面談技巧.

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1 面談技巧

2 一、何謂面談 面談： 是收集個別資料或訊息的一種方法；一次面談就像一次測驗，有著確定的目的。在有人參與的工作中都被視為重要技巧。
面談的功用： 測驗、收集資料、輔導、研究及扮演日常生活中的重要角色

3 一、何謂面談 面談的分類 ： 1.結構式─標準化 由主談者控制面談全部過程，且面談內容範圍窄且有限制。
2.非結構式─非標準化測驗 由被面談者自己決定談話的方向，而面談內容廣泛無限制。

4 一、何謂面談 面談的互動性： 主談者─緊張、焦躁、表情冷漠；被面談者─也會做出同樣反應。 主談者─開放、熱情、舒適、輕鬆；被面談者─亦做出此反應。

5 二、有效的面談原則 1.正確的態度 良好態度的面談技巧 熱情、真誠、接納、理解、坦率、正直和公平。 人際間影響vs. 人際吸引

6 二、有效的面談原則 2.應避免的反應 判斷或評價性言論︰ 指對另一個人的思想、感受或行動作出評估，這容易仰制受談者。
探索性言論︰ 要求受談者提供他們不願意提供的訊息，但有些時候，這種探索是正當而且必須的，以從交談的表面深入問題的實質。

7 二、有效的面談原則 敵意反應︰ 指將怒氣發洩在受談者身上。除非有特殊目的，譬如瞭解一個人對憤怒的反應
寬心反應vs.虛假的安慰： 在議論中安慰或支持受談者，但要注意避免使用虛假的安慰。

8 二、有效的面談原則 3.有效的反應 保持會談的流暢性： 面談者應保持面對面的接觸，並滿懷興趣地傾聽。
開放式問題vs.封閉式問題： 引起面談的一種有效方式是使用開放式問題；封閉式題目常常使談話終止，而破壞了保持會談流暢的原則。

9 二、有效的面談原則 4.保持面談流暢的反應 保持沉默並傾聽
適當地使用一些技巧 a.過渡性詞語： b.逐字重複： c.釋義、重新陳述： d.總結： e.澄清： f.同理心反應或理解性反應性：

10 ※動動腦（根據上述所學的原則） 1.我討厭學校 a.聽起來你對學校厭煩了 b.學校怎麼了 2.我爸爸是笨蛋 a.為什麼你不告訴他
§下面每一句話後面有兩種可能的對話 請選擇一種能使面談保持有效性的回答？ 1.我討厭學校 a.聽起來你對學校厭煩了 b.學校怎麼了 2.我爸爸是笨蛋 a.為什麼你不告訴他 「少在公眾場合對人指指點點的」 b.你對你的爸爸很生氣 3.我真希望我能通過考試 a.你對你在考試中表現很擔心 b.別擔心，你一定通過了

11 三、如何提高面談技巧 三步驟

12 四、面談中的誤差 面談效度 1.桑代克的「成見效應」： 被早期印象或積極的成見造成以偏概全的現象。 2.豪林沃斯的「特點泛化」：
以他人的突出特點為依據作為判斷的傾向。 3. 「文化誤解」： 跨種族、跨文化和跨階段層文化的面談，減低面談資料的效度。

13 四、面談中的誤差 面談信度 1.信度指的是穩定性，可靠性或測驗結果的一致性，對於面談資料，信度的關鍵問題是主試者的一致性(兩個或兩個以上主試者的一致性)。 2.結構性面談的信度是非結構性面談的兩倍

14 五、分析面談過程的方法 非言語的溝通： 受談者既透過言語也透過非言語的途徑來進行溝通。
面談行為的定量分析： 沉默的分析 、對談話的聲學屬性的分析等…

15 六、面談的類型 個案史訪談： 1.開始：以開放性問題開始。
2.注意事項： A.爲獲完整個案史，以特定的方式發問。 B.資料包括內容，是生活中主要事件發生表、 病歷和家族史。 C.以發展方式進行，在各階段發生的主要事件。 D.主角是兒童，應詢問家長的意見。

16 七、總結 結構性面談vs.非結構性面談 開放式問題vs.封閉式問題 面談的態度 面談中有兩種主要的誤差來源
掌握面談技巧需要對良好的面談行為和原則有所瞭解、在指導下的實踐以及有正確習慣的努力。面談是一個容易犯錯誤的過程，因此，最好把面談資料視為其他資料來源的一種補充。