第五章 企業倫理與社會責任

本章學習目標

金車企業的危機處理 你認識的金車 三聚氰胺事件 危機帶來轉機 依舊閃耀的金字招牌 Mr. Brown的印象 深具文化關懷的形象廣告 金車教育基金會 三聚氰胺事件 三合一咖啡有毒？ 下架?! 損失?! 危機帶來轉機 勇於認錯 重視消費者權益 新配方重拾信心 依舊閃耀的金字招牌

當代企業所面臨的倫理議題 倫理：社會對行為對錯的道德判斷 企業倫理：企業行為處世的對錯信念，或遵循的道德原則與標準 Burberry 該不該關閉威爾斯廠，遷廠到中國大陸

倫理的兩難 意指在不同的道德選擇之下，面對可能的利益衝突，而產生難以抉擇的困難。 管理者決策時的考量 全球分工下的人權問題 成本、消費者、環境保護…等多重議題。 全球分工下的人權問題 耐吉的童工事件 Nike的員工沒有時間運動

倫理的兩難 麥當勞面對的問題 消費者的健康 投資者的利益 供應商的生存 員工的生計 全球環境的保護

中國政府介入Google經營案例 博林：「能提供更多的資訊，總是好事」 Google投資者：「進軍中國，本來就是為了賺錢」 誰的話有道理?

倫理道德的四大觀點 功利主義觀點 基本權利觀點 公平正義觀點 均衡務實觀點

功利主義原則 提供最多數人的最大效用為道德原則 管理者衡量不同關係人之間的利害關係，決定一個可以為最多數人提供效用的方案。

功利主義原則的問題 以結果為重，可能會將有損他人權益的過程合理化 決策者在現實生活中，並無法取得決策所需的所有資訊，加上許多行為的成本與利益難以計算，功利主義原則使用起來並不容易。 巴黎的奧賽美術館 台北市圓環的拆遷

基本權利原則 強調每個人的權力與自由的重要性 企業的決策必須基於對基本道德權利的考量 生命安全 私有財產 言論自由 一個方案即便對多數人有好處，只要會危害到任何人的基本權利，就不應該採取。

基本權利原則的問題 個人權利與社會福祉的衝突 Google的另一個案例 你認為呢?

公平正義原則 將可能的好處與壞處，依公平正義的程序，分配給所有人 分配正義 程序正義 例如獎勵員工績效，是根據員工的付出與績效，不受種族或性別等因素的影響。 程序正義 例如員工的升遷，是根據一套事先設定規則與標準。

公平正義原則的問題 齊頭式的平等，降低個人的冒險精神 考慮客觀數字的平等，忽略主觀的感受 國營事業，依據年資升遷，降低新進員工積極進取的意願 朝三暮四的故事

均衡務實原則 企業在處理道德議題時，同時考量決策的效用及後果，對個人權益的影響，以及是否符合公平正義，以補足各自不足的地方。 決策者自問：「如果我是受影響的一方，當別人做出這樣的決定，我會有什麼樣的反應」 一開始只是個門檻，透過不斷的試誤，管理者從中得到教訓，可以讓下個決策更好，更周到。

倫理與法律 法律是企業遵循原則的最底限 符合法律，不一定就符合倫理要求 當法律未全之時，企業的倫理行為 法律對員工設定工資保障 法律的制定落後於倫理 法律或有未全之處 當法律未全之時，企業的倫理行為 社會觀感 自發行為

企業的利害關係人 利害關係人是指：在企業內外，受企業活動影響其利害的個人或團體 根據與企業關係的遠近，分為 主要利害關係人 次要利害關係人

主要利害關係人 投資者 消費者 原工

投資者 投資者是指透過投資企業股票，成為企業主要資金來源的人。 一般投資人 創業投資人 天使投資人 例如股市中的股民 指將資金投資於具有高成長潛力，以獲得其部分所有權的企業、小型集團，或者退休基金 天使投資人 擁有雄厚資金作為投資工具的個人，以現金換取公司相對等值的所有權。

企業對投資者的責任 投資者在投資企業時，承擔極大風險 企業應盡的責任 博達投資者，股票變壁紙 Google投資者，名利雙收 在經濟上給予回饋，讓投資者獲得適當報酬 企業必須誠實、負責任，才能確保投資人的心血不會白流。

消費者 消費者是購買企業提供的產品與服務，使企業獲得生存所需的收入與利潤的人。 顧客導向：企業應該了解顧客的欲望與需求，並且設計能夠滿足這些需求與欲望的產品或服務。

企業對消費者的責任－1 安全 溝通 消費者在正常使用產品的狀況下，可以安心不受損害。 自助餐店不使用私宰肉，選用CAS優良肉品 企業主動告知消費者有關產品或服務的實際狀況，並對消費者的疑問提出回應 食品包裝標示產品原料與營養成分，消費者申訴方式。

企業對消費者的責任－2 選擇 尊重 企業必須保障消費者有多類的產品與服務，在具有競爭力的價格下選擇 門號可攜讓消費者在手機費率上有更多選擇 消費者必須獲得企業尊重及申訴的權利。 以客為尊

毀譽參半的金剛戰士 金剛戰士認為自己宣揚的是正確的理念 兒童消費者的保護 邪不勝正 女性的正義角色 道德成規前期是否適合看暴力影片 對黑暗力量的好奇與著迷 邪惡角色成為偶像 是否兒童消費者想要什麼，廠商就提供什麼?

員工 指在企業內工作的勞動人力 員工對企業的期望 一份有意義的工作 獲得與付出或績效相當的報酬 能在企業內安身立命，並圓滿的完成工作

企業對員工的責任－1 提供一個安全的工作環境 合理的薪資架構及升遷管道 企業必須針對員工的工作環境進行改善並負起責任，並符合政府的要求 在有毒物質的化學槽使用防毒面具 合理的薪資架構及升遷管道 企業應該讓員工可以發揮所長，讓有才能與技術的員工，可以依循合理的薪資架構與升遷管道，得到發展與獎賞 台灣女性就業人口的玻璃天花板

企業對員工的責任－2 儘量讓工作有意義 投資於員工訓練與發展 員工每天花8小時以上在工作 工作擴大化、工作豐富化 企業無法保證可以終身雇用員工，因此要為他們未來的職涯發展設想 同時也可以提升員工的生產力

中華汽車：企業社會責任獎、人力創新獎、全國女性能力資源發展優良事業單位 採用員工建議，改良工作環境 噪音減量 油桶蓋改良 建立職能體系 員工生涯規劃 整合個人意願與部門需要進行輪調 海外派任

教育訓練 產業學習建置獎 薪資報酬與福利 15個月保障薪資 員工宿舍 小暑假 & 小寒假 托兒所、安親班

中華汽車－員工是企業最重要的夥伴(1) 中華汽車：企業社會責任獎、人力創新獎、全國女性能力資源發展優良事業單位 採用員工建議，改良工作環境 噪音減量 油桶蓋改良 建立職能體系 員工生涯規劃 整合個人意願與部門需要進行輪調 海外派任

中華汽車－員工是企業最重要的夥伴(2) 教育訓練 薪資報酬與福利 產業學習建置獎 15個月保障薪資 員工宿舍 小暑假 & 小寒假 托兒所、安親班

次要利害關係人 工會 政府機構 社會大眾

工會 工會是一種組織，透過這個組織，員工可以表達對薪資、工時、以及工作條件等議題的意見給管理者 歐美地區的工會力量很大 台灣工會 巴黎地鐵罷工 台灣工會 主要為國營事業或大型企業的工會 中華電信工會

政府機構 政府政策會對企業營運造成很大影響 環保政策 vs. 重汙染產業 大型企業或產業工會，會對政府機構進行遊說，影響政策走向

社會大眾 企業也是社會的一員，社會大眾對企業的期許，期望企業扮演好社會公民的角色 因此，企業必須對社會表現出尊重，並予以回饋，做出有利於社會大眾的行為。 福特低能源污染汽車 金百利克拉克結省能源

企業善盡社會責任 企業應盡的社會責任 建立符合倫理的企業文化 有計畫的推動企業社會責任

企業社會責任 經濟責任 法律責任 道德責任 自由意志責任

經濟責任 企業必須提供具有價值的商品與服務給顧客 提供利潤報酬給所有人與股東 提供薪資報酬給員工 彼得杜拉克：「一個在經濟環境中逐漸沒落的企業，不可能是個好鄰居、好雇主，或者對社會盡責任。」

法律責任 企業必須在法令規章的規範之下營運 合法的行為是最低的道德標準，不違法不等於合宜 法律並非靜止，企業必須與時俱進 某些地區雇用童工並不違法，但是否合宜? 法律並非靜止，企業必須與時俱進 全球化時代，企業要注意國外法規的變化。 網路與通訊的進步，消費者的隱私權及網路犯罪，成為企業法律上的新課題。

道德責任 指企業符合社會期望，做出符合社會基本價值的行為。 盡到超乎法律規定以外的責任，做出符合倫理、對的事情。 3C產業的資源回收計畫

惠普地球夥伴回收與再生計畫 3C產品的進步快速，淘汰速度也快。 大量的廢棄物成為地球重大的汙染威脅。 HP的地球夥伴回收與再生計畫 企業客戶：定期回收 & 紅利計畫 消費大眾：定點回收 & 折價計畫 「回收廢棄耗材，寶貝台北樹蛙」活動

自由意志責任 指企業在經濟、法律，以及道德責任之外，透過自己的判斷與選擇，做出自願性的奉獻。 金士頓：美國最適宜工作的公司 1996年創辦人主動拿出1億美金分享給員工

建立符合倫理的企業文化 讓員工知覺企業本身需盡的倫理行為 從教育訓練落實員工的倫理行為 將企業本身需盡的倫理行為化為行動 管理者以身作則實踐

讓員工知覺企業本身需盡的倫理行為 建立道德倫理章程，作為員工遇到倫理問題時的依循根據。 王品的龜毛家族29戒列出多向金錢細則，避免員工飽中私囊或瓜田李下。 E. g. 演講或座談會酬勞必須捐給內政部兒童之家。 口耳相傳的故事，或者在儀式、典禮中傳頌倫理美德的價值。 例如公開獎勵某位拾金不昧的員工。

從教育訓練落實員工的倫理行為 在教育訓練的課程中，加入企業倫理的訓練，教導員工在面對倫理問題時，該有的理性態度，以及問題的解決程序 雅芳商業道德行為準則 新人訓練課程的倫理道德訓練 學員對這份準則的承諾

將企業本身需盡的倫理行為化為行動 獎勵與懲罰機制的建立 設定明確且合理的工作目標 獎勵符合道德的行為 IBM志願服務專區 懲罰不符合道德的行為 設定明確且合理的工作目標 台北農產運銷公司要求基層員工購買公司禮券，導致員工壓力過大而離職 對於容易引起道德危機的工作，在工作流程中需特別謹慎，設立良好的稽核機制 復華銀行盜領事件

管理者以身作則實踐 領導者的道德標準會由上而下傳遞，影響組織整體道德環境的建立。 倫理領導：指領導者做出符合倫理的決策，以及倫理的行為。 當領導者的行為符合倫理道德時，員工的行為也比較容易趨向倫理道德。 領導者的行為如果與組織的要求不相符，會造成員工認知上的衝突 要求員工不可上班作私事，卻將小孩帶到辦公室寫作業。

有計畫的推動企業社會責任 組織有系統的推動企業社會責任，可以依循圖5.1的步驟：

賓士、裕隆、中華電信

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