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第11章 團體歷程與 社會影響
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學習目標 試定義團體。 請舉例說明團體的分類方式。 網路形成的虛擬團體可否稱之為「團體」？ 試說明團體的結構特徵。
說明從眾、順從與服從等不同層次的社會影響。 解釋社會助長、社會消弱與社會懈怠作用。 說明凝聚力的形成原因及其後果。 討論團體迷思的徵候與預防。
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熱身遊戲：突破防線 分組 自行組隊，最多以十人為一組 1-10報數，相同數字為一組 每組以手拉手圍成圈，面朝外的單圈防線。
各組分別派人去突破對方的防線，可以用鑽的、用爬的。 如果突破成功，則被突破處的兩人必須跟著回到對方的陣營當俘虜（圍在圓圈裡）；如果突破三次不成功，則成為對方的俘虜。 俘虜可以交換。最後以人數多者（含俘虜數）獲勝。
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團體的定義 團體的構成包含四個要素： 存在社會互動之兩個以上的成員； 穩定之結構； 成員有共同之目標； 成員的隸屬感。
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是否可以稱之為團體？ 突破防線遊戲分組 站牌下等候公車的四個人 向廠商索賠的消費者 獅子會的會友 候診室等候就醫的患者
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討論 網路的虛擬團體是否可以稱之為團體？
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圖表11-1 正式與非正式團體的分類
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圖表11-2 參考團體的類型
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參考團體 心理認同的團體 已經是該團體的一員，以此為榮，心理亦認同之。 渴望加入的團體 並非團體成員，渴望有朝一日成為團體的一員。
心理認同的團體 已經是該團體的一員，以此為榮，心理亦認同之。 渴望加入的團體 並非團體成員，渴望有朝一日成為團體的一員。 意欲撇開的團體 已是團體成員，但以此為恥，不願意被劃上等號。 保持距離的團體 並非團體成員，而且刻意保持距離，不願被認為是該團體的一員。
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團體結構 穩定的結構是團體的構成要素，團體結構指的是成員之相互關係，以及使團體得以運作有序，令人可以預測之特徵。規則、角色、地位、規範、凝聚力都是團體結構特徵。
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規 則 是某個社會情境下，正式的行為引導。 某些規則以明確的文字書寫要人們確實遵守，例如「請勿抽菸」；某些規則是社會化的結果，例如，讓座給長者的行為 ；有些較為模糊
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角 色 角色指的是社會所界定、期待身處特定情境者該有的行為模式。
所處的情境決定我們能扮演及該扮演的角色。同樣一個人，因為所處情境的不同，角色也就不一樣。
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規 範 團體對其成員的態度或行為之期待稱之為規範，它可以是明示的或內隱的；符合規範的舉止受到認可，違反的受到制裁。例如：禁忌話題、 衣著準則、稱謂方式、玩笑尺度
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社會影響 從眾 conformity 順從 compliance 服從 obedience
社會助長 social facilitation vs. 社會消弱 (social debilitation) 社會懈怠 social loafing
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圖表11-3 Asch長度判斷從眾實驗
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日常生活從眾行為 酒吧餐館透明的小費罐裡，永遠有少許的銅板和鈔票。 乞丐們知道要先擺幾個錢在碗缽裡。 有經驗的商家不會讓餐廳或賣場空蕩。
募款者宣布已經有一筆或多筆款項了。 綜藝節目，無論是現場或預錄的，都會適時地播放罐頭笑聲。
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順從──單腳入門 vs. 門在臉上 單腳入門(foot-in-the-door)是用一個對方不可能拒絕的小小請求，掩飾更大的意圖，當對方同意這個小請求，再拋出更大的要求。 門在臉上(door-in-the-face)則是先獅子大開口，讓對方拒絕後，再拋出真正想要的較小請求。
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圖表11-4 Milgram服從權威實驗
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社會助長、消弱 、抑制、懈怠 對於某一類型的作業，當有旁人出現時，我們表現得比較好，稱之為社會助長 (social facilitation)；有些作業剛好相反，有旁人時我們反而表現得比較差，稱之為社會消弱 (social debilitation) 。 社會抑制 (social inhibition) 指的是，社會因素如規範、風俗、習慣、法律等對個體行為的限制，並非討論「有無旁人出現時」對個體行為的影響。 社會懈怠 (social loafing) 也描述社會情境下個人績效減損的現象，但並非出自作業性質使之減損，而是個人動機使然也，「三個和尚沒水喝」就是社會懈怠的典型例子。
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圖表11-4 凝聚力的前因後果
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圖表11-5 團體迷思的徵候、後果及預防
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諸葛亮與臭皮匠 高凝聚團體的決策過程，成員為了維護共識而不自覺地自我設限，導致決策品質粗糙。
非但無法達到「三個臭皮匠勝過一個諸葛亮」的加成效應，反而是「三個諸葛亮輸給一個臭皮匠」。
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敏感度訓練 Kurt Lewin創設之訓練方法
以動態的團體互動，取代傳統的講演或閱讀，目的在使當事人瞭解別人對他的反應和覺察，以及當事人的行為如何影響別人。 受訓人員可以更清楚、更準確地認識自己，以改善人際關係和與別人的互動。 有許多不同的名稱，如laboratory training、encounter group、action group及T-group training等。
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典型的T團體 在無預設議程的情況下，把大家召集在一起，就這個團體此時此刻 (here and now) 所體驗的歷程開始討論。
成員們開始探討這些行為背後的原因，他們彼此怎麼看 (perceive) 對方，在成員互動的過程裡所產生的情感和情緒又是如何。 整個互動過程刻意避免掉進認知或理性的方式，也不談論過去或未來的事件，僅專注於這個時刻的行為互動。
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敏感度訓練的目的 使學員們瞭解到他用什麼方式對待別人？為何要用那種方式對待別人？對別人的影響又是什麼？
使學員洞察 (insight) 別人為何有那樣的行為？ 教導學員應當如何傾聽 (listen) 對方的談話，而不只是準備回答 (reply) 別人。 洞悉團體是如何運作的，以及團體的歷程。 提升對別人行為容忍的程度和瞭解的能力。 提供受訓學員們一個嘗試新的互動方式的情境，並接受回饋訊息，以瞭解別人對這種互動方式的感受。
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訓練前先考慮 經過T團體訓練所帶來的行為變化，是否是更有效的領導行為所必須的？ 如果這項T團體訓練成功了，組織能否容忍成員們的行為改變？
學員們能否承受訓練過程所產生的焦慮和心理壓力？ 訓練師是否合格？
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