人 人 喜 欢 我 ——企业中的人际关系 唐 渊 教 练

人 人 喜 欢 我 从 现 在 开 始

一、人际关系很重要 二、人际关系有原则 三、人际关系讲技巧 四、人际关系面面通

一、人际关系很重要 什么是人际关系？ 人际关系的重要性？ 企业中人际关系的重要性？

千里难寻是朋友，朋友多了路好走 下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。 人脉即财脉（钱脉）。 善于利用他人力量才能取得成功。 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 人的成功85%是靠人际关系，15%是靠专业技能。

智商很重要，情商更重要 “情商”大致可以概括为五个方面的内容： ⑴情绪控制力； ⑵自我认识能力，即对自己的感知力； ⑶自我激励(自我发展)能力； ⑷认知他人的能力； ⑸人际交往的能力。

调查1 2/3的雇主说： “他们是因为与别人相处不来而被解雇的。” 智商(IQ)决定录用， 情商(EQ)决定提升。

调查2 美国商界曾做过领导能力调查： 1）管理人员的时间平均有3/4花在处理人际关系上； 2）大部分公司的最大开支用在人力资源上； 调查2 美国商界曾做过领导能力调查： 1）管理人员的时间平均有3/4花在处理人际关系上； 2）大部分公司的最大开支用在人力资源上； 3）管理的所定计划能否执行与执行成败，关键在于人； 4) 任何公司最大、最重要的财富是人。

结 论 人际关系太重要！ 人际关系要重视！ 人际关系须搞好！ 人际关系用心搞！

二、人际关系有原则： 自信：自己相信自己。 积极：正面的、乐观的、努力进取的、促进发展的心态和行为。 真诚：诚实而坦率地表明自己的感情、需求和想法。 真爱：非占有性、不求回报的爱。 移情：指能够真正注视和倾听一个人，能够从他的角度去理解他。 沟通：沟通就是对话，包括口头的和书面的对话，是人们之间传达思想和感情的过程。

移情 沟通 把自己和他人联系起来 自信 积极 对自己的态度 真诚 真爱 对他人的态度

爱默生： “自信是成功的第一秘诀”。 “我不行”、“这事我干不了”…… “我的运气不好”、 “我没有一个好爸 爸”、 “我家住在黄土高坡”、 “我不太精 明”、“我不够漂亮”、“我不够好”、“谁谁 谁比我强”、“我这辈子可惨了”……

建立自信的具体方法： (一)挑前面的位子坐 (二)练习正视别人 (三)把你走路的速度加快25% (四)练习当众发言 (五)咧嘴大笑。 ……

积极： 做喜鹊不要做乌鸦

真诚： 自我认识、自我接受、自信表达 敬请关注《教练式沟通技巧》

真爱： 爱不一定喜欢。 人们需要去爱自己不喜欢的人。 最需要爱的人往往是最不可爱的。 喜欢虽然消失了，爱却能够持续。

训练感受能力：注意对方的感受！ 移情： “超脱地进入”他人的感情世界。 冷 漠 移 情 同 情 “我不关心。” “看上去你今天真的 冷 漠 移 情 同 情 “我不关心。” “看上去你今天真的 感觉不好。” “你真可怜……” “这是你自己的事!” “听上去这真的让你 很受伤害。” “我为你感到难过极了!” 训练感受能力：注意对方的感受！

沟通： 有人就有沟通。 最无效的沟通是自以为是的沟通； 最有效的沟通是教练式的沟通。 人际关系靠沟通

课间作业： 去到你的上司、下属、同事、老板或是认识的 人跟前，用你认为最得体的方式称呼一声他的名字。 注意： 在对方方便的时候完成此作业； 在对方方便的时候不做此作业。

三、人际关系讲技巧 1、展示才能，作出贡献； 2、融入团队，大局为重； 3、诚实守信，承担责任； 4、善良博爱，支持他人； 5、尊重个性，赞美他人； 6、理解万岁，宽容大度； 7、善用妙招，避开忌禁； 8、礼仪得体，有效沟通； 9、合作共赢，解决冲突； 0、我是根源，改变自己。

1、展示才能，作出贡献 做一个受企业欢迎的人 财务人员基本条件： 女性，大专以上学历，干过三年以上的财务工作。长相不能让人反感。能吃苦。 企业所需要的人是愿意主动工作、并且愿意主动承担一些分外工作、而且具备对企业有价值的才能的人。

“出列——让大家认识你” “出列——亮出你的实力” “出列——不要脱离队伍”

2、融入团队，大局为重 融入团队，受人欢迎 融入团队，大局为重 个人要以大局为重 小团体要以大局为重 健康小团体有利于大团队实现目标 不健康的小团队妨碍大团队目标的实现

3、诚实守信，承担责任 我 负 责 我 成 长 诚实：有一说一，有二说二，不胡说八道。 守信：说到做到，说一不二，不违反承诺。 责任：详情请关注： 我 负 责 我 成 长 ——管理者如何增强自己的责任心

4、善良博爱，助人为乐 善良：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 博爱：喜欢不等于爱， 情爱不等于爱。 “给予，不在于多少，而在于正当别人困难时；怨恨，不在于深浅，而在于恰恰损害了别人的心。我因为一杯羊羹而逃亡国外，也因为一碗饭而得到两个愿意为自己效力的勇士。”

善良博爱的具体体现： A帮助别人帮助自己 B主动求得别人的支持 C帮助别人不求回报 D接受帮助懂得感恩

5、尊重个性，欣赏他人 巴甫洛夫：多血质、胆汁质、抑郁质、粘液质 《性格》：力量型、活泼型、和平型、完美型 《九型人格》： 1号)完美型、2号)付出型、 3号)事业型、4号)浪漫型、 5号)思考型、6号)忠诚型、 7号)冒险型、8号)领袖型、 9号)和平型。

多血质气质活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢交往、注意力容易转移、兴趣和情感易交换； 胆汁质气质表现为直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动，心境转变剧烈： 抑郁质气质表现为孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻，善于觉察到他人不易觉察的细节，容易有挫败心理； 粘液质气质的特征则表现为安静、稳重、反应缓慢、沉默、少言、善于忍耐，注意力较为稳定，难以转移。

团队训练1：《尊重个性差异》 团队训练2：《领导风格改善》 √率直型：快速进入正题；强调整体布局及最终目标； 避免细节。 √说服型：强调人文因素；热情；善交际；建立关系。 √逻辑型：注意细节，有逻辑并有条理地接近事物。 √沉思型：谨慎而有所保留；不急于付诸行动；考虑并 承认情绪。 团队训练2：《领导风格改善》

赞美对方： A、愿意赞美： B、敢于赞美： C、善于赞美： D、用心赞美：

6、理解万岁，宽容大度 a、事物有两面性； b、不理解由于不了解； c、宽容包含在理解里； d、原谅别人就是原谅自己！

什么是宽容？ 一是要善待有过失的人： 二是要善待批评过自己的人： 避免：见批就躲、见批就跳、见批就聋。 三是要善待伤害过自己的人：

7、善用妙招，避开忌禁 不断学习、开发、总结人际关系的妙招 名字、生日、讲笑话、干杂活 人际关系的忌禁是人际关系的雷区 揭短、抬杠、爱开屏、谈是非

8、礼仪得体，有效沟通 在社会交往日益频繁的今天，你的一言一行都关系自己的体面，你的一举一动都影响着单位的形象。荀子日：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。因而，大到国与国，小到人与人之间的交往，遵守礼仪，多多益善。

非语言沟通：微笑、目光 语言沟通：A、讲究礼貌重称谓： 早安、午安、晚安；喔，是的，是的；真是太不好意思了；还不是托您的福嘛；请多多包涵；哪里，哪里，实在不敢当；真抱歉；真是太谢谢您了；请多加指教；拜托了……

同志 先生 小姐、太太、夫人、师母 主席、部长、县长 董事长、总经理、经理、主管、领班

表示喜爱和友善的， 如“铁郎头”、“诗人”、“博士”等。 带有讽刺和侮辱的， “如铁公鸡”、“傻子”、“十三点”等。 长辈称晚辈“狗仔”、“傻子”等，这是例外。

B、不以自己为中心： 少说“我”多说“你” C、适当幽默显智慧： 用幽默避免直接冲突 D、得体批评帮助人： 欣赏、尊重、艺术

9、合作共赢，解决冲突 正确认识人际关系冲突 用合作共赢解决冲突

10、我是根源，改变自己 大多数人都想改变这个世界，但没有人想改变自己。 ——托尔斯泰 你不能要求别人怎么对待你，你只能要求自己做得更好！ ——唐渊教练

描写伟人的词语： “亲切”、“爽朗”、“慈祥”、 "红光满面"、"平易近人"、"和蔼可亲"

四、人际关系面面通 1、如何与上司相处； 2、如何与同事相处； 3、如何与下属相处； 4、如何与异性相处。

1、如何与上司相处： 原则：一要忠诚度（从不争辩、推功揽过） 二要有能力（准确报告、有问有答） 注意：不要怀疑上司的智商 对上司不要不在乎，也不要太在乎

2、如何与同事相处 ●做报喜鸟 ●热情对待同事的朋友 ●让同事知道你的行踪 ●多和同事拉家常 ●有困难向同事求助 ●不要和某个同事特别亲近 ●主动多做杂务 ●不要当众在领导面前献殷勤 ●对同事睁一只眼闭一只眼 ●大方一点 ●低调一点，再低调一点 ●最好不要有金钱来往 ●坚持在背后说别人好话 ●避免和同事公开对立 ●忍耐是人生的必修课 ●尽量不要发生办公室恋情

3、如何与下属相处？ 关注下属利益 关注下属成长 让下属快乐着

4、如何与异性相处？ 好处： 坏处： 措施： 男女搭配，干活不累 男女搭配，干活不坏 男女搭配，容易出事 男女搭配，妨碍工作 男女搭配，影响前途 措施： 纯洁、避嫌、阻止

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