研究工具：問卷設計 梁進龍 博士 萬能科大行銷系 日期：102.12.09~13.

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1 研究工具：問卷設計 梁進龍 博士 萬能科大行銷系 日期： ~13

2 今日主題 研究的步驟 研究計畫書 問卷的組成與格式 問卷設計的步驟

3 研究的步驟 圖 1 研究的步驟

4 界定研究問題 決策人員研究人員 決策人員研究人員
劇本(scenarios)，由研究人員根據他們對整個決策情勢的了解，預估最後研究報告的內容，準備虛擬的數字和項目。

5 決定研究設計 表 1 探索性研究和結論性研究的區別

6 例如，我想知道中壢地區民眾的年齡組成狀況
結論性研究1/3 結論性研究的主要目的在提供資訊，協助決策者制訂一合理的決策。 第一類：敘述性研究 敘述性研究常用於衡量和描述某一問題的特性，或某些相關群體（如顧客、銷售員、市場地區、組織等）的組成與特徵。 例如，我想知道中壢地區民眾的年齡組成狀況

7 結論性研究 2/3 連續時間的調查 一個時點的調查 圖 2 敘述性研究的分類

8 結論性研究 3/3 因果性研究 因果性研究的主要目的在建立變數間的因果關係，說明產生某種現象的原因。 例如，想明瞭影響高中學生身高發育的原因

9 選擇資料蒐集方法 決定資料來源 主要資料蒐集方法 訪問法 觀察法 實驗法 調查法 設計蒐集資料的工具

10 設計抽樣程序 根據研究目的確定研究的母體(population)，然後決定樣本(sample)的性質、大小及抽樣方法。
決定樣本大小應考慮到四個因素： 可動用的研究經費。 能被接受或被允許的統計誤差。 決策者願意去冒的風險。 研究問題的基本性質。

11 90%以上的專題研究採取非隨機抽樣(便利樣本)
蒐集資料 根據抽樣設計進行抽樣工作，並實地去蒐集各種資料。在實地蒐集資料時，對訪問員、觀察員或實驗人員的選擇、訓練及監督應特別重視。 必須經常查核、監督和訓練資料蒐集人員，和他們保持密切聯繫。 90%以上的專題研究採取非隨機抽樣(便利樣本)

12 提出研究報告 1/3 研究報告可分為兩種：一為技術性報告(technical report)，強調使用的研究方法和基本的假定，並詳細陳述研究的發現；一為管理性報告(management report)，盡量減少技術的細節，力求簡明扼要。

13 提出研究報告 2/3 表 2 研究程序各步驟常問的問題

14 表 2 研究程序各步驟常問的問題（續）

15 表 2 研究程序各步驟常問的問題（續）

16 問卷的組成與格式 問卷的組成 面函 確認身分的資料 主要問項 檢測問項

17 面函 1/2 面函，用以爭取受訪者的合作。重要項目如下： 表明代表的組織身分 研究目的和重要性的清楚說明 匿名和保密 強調受訪者參與的重要性

18 面函 2/2 時間要求和誘因 完成日期及回件地點與方式 感謝受訪者願意參與

19 圖 8.2 問卷流程圖

20 問卷的組成與格式 問卷的結構與偽裝 結構式問卷vs.非結構式問卷 偽裝的問卷vs.不偽裝的問卷

21 決定個別問題的內容 這個問題是否必要？ 受訪者能否答覆？ 受訪者願不願意答覆？ 受訪者是否要費很大的力氣去蒐集答案？

22 決定問題的型式 1/3 開放題 開放式問題不提供可能的答案，允許受訪者用他自己的話自由答覆。 你最喜歡喝哪一種品牌的可樂？為什麼？
類似問答題的問法 開放題 開放式問題不提供可能的答案，允許受訪者用他自己的話自由答覆。 你最喜歡喝哪一種品牌的可樂？為什麼？ 你為什麼購買宏碁的筆記型電腦？

23 決定問題的型式 2/3 封閉題1：選擇題 提供一些可能的答案，讓受訪者選擇其一。譬如：你為什麼購買捷安特(Giant)自行車？請在下列你認為合適的理由上打個 “”號。 品質優良 □價格合理 □外表美觀 □品牌響亮 □售後服務良好 □其他（請說明 )______

24 決定問題的型式 3/3 封閉題2：二分題 二分題只有二個選擇：是或非，火車或汽車，喜歡或不喜歡，應該或不應該等等。 你是個開朗的人？ 同意
□不同意

25 決定問題的用語 下列設計問題用語的原則可供參考： 避免複雜使用 避免引導性的問題 避免含糊 避免雙重目的的問題
避免受訪者要花力氣去記憶的麻煩問題 你上次到速食店花費 了多少錢？ 你喜歡打籃球或踢足球嗎？ 你與配偶鶼鰈情深嗎？ 飲用紅酒象徵身分地位。 請問，你願意試飲紅酒嗎？

26 練習時間