以功能層級策略建立競爭優勢 Functional Level Hill and Jones Ch.4 5 以功能層級策略建立競爭優勢 Functional Level Hill and Jones Ch.4 中央大學.資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2015.07

功能層級策略 為了改善公司的營運效能，讓公司達到優越的： 效率 品質 創新 顧客回應 產銷問題：成本、效率 中央大學。范錚強

競爭優勢的根源 中央大學。范錚強

效率與規模經濟 效率 規模經濟 (economies of scale) 規模不經濟 (diseconomies of scale) 產出／投入 規模經濟 (economies of scale) 因較大規模所造成的單位成本的降低。 將固定成本 (fixed costs) 分攤於更大的量 規模不經濟 (diseconomies of scale) 如：代理成本增加 中央大學。范錚強

規模經濟與規模不經濟 中央大學。范錚強

交易成本 完成交易所需的相關成本： 搜尋、履約、保險 高 科技進步，降低交易成本 成本 低 小 大 組織規模 中央大學。范錚強

代理成本 委托經營的相關成本： 報酬、背叛、監控 代理人流動性提高 高 監控成本降低 成本 低 小 大 組織規模 中央大學。范錚強

企業體系的營運成本 高 成本 低 小 大 組織規模 不同情境下，最佳點改變 中央大學。范錚強

傳統說法 虛擬整合：電子化企業 代理成本 交易成本 虛擬整合 階層組織 中央控制 缺乏競爭力 高 做不到 市場競爭 低 低 高 中央大學。范錚強

學習效果 (learning effects) 學習效果： 由於熟練而帶來的成本節省 當重複一些技術上很複雜的任務時，學習效果通常會比較顯著 在一段時間後就會變得不顯著 只有在引進一個新的處理程序、技術的初期，學習效果最為顯著 中央大學。范錚強

學習效果與規模經濟對單位成本的影響 中央大學。范錚強

經驗曲線 (experience curve) 隨時間推進的過程中，成本結構系統性的下降，所造成的單位成本下降 單位成本會因為累積產量加倍 累積產量——從產品開始生產起算的總量 在大量製造標準化產品的產業中非常重要 中央大學。范錚強

經驗曲線 中央大學。范錚強

效率與規模經濟 經理人不應該對經驗效果所導致的效率與成本優勢感到自滿 規模經濟和學習效果不可能無限延伸 指數曲線斜率減緩 從經驗效果得來的成本優勢，可能被新技術所淘汰 中央大學。范錚強

彈性生產系統 從大批量走向大量客製化 可以減少設定複雜設備的時間 透過排程增加機器的使用率 在生產流程的各階段改善品質控制 增加效率，降低單位成本 達成產品客製化 中央大學。范錚強

大量客製化 (mass customization) 運用彈性生產技術，以結合原本看似不相容的兩個目標： 經由產品客製化 實現低成本與差異化 少樣多量 vs 多樣少量 中央大學。范錚強

產品種類與成本之間的取捨 中央大學。范錚強

行銷與效率 行銷策略 顧客背離率、流失率」 公司在定價、促銷、廣告、產品設計，以及配銷所採取的定位 公司的顧客每年轉向競爭對手的比例 降低顧客背離率，可以讓公司有較低的成本結構 中央大學。范錚強

顧客忠誠度與每位顧客利潤貢獻之間的關係 中央大學。范錚強

物料管理、及時生產、效率 物料管理 及時存貨系統 (just-in-time: JIT) 把投入和零組件送到生產設施 通過生產、配銷，送達最終使用者 及時存貨系統 (just-in-time: JIT) 存貨週轉率提高 減少緩衝 供應鏈管理 (supply chain management: SCM) 供應商從投入到產出零組件的整個生產過程的管理 中央大學。范錚強

達成卓越效率的過程中，價值創造功能的主要角色 中央大學。范錚強

全面品質管理 TQM 提高產品的可靠性，減少故障 品質的改善意味著成本的降低 生產力會因此獲得改善 較佳的品質可以提高市場占有率，並可提高價格 更高的價格使公司的獲利能力提高，得以繼續生存於產業中 公司可提供更多的工作機會 中央大學。范錚強

全面品質管理步驟 管理階層的哲學 監控品質 工作標準不應只是數字或配額的訂定，而應包含品質的觀念 錯誤、缺陷，以及低品質的原料，是不能被接受的，必須被消除 監控品質 工作標準不應只是數字或配額的訂定，而應包含品質的觀念 管理階層必須負責訓練員工學習新技能，以跟上工作環境的變化。 要達到更高的品質，需要公司每個人的承諾 中央大學。范錚強

不同功能在改善可靠性上扮演的角色 中央大學。范錚強

與產品相關的屬性 中央大學。范錚強

改善品質的行動 蒐集市場情報，找出顧客最重視的屬性 設計產品與服務，讓產品能夠涵蓋這些屬性 決定哪些屬性值得推銷，以及如何在消費者心中將這些屬性做最好的定位 知道競爭並非靜態 中央大學。范錚強

達成卓越的創新 創新：競爭優勢最重要的來源 發展創新性產品或程序的能力，可以為公司帶來兩個主要的競爭優勢 產品的差異化，並得以提高價格 把成本結構降得比競爭對手還低 成功推出新產品是卓越獲利能力的主要驅動力 中央大學。范錚強

創新的高失敗率 顧客對於創新的需求不確定 商品化的過程不良 不良的定位策略 (positioning strategy) 破壞性創新並非需求導向 商品化的過程不良 不良的定位策略 (positioning strategy) 沒有足夠的顧客需求，使得行銷上發生失誤 產品的上市速度太慢 中央大學。范錚強

降低創新的失敗 緊密的跨功能整合，確保 產品開發專案是由顧客的需求所推動 新產品設計有考慮到製造的便利性 開發的成本受到管控 從產品開發到上市所花的時間縮到最短 研發和行銷的緊密整合 中央大學。范錚強

達成卓越創新的功能性角色 中央大學。范錚強