如何向家長宣導 十二年國教及精進教學的理念 高雄市立新興高級中學 校長 江春仁 2016.05.18

前言 學校教育面臨諸多的挑戰 57年〈9年國民義務教育〉→至今逾40年 一、如何紓解升學壓力，落實均衡（五育） 二、近年，日趨家庭少子化、人口結構高齡化、族群接觸 日益多元化、網路資訊快速化、新興的工作不斷的增 加‧ 三、民主參與更趨蓬勃、社會正義的意識覺醒、生態永續 發展益受重視，全球化國際化的轉變‧ 學校教育面臨諸多的挑戰

前言 教育基本法（民國88年公布）第11條明訂國民基本教育應視社會發展需要延長期年 限」 ‧全國教育發展會議（民國92.9召開）達成「階段性推動十二年國民基本教育」之結論，希望延長國民基本教育年限‧

精進教學 「變」與「不變」 「舊」與「新」 「翻」↹「轉」～～（拓樸學） ↓ ↓ 正反 （難易） 超越 「停止」與「動」 ↓ 正向 負向

精進教學 1.教學檔案 2.課堂教學能力 （含專業授課、班級經營、課室經營） 3.教學素養（霸凌性侵等） 4.創意 教學 5.教學策略

有效教學 「假如學習者沒有學到，那麼老師就不算教過。」 教完≠學會； 　「學會」，未必需要「教完」 記得≠理解； 　「理解」，自然容易「記得」

有效教學 主要面向 主要檢視 教學內容教材清楚呈現（了解），建立班級常規（流暢），檢視學習（知識） 教學歷程增加參與學習時間（參與），善於運用教學技巧（互動） 教學情境引導學習焦點（注意力），成就完善的學習（信心），營造班級氣氛（溫馨） 教學活動教學方法多元（變化），適時改變教學步伐（節奏）， 主要檢視 學生的學習行為 學生的學習成效（含：學習興趣、學習成果、學習信心等）

質感美感獨一無二的專櫃物品逐漸取代大甕評價量產的商品 建立教學品牌-- 教學品牌不是商品，亦不是圖像，而是一種風格（性格），是被學生感受的 建立並感受教學風格的磁場 星巴克美感體驗取代麥當勞的便宜快速 質感美感獨一無二的專櫃物品逐漸取代大甕評價量產的商品 建立教學品牌-- 教學品牌不是商品，亦不是圖像，而是一種風格（性格），是被學生感受的

如何成為一位受學生與顧客歡迎的 『好』偶像？ 如何成為一位受學生與顧客歡迎的 『好』偶像？ 1、具備豐富的專業素養，口才與肢體語言豐 富。 2、盡責與樂於助人古道熱場的性格。 3、幫助同仁參與對外行銷爭取佳績的指導經驗。 4、幫助顧客使顧客有尊榮級的服務感受。 5、多與顧客聯繫（關懷並不行銷），關係密切。 6、做個快樂的傻瓜。

生活三度空間 1.美國著名心理學家Rogers認為在尊重與信任的前提 下，人類均有一種以積極建設性態度趨去發展的傾 向。 人均有能力了解自己的不愉快因素，從而改變自己 的行為與態度。 3.IQ—EQ—AQ—SQ 4.生活三度：→廣度【洞察力】 →深度【創造力】 →速度【執行力】

創新變革 ※「變」--包含求變、應變、不變 趨勢大師奈思比— 『天下唯一不變的就是變』 1.求變—較具有改革的意味（個體、團體與組織） 2.應變---非經營者的責任，而是全體成 員的責任 ※有了求變與應變才能「做對的事」「把事 情做對」；若只有不變則…..

創新變革的核心能力 機關屬性—本質力 首長培養自己規劃執行、行動、重視成效的能力—授權力 整合各部門的管理運作—綜合力 領導性的思維—前瞻力 知能提升—向上力 期程內完成任務—時效力

創新變革的核心能力 接受改變或完善創新—創新力 培養同仁及顧客對社會的任感，解開對社會的敵意，推動與落實感恩行動—公益力 跨領域及非同業的學習—學習力 和諧共生力

創新變革的核心能力 品質性—重視強化管理生產與服務品質 挑戰力—設定目標 ※人會期待別人對我們有好印象，我們 就會努力，反之就會鬆散隨便

建立有效能同仁與顧客的關係 陽光 正面能量 微風 活水 鼓舞顧客 熱能 敏銳回應 綠地 落實完成 顧客EQ一流 同仁發自 內心 提昇顧客 樂觀享受變化 熱愛工作 顧客EQ一流 能鼓勵並吸 引顧客與他人合作共識 深入了解同儕才能並具備強大說服力 陽光 正面能量 同仁發自 內心 微風 活水 鼓舞顧客 熱能 敏銳回應 同仁在 渾沌不明的 環境要有廣 義的思維並 能當機立斷 提昇顧客 執行力（誠信） 綠地 落實完成

工 作 一種尊嚴 一種態度 自我成就的表現

體 驗 感 受 分享人生 合作創新 合好人生

工作的效能—從人的關係彰顯 『關係』 1.人與自己 2.人與他人 3.人與社會 4.人與自然 5.人與宇宙

成功的工作準則 1.一切為顧客 2.為一切顧客 3.為顧客一切

創新服務 帶動創造力 建立服務品牌 內心省思，營造服務環境 迎接希望在我的【 】

要做贏家 不要做輸家 『好加在、、、。早知如此、、、。』 專業精神: Do Something ！ Do More ！ 要做贏家 不要做輸家 專業精神: Do Something ！ Do More ！ Shut Up！ Do Something！ 王文華 2004年8月 e天下雜誌 贏家在客戶還沒有警覺時就大有作為， 輸家每天忙於跟客戶解釋為什麼又有delay。 贏家每天大叫：「Surprise！」 輸家永遠在說：「Sorry……」 『好加在、、、。早知如此、、、。』

要做贏家 不要做輸家 1.專業精神表現在很多層次。最基本的不外乎是服裝、 禮儀、準時、守信等。 要做贏家 不要做輸家 1.專業精神表現在很多層次。最基本的不外乎是服裝、 禮儀、準時、守信等。 2.5分鐘，的確可以把大多數的事講清楚，只要你事先「準 備」！ 3.遇到問題，不要只坐在那邊怨天尤人！想辦法趁為時未晚前 做 一些什麼事，不管是任何事，來改變現況。 4.贏家總是在關鍵時刻渾身解數，輸家則是在事過境遷後檢討 責任歸屬。 5.「每天早上第一件事就是想﹕我今天能做什麼令客戶驚喜的 事？客戶以為我就這麼幾招了，我還能變出什麼新把戲？」 贏家在客戶還沒有警覺時就大有作為，輸家每天忙於跟客戶 解釋為什麼又有delay。贏家每天大叫：「Surprise！」 輸家永遠在說：「Sorry……」

職 場 角 色 與 知 能 1、安身之處（如何尋找） 建立自我品牌，做好行銷，人際網路自然暢通 （形象、服務能力） 2、做好工作及角色扮演 （1）找學習對象（如首長、主管、資深同仁…） （2）專業知能提升，網路及書籍知識善用 （3）建立自己的知識庫 （4）扮演問題解決者，非問題製造者 （5）建立宏觀的思維，兼顧機關行政、同仁業務執 行、顧客服務及倫理道德等的立場。朝機關組 織 正向推動發展，沒有黑白臉之分（突破傳統思維）

自我提升為「自律型人才」的關鍵 1.視野「社內評價」→「顧客評價」（廣 度） 2. 「自我品牌」，增加「個人能力的關鍵 字」（此項任務須具備…，非你莫屬） 3.增加以往不曾有的經驗（不斷的嘗試， 在過程中增加膽識、見識、視野） 4.掌握自覺『分析自己』、自制『調整自己』、自我 尊重『肯定自己』、自我描繪『找到定位，有前瞻 性的未來』、培養「和、敬、清、寂」的品格。 摘自96.10.13人間福報

每一個組織都必須建立共識，才有辦法同心協力。 縱使有豐富的經驗與周詳的計劃，缺少了溝通，夢想還是無法實現。

改變你的想法 就可以改變你的人生 人不只常常要學習 更需要時時被提醒

顧 客 要 什 麼 顧客所購買的不是產品或服務，而是期望! ~行銷大師 李維特 顧客要的兩樣東西是 問題的解決 愉快的感覺

建立信任 五同 鄉 學 宗 事 年 三 A Attitude 態度 Appearance 外表 Ability 能力

結語：大人價值觀改變才是關鍵 部分教師常以「考上高中就不要讀高職」的偏差觀念讓孩子優先選擇高中，當學校與教育主管機關大費周章、費盡心思為學生量身訂做出「生涯發展規劃書」建議學生選擇哪一個學校、專業類科，卻很可能因為家長一句：「讀那個沒有用、沒前途啦！」就足以全盤推翻，曾聽一位老師說：「其實真正需要輔導的是大人。」大人的眼光是否能由一元成為多元，終究是孩子是否能夠適性發展 的最重要因素。

謝謝指導