動力去做事 →MBO或許會是個好方法！

六、REFERENCES 美國薪資網 http://www.salary.com/ 美國線上 AOLhttp://www.aol.com/ 自由電子報-國際新聞 http://www.libertytimes.com.tw/2005/new/jul/13/t oday-int6.htm 中國互聯網新聞中心 http://big5.china.com.cn/chinese/EC-c/20670.htm MBA智庫百科 http://wiki.mbalib.com/zh- tw/%E5%8F%B2%E8%92%82%E5%A4%AB%C2 %B7%E5%87%AF%E6%96%AF