管理第五章 領導 管理：個案、理論、辯證3/e．洪明洲　著．前程文化　出版.

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1 管理第五章 領導 管理：個案、理論、辯證3/e．洪明洲　著．前程文化　出版

2 第五章 領導 學習目標 研讀本章之後，您將能夠： 1. 認識領導與管理的關係 2. 認識領導的三大理論 3. 認識激勵的三大理論 4. 認識溝通的障礙以及組織溝通的方式 5. 認識各種情境下最佳的領導、激勵與溝通方 式

3 領導 前言 領導就是影響力的發揮 1. 面臨相同的經營困境（全球金融風暴），不 同的經理人會有不同的經營理念與行為 2. 經營環境經常在改變，經理人的領導方式也 要不斷調整與改變 3. 影響他人完成工作的過程稱為領導；領導可 以直接運用對人的影響力來完成工作，也可 以間接運用對人的影響力；不管運用何種影 響力，都需要藉由溝通與激勵來發揮

4 做人與做事 領導與管理 領導與管理－做人與做事
1. 管理可以分為做事與做人，前者為狹義的 「管理」，不涉及「人」的領導；後者則是 「領導」，涵蓋對做事者（執行者）的個別 影響 2. 管理著重事情的完成，領導著重對人的影響 3. 管理的權力來自於組織的任命與組織結構的 關係（職權或職位權）

5 領導與管理 管理職權與領導能力 職權與能力

6 領導與管理 權力的種類－職位權與個人權 影響力來自於權力 個人權 職位權

7 領導與管理 領導者類型 交易、魅力、轉型、互動、僕役 交易型領導者 魅力型領導者 轉型領導者 互動型領導者 僕役型領導者
領導者根據職位規範執行所要求的管理功能，就像交易一樣扮演該扮演的角色 交易型領導者 靠個人魅力而不靠職權或管理技能，就能激勵部屬工作、完成目標 魅力型領導者 建立組織願景、共享價值、理念等無形價質，對組織進行改造，改變組織的結構、任務、資源配置，使組織再生 轉型領導者 透過與追隨者的互動，將對方的感覺融入，建立共識，使工作團隊充滿參與、合群、體恤的氣氛，強調透過組織目標的達成才能達成個人目標 互動型領導者 一種由下到上的領導，從體恤追隨者的需求開始，認為工作是為了培養員工而存在，與員工為工作而存在一樣重要 僕役型領導者

8 領導理論 特質理論 領導者是天生的

9 領導理論 特質理論－領導基本要素 領導者自我學習

10 領導理論 行為理論－「獨裁－民主」領導風格
獨裁性 vs. 民主型

11 領導理論 行為理論－雙構面領導風格 工作中心 vs. 員工中心

12 領導理論 行為理論－領導方格 對人的關心 vs. 對生產的關心

13 領導理論 權變理論－情境模式 費德勒的權變模式

14 領導理論 權變理論－情境模式 荷賽與布蘭查模式

15 領導理論 權變理論－「路徑－目的」模式 部屬情境與工作情境

16 領導理論 權變理論－「路徑－目的」模式 對應有效的領導風格

17 激勵 內容模式－需求階層理論 激勵是滿足人的需求為誘因

18 激勵 內容模式－兩因素理論 保健因素與激勵因素

19 激勵 過程模式－期望理論 激勵力量∥ 期望 × 價值當量

20 激勵 過程模式－公平理論 公平的激勵賞罰

21 激勵 強化模式－公平理論 正增強、負增強、消滅、懲罰

22 溝通 溝通模式 領導與激勵透過溝通來達成

23 單向溝通與雙向溝通 溝通管道 溝通 溝通管道 單向溝通 以傳送者為主，單向向他人傳送訊息，不考慮接收者的理解或回饋 雙向溝通
傳送者與接收者雙方共同交換訊息、共享資訊

24 溝通訊息 溝通 溝通訊息 口語、文件、非語言溝通 口語溝通 包括面對面談話、會議、口頭報告、電話 文件溝通
公文、信件、備忘錄、書面報告、刊物、佈告 非語言溝通 身體語言、影視圖像、現場體驗

25 溝通 資訊豐富度 溝通訊號的資訊量

26 溝通資訊被接收者誤解 溝通 溝通障礙 溝通障礙 選擇性注意：接收者只注意感興趣的訊息，忽略其他重點
資訊過分負載：資訊量超過接收者所能處理的負荷 參考框架的差異：由於文化、教育、生活背景的不同，形成接收者特殊理解事物的參考框架 職位的差異：職位階層不同，獲取資訊來源不同，各有立場，詮釋資訊的角度不同，甚至會過濾訊息，扭曲真相 聆聽技巧貧乏：無法專心聆聽對方的訊息，不能聽出訊息的真正意義

27 溝通 組織溝通 往上、往下、平行、網路溝通