國際競爭市場的服務管理 服務業的全球化 服務業作業管理 指導老師：郭倉義教授 學 生：第六組 9141705 呂明靜 Janet Lu 學 生：第六組 9141705 呂明靜 Janet Lu 9141709 蔡秀紅 Ines Tsai 9141737 林宛宣 Angel Lin
服務業作業管理 4.1簡介 ◆何謂全球化 ◆為何服務的全球化是最重要的 4.2服務業的國際貿易 ◆服務需求的普遍增加 ◆商品國際貿易的增加 4.3為何服務業要全球化 ◆顧客共同的需求 ◆全球的顧客 ◆全球的通道 ◆全球的規模經濟 ◆合適的後勤 ◆科技的進步 ◆政府的政策與規定 ◆可移轉的競爭優勢
服務業作業管理 何謂全球化？ 最早出現在一九八五年賴威所著的「市場的全球化」一文中提出----即是“商品、服務、資本和技術在國際生產、消費和投資領域中大規模的擴散。
服務業作業管理 出口 進口
服務業作業管理 為何服務業的全球化是重要的？ ◆以美國的經濟為例，若沒有服務，貿易赤字會更大； 而服務除了占該國國內生產毛額（GDP）的75％以 上之外，也在外來的貿易上扮演著重要的角色。
服務業作業管理 服務業的國際貿易 ◆交易完成與否，仍因藉由直接或間接所傳達的 服務為主。 ◆國家之間對於服務的需求普遍增加及全球商品 的交易增加使得國際貿易在服務方面的金額有 增加的趨勢。
服務業作業管理 服務需求的普遍增加 ◆對於服務需求成長： 個人而言 企業而言 ◆服務活動的分散： 分散（Deintegration），主要是因為專業化的服務公司可 以得到大量的生意，對於購買設備和供應上可達規模經濟、 透過設備標準化、程序和方法來節省成本。 例如：麥當勞聖經 ◆公共服務事業的民營化： 國營或公共服務事業的民營化是另一項增加服務需求的原因。 例如：電訊業、石油業 ◆電腦和電訊科技的進步： 電腦與電訊科技的進步使得許多貿易服務更為容易並創造 新服務的機會。 例如：e-bay網及東森購物台的線上購物
服務業作業管理 商品國際貿易的增加 ◆ 當國際貿易額增加，對於服務的需求隨之增加。 例如：麗緻(Ritz-Carlton)的企業精神 ◆ 運輸、通訊、保險、金融和法律服務等皆是國際 貿易中最需要的服務需求。 例如：電子零組件的貿易
服務業作業管理 為何服務業要全球化
公司分類其主要的差異在於其中的競爭策略與組織方式 服務業作業管理 公司分類其主要的差異在於其中的競爭策略與組織方式 國內企業： 在本國範圍內營運，大部分從國內供應商購買並銷售給國內顧客 出口商/進口商： 出口商銷售商品與服務到其他各國，通常是透過獨立的批發商。進口商銷售國外公司的產品到國內。 國際性企業： 在其他國家擁有銷售、配銷及/或生產組織與設備，在其他國家的每個單位都是獨立營運並與當地的公司競爭。然而，策略、技術與資源分配都是集中，技術轉移是構成總部與各國單位的主要關係。 多國性企業： 在不同的國家中建立一個複製的公司，每個公司都是由當地的管理者來經營，一個多國性的公司希望能被視為國際性公司以獲得競爭優勢。國內的營運是藉由全球性的資源、技術、科技所提供的。 全球化的企業： 將全世界視為單一市場，在這市場中經營猶如單一市場中營運一般。它有標準化的全球性產品，它的產品能在世界各地生產與銷售。對於在全球的營運與競爭，有一個協調與集中的策略。 跨國性的公司： 一個跨國性的股份公司結合了國際性、多國性與全球化公司的優勢，具有國際性技術移轉的能力，多國性對當地的迅速反應，與全球化企業的效率，換言之，跨國的公司在所有三種形式中最優越。
服務業作業管理 服務業全球化的八個理由 一、顧客共同的需求： 需求的同質化程度高，所有商品趨於相似。 例如：Club Med 二、全球的顧客： 當一家全球性的公司在國外建立一個據點，一些服務業 也會隨著進入同一個市場。 例如：航空業
服務業作業管理 服務業全球化的八個理由 三、全球的通道： 網路創造了一個許多產品和服務銷售與配銷的全球管道。 例如：公司網站的設置與e-mail的通用 四、全球的規模經濟： 當規模經濟可能達成時，就會為服務組織的全球化創造 出動機。 例如：汽車業的Lexus、資訊業的HP
服務業作業管理 服務業全球化的八個理由 五、合適的後勤： 後勤資源的產生，亦是服務業全球化的理由。 例如：旅遊業 六、科技的進步： 資訊、電腦與電信科技的發展也為服務創造了商業利益。 例如：網路通道－聯邦快遞 參考書籍：聯邦快遞－準時快遞全球的頂尖服務 《張瑞林譯》
服務業作業管理 服務業全球化的八個理由 七、政府的政策與規定： 政府可以對於國際貿易與對外國的直接投資進行限制。 例如：1.關稅、進口限額、出口補助 2.台灣加入世界貿易組織（World Trade Organization） 例如：金融機構百貨化 參考書籍：迎接WTO時代 《華英惠著》 八、可移轉的競爭優勢： 當服務業全球化的其一重要原因是它不斷的複製企業在 國內成功的服務觀念及傳送系統到其他國家的能力。 例如：自然美生技公司
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