人際溝通 Interpersonal Communication 非語言溝通 – 肢體語言 992IPC09 MI4 Thu. 7,8 (14:10-16:00) B712 Min-Yuh Day 戴敏育 Assistant Professor 專任助理教授 Dept. of Information Management, Tamkang University 淡江大學 資訊管理學系 http://mail.im.tku.edu.tw/~myday/ 2011-04-28

Syllabus 週次 月／日 內容（Subject/Topics） 1 100/02/17 人際溝通課程介紹 2 100/02/24 溝通的意涵 (Ch.1) 3 100/03/03 職場溝通 (Ch.2) 4 100/03/10 商業溝通與科技 (Ch.3) 5 100/03/17 團隊溝通與會議技巧 (Ch.4) 6 100/03/24 跨文化的商業溝通 (Ch.5) 7 100/03/31 傾聽的藝術 (Ch.6) 8 100/04/07 教學行政觀摩日 9 100/04/14 說話與簡報技巧 (Ch. 7) 10 100/04/21 期中考試週 11 100/04/28 非語言溝通 (Ch. 8) 12 100/05/05 就業溝通–申請函、履歷表、自傳、面試 13 100/05/12 時間管理、情緒管理與壓力調適 14 100/05/19 衝突管理、協商與談判 (Invited Speaker: 黃西田) 15 100/05/26 畢業班考試

學習目標 非語言溝通的定義、功能與特性 非語言在溝通上的重要性 非語言的溝通方式 在溝通中肢體語言所扮演的角色 練習在溝通中融入「加分」的肢體語言 Source: 溫玲玉 (2010)

無聲勝有聲： 肢體語言的溝通是最簡單、最快速且最具震撼力的溝通方式。 肢體語言，力量無限大! 無聲勝有聲： 肢體語言的溝通是最簡單、最快速且最具震撼力的溝通方式。 Source: 溫玲玉 (2010)

肢體語言 溝通的影響力 肢體語言勝過千言萬語 非語言溝通(肢體語言)：55% 聲音、語調： 38% 說話內容 (措辭)： 7% 真心的微笑 臉部表情、姿勢、動作 聲音、語調： 38% 說話內容 (措辭)： 7% 肢體語言勝過千言萬語 真心的微笑 摸摸頭 拍拍肩 熱情的擁抱 Source: 溫玲玉 (2010)

肢體語言的心理學 配合或反射對方的肢體語言 彼此肢體動作配合的心理學 無意識的模仿 潛意識告訴對方，同意對方的看法 人們喜歡和他們相似的人做生意 與對方動作一致而建立信任感 和對方建立信賴關係 Source: 溫玲玉 (2010)

非語言溝通 (nonverbal communication) 指人們在溝通過程中，運用 身體語言(body language)、 副語言(assistant verbal)、 人際距離 (interpersonal distance)、 時間行為(time behavior)等 非口語的方式傳送訊息。 Source: 溫玲玉 (2010)

非語言溝通的功能 重複 矛盾 代替 強調 調節 非口語的行為可以重複語言的訊息 非口語行為也可能與語言訊息產生矛盾或不同 非口語溝通可進一步代替語言溝通 強調 非口語溝通也可以進一步的強調訊息的資訊 調節 非語言溝通行為可以促進或抑制雙方進行語言的溝通 Source: 溫玲玉 (2010)

非口語溝通的特性 非口語溝通無處不在 非口語訊息傳送情緒與感受 非口語訊息常常是模擬兩可的 Source: 溫玲玉 (2010)

非語言溝通方式－肢體語言 臉部表情（facial expression） 眼神接觸 姿勢（posture） 手勢（gesture） 聲音（voice） 觸摸（touch） 空間距離（space distance） 又稱人際距離 Source: 溫玲玉 (2010)

臉部表情 臉部表情是相當重要的非語言溝通管道 。 透過臉部表情傳達訊息給對方，這是一般常見的面對面臉部表情溝通方式及共通語言。 臉部表情是相當重要的非語言溝通管道 。 透過臉部表情傳達訊息給對方，這是一般常見的面對面臉部表情溝通方式及共通語言。 網際網路普及，使網路成一種溝通工具，因此網路族創造出可藉由網路傳送訊息的情訊符號。 Source: 溫玲玉 (2010)

眼神接觸 在非語言溝通中辦演非常重要的角色，其具有五種功能： 提供訊息 規範互動 表達親密 執行控制 促進任務的達成 Source: 溫玲玉 (2010)

觸摸 是一種最基本、最原始的溝通方法之一 觸摸行為會因表達的目的不同而有所差別 功能性－專門性觸摸行為（functional-professional touch） 友誼－溫暖觸摸（friendship-warmth touch）、 愛情－親密觸摸（love-intimacy touch） 社交－禮貌性觸摸（social-polite touch） Source: 溫玲玉 (2010)

空間距離 （人際距離） 也是非語言溝通的途徑，雙方互動時所維持的距離，可以反映二個談話者的關係。 空間距離分為四種： 親密距離（intimate distance） 關係親密的人約保持在0～50公分左右的距離 私人距離（personal disatance） 親戚、同事、朋友間保持50～125公分的距離 社交距離（social distance） 社交距離大概是125～350公分之間 公眾距離（public distance） 在350公分以上公開的演說或表演 Source: 溫玲玉 (2010)

非語言溝通方式－其他方面 服飾與外表 顏色 時間 專業形象 守時觀念 身分地位 情緒傳達 掌控情境 合宜的穿著打扮 具有個人魅力 Source: 溫玲玉 (2010)

Source: 溫玲玉 (2010)

Summary 非語言溝通的定義、功能與特性 非語言在溝通上的重要性 非語言的溝通方式 在溝通中肢體語言所扮演的角色 練習在溝通中融入「加分」的肢體語言 Source: 溫玲玉 (2010)

References 溫玲玉，商業溝通，2010，前程 詹麗茹，黑幼龍，卡內基溝通與人際關係 (How to win friends & influence people, Dale Carnegie), 2004, 龍齡