第二章 公关人员的形象 第一节 仪容仪表 第二节 职场着装 第三节 仪姿体态 第四节 神态表情

第一节 仪容仪表

第一节 仪容仪表 一、头发 （一）头发的洗涤 水的选择 洗发剂的使用 头发的晾干

第一节 仪容仪表 一、头发 （二）头发的梳理 选择工具 梳理技巧 注意场合

第一节 仪容仪表 一、头发 （三）头发的修剪 定期理发 理发方式 长短适中

第一节 仪容仪表 一、头发 （四）发型的选择 考虑性别 考虑年龄 考虑发质 考虑脸形 考虑脖子 考虑身材 考虑性格与气质 硬发绵发沙发卷发 衬托法遮盖法填充法

第一节 仪容仪表 二、面部 （一）眼部 形象端正 注意修饰 清洁 美观 （二）眉部 如果感到自己的眉形刻板或不雅观，可进行必要的修饰，但是不提倡进行 “ 一 成不变 ” 的文眉，更不应剃去所有眉毛，刻意标新立异。

第一节 仪容仪表 二、面部 （三）口部 牙齿 口腔 嘴唇 胡须 保持牙齿清洁保持牙齿洁白

第一节 仪容仪表 二、面部 （四）鼻部 鼻涕的去除 “ 黑头 ” 的清理 鼻毛的修剪

第一节 仪容仪表 二、面部 （五）耳部 干净 美观

第一节 仪容仪表 二、面部 （六）颈部 修饰脖颈，一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。二是要使之 经常保持清洁卫生，不要只顾脸面，不顾其他，脸上干干净净，脖子上，尤其是 脖后、耳后却藏污纳垢，肮脏不堪。脖子上的皮肤细嫩，应给予相应的呵护，防 止过早老化。

第一节 仪容仪表 三、手臂 （一）手掌 清洁 指甲 死皮 伤残

第一节 仪容仪表 三、手臂 （二）肩臂 公关礼仪规定，在正式活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣 服之外。也就是说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。而在其他一切非正 式场合，则无此限制。总之，着装时肩臂的露与不露，应依照具体所处场合而定。

第一节 仪容仪表 三、手臂 （三）汗毛 因个人生理条件的不同，有个别人手臂上汗毛生长得过浓、过重或过长。这 一般无碍大局，没有必要非去 “ 干涉 ” 不可。不过，若是情况反常，特别是有碍观 瞻的话，最好还是采用适当的方法进行脱毛。

第一节 仪容仪表 四、腿部 （一）脚部 裸露 清洁 趾甲

第一节 仪容仪表 四、腿部 （二）腿部 在正式场合，男士的着装不应暴露腿部，即不允许穿短裤。女士可以穿长裤、 裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的场合，女士的 裙应越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。

第一节 仪容仪表 四、腿部 （三）汗毛 男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起 裤管。 女士的腿部汗毛如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜加以遮掩。 没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。

第一节 仪容仪表 五、化妆 （一）化妆的原则 淡雅 简洁 适度 协调 庄重 避短

第一节 仪容仪表 五、化妆 （二）化妆的方法 打粉底 描眉形 施眼影 画眼线 涂唇彩 喷香水

第一节 仪容仪表 五、化妆 （三）化妆的禁忌 勿当众化妆 勿在异性面前化妆 勿在工作岗位上化妆 勿使化妆妨碍于人 妆面不能出现残缺 勿使妆面离奇 勿使用他人化妆品 勿评论他人的化妆

第二节 职场着装

第二节 职场着装 一、西装 （一）西装的选择 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 按照西装的件数来划分按照西装上衣的纽扣数量来划分 欧式英式美式日式 了解尺寸量体裁衣认真试穿

第二节 职场着装 一、西装 （二）西装的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 少装东西

第二节 职场着装 一、西装 （三）西装的搭配 衬衫 领带 纽扣 皮带 鞋袜 面料色彩图案衣袖衣领扣子 颜色质量图案款式长度 领带结的打法领带的位置领带的配饰 袜子要干净袜子要完整袜子要成双 袜子要合脚

第二节 职场着装 二、套裙 （一）着装的原则 整洁平整 端庄稳重 色彩协调 配套齐全 饰物点缀

第二节 职场着装 二、套裙 （二）套裙的选择 面料 色彩 图案 尺寸 造型 款式 H形H形 X形X形 A形A形 Y形Y形

第二节 职场着装 二、套裙 （三）套裙的穿法 大小适度 穿着到位 兼顾场合 协调妆饰 检点举止

第二节 职场着装 二、套裙 （四）套裙的搭配 衬衫 内衣 围巾 鞋袜 应当大小相宜 应当完好无损 不可当众脱下 不可乱穿袜子 袜口不可暴露

第二节 职场着装 三、制服 （一）制服的优点 体现职业特征 表明职级差异 实现整齐划一 树立单位形象

第二节 职场着装 三、制服 （二）制服的穿着 忌露 忌透 忌短 忌紧 忌脏 忌皱 忌破 忌乱

第二节 职场着装 四、配饰 （一）头部的配饰 帽子 耳环

第二节 职场着装 四、配饰 （二）颈部的配饰 项链 围巾

第二节 职场着装 四、配饰 （三）手部的配饰 手表 戒指 手链 手镯 手套

第二节 职场着装 四、配饰 （四）其他配饰 配包 领针 胸针 皮带

第三节 仪姿体态

第三节 仪姿体态 一、站姿 （一）基本的站姿 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并

第三节 仪姿体态 一、站姿 （二）常用的站姿 垂手式 握手式

第三节 仪姿体态 一、站姿 （三）男士的站姿 它要求：身体立直，两腿分开，两脚 平行，比肩宽略窄些。正确健美的站姿， 会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、 精力充沛、信心十足、积极向上的印象。

第三节 仪姿体态 一、站姿 （四）女士的站姿 它要求：身体立直，挺胸、收颌、目视前 方。右手搭握在左手四指，四指前后不要露出， 自然贴在腹部，两脚可平行靠紧，也可前后略 微错开，或者右脚略向前靠在左脚上呈丁字。

第三节 仪姿体态 一、站姿 （五）站姿的禁忌 身躯歪斜 趴伏倚靠 脚位不当 半坐半立 目光呆滞 弯腰驼背 双腿大叉 手位不当 浑身乱动 下意识的小动作

第三节 仪姿体态 二、坐姿 （一）坐姿的种类 垂直式坐姿 标准式坐姿 屈直式坐姿 前伸式坐姿 后点式坐姿 分膝式坐姿 重叠式坐姿

第三节 仪姿体态 二、坐姿 （二）规范的坐姿 入座 遵守顺序讲究方位 落座无声入座得法 向周围的人致意以背部接近坐椅 坐姿 放在两条大腿上放在一条大腿上 放在皮包或文件上 放在椅子扶手上双腿斜放式 放在身前桌子上 双脚交叉式脚踝盘住收起式

第三节 仪姿体态 二、坐姿 （三）坐姿的禁忌 腿脚的禁忌 O 形坐姿 4 形坐姿脚部动作腿部抖动摇晃 手的禁忌用手触摸脚部将手置于桌下手肘支于桌上 双手抱在腿上将手夹在腿中间 上身与头部禁忌 上身向前趴伏头部靠于椅背

第三节 仪姿体态 三、蹲姿 （一）蹲姿的种类 高低式 单膝点地式 交叉式 半蹲式

第三节 仪姿体态 三、蹲姿 （二）蹲姿的要求 直腰下蹲 弯腰拾物 直腰站起

第三节 仪姿体态 三、蹲姿 （三）蹲姿的禁忌 弯腰撅臀 平行下蹲 下蹲过快、过近 蹲歇 随意滥用

第三节 仪姿体态 四、手势 （一）手势的分类 请 招呼他人 挥手道别 指引方向 递接物品 鼓掌 展示物品 横摆式直臂式曲臂式斜动式双臂式 第一，当公关人员手持物品高于双眼之处时，适用于被人围 观时采用。 第二，当公关人员手持物品位于眼睛下方、胸部上方，双臂 横伸时在自肩至肘以内的时候，给人以放心、稳定之感。 第三，当公关人员手持物品位于眼睛下方、胸部上方，双臂 伸直时在肘部以外的时候，给人以清晰感，通常在这个位置 展示想让对方看清楚的物品。 第四，当公关人员手持物品位于胸部以下，给人以漠视感， 通常展示不太重要或不太明显的物品。

第三节 仪姿体态 四、手势 （二）手势的禁忌 指点或摆手 双臂抱前或抱后 摆弄手指 弄姿抚体

第四节 神态表情

第四节 神态表情 一、眼神 （一）注视的时间 表示友好 表示重视 表示轻视 表示敌意 表示兴趣

第四节 神态表情 一、眼神 （二）注视的角度 注视别人时，目光的角度，即目光从眼 睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远 近。公关人员在注视交往对象时，所采用的 角度是否得当，往往十分重要。

第四节 神态表情 一、眼神 （三）注视的位置 注视公关对象的位置即为目光所及之处， 不同的注视位置可以说明双方的心理和关系。 公关人员注视对方的常规部位有：注视公关 对象的双眼，可以表示自己在关注对方，又 可表示正在认真听对方的话。

第四节 神态表情 一、眼神 （四）注视的类型 公务凝视 社交凝视 亲密凝视

第四节 神态表情 一、眼神 （五）正确运用眼神 学会看人 学会用眼神表示对他人的尊重与友好 克服不良的看人习惯

第四节 神态表情 二、笑容 （一）笑的作用 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业

第四节 神态表情 二、笑容 （二）笑的种类 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑

第四节 神态表情 二、笑容 （三）笑的方法 发自内心 声情并茂 气质优雅 表现和谐

第四节 神态表情 二、笑容 （四）笑的禁忌 假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 窃笑 狞笑