多元文化訪視技巧 彰化縣政府社會處 副處長王蘭心 101.11.14

多元文化的主要概念 不同文化以不同的方法，來達成類似的目的和滿足人類共通的需求 語言、傳說、習俗、節日、音樂和藝術創作等文化表現，影響生活於該文化中的人之行為 不同族群具有不同的文化特質 不同文化背景的人，其看法與參考架構不同，對事件的詮釋亦不相同 每一種文化都包含一些由別的文化轉借而來的文化要素 當不同族群長期接觸，就會發生文化交流的現象，有時文化交流會讓一個社會解組 人們常從本族文化觀點去評價他族的文化，而產生誤解

新的多元主義論點 文化的疆界被視為是「可滲透的、動態的與交互影響的，而不是某些特定族群的固定財產」。

關懷訪視的基礎能力-同理心 英國諺語說：“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里。” 能夠進入對方的參考架構，去了解他的經驗、想法和感受。亦即經由對方的內在參考架構去知覺他所看到的外在世界。也就是中國人常說的「將心比心」。

同理心的定義 一個人能否設身處地的站在對方的立場著想? 同理心包括下列幾層面： 能將心比心感覺他人的情緒及感受 能正確瞭解他人的情緒及感受 能不加任何評論地將這種瞭解傳達給對方。

有同理心與無同理心之比較

關懷訪視的原則 關懷訪視的基本原則： 確定訪視對案主的影響與需要 釐清訪視的主要目的和內容 訪視前的準備和聯繫 訪視中會談要領的使用 訪視時的空間安排 訪視結束和下次訪視的安排 訪視結果的評價與記錄

訪談的一般技巧 表現熱忱、積極、真誠 使用雙方共同的言語 友善開始 稱呼適當 專注與傾聽 尊重與接納 同理受訪者 發問時多採開放式的問法

關懷訪視前的準備 徵得案主的同意並提前通知訪視的時間 先了解受訪對象的特質、個性認知想法、行為習慣，可從受訪者：年齡、職業、社經地位、生活水平、種族文化等。 所以訪視前要先熟悉受訪者的資料 模擬想像可能發生的情境，試著擬出應對方法，增加臨場應對能力 確定訪談的目標與內容 對於非自願性個案要有心理準備加強引導與支持，減低受訪者的防衛

家系圖意義 透過繪製家庭樹的模式，記錄有關家庭成員與其超過三代關係之訊息，以瞭解經由時間，家庭系統的發展。旨在從歷史發展的觀點來瞭解人與家庭在各個發展階段的轉換期之適應能力，及家庭所經歷過的某些特殊事件之發展過程和影響。

家系圖意義 記錄了主要家庭事件，透過這些訊息得以瞭解家庭的某些期待、禁忌與規範 使工作員能在複雜重組的家庭中很快地 抓住誰是誰。 使工作員能在複雜重組的家庭中很快地 抓住誰是誰。　 尤適用於老年人，藉以追憶和組織記憶，作為收集過去與未來資料之媒介。

家系圖意義

家系圖意義

家系圖範例

什麼是生態圖 是指將家庭視為是社會大系統的一部分，評估家庭與外界社會環境之互動關係。其可分為： 1內部系統： 應用家系圖，將家庭有關之資料呈現在表格中央，並 畫圓圈分內外部系統。 2.外部系統： 與案主或與案主家庭有關之機構、組織或其他單位， 例如：教會、廟宇、工作場所、學校、鄰里、專業機 構或親友等。

繪製生態圖的步驟 1.先將與案主或案主家庭有關之外部相關資源，以圓圈表示。 2.以不同線條、符號表示各個圓圈與案主或案主家庭的互動關係： (1)正向關係：“ ” ，關係強度以線的粗細 或數量表示：“ ” or “ ” (2)關係中斷或疏離：“ ” (3)壓力或衝突：“ ” or “ ” (4)既緊密又衝突：“ ” 3.以箭頭方向代表給付者和接受者(資源、關係的流向)。

繪製生態圖的好處 工作者可立即由圖形判斷有關家庭的問題、需求、資源、甚至是互動有關的狀況。 可減少文字的贅述，對於案家與外界互動狀況一目了然。

生態圖範例

您有通報的責任

何時該通報？（一） 第 53 條 施用毒品、非法施用管制藥品或其他有害身心健康之物質。 充當第四十七條第一項（酒家、特種咖啡茶室、成人用品零售業、限制級電子遊戲場及其他涉及賭博、色情、暴力等經主管機關認定足以危害其身心健康之場所）場所之侍應 遭受第四十九條各款之行為。 遺棄。 身心虐待。 利用兒童及少年從事有害健康等危害性活動或欺騙之行為。 利用身心障礙或特殊形體兒童及少年供人參觀。 利用兒童及少年行乞。 剝奪或妨礙兒童及少年接受國民教育之機會。

何時該通報？（二） 第 53 條 遭受第四十九條各款之行為（續上）。 強迫兒童及少年婚嫁。 拐騙、綁架、買賣、質押兒童及少年。 強迫、引誘、容留或媒介兒童及少年為猥褻行為或性交。 供應兒童及少年刀械、槍砲、彈藥或其他危險物品。 利用兒童及少年拍攝或錄製暴力、血腥、色情、猥褻或其他有害兒 童及少年身心健康之出版品、圖畫、錄影節目帶、影片、光碟、磁 片、電子訊號、遊戲軟體、網際網路內容或其他物品。 對兒童及少年散布或播送有害其身心發展之出版品、圖畫、錄影節 目帶、影片、光碟、電子訊號、遊戲軟體或其他物品。 應列為限制級物品，違反依第四十四條第二項所定辦法中有關陳列 方式之規定而使兒童及少年得以觀看或取得。

何時該通報？（二） 第 53 條 遭受第四十九條各款之行為（續上）。 於網際網路散布或播送有害兒童及少年身心健康之內容，未採取明 確可行之防護措施，或未配合網際網路平臺提供者之防護機制，使 兒童或少年得以接取或瀏覽。 帶領或誘使兒童及少年進入有礙其身心健康之場所。 強迫、引誘、容留或媒介兒童及少年為自殺行為。 其他對兒童及少年或利用兒童及少年犯罪或為不正當之行為。

何時該通報？（三） 第 53 條 有第五十一條之情形。 有第五十六條第一項各款之情形。 遭受其他傷害之情形。 父母、監護人或其他實際照顧兒童及少年之人不得使兒童獨處於易發生危 險或傷害之環境；對於六歲以下兒童或需要特別看護之兒童及少年，不得 使其獨處或由不適當之人代為照顧。 有第五十六條第一項各款之情形。 兒童及少年未受適當之養育或照顧。 兒童及少年有立即接受診治之必要，而未就醫。 兒童及少年遭遺棄、身心虐待、買賣、質押，被強迫或引誘從事不正當之行為或工作。 兒童及少年遭受其他迫害，非立即安置難以有效保護。 遭受其他傷害之情形。

何時該通報？（三） 第 54 條高風險家庭通報指標--致影響兒少日常生活食衣住行育醫等照顧功能 家庭成員關係紊亂或家庭衝突、家中成人時常劇烈爭吵。 無婚姻關係帶年幼子女與人同居、或有離家出走之念頭。 家中兒童少年父母或主要照顧者有自殺風險個案，尚未強迫、引 誘、容留或媒介兒童及少年為自殺行為。 因貧困、單親、隔代教養或其他不利因素。 非自願性失業或重覆失業者：負擔家計者遭裁員、資遣、強迫退 休。 負擔家計者死亡、出走、重病、入獄服刑等。 家中兒童少年父母或主要照顧者罹患精神疾病、酒癮、藥癮並未就 醫或未持續就醫。

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