虛擬團隊與業務技巧 ─創新築夢，有夢最美─ 行銷業務人才訓練課程 主講人：王廷興 博士 主辦單位：中華民國工程技術管理協會 主講人：王廷興 博士 國立台北科技大學 教授 消防設備師，電機技師，建管甲級技術士，合格仲裁人，升降梯檢查員 Http://www.teac.org.tw 970723虛擬團隊與業務技巧
V.B 虛擬團隊與業務技巧 一、何謂虛擬團隊 二、業務創新模式(虛擬業務) 三、利益市場分析 四、業務技巧 五、業務流程及範例表格 970723虛擬團隊與業務技巧
願景?目標?價值? 願景－方向 目標－生存 價值－動力 970723虛擬團隊與業務技巧
virtual(虛擬) Such practically or in effect, although not in actual fact or name.(看似虛無，實是蓄勢待發) 970723虛擬團隊與業務技巧
虛擬商務 ? 因應環境劇烈變動，配合隨機的任務需要，採用科技的設備(網路、PDA…)及創新的VB營運模式，將不同組織的資源(資金、專業、人脈)予以超高效的統整，據以發揮團隊的競爭優勢 (零成本、超潛力，潛藏待機) : 一面以誠信建構共同的價值觀，一面積極創造機會，以快、穩、狠、準的謀略攻佔市場，創新公司及個人價值(財富…)。 970723虛擬團隊與業務技巧
虛擬團隊的意涵 基於共同的價值理念，結合市場中，各行業即有最優秀的人才或團隊，以「友情為基礎，共創商機，共存共榮」為宗旨，互補長短，充份應用有限資源，創造無限價值。此種團隊其成員，平時，各自在自有的領域中，持續維持最強大的競爭力。一旦VT有任務時，立即整合資源，且以幾何級數累增競爭力，組建成「戰鬥團隊」，投入市場，以快、準、穩、狠攻佔市場，此種團隊謂之。 970723虛擬團隊與業務技巧
虛擬團隊成員必備條件 卓越的專業能力 了不起的專案執行能力 雙E的溝通能力 良好且積極的工作態度 970723虛擬團隊與業務技巧
虛擬團隊的成功關鍵：建立互信 言出必行，實踐承諾。 確認所備資訊正確且合時宜。 聰明作事，行事自律。 真心關懷團隊成員。 展現彈性及創造力。 與成員諮商決策。 970723虛擬團隊與業務技巧
建立虛擬團隊的流程 開始 建立人脈及 人才資料庫 應用創新思維並練習擬定創新方案 建立清楚明確的共同目標 模擬任務的執行並評估團隊的表現 Y 評估 成果 建立人脈及 人才資料庫 應用創新思維並練習擬定創新方案 N 建立清楚明確的共同目標 模擬任務的執行並評估團隊的表現 戰 實際投入業務競爭 平 任務分配， 釐清責任 是否有存在的價值？ Y 訂定管理規則及作業流程 N 結束 訓練團隊成員建立共識、價值觀及互信 970723虛擬團隊與業務技巧
業務的觀念 業務＝ 人際關係＋專業智能 970723虛擬團隊與業務技巧
虛擬業務初期的必殺武器 創造不對稱戰略優勢 新進者的創新必須有效運用「不對稱」優勢，建構與經營不同於主流市場的價值網絡，並在新價值網絡上不斷精益求精，以待有朝一日能顛覆主流市場、取代在位者的地位。 970723虛擬團隊與業務技巧
業務創新模式(虛擬業務) 資金 人脈 智能 外部資源 搜尋任務 標的 建構有效動態虛擬團隊 分享成果及檢討得失 擬定計劃 執行計劃 評估？ 解散／重整 N 拋棄 N 搜尋任務 標的 建構有效動態虛擬團隊 N 分享成果及檢討得失 擬定計劃 執行計劃 資金 評估？ Y Y 人脈 智能 Y 平時「人是資產」 凝聚向心力 內部資源 優： 降低固定成本 降低風險 專精、雙效 彈性、快速 缺： 團隊共識不易形成 領導力是關鍵 售後服務的落實 界面整合不易 970723虛擬團隊與業務技巧
業務技巧 接近客戶 瞭解需求(價值) 建立關係 以關懷提供診斷服務 提出滿足客戶的建議方案 持續關心，永續的客服 970723虛擬團隊與業務技巧
實戰業務九招 萬全準備 提供合宜建議 接近客戶 把握成交時機 完善售後服務 發掘客戶需要 有效簡報 建立良好客戶關係 優秀展示技巧 970723虛擬團隊與業務技巧
利基市場 最能接受欲行銷「產品」的客戶群 有意願、有能力消費的客戶群 有需求的消費客戶群 競爭對手忽略的客戶群 970723虛擬團隊與業務技巧
節能減碳的利基市場 小型商店：餐廳、辦公室、商場、連鎖店、診所…等 小型工廠：中小企業工業區、廠辦大樓…等 住宅：中產階級之住家（都市） 970723虛擬團隊與業務技巧
業務流程圖 各區業務代表 向客戶報告交貨及安裝日期 填寫請購單 龍基工程準時交貨安裝收款 龍基工程公司 協會客服部 貨款兌現 EMAIL 龍基工程公司 協會客服部 貨款兌現 次日將業務酬金轉匯至各業務代表 填寫交貨或安裝日期及負責人 EMAIL 作好客服工作、永續經營 各地區業務代表 970723虛擬團隊與業務技巧