消費者保護法初探 報告者:國立台中文華高中 李佳浤老師.

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1 消費者保護法初探 報告者:國立台中文華高中 李佳浤老師

2 所有 消費行為 都適用消保法 !?

3 Q1:整個城市都是你的化工廠 為歡慶中秋佳節，小強特別在知名網路商 場yahoo購買月餅一批，同時又向鄰居阿嬤 購買手工餅20包，但就在送禮前夕，國內 知名食品廠「偽全」公司，竟然爆出油品 問題，小強所訂購的月餅及手工餅，都不 幸使用了有問題的油品，關於小強權益的 維護，下列說法何者正確：

4 (A) 在網路上買的餅，若是超過七天就 不能退貨了 (B) 只要有問題，不論實體商店或網購 都可退貨 (C) 小強可依消保法向月餅及手工餅賣 家請求賠償 (D) 若廠商不配合退貨，可向公平會舉 發

5 1.ANS: (1)針對鄰居阿嬤，依民法依侵權行為 請求賠償 (2)針對網路商場，依消保法請求賠償

6 消費者保護法 1. 為防止企業經營者以不正 當的手段來獲取利益，對 民眾權益造成侵害，因此 制定該法以保障消費者權 益。

7 何謂企業經營者: 指以設計、生產、製造、輸入、 經銷商品或提供服務為營業者。 1.企業經營者為營業之人：凡以 提供商品或服務為營業的廠商業 者，不論該業者為公司、團體或 個人，只要是營業之人，均為企 業經營者。

8 2.從事農林漁牧之企業經營者屬 消費者保護法規定之企業經營 者，但一般從事農林漁牧之人 ，只是偶而將其生產品出售， 並不是以之作為營業，故非企 業經營者。

9 消費者保護法 2.無過失責任原則：不問企 業經營者有無過失，只要 商品造成消費者損害，就 應負擔損害賠償責任，來 保障消費者的權益。

10 Q2:-4與白貓宅急便 小強某日到知名便利商店購買「 御飯糰」，未料在食用後腹瀉不 止，在廁所困了三天三夜，腹瀉 稍止，親赴-4便利商店理論，商 店表示「經查食品供應商桶二化 工及本店生產及上架過程都符合 SOP，是白貓宅急便當天冷藏車 故障…」，本店會協助您向白貓 宅急便求償…..

11 企業經營者張貼、放映字幕、網際網路或其他方法表示者，也是定型化契約之內容。
3、定型化契約:對於締約內容的限制 【1】 《消費者保護法》對於定型化契約內容限制 ∙定型化契約的定義：企業經營者單方面預先擬訂契約條款，以方便和不特定的數人訂立契約 ①不以 書面為限 企業經營者張貼、放映字幕、網際網路或其他方法表示者，也是定型化契約之內容。

12 消保法：有疑義 vs 沒有疑義 如果條款有疑義時： 應該作對消費者有利的解釋 如果條款沒有疑義時： 應該要本著平等互惠的原則 ②平等
互惠原則 企業經營者在定型化契約中所用的條款，要本著平等互惠的原則。如果條款有疑義時，應該作對消費者有利的解釋 消保法：有疑義 vs 沒有疑義 如果條款有疑義時： 應該作對消費者有利的解釋 如果條款沒有疑義時： 應該要本著平等互惠的原則

13 ③契約審閱期間之規定 ∙ 有足夠的時間，供消費者審閱全部條款內容，30日為合理期間 ④契約無效 之規定 ∙ 違反誠信原則、對於消費者顯失公平、牴觸當事人磋商合意後之約定、違反中央主管機關公告不得記載之事項，皆無效 ⑤不構成契 約內容的部分 ∙ 未記載應以明示或公告方式告知消費者，並經消費者同意，不構成契約內容、依照正常情形不是消費者所能預見、條款內容印刷不清、字體過小等導致消費者難以注意其存在或無法辨識者

14 違反合理審閱期間之效力： 1.違反有關合理審閱期間規定，由於消費 者無法就定型化契約條款為足夠思慮之 機會，對消費者恐為不利，故明定該條 款原則上不構成契約的內容。 2.但消費者認為可以接受時，得主張該條 款仍構成契約之內容。 3.企業經營者以定型化契約條款使消費者 拋棄審閱權利者，無效。

15 3、免除交付商品或提供服務義務，或加收其他 費用 4、限制使用地點、範圍、截角無效等不合理使 用限制 5、發行人得片面解約條款
不得記載事項：通常有利於消費者 商品禮券，所謂「不得記載事項」包括： 1、 使用期限 2、未使用完之禮券餘額不得消費 3、免除交付商品或提供服務義務，或加收其他 費用 4、限制使用地點、範圍、截角無效等不合理使 用限制 5、發行人得片面解約條款 6、預先排除發行人故意及重大過失責任 7、違反其他強制禁止規定或為顯失公平或欺罔 之事 8、廣告僅供參考

16 4.廣告不實/標示不實

17 高雄有民眾在百貨公司美食街，看上展 示櫃的海鮮煎餅，有五隻又肥大又鮮美 的蝦子，結果端上來的煎餅，蝦子數量 不減，尺寸卻比一元硬幣還小。消保官 指出，業者若涉嫌廣告不實，將被處三 十萬元罰金。

18 【《公平交易法》vs《消費者保護法》】 神腦國際 無腦國際:三大保證 1.保證 最便宜 2.保證 最帥最美 3.保證 就業 部分 曾經 協助

19 【《公平交易法》vs《消費者保護法》】 →關鍵：影響市場或消費者？ ∙虛偽不實內容或廣告內容不實 這是違反：《 公平法》？ 《 消保法》？

20 松露巧克力 9成5沒松露

21 松露巧克力 沒松露 太陽餅 沒太陽 老婆餅 沒老婆 牛舌餅 沒牛舌 熱狗 沒有狗 鳳梨酥 沒鳳梨 米粉 沒有米

22 針對松露巧克力名稱中的「松 露」成了形容詞，行政院消保 會認為有誤導消費者之嫌，如 果「松露巧克力」不含松露， 就涉及名稱標示不實，應改名 或清楚標示「不含松露」。

23 4.郵購等特種買賣的保護 通訊交易、訪問交易 特種買賣類型 實例 【7天鑑賞期、猶豫期】
消費者對於郵購或訪問買賣的商品，可以在收到商品的 7 日內，考慮是否要購買 如果不願購買，消費者無須說明理由及負擔任何費用即可退回該商品 網路購物又稱電子商務，也是《消費者保護法》所規定的「郵購購買」的類型

24 通訊交易 消費者無法詳細判斷或思考的 情形下，而使消費者購買不合 意或不需要的商品，為衡平消 費者在購買前無法獲得足夠的 資料或時間加以選擇，消費者 保護法特別規定為特種交易的 一種型態，予以特別的保障

25 傘下的邂逅

26 訪問交易 指企業經營者未經邀約而與消 費者在其住居所、工作場所、 公共場所或其他場所訂立之契 約。

27 訪問交易 消費者無法詳細判斷或思考的 情形下，而使消費者購買不合 意或不需要的商品，為衡平消 費者在購買前無法獲得足夠的 資料或時間加以選擇，消費者 保護法特別規定為特種交易的 一種型態，予以特別的保障

28 七天猶豫期 1.為衡平消費者在購買前無法獲得足夠 的資料或時間加以選擇，故採將判斷時 間延後之猶豫期間制，俾供消費者詳細 考慮，並予解約的機會。 2.為避免猶豫期間制度之失效，而禁止 以特約排除猶豫期間。 3.該七日之期限是自消費者收受商品或 接受服務後起算。

29 排除7日解除權之合理例外情事： 1、易於腐敗、保存期限較短或解約時 即將逾期。 2、依消費者要求所為之客製化給付。 3、報紙、期刊或雜誌。 4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟 體。 5、非以有形媒介提供之數位內容或一 經提供即為完成之線上服務，經消費者 事先同意始提供。 6、已拆封之個人衛生用品。 7、國際航空客運服務。

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31 新手爸爸小強，為採購寶寶的生活用品， 前往台中知名婦嬰百貨購物，小強在貨 架上看到上圖的說明，
1.店家的公告是否正確? 2.為何實體商店不能適用「七天鑑賞 期或試用期」?

32 因特種買賣情況下，消費者居 於不利地位，因此給予消費者 享有鑑賞期之規定，以平衡其 不利地位，但實體商店則無此 規定。

33 實體商店 特種買賣 七天猶豫期 ㄨ ◎ 瑕疵擔保

34 二、契約法與交易安全的保障 (一)公平交易法 1.為維護交易秩序與增進消費者的利益，以 建立公平合理的經濟秩序規則。
(一)公平交易法　 1.為維護交易秩序與增進消費者的利益，以 建立公平合理的經濟秩序規則。 2.規範各種妨礙市場自由競爭的行為，包括： 獨占、結合、聯合等限制事業自由競爭及 不實廣告等不公平競爭的行為。

35 公平交易法相關名詞解釋： 獨占 結合 聯合 指事業在特定市場處於無競爭狀態，或具有壓倒性地位，可排除競爭之能力者。例：台灣電力公司。
貳、交易安全的保障與法律 公平交易法相關名詞解釋： 獨占 指事業在特定市場處於無競爭狀態，或具有壓倒性地位，可排除競爭之能力者。例：台灣電力公司。 結合 指與其他事業合併，或受讓、承租他事業主要部分的營業或財產等。在事業因結合行為使市占率達一定比例時，為避免不公平競爭，法律規定應先向主管機關申報。例：國泰銀行與世華銀行的合併案。 聯合 指事業透過合意與有競爭關係之他事業共同決定商品或服務之價格，或限制數量、交易對象、交易地區等，相互約束事業活動之行為。例：颱風天後菜販聯合哄抬菜價、年貨街趁年關一同調整年貨售價等。

36 （1）托拉斯行為 ① ② ③

37 貳、交易安全的保障與法律 多層次 傳銷 指就推廣或銷售之計畫或組織，參加人給付一定代價，以取得推廣、銷售商品或勞務及介紹他人參加之權利，並因而獲得佣金、獎金或其他經濟利益。 不公平 競爭 其他透過不正當行為，妨礙他事業公平競爭的行為。例：不實廣告、脅迫利誘他人與自己交易等。

38 （2）不公平競爭行為 妨礙公平競爭 不誠實的競爭 以不正當的方式獲取交易機會 不當獲取其他事業之產銷祕密 以脅迫、利誘等方式不當攬客
損害特定事業和自己的競爭 不誠實的競爭 仿冒行為 不實標示之廣告 妨礙營業信譽 違法之多層次傳銷 民視新聞： 冰淇淋吃不胖? 廣告不實開罰(1：41) 關閉連結

39 新光三越週年慶「500元福袋， 抽豪宅一棟」，有無違法? 大遠百、SOGO、夢時代、大統、 漢神…….. 小北百貨
「500元福袋，抽豪宅一棟」 新光三越週年慶「500元福袋， 抽豪宅一棟」，有無違法? 大遠百、SOGO、夢時代、大統、 漢神…….. 小北百貨

40 1.公平交易委員會決議，京站公司舉辦 抽獎活動，最大獎項「京站幸福宅免費 住 10 年+現代汽車」獎額過當，為以 利誘之方法，有限制競爭或妨礙公平競 爭之虞，違反公平交易法第19條第3款 規定，處新臺幣5 萬元罰鍰。 2.最大獎項之金額超過勞動部每月基本 工資之 120 倍，將構成利誘行為。

41 感謝大家的聆聽 期許大家一起為 更美好的未來努力