台北市私立幼稚園教師知覺園長領導風格、教師效能感與其托育服務品質之相關研究 授課教師：曹俊德 報告者：賴怡辰 (10123606) 報告日期：101年10月17日

第一節：研究背景 第一章：緒論 兒童方面： 二至六歲是人格發展的關鍵時期，也是學習的萌芽期。 (p1 一 3)

第一節：研究背景 第一章：緒論 托育服務方面 托育服務是社會福利的一環，對兒童發展有直接和間接 的影響力。(p1 一 1)

第一節：研究背景 大家來找碴!!(p2有一個錯別字，在第三段) 第一章：緒論 幼稚園方面

第一節：研究背景 大家來找碴!!(p3多一個字，在第二段) 第一章：緒論

第一章：緒論 第二節：研究動機與目的 1999年郭靜晃「兒童是明日社會的動力，兒童福利的 發展可以增進人類的幸福，減少社會變遷所產生的困 擾，為兒童創造一個健全安定的成長環境是政府與社 會大眾無可推諉的責任。」(p4 一 1) 早期介入方案 美國Johnson總統的貧窮大作戰就提出【迎頭趕上】的啟蒙方案。(p4 一 5) 對象：3~5歲→3~8歲→0~8歲(1994年通過) 密西根州Ypsilanti高瞻幼教方案(p4 二 5) 對象：貧窮非裔3~5歲幼兒 (p4 二 7)

第二節：研究動機與目的 大家來找碴!!(p5錯一個字，在第二段) 第一章：緒論 家長選擇托兒所或幼稚園以補充親職照顧的不足。(p5 一 1) 一、能力領域Ⅰ：佈置一個安全健康的學習環境。 二、能力領域Ⅱ：增進兒童的生理發展及智能。 三、能力領域Ⅲ：建立還自正向的自我觀念及個人優點。 四、能力領域Ⅳ：在學習環境中，維持兒童與成人在團 體中的正面功能。 五、能力領域Ⅴ：適當協調家庭與托育中心撫育兒童的 理念。 六、能力領域Ⅵ：執行有關兒童教育計劃的輔助責任。 (p5 三 2) 大家來找碴!!(p5錯一個字，在第二段)

第二節：研究動機與目的 第一章：緒論 能力領域Ⅰ 1.在安全方面 2.在健康方面 3.在環境方面 能力領域Ⅱ 六大領域 十三項能力 能力領域Ⅰ 1.在安全方面 2.在健康方面 3.在環境方面 能力領域Ⅱ 1.在身體發展上 2.在認知發展上 3.在語言方面 4.在創作方面 能力領域Ⅲ 1.在自我觀念上 2.在個人優點上 能力領域Ⅳ 1.在社會方面 2.團體管理方面 能力領域Ⅴ 家庭/托育中心 能力領域Ⅵ 幼教老師和其他教職員合作研討有關托育中心的計畫、活動、政策及規則。

第二節：研究動機與目的 大家來找碴!!(p6、p7有一大段一樣) 第一章：緒論

第一章：緒論 第二節：研究動機與目的 分類年 公私立幼稚園所數 教師人數 學生人數 每位教師教導學生數 每班學生數 90 403 2699 32713 12.12 22.97 91 396 2567 30555 11.90 22.47 92 384 2477 28284 11.42 21.20 93 372 2366 28300 11.96 22.11 94 357 2332 27446 11.77 22.83 95 352 2186 25767 21.53

第二節：研究動機與目的 第一章：緒論 本研究以了解領導風格、服務績效、托育服務品質這三者 為主軸進行深入探究。(p8 一 2) 一、探討臺北市私立幼稚園所園長領導風格、教師效能感 及幼稚園的托育服務品質現況及進一步描述與基本背景變項 （年齡、婚姻、教育程度、服務本園年資、服務行政區、服 務總年資、園所規模、師生比）之差異性。 二、檢驗臺北市私立幼稚園園長領導風格、教師效能感，及 幼稚園之托育服務品質之相關性。 三、私立幼稚園園長領導風格、教師效能感對幼稚園托育服 務品質之預測性。

第三節：研究問題 大家來找碴!!(p9 三個問題中有少一個字。) 第一章：緒論 一、台北市私立幼稚園園長之領導風格、教師效能感及 幼稚園教師托育服務品質，是否依園所之背景變相的 不同而呈現顯著差異存在？ 二、台北市私立幼稚園所的園長領導風格、教師效能感與 托育品質之間是否有相關性？ 三、台北市私立幼稚園園長之領導風格、教師效能感是否 可預知幼稚園托育品質？ 大家來找碴!!(p9 三個問題中有少一個字。)

大家來找碴!!(p9 少了三個標點符號和多了三個字。) 第一節：名詞界定 第一章：緒論 一、台北市私立幼稚園： 本研究係指台北市內立案私立幼稚園所。 二、園長的領導風格： 係指園長未達成園方的教育理念，本研究中所稱的領導風格是指 教師之知覺園長領導行為模式。將領導行為分為「關懷」與「體制」 兩個構面。 三、教師效能感： 本研究係指教師效能感為幼稚園教師面對教學及家長時的自信度， 以有效教學、克服外在環境及學生因素、專業之能、克服家庭因素等 四層面衡量之。 四、托育服務品質 本研究對托育服務品質的定義，要參考P.Z.B所發展的服務品質 構面。 大家來找碴!!(p9 少了三個標點符號和多了三個字。)

第一節：托育服務品質 第二章：文獻探討 一、服務品質的定義：服務品質是相當抽象的概念。 學者 對服務品質所下的定義 年代 學者 對服務品質所下的定義 1981 Oliver 消費者對於事物的一種延續性評價。 1983 Lewis & Moons 符合顧客的需要與需求，以及傳送給顧客的服務迎合他們的期望。 1984 Garvin 提出五種觀點和八大構面，績效、特徵、可靠性、符合標準、耐久性、服務性、美學、知覺的品質。 1985 Parasuraman ed al 顧客事先對服務的期望水準與實際提供服務水準知覺差距的程度。 1989 Behshid & Elshnnawy 能一致地符合顧客的期望程度，且可透過服務品質水準達成顧客期望的程度加以評量。 1990 Zeithaml 提供服務水準符合或超越顧客的期望程度。 1991 Kotler 四大特性：無形性、不可分割性、一直性和易逝性等特質。 2002 邱永富 以顧客滿意程度的高低代表服務品質的好壞，服務品質的是由消費者本身對服務的預期及實際感受來做比較。 2003 李麗珍 以顧客對於服務的期望與認知間的差距來衡量服務品質。

第一節：托育服務品質 第二章：文獻探討 二、衡量托育服務品質的構面 由Parasuraman,Zeithaml and Berry (1985)提出服 務品質概念模式，簡稱為P.Z.B.模式，包括接近性、 溝通性、勝任性、禮貌性、信賴度、可靠性、反應性、 安全性、有形性、了解性等十個構面。(p12 一 2) 1988年將服務品質的十個構面簡化為五個，包括：有 形性、信賴性、反應性、確實性、關聯性五個構面。 並以此發展出SERVQUAL方法，以衡量服務品質的好壞。 (p12 一 5)

第一節：托育服務品質 第二章：文獻探討 二、衡量托育服務品質的構面 年代 作者 研究主題 衡量構面 2000 陳佩岑 台北市托兒所托育人員專業素質與托育服務品質認知之研究 1.安全性；2.一致性；3.反應性； 4.可近性；5.稱職性 2002 邱永富 補習班之服務品質─以屏東縣某立案比習班為例 1.可靠性；2.適應性；3.勝任性； 4.溝通性；5.安全性；6.瞭解顧客； 7.有形性 簡君蓉 國民中學學校服務品質缺口模式問卷發展與應用之研究 1.學校環境設備；2.學校行政效率； 3.教職員工服務態度； 4.教師教學與輔導能力；5.溝通與關懷 黃麗明 公營社教機構顧客滿意度之研究-以台北市立兒童育樂中心為例 1.服務與熱忱；2.專業性；3.形象 ；4.安全便利 2003 李麗珍 台北市政府教育局服務品質之研究 1.可靠性；2.反應性；3.禮貌性； 4.便利性；5.有形性 2004 洪巧音 幼托園所家長托育服務品質需求與滿意度之研究 1.理念與行政；2.環境與設備； 3.教保活動 蕭明坤 運用 PZB 模式於醫院服務品質滿意度之實證比較研究-以兩家區域醫院為例 1.有形性；2.可靠性；3.反應性； 4.確實性；5.瞭解性；6.勝任性； 7.接近性；8.禮貌性；9.溝通性； 10.安全性

第一節：托育服務品質 第二章：文獻探討 二、衡量托育服務品質的構面 本研究將以SERVQUAL量表為基礎，根據研究對象加以 修正，以ZPB服務品質五個構面加以設計幼稚托育服 務品質主要指標。(p13 一 1) (一)有形性：提供有形實體設備和教保人員的態度。 (二)信賴性：提供所承諾的托育服務態度。 (三)反應性：提供托育服務的意願和即時性。 (四)保證性：具有托育服務相關專業知識和能力， 且照顧兒童的安全。 (五)關懷性：提供特別重視、關懷與個別化服務。

第一節：托育服務品質 第二章：文獻探討 三、托育服務品質的相關研究 (一)年齡 (二)教育程度 (三)服務年資 (四)規模 (五)師生比 本研究將以上變相納入基本變項探討外，還加入「婚姻 狀況」、「行政區」個人基本變項。

第二節：園長領導風格 一、領導的定義與理論基礎 第二章：文獻探討 第二節：園長領導風格 一、領導的定義與理論基礎 (一)領導定義：有關「領導」一詞的含意，由於各家學者 的研究方和見解的不同，因而定義也有不同的看法。 學者Ralph M. Stogdill所說「有多少人想定義領導，就 有多少個領得的定義」。 以下是國內學者對托兒所或幼稚園領導的定義： 年代 學者 界定的重點 影響力 引導 達成目標 提升效能 激勵 互動 1988 王慧敏 v 蔡淑苓 1998 許玉齡 1999 張瓊云 2003 康真娥

第二節：園長領導風格 一、領導的定義與理論基礎 第二章：文獻探討 第二節：園長領導風格 一、領導的定義與理論基礎 (二)領導的理論基礎：領導理論以「關懷」和「體制」作 為研究架構。 關懷：指領導者採雙向的溝通方式，建立友誼關係。 體制：指領導者和部屬是屬權責關係。 高 低關懷高體制 (象限Ⅱ) 高關懷高體制 (象限Ⅰ) 低關懷低體制 (象限Ⅲ) 高關懷低體制 (象限Ⅳ) 體制程度 低 低 關懷程度 高

離職 、生產力高 GOOD 參與式 推銷式 授權式 告知式 效果欠佳 、散沙 生產力正相關 高 低關懷高體制 (象限Ⅱ) 高關懷高體制 考考你(以下狀況是屬於哪一象限)： 1.GOOD、效果欠佳、離職、生產力高、生產力相當、散沙(p18 一) 2.參與式、推銷式、授權式、告知式(p28 3.公立幼稚園常用哪兩種？那私立呢？ 高 離職 低關懷高體制 (象限Ⅱ) 高關懷高體制 (象限Ⅰ) 低關懷低體制 (象限Ⅲ) 高關懷低體制 (象限Ⅳ) 、生產力高 GOOD 體制程度 參與式 推銷式 授權式 告知式 效果欠佳 、散沙 生產力正相關 低 高 低 關懷程度

第二節：園長領導風格 二、幼稚園園長領導風格的定義 第二章：文獻探討 第二節：園長領導風格 二、幼稚園園長領導風格的定義 領導行為與教師反應關係 大多數園長皆採用高關懷、高倡導的領導行為，而園長領導行為和教師的滿意度和績效及托育品質有顯著的關係。 領導者的領導理念與型式 Larkin(1992)認為園長領導之能大部分都依賴個人和所受教育經驗，在幼稚園環境中最典型的管理方式是「參與式管理」。 簡楚瑛、李安明(2000)發現公私立園長在面臨不同情境問題時，大都偏向採用「領導」的行為處理問題，較少是會偏向「管理」的行為。 從以上高品質幼稚園園長的領導方式來看，大都已參與 式、合作式的領導型式。重視團隊氣氛、關懷教師員工、 注重員工需求。因為幼稚園組織的產業特性是與「人」 息息相關。

第二節：園長領導風格 二、幼稚園園長領導風格的定義 第二章：文獻探討 第二節：園長領導風格 二、幼稚園園長領導風格的定義 領導行為與教師反應關係 大多數園長皆採用高關懷、高倡導的領導行為，而園長領導行為和教師的滿意度和績效及托育品質有顯著的關係。 領導者的領導理念與型式 Larkin(1992)認為園長領導之能大部分都依賴個人和所受教育經驗在幼稚園環境中最典型的管理方式是「參與式管理」。 簡楚瑛、李安明(2000)發現公私立園長在面臨不同情境問題時，大都偏向採用「領導」的行為處理問題，較少是會偏向「管理」的行為。 從以上高品質幼稚園園長的領導方式來看，大都已參與式、合 作式的領導型式。重視團隊氣氛、關懷教師員工、注重員工需 求。因為幼稚園組織的產業特性是與「人」息息相關。 成功幼稚園園長強調尊重、民主、信任。以柔性、團隊討論作 為管理與決策模式。

第二節：園長領導風格 二、幼稚園園長領導風格的定義 第二章：文獻探討 第二節：園長領導風格 二、幼稚園園長領導風格的定義 綜合以上學者對領導定義所持的觀點，包含以下的重點 內涵： 1.領導是經歷程。 2.領導包含影響力。 3.領導發生在團體情境中。 4.領導是人與人的互動。 5.領導包括目標達成。

第二節：園長領導風格 三、領導風格的相關研究 第二章：文獻探討 第二節：園長領導風格 三、領導風格的相關研究 黃瑜鈞(2003)發現台北市公立托兒所女性主管領導風格 以「低關懷高體制」為主要導向；私立托兒所以「低關 懷低體制」為主要導向。 張瓊云(2000)發現托兒所所長的領導風格並不會隨著托 兒所性質和規模的不同而有所差異，顯示所長的領導形 式完全依照其個人風格來決定其所在的領導方式。 許玉齡(1998)幼稚園使用「適合兒童發展的教法」的教 師對園長領導措施較具正面的看法，「傳統發展的教法」 的教師對園長的措施有較負面的看法。

第二節：園長領導風格 三、領導風格的相關研究 第二章：文獻探討 第二節：園長領導風格 三、領導風格的相關研究 綜上所述，最佳的效果，未脫離「關心組織」(倡導)與「關心成員」 (關懷)兩個層面。 本研究選擇以「俄亥俄州立大學所發展的領導模式」為架構，採用此 理論探討不同的幼稚園領導風格對托育服務品質的影響。 針對國內領導風格研究發現整理如下： (一)性別 (二)年齡 (三)婚姻狀況 (四)教育程度 (五)服務年資 從上述這些研究結果來看，教師的年齡、婚姻狀況、教育年資、服務 年資對校長領導風格知覺會有差異存在。 因此本研究在幼稚園教師的個人特性及幼稚園基本變項中，將以上所 有列入探討項目。 (六)成立時間 (七)機構所在地 (八)規模 (九)性質

第三節：教師效能感 第二章：文獻探討 一、教師效能感的定義： Tschannen-Moran, Woolfolk & Hoy(1998)提出，教 師效能感構面大致可分為個人教學效能感(外部影響) 和一般教學效能感(結果取向)

第三節：教師效能感 第二章：文獻探討 二、教師效能感知相關研究： (一)學校所在地 (二)學校規模 (三)班級規模 (四)教師年齡 (五)教師教育程度 (六)教師任教年資 根據Bandura(1997)指出，自我效能感的來源包括： 精熟的經驗、替代性的經驗、言語的說服、情緒的喚 起等。因此，本研究將以上列入探討項目。 28 28

第四節：領導風格教師效能感及托育服務品質之相關 第二章：文獻探討 第四節：領導風格教師效能感及托育服務品質之相關 高品質幼稚園園長的領導方式來看，發現共同特徵是： 參與式、合作式的領導型式。 教職員工的素質、投入市托育品質良好與否的關鍵因 素之一，而且有正相關。

第一節：研究架構 第三章：研究方法 園長領導風格 1.體制 2.關懷 教師之背景變項 1.年齡 托育服務品質1.有形性 2.婚姻狀況 3.教育程度 4.服務本園年資 5.行政區 6.服務總年資 7.規模 8.師生比 托育服務品質1.有形性 2.信賴性 3.反應性 4.保證性 5.關懷性 教師效能感 1.有效教學 2.克服外在環境及學生因素 3.專業知能 4.克服家庭因素

第二節：研究假設 第三章：研究方法 根據本研究之目的、研究問題、相關文獻與研究架構、 本研究提出以下的假設並假以考驗： 假設 1：不同背景變項之教保人員知覺幼稚園園長在領導 風格上有差異。 假設 2：不同背景變項之教保人員知覺教師效能感有差異 存在。 假設 3：不同背景變項之教保人員知覺幼稚園托育服務品 質有差異。

第三章：研究方法 第二節：研究假設 假設 4：幼稚園園長領導風格、教師效能感與托育品質之 間有相關存在。 4-1 幼稚園園長領導風格與教師效能感有正相關存在。 4-2 幼稚園園長領導風格與幼稚園托育品質有正相關存在。 4-3 教師效能感與幼稚園托育品質有正相關存在。 假設 5：幼稚園園長領導風格、教師效能感可預測幼稚園 托育服務品質。

第三節：研究對象 第三章：研究方法 究以台北市 12 個行政區立案之私立幼稚園之合格教師為對象。 行政區 幼稚園所 抽樣 人數 回收情形 可用情形 母體 園數 比例 萬華 13 6 60 49 21.0 25.5 中山 14 7 20 5.5 6.8 北投 28 52 44 18.8 22.9 大安 27 41 36 15.4 大同 3 8.5 10.4 文山 19 9 40 30 12.8 15.6 樣本總計 107 233 192 82 100

第四節：研究工具 第三章：研究方法 （一）合格教師個人背景資料： （二）幼稚園背景資料 採問卷調查方法進行、研究工具包括下列四部份： 一、幼稚園教師個人及幼稚園背景資料調查表 （一）合格教師個人背景資料： 1.年齡 2.婚姻狀況 3.教育程度 4.任職本園年資 5.服務幼稚園總年資 （二）幼稚園背景資料 1.幼稚園所在區 2.規模 3.師生比

第三章：研究方法 第四節：研究工具 一、幼稚園教師個人及幼稚園背景資料調查表

第三章：研究方法 第四節：研究工具 二、幼稚園領導風格描述問卷 研究引用蘇玫夙（2003）所編制的「園長領導風格」， 將量表向度分為二：「體制」 (11 題)為；「關懷」（11 題），共計 22 題。

第三章：研究方法 第四節：研究工具 幼稚園領導園長風格描述問卷 體制

第三章：研究方法 第四節：研究工具 幼稚園領導園長風格描述問卷 關懷

第三章：研究方法 第四節：研究工具 三、教師效能感描述問卷： 本研究量表將採用蘇馨容(2004)依據andura(1977) 自我效能感理論，考量過去對於教師感測量工具遭遇 的題項措詞、正負向情境、任務特定性等問題，

第三章：研究方法 第四節：研究工具 三、教師效能感描述問卷： 有效教學

第三章：研究方法 第四節：研究工具 三、教師效能感描述問卷： 克服外在環境因素

第三章：研究方法 第四節：研究工具 三、教師效能感描述問卷： 專業知能

第三章：研究方法 第四節：研究工具 三、教師效能感描述問卷： 克服家庭因素

第三章：研究方法 第四節：研究工具 四、托育服務品質評量問卷 採用蘇玫夙(2003)編制「托育服務品質評量問 卷」，作為本研究幼稚園托育服務品質主要評量指標， 全部採用正向敘述命題。 44

第三章：研究方法 第四節：研究工具 四、托育服務品質評量問卷 四、托育服務品質評量問卷 有形性 45

第三章：研究方法 第四節：研究工具 四、托育服務品質評量問卷 保證性 46

第三章：研究方法 第四節：研究工具 四、托育服務品質評量問卷 關懷性 47

第三章：研究方法 第四節：研究工具 四、托育服務品質評量問卷 反應性 48

第四節：研究工具 第三章：研究方法 四、托育服務品質評量問卷 信賴性 49

第五節：研究過程 第三章：研究方法 一、準備階段：確定研究的主題後，開始著手構思研 究架構，蒐集相關的研究文獻，並擬定計畫。 二、選擇研究工具階段：根據相關文獻、理論基礎、 研究目的及研究問題，選擇舉有信、效度的是用工具， 並徵得編制者的同意。 三、施測階段：研究計畫完成之後，隨即進行施測幼 稚園的抽樣。 四、分析資料階段：施測問卷收回之後，輸入電腦進 行統計分析。 五、完成階段：研究者依據統計結果進行分析、討論， 再根據研究結論提出建議，撰寫研究報告。

第三章：研究方法 第六節：資料分析 一、敘述統計部分 二、T檢定 三、單因子變異數分析 四、皮爾森基差相關 五、逐步多元迴歸分析

第一節：結論與討論 第五章：結論與建議 一、基本變項與園長領導風格差異性： 二、基本便像在幼稚園教師效能感的差異情形： 不同年齡教師因人生閱歷不同，對於園長領導風格感受 不一，因而有此差異。 規模小的幼稚園，因教師人數少，與園長接觸的機會較 多，園長能隨時處理教師面臨的問題，因此教師對園長 領導風格較為正向。 二、基本便像在幼稚園教師效能感的差異情形： 教師年齡較高以及服務年資資深的老師較能知覺教師效 能感的重要性。 師生比愈少的幼稚園其教師為求工作穩定而在教師效能 感「克服家庭因素」上表現較良好。

第一節：結論與討論 第五章：結論與建議 三、基本便像在幼稚園托育服務品質的差異情形： 四、園長領導風格、教師效能感知相關性： 研究發現，不同年齡之教師所知覺「托育服務品質」並 無顯著差異。 四、園長領導風格、教師效能感知相關性： 園長領導風格的「體制」、「關懷」層面，與幼稚園的 「克服家庭因素」效能呈正相關。 五、園長領導風格、托育服務品質之相關： 幼稚園園長領導風格和幼稚園托育服務是有相當的關聯， 園長的領導在關懷上應用較多，教師有較好的感受，致 使整個托育層面品質較高。

第一節：結論與討論 第五章：結論與建議 六、教師效能感、托育服務品質之相關： 七、幼稚園園長領導風格與教師效能感與托育服務品 質的預測力： 幼稚園教師效能感與幼稚園托育服務品質之間存在相關。 教師效能感「有效教學、克服家庭因素」等個人行為的 改變影響到幼兒托育服務品質。 七、幼稚園園長領導風格與教師效能感與托育服務品 質的預測力： 考量托育服務品質，兼顧外在環境以及家長與學生的需 求下，共同創造適合幼兒活動與發展的安全環境，已達 成托育服務品質提升，故園長領導風格與托育服務品質 是呈正向關聯性。

第二節：建議 第五章：結論與建議 一、建議： (一)鼓勵幼稚園園長繼續採用「高關懷體制」的領導型 態，以提昇托育服務的品質。 (二)營造良好教師「有效教學」效能感，有助於提昇托 育品質。 (三)提升幼稚園園長的專業之能。 (四)降低幼稚園師生比、增進教師對幼兒的關懷機會， 以提高托育服務品質。 (五)加強教師在職教育、親師溝通方面的訓練，以協助 教師克服來自幼兒家庭方面的因素。