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助人歷程與技巧 第二章 助人歷程概論 報告者：趙妤甄 2009/3/2
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理性解決問題及其限制 Yankelovich（1992）提出七步驟的題解決過程： 最初的覺知 急迫 開始尋求治療 代價的評估 慎重考慮
理性決定 理性的決定 2009/3/2
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助人模式的階段和步驟 有價值的助人歷程將協助案主詢問自己四個 基本的問題：
發生了什麼事？ 我需要或想要的是什麼？ 我必須做什麼才能得到我想要的？ 我如何得到結果？ 這些問題為助人歷程提供基本的架構，並可 將此歷程轉化為三個不同的階段（stage）。 2009/3/2
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有效的助人模式 事情的當前情形如何？ 階段一： 發生了什麼事情？ 階段二： 什麼樣的結果對我有意義？
階段一： 發生了什麼事情？ 我需要的或想要的是什麼？而不是我有什麼？ 階段二： 什麼樣的結果對我有意義？ 我如何能得到我需要的或想要的？ 階段三： 如何能得到我需要的或想要的？ 2009/3/2
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階段一： 「發生了什麼事？ 」 協助案主澄清尋求改變的關鍵議題。 步驟І-1 ：協助案主說出他們的故事。
檢視問題或錯失的機會是必要的。 步驟І-2：協助案主突破阻礙他們了解真正的自己、 問題情境、潛在機會的盲點。 確認有關問題及潛在機會的重大盲點。 有效的挑戰盲點並產生新的觀點，協助找出機會和 解決方法。 步驟І-3：協助案主選擇適當的問題和機會來處理。 先處理會讓其有所改變的議題。 2009/3/2
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階段二： 「什麼樣的結果對我有意義？ 」 協助案主決定目標。 步驟П-1 ：協助案主運用想像力拼湊出較好未 來的可能性。
可以幫助案主了解他們的問題情境。 步驟П -2：協助案主對第一階段中所確認的關 鍵問題和潛在機會選擇實際且具挑戰性的目標。 需要將可能性轉化為目標。 步驟П -3：協助案主找出動機以及促成其對改 變議程做出承諾。 如果沒有承諾，改變議程只能淪為一個好點子。 2009/3/2
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階段三： 「我必須做什麼才能達到我想要的？ 」
協助案主發展完成目標的策略。 步驟Ш-1 ：可能的行動：協助案主看到達成目 標可以有許多不同的方法。 提供可能的策略。 步驟Ш -2：協助案主選擇最合適的策略。 適合自己的行動策略。 步驟Ш -3：協助案主做計畫。 計畫通常是簡單而直接的。 2009/3/2
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行動與反省 「我如何能達成目標？ 」 協助案主實施他們的計畫。 「我們做得怎麼樣？ 」 助人過程中的持續性評量。
「我如何能達成目標？ 」 協助案主實施他們的計畫。 三階段是關於做改變的計畫，不是改變的本身。 計畫不是行動。 行動的過程可能困難重重。 「我們做得怎麼樣？ 」 助人過程中的持續性評量。 評量並不是結束時才進行。 評量在助人過程中應該是一個核對進展的工具。 2009/3/2
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運用模式時的彈性 案主的需求永遠是最重要的。 有關「彈性」的重點：
案主以不同的方式開始和進展，助人歷程中任何 一個階段或步驟都可以是切入點。 案主會以不同的方式投入模式中的每一個階段和 步驟。 模式的階段和步驟相互參雜在一起，助人者常需 要在模式間來回移動。 2009/3/2
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其他議題 短期治療的助人模式 vs 整體取向的助人模式。 助人者需具備的文化敏感度。 運用模式如同「瀏覽器」 ：找尋最好的應用。
折衷學派（eclecticism）。 助人者不忠於任何一個學派，而是組合出自己的助人取向。 瀏覽器取向（the Browser approach）。 搜尋：找出有用的部分。 組織：組織從有關文獻中搜尋出來的方法與技巧。 評估：聚焦在助人的結果上，如何促成需要的結果。 了解及處理助人模式的黑暗面。 2009/3/2
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