組別：第一組 組員：陳玉雯 9611139 謝語真 9611110 鍾依彣 9611121 林彥亨 9611138 2010/05/13 新人訓練 組別：第一組 組員：陳玉雯 9611139 　　 謝語真 9611110 　　　鍾依彣 9611121 林彥亨 9611138 2010/05/13

新人職前訓練的目的 培養新進人員對公司、主管、同伴和工作有良好的第一印象，以及彼此的適應。 協助新進人員釐清工作要求以及績效期望。 協助新進人員了解並接受組織文化、價值、目標和行為規範。 消除新進人員之焦慮、建立新進人員之自信心和歸屬感。

新進人員所需的資訊 公司歷史、經營目標和理念 公司規章、制度 工作要求 人際關係（上司、同事…）

有效執行新人訓練可獲得的效果 降低流動率 提升生產力 降低新進人員學習工作要求的時間 提高新進人員對公司的忠誠度，以及對公司價值、理念和目標的認同

社會化的基本概念 組織角色 指一個人根據在組織中的定位，表現好的行為表現。例如：當我們遇到一個接待員，我們期望這個人能夠表現出符合這個角色的特定行為，如：歡迎我們、提供我們資訊。當新進人員進入一個新的團體時，為了符合及表現優良，他們必須學會什麼樣的角色是被期待執行的

組織角色： 角色負荷－員工的所接受的角色已經超過他所可以適度做到的。 角色衝突－當員工接收到從其他地方所期望複雜訊息時，如：老闆或共事者。 角色模糊－當員工覺得角色是不清楚時。

社會化 團體型態 新進人員想要資深人員一樣被接受時，通常就必須採取一些與團體一致的行為。但學習團體的型態並非容易的事情，因為型態通常為非正式、沒有明文規定且多變的。就算是在同一個組織，團體和團體之間還是有所不同。組織可以藉由提供一些方式幫助新進人員學習組織和團體型態，像是實際工作預告和熟習情況環境方案，以減少社會化過程的困難。

社會化 期望 期望可以包含行為、感覺、和態度等。新進員工擁有一些期望，其中包含如何被對待、他們會被要求做什麼事、在新的組織的感受。期望在不同的組織議題裡面是相當重要的，包括動機和確定性行為。研究表示新進人員的期望會影響他們的滿意度、表現和留在組織的傾向。 不幸的是，新進人員往往對於他們的工作和組織的生活有著過度良好的期待。不實際的高度期待容易造成受雇者不滿足和增加他們離開組織的可能性。

組織社會化階段模式(p.255) 指員工為了適應所在的組織價值體系、組織目標和行為規範而調整自己態度和行為的學習過程。 第一階段：預期社會化 預期社會化發生在新人加入組織之前。 新進人員透過各種管道媒介學習到有關該組織的相關資訊，而產生的預期心理。

組織社會化階段模式 第二階段：磨合期 在磨合期員工開始認識組織的真實樣貌，適時地與原先的期望產生磨合，並對新的工作環境形成新的概念。 新人適應協助方案 該協助方案可協助新進人員熟悉公司的政策、作業流程、組織文化以及其被期待扮演的角色及職　責，以能夠順利理解、融合並轉換至新的職務。

組織社會化階段模式 第三階段：改變與獲得 新進人員已對其工作內容及所扮演的角色已相當熟練專精，並能適應其部門或工作團隊的價值觀及規範。

組織社會化的模式

職前訓練 員工職前訓練計畫目標 需求和決定職前訓練內容 職前訓練的角色 職前訓練計畫的問題 設計與執行員工職前訓練計畫 評估職前訓練計畫的效益

員工職前訓練計畫目標 減少新人的壓力與焦慮 減少成本開銷 減少工作完成量 減少他們從事需要熟練技術的時間 幫助新人學習一個組織的價值、文化和期望 幫助新人取得適當的角色行為 幫助新人適應於一個工作團隊和他們的規範 鼓勵發展正面的態度

職前訓練計畫的步驟 需求 設計 執行 評估

需求和決定職前訓練內容 公司的所有資訊 清楚的溝通組織的工作期望 組織的任務綱要，例如：目標、架構、文化、倫理、法規和產品…等

職前訓練的角色 監督者 同事 人力資源發展的成員 新人

職前訓練計畫的問題 強調文書工作 資訊超載 資訊不恰當 驚嚇策略 太多組織的推銷 強調形式的、單向溝通 只有一次的看法 沒有調查和計畫的評估 追蹤

設計與執行員工職前訓練計畫 設定目標 組成指導委員會 從事研究職前訓練當作一個概念 訪問最近雇用的員工、監督人和主管 調查標竿企業 調查公司有的職前訓練計畫和資源 選擇內容和傳授方法 引導和修訂資料 製造和將書面和視聽教學的資源做結合 訓練監督者和裝設制度

評估職前訓練計畫的效益 Andersen Andersen發現一個大多數的公司不是使用有限的系統就是不正式的系統去評估他們的職前訓練計畫的有效性 儘管缺乏研究，一些指標可以有幫助這些計畫員工職前訓練。表8-4

總結 他們必須學習技巧、行為，有效的表現在工作上，然而同時也要學習組織和工作團體的規範和期望。 組織社會化的研究是描述如何將外行人轉變成接受和有用的內行人。 社會化的過程：預期社會化→磨合期→改變與獲得 職前訓練計畫被使用於介紹新人組織、工作團隊和他們的工作。

總結 職前訓練計劃藉由提供新進人員資訊、技巧和關係促進社會化也可以幫助他們調整期望、了解團體規範和學習他們的工作。

監督者 克服焦慮的感受 提供實際的資訊 清楚和實際的工作情況的期望 強調能在組織成功的可能性

人力資源管理的成員 在新進人員還沒有進來前，先去計畫和監督職前訓練計畫 扮演重要的角色在鼓勵所有管理階層的人去進入職前訓練計畫和支持他。 最後要確認職前訓練計畫的執行是否正確及有效

同事 彼此互相的影響也會提供支持、資訊、和訓練，幫助新進員工社會化 能夠學習工作團體和組織的規範 有時會開開玩笑，減低新進人員的焦慮

新人 鼓勵在職前訓練計畫中扮演領導的角色成為一個活動中的學習者 新進人員應該明確的被鼓勵去找出他們感覺到將會幫助他們適應組織的資訊和關係 組織要建立新進人員的行為是被歡迎且增強的氣氛