职业道德与法律

无规则不成方圆 圆规 直尺 限制 （道德、法律）

约定俗成 舆论 道德与法律有什么不同？ 国家规定 强制

三、个人礼仪打造良好的“第一印象” 使人产生“第一印象”要多长时间？ 哪些因素能影响“第一印象”的产生？

个人礼仪的基本要求： 仪容仪表整洁端庄； 言谈举止真挚大方； 服装饰物搭配得体； 表情自然舒展。

第一节 仪 容 一、仪容修饰 一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托。 仪容美 自然美 修饰美 内在美

二、仪容修饰的基本要求 （一）干净整洁 坚持洗澡、洗头、洗脸 去除分泌物 注意修饰体表毛发 保持手部卫生 注意口腔卫生

（二）化妆适度 2、化妆禁忌 1、化妆的原则 ①勿当众化妆 自然原则 ②勿在异性面前化妆 协调原则 ③勿使化妆妨碍他人 回避他人 ④勿使妆面出现残缺 ⑤勿借用他人化妆品 ⑥勿评论他人的化妆 1、化妆的原则 自然原则 协调原则 回避他人

化妆后 化妆前

（三）头发修饰 1、干净 保持发部整洁 2、长短适度 男性: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。”

第三节 服饰（第二肌肤) 衣服穿对还是穿错，注定是不一样的结果。

一、服饰礼仪的基本原则 （一）TOP原则 Time （时间） Occasion（场合） Place（地点）

红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、活泼、浪漫 （二）色彩原则 红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、活泼、浪漫 黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威 紫色：高贵、华贵、庄重、优越 橙色：快乐、热情、活动 象征性

绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气 蓝色：宁静、智慧、深远、秀丽、开朗、健康、高尚 白色：纯洁、高尚、坦荡、冷酷 灰色：庄重、大方、中立、谦逊、平凡等

女士衣裙 男士看裤； 女士观裙！ 商务活动中， 西装裙是首选。

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二、着装的基本要求 （一）女士西装套裙着装 造型： 色彩 ： “H”型、“X”型、“A”型、“Y”型 以冷色调为主 ，黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红

穿法 单排扣 双排扣 衬衫

鞋袜 商界女士的“腿部景致”或“足上风光” 鞋跟 颜色 黑色 藏青色 灰色 暗红色 袜 颜色 图案

职业女士裙装禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配。半高跟黑皮鞋、袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏 光脚 三节腿：半截裙、半截袜子、露腿一截

女士穿戴禁忌

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（二）男士西服着装 职业男士成功的方程式：努力+着装 1、上下配套 (1)商标 (2)质料 (3)钮扣 (4)口袋 (5)下衣

2、领带配套——西装的灵魂 （1）面料 真丝 纯毛 棉布、麻料、皮革等 （2）色彩 紫红、蓝、灰、黑、棕色 (3) 图案 （1）面料 真丝 纯毛 棉布、麻料、皮革等 （2）色彩 紫红、蓝、灰、黑、棕色 (3) 图案 （4）长度 130~150厘米 （5）佩饰 “黄金分割点”从上往下数，第四与第五颗 纽扣之间

不同款式领带的选择 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意。

领带的打法 平结(单结) 所有领结中最容易上手的 ，适用于各种款式的浪漫系列的衬衫和领带 。

温莎结

3、衬衫配套 衬衫 (1) 面料：纯棉、纯毛制品 (2) 图案 (3)色彩：白色 (4)质地 (5)领口及衣袖

4、鞋袜配套 鞋子 (1)质地 (2)色彩 (3)清洁 (4)鞋跟 袜子 深色 单色 忌白袜、彩袜、花袜

5、慎穿毛衫、巧配内衣 6、公文包 商界男士的“移动式办公桌”

7、西装的三原则 三色原则 ：三色指的是身上的颜色 三一定律 ：“三一定律”指的是穿西 三大禁忌 ①没有拆袖上的商标。 ②乱穿袜子。 三色原则 ：三色指的是身上的颜色 不应超过三种 。 三一定律 ：“三一定律”指的是穿西 服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同 一颜色。 三大禁忌 ①没有拆袖上的商标。 ②乱穿袜子。 ③西装上衣下面的两个口袋不能放东西。

包、皮带、鞋颜色协调

男士穿戴禁忌

举止仪态 站如松 坐如钟 行如风

正确的站姿 头正、腰直、肩平、挺胸、收腹

正确的坐姿 安详、雅致、大方、得体

正确的走姿 两肩平稳、双臂前后自然摆动、上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾。

交往礼仪 交往礼仪的基本要求： 平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助 交往礼仪的核心：尊重和友好 交往礼仪具有“亲和”作用

遵守交往礼仪的意义P18-19 [1] 遵守交往了礼仪的基本要求，可以拉近与交 往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通， 营造和谐的人际关系。 [2] 遵守交往了礼仪的基本要求，有利于提倡文 明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主义 精神文明建设，构建社会主义和谐社会。 [3] 遵守交往了礼仪的基本要求，可以展示我国 人民将文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良 好精神面貌，有利于增强国际交往。

增强意志力，提高自控力 平等相待，尊重他人 从小事做起，注意细节 顾全大局，求得和谐 如何养成遵守交往礼仪的习惯？

区分： 校园礼仪 家庭礼仪 公共场所礼仪

校园礼仪 按时上下课，不迟到，不早退，不旷课 （不仅是规定还是坦诚守信的素养）

按照交往礼仪的要求，把下列情境中应做到的礼仪补充完整。 学生如遇特殊情况，不得已在老师开始上课后才进入教师，应做到： （1）到教室门口应先停下脚步，如果教室门关着，应轻轻敲门， ，才能进入教室。 （2）在走向自己座位时，应注意 （3）走到座位前，在放书包或拿东西时应 （4）在坐下后，应

握手礼

何时握手 在比较正式的场合与相识之人道别时。 自己作为东道主迎送客人时。 向客户辞行时。 被介绍给不相识者时。 在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。 感谢他人的支持，鼓励或帮助时。 向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。 应邀参与社交活动见到东道主时。 向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。

握手姿态 男士握位：整个手掌 女士握位：食指位

握手顺序 男女之间： 长辈与晚辈之间： 上下级之间： 长辈伸出手后， 女士伸出手后， 上级伸手后， 男士才能伸手相握。 晚辈才能伸手相握。 下级才能伸手相握

握手顺序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。     (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。     (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。     (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。     (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。     (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。     (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。     (7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。     (8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

握手力度 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。

握手时间 握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。

握手注意 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，有人 走来和你握手，你必须站起来。

握手禁忌 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。

握手禁忌 手上有水或者汗 握手时太过用力 图一为手上有水，有汗 图二为握手时太过用力，两种握手方法都不对

握手禁忌 不按顺序，争先恐后 用左手或用双手与异性握手 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。

饭桌上的礼仪 入座（尚左尊东）

筷子使用禁忌 一忌敲筷。 　　二忌掷筷。 　　三忌叉筷。 　　四忌插筷。 　　五忌挥筷。 　　六忌舞筷。