與專業課程結合的服務學習-中原大學經驗分享 中原大學商業設計學系副教授 前課指組組長 黃文宗

志願服務發展趨勢 趨勢一：服務全球化、國際接軌 趨勢二：結合非營利組織 趨勢三：服務在地化 趨勢四：減少數位落差 趨勢五：型態多樣化 趨勢六：對象多元化、內容創意化 趨勢七：服務學習

志願服務之發展趨勢 一、從慈善愛心擴大到市民參與 二、從犧牲奉獻走向自我成長 三、從免費人力走向成本效益 四、從民間自主擴大到政府參與 五、從零散的擴大到有組織的 六、從熱心利他走向品質績效 七、從完全付出走向相對權利義務 八、從非專業化朝向專業化管理制度 九、從國內服務擴大到國際交流

我們能做什麼？ 短期志工/支援活動(如課輔志工或假期服務) 一日志工：志工日參與粉刷、清潔或宣傳 家庭志工（親子志工）：全家人一起參與 專業志工：會計師、律師、醫師等專業服務 企業志工：志工假、下班時間或一日捐 線上志工：網路商店、虛擬導師(教學)

知識不再是力量，感性才是力量 2007 Cheers台灣1000大企業最愛大學生調查： 企業對員工最基本的要求： 實作能力或吃苦耐勞→融會貫通 不僅專才，還必須跨領域

臺灣企業招募新鮮人時重視的項目： 態度優先於專業知能 （1）主動積極的態度 （5）承受壓力的能力 （2）責任感 （6）良好表達溝通能力 （1）主動積極的態度 （5）承受壓力的能力 （2）責任感 （6）良好表達溝通能力 （3）相關科系畢業 （7）足夠專業能力 （4）虛心學習的精神 （8）學歷 資料來源：摘自104人力銀行楊基寬董事長「全球職場動態分析」專題演講內容（含下頁）

資料來源：青輔會

二十一世紀大學生的「基本配備」 龍應台《天下雜誌》363期 全球公民是： 他的關照面超過他的本土而且自覺是全球一員 他尊重多元的價值 他對全球的經濟、政治、社會、文化、科技和環境的關連與運作有所了解 他對不公不義的事會感到憤怒 他會參與，不論是當地的或國際的事務 他願意以實際行動來為地球的永續努力，他對人類社區的未來有責任感

千禧世代是未來促進社會福利工作的理想人選 世界社會企業論壇於9月5日發表：15至29歲的年輕人，或稱千 禧世代是未來促進社會福利工作的理想人選。 加州漢斯商業學校(Hass Business School) 的金.雪爾(Jim Schorr) 說到，他所遇到的年輕人比起前輩對於社會與環境的 議題更有體認，而且更能自然而然的將自己視為社會公民。 wavelength100.com的創辦人暨社會企業(Social Enterprise) 的專欄作家黎安.布雷克(Liam Black)也支持這個論點。他說， 這鼓勵許多年輕人將社會負責的企業家精神帶入生活中。 翻譯：康紋翎 原文：Amy Liptrot,“Millennial generation' see themselves as social citizens”, The Social Enterprise. http://www.socialenterprisemag.co.uk/sem/news/detail/index.asp?id=654

未來在等待的人才(A Whole New Mind) Moving from the Information Age to the Conceptual Age 我們正從一個講求邏輯、循序性與計算機效能的資訊時代，轉化為一個重視創新、同理心，與整合力的感性時代。 Daniel H. Pink

世界渴望的人才需要六種感性能力 不只有功能，還重設計。 不只有論點，還說故事。 不只談專業，還須整合。 不只講邏輯，還給關懷。 不只能正經，還會玩樂。 不只顧賺錢，還重意義。

六種關鍵能力又來自兩種感知 高感性(High Concept) 指的是觀察趨勢和機會，以創造優美或感動人心的作品，編織引人入勝的故事，以及結合看似不相干的概念，轉化為新事物的能力。 高體會(High Touch) 則是體察他人情感，熟悉人與人微妙互動，懂得為自己與他人尋找喜樂，以及在繁瑣俗務間發掘意義與目的的能力。

C能力 = (K知識 + S技能) A 態度 新世紀人才的核心能力 C=Competence K=Knowledge S=Skill A=Attitude 資料來源：Stein B.Jensen, et al. ICEE 2001 International Conference on Engineering Education 2001 Oslo, Norway

就業能力取決於知識、技能、態度 培養什麼關鍵核心能力？ 澳洲2002年「未來所需就業力技能」白皮書提出「就業力技能架構」（employability skills framework）： 「核心就業技能」包括： 1. 溝通技能 5. 規劃與組織技能 2. 團隊合作技能 6. 自我管理技能 3. 問題解決技能 7. 學習技能 4. 原創與進取技能 8. 科技技能 核心就業能力

教育三大目標:完整的學習 我要做什麼 我如何做 我喜歡做 我抉擇要去做 為什麼我要做 我相信我能做 知識 技術、 技藝 技 能 認 知 認 知 技 能 我如何做 為什麼我要做 我相信我能做 我喜歡做 情 意 我抉擇要去做 意義、 價值、 興趣、 態度、 熱情 —修改自靜宜大學孫台鼎學務長演講

Traditional V.S. Future 班級的學習( class learning) 個人的學習( personal learning) 老師( teacher) 學習顧問( learning advisor) 年級( year group) 以興趣結合的學習團體( interest group) 個人活動( individual activity) 團體合作活動( collaborate activity ) 評估學習( assessment of learning ) 為學習而評估( assessment for learning) 獨立的教學( classroom autonomy) 分享好的教學經驗( shared good practices)

服務學習的基本概念（1/4） Southern Regional Education Board 於1967首先提出「服務學習」一詞，隨後在美國各級學校普遍推展，將服務學習方案整合於課程中。 以教育理論和實務的結合做為基礎，促使學生可將教室所學應用在實際生活中，強化了學生的學習深度，更重要的是讓學生能透過在服務中的經驗來表達其感受，增加對社會各種問題和現象更深層的認識。此外，對於社區也提供了一些實質的幫助

服務學習的基本概念（2/4） 美國National and Community Service Act （1990) 一、學校與社區結合： 從服務活動的參 與，獲得有組織的服務經驗，但服務活動應由學校與社區一起協調，以符合社區真正的需求。 二、服務與課程結合： 將學校所學的知識和技能，在自己社區的生活情境中提供服務。

服務學習的基本概念（3/4） 三、強調學習的重要： 將服務學習融入學校課程，並針對服務活動中所見所為，進行思考、討論與寫作，以達成真正學習。 三、強調學習的重要： 將服務學習融入學校課程，並針對服務活動中所見所為，進行思考、討論與寫作，以達成真正學習。 四、重視自我的發展： 將學習場所從教室擴展到社區，有助於發展對他人關心的情感。 綜言之，服務學習是一種重視學習因素的服務，透過計畫性的服務活動與結構化的反思過程，以滿足被服務者的需求，並促進服務者的發展。

服務學習的基本概念（4/4） Jacoby（1996） 「服務」與「學習」的結合 「從做中學」(learning by doing) 一種經驗教育的模式，透過有計劃安排的社區服務活動(Community Service)與結構化設計的反思過程(Reflection)，以完成被服務者的目標需求，並促進服務者的學習與發展。 反思與互惠（Reciprocity）是服務學習的兩個中心要素。 「服務」與「學習」的結合 「從做中學」(learning by doing)

「服務」與「學習」關係 服務─學習(service-Learning) 以學習目標為主，服務成果不重要 如：課程實習 以服務成果為主，學習目標不重要 如：志願服務、社區服務 服務，學習(service,learning) 服務與學習的目標，沒有關聯 如：勞動服務，純粹是服務 服務學習 (Service Learning) 服務與學習的目標，同等重要 服務學習則屬於這種型態 資料來源：Sigman(1996).The problem of definition in service-learning.

服務學習、志願服務與社區服務之比較 項目 服務學習 志願服務 社區服務 服務動機 包括自願與非自願。 是基於個人自由意願的一種參與。 自發性、地方性的公民參與。 服務目的 除了促進學生完整 的發展外，並希望 創造學校與社區雙 贏。 期望藉由個體對社區事務的參與，來改善社區的經濟、社會與文化。 以促進社區發展為目的。 服務地區 結合學校與社區。 不限定在社區，擴 及社會服務。 在社區中進行活動。 與學習的相關性 1. 服務與學習的 目標同等重要。 2. 以學習為其最 大的特色。 以服務成果為主， 學習目標不重要， 不一定包含學習成 份。 服務與學習的目標沒有關連不一定包含學習的成份。

「服務學習」方案發展（1/5） Fertmam,White&White(1996) 一、準備階段（Preparation） 1.透過各種管道了解社區需求，並與學校課程結合，決定要進行的社區服務主題。 2.與被服務機構連繫，共同擬定服務計畫。 3.介紹服務機構，雙方共同擬定學習目標及服務項目。 4.安排服務所需訓練，組成服務團隊。 5.爭取學校行政當局及父母支持，由學生、學校、家庭、社區共同分享責任。

「服務學習」方案發展（2/5） 二、服務階段（Service） 1.從事有意義、實做、具挑戰性與社區實際問題解決有關的服務。 2.從事直接接觸被服務人的直接服務，或募款、做計畫等間接服務；初期可先以團體方式參與，再漸漸以個別方式參與，服務方式最好有多元選擇，適合學生不同的能力，讓多元能力都能發揮。

「服務學習」方案發展（3/5） 三、反思階段（Reflection） 1.反思是服務學習與社區服務最大不同的地方，也是服務學習能帶來學習最重要的方法。 2.可設計結構化的反思活動，如：撰寫日誌、小組討論、研究報告、研讀服務對象有關的書籍等，可定期回到教室中反思，亦可於服務社區中與被服務人一起進行反思。 3.反思活動要把握Kolb經驗學習的週期：What？（我做了哪些服務？）；So What?（這些服務帶給我的主要意義與學習有哪些？）；Now What?（未來我將如何運用這些所學？） 4.反思活動要注重連續、連結、內涵、挑戰、及督導(Continuity, Connection, Context, Challenge, & Coaching)。

「服務學習」方案發展（4/5） 四、慶賀階段（Celebration） 1.慶賀是一個分享的過程，讓學生、被服務機構、老師一起來分享彼此的學習與成長，藉分享學生肯定自己的參與和貢獻，並激起持續投入服務的決心。分享也可幫助服務機構或被服務人看到自己帶給學生的學習，建立自信心而自己站起來，慶賀並有助於關懷文化的建立。 2.慶賀可以慶祝同樂方式進行，並可領贈感謝狀、謝卡、徽章、證明等。

「服務學習」方案發展（5/5） 五、評鑑與改進(Evaluation and Enhancement) 1.評估是否達到雙方開始時所設定的服務及學習目標 2.檢討優點、困難及缺失 3.提出改進方案及未來發展

緣起 進修歸國重新調整任教科目 大三「視覺傳達設計」師資正好懸缺 國外志工活動的風氣非常興盛 中原資管系推動「縮短中小學城鄉數位落差」成效卓著

視覺傳達設計（商設三） 照舊 新增或改變的內容 目標 1.瞭解視覺傳達設計的概念與意義。 2.訓練視覺傳達相關專業設計能力與技法表現。 3. 設計創作及商業行銷之融合 強調原創性、實用性及對社會之貢獻，以培養富創意之設計企畫人才 學生 大三學生 受服務對象：非營利組織 方法 課堂講述、作業練習 活動參與、專案執行 評鑑 平時成績（出席率）、作業、專題報告 反思報告、合作機構問卷

合作機構 2006： 台灣動物社會研究會 風信子精神障礙者權益促進協會 桃園縣推廣動物保護協會 世界和平聯盟中壢市社福館 奧比斯防盲救盲基金會 桃園縣私立脊髓損傷潛能發展中心 中華民國定向越野運動協會 財團法人主婦聯盟環境保護基金會 2007： 犬髖關節狗友會 心理師全年義診中心 財團法人主婦聯盟環境保護基金會 桃園縣私立脊髓損傷潛能發展中心 台北市聖道基金會 台北市萬芳啟能中心 台北市瞽者福利協進會 台灣動物社會研究會 真善美啟能發展中心 勵馨社會福利事業基金會

合作機構 2008： 台灣數位文化協會 成長文教基金會 財團法人桃園縣私立方舟啟智教養院 財團法人台灣省天主教會附設桃園縣私立愛家發展中心 願景青年行動網協會 Animals Taiwan 台灣引導者論壇 007二手玩具圖書館 財團法人主婦聯盟環境保護基金會 更生少年關懷協會 財團法人中華民國唐氏症基金會

設計專業課程與服務學習結合 學習面對解決衝突及理性協商討論模式 促進學生組織自治能力的發展 培養學生領導統馭能力 激發學生的活力、創意以及釋放自我理想及其力量 提升學生參與公共事務知能及公民素養

設計專業服務學習的SWOT分析 S優勢 W劣勢 知識整合，關懷社會 結合校內外教學資源 展現設計專業技能 產學合作，創造雙贏 學生想法不切實際 經驗不足 對經費預算沒概念 不易獲NPO信任 O機會 T威脅 非營利組織人力預算有限 視覺設計人才缺乏 活動量大 急需創意推展活動 非專職 無法長時間投入 分工不易均等 溝通需要時間與耐心 需在理想與現實中適當妥協

執行流程 上網搜尋：ex:喜瑪拉雅基金會台灣公益入口網站http://www.npo.org.tw/ Email+電訪 上學期準備：反思與探索自己、作品集、參加設計比賽、為校內社團設計文宣和簡介 登門拜訪可能合作的機構確認無誤 分組抽籤配對機構並帶隊前往 隔週上課使各組了解相關社會議題 鼓勵參加校內全人關懷獎和青輔會GYSD YoutHub成果展出 服務學習的心得和反思

三贏的計畫 合作的機構得到免費的廣宣設計，可以省下一筆可觀的支出 同學們得到與實際業主（弱勢團體）合作的機會，不但作品可以真正出現在社會上，也可藉此了解自己的強項與弱點 設計專業服務學習的精神和本校辦學宗旨強調全人教育的精神不謀而合

服務學習中心 成立時間：96年3月 成立宗旨： 整合校內服務學習資源 推動中原大學培養兼具專業與關懷情操之英才 網址：http://SL.mis.cycu.edu.tw

課程融入服務活動 通識課程-「服務學習」 如：介紹服務學習，融合志工及社團服務成為服務學習課程 專題課程 電子系、資管系等，結合大四專題實作課程 專業課程 如：法律服務（財經法律）、電腦實習（資工）、視覺傳達設計 （商設）、廣告設計 （商設）、資訊科技與創意行銷 （資管系）、特殊教育見習課 （特教系）、軍訓課…等 環境與物業管理學系-環境解說志工 視覺傳達設計系-環境設計、社區營造 應用英語、應用日語-翻譯志工(旅遊景點) 餐旅學院-偏鄉地區之解說員、導遊，旅遊規劃設計、養生餐飲規劃

CYCU 服務學習方案五大特色類型 國 際 關 懷 教 育 輔 導 創 意 設 計 資 訊 科 技 社 區 營 造

國際關懷類 至海外進行國際志工服務之相關服務方案 中原大學友。愛。資數位服務團 柬單幸福-埔出未來-近寨眼前

中原大學友。愛。資數位服務團 【服務對象】 馬拉威北部Mzuzu市地區醫院-Nkhatabay與Rumphi 【服務內容】 愛滋病診所病歷資訊系統導入 愛滋病診所系統教育訓練課程 確認在地NGO所需資源，著手進行經費募集及團員招募的工作

柬單幸福-埔出未來-近寨眼前 【服務對象】 柬埔寨Wat Bo Primary School與當地發展組織 (KAKO) 【服務內容】 進行電腦器材與周邊產品的整理、維修與協助，以及資訊教學課程的工作 【服務成果】 維護KAKO組織的資訊設備 Wat Bo Primary School老師與操作人員培訓 辦理兒童與師資教育操作營

教育輔導類 協助服務對象進行各項教育輔導活動之服務方案，如：英文教學、心理輔導、閱讀陪伴等 勇闖禁地 彩虹棒棒糖團隊

勇闖禁地 【服務對象】 台灣桃園少年輔育院學生 【服務內容】 七種課程：身體、社會、情緒、自我監控、解決問題、溝通技巧、憤怒情緒 品格教育課程：誠實、尊重、明辨、盡責、饒恕 【服務成果】 學童情緒管理、社交技巧及自我概念明顯改善 學童感受到本團隊服務的期望與真誠態度，建立起良好關係

彩虹棒棒糖團隊 【服務對象】 中壢家扶中心 【服務內容】 利用遊戲的方式培養小朋友專注力及學習興趣 說故事，並穿插英文，寓教於樂 手動活題，引導小朋友說英文並給予獎勵 英文單字教學 【服務成果】 啟發學童對英文的興趣 小朋友提高專注力及學習興趣

創意設計類 運用專業與創意，協助非營利組織、社福單位等服務對象，行銷推廣其形象產品或服務之相關服務方案 豬哭哭 器官捐贈服務小組-SoNeBody

豬哭哭 【服務對象】 台灣動物社會研究會 【服務內容】 前往果菜市場進行消費者與肉販問卷調查 參觀雅勝冷凍肉品公司 將非人道屠宰議題發布於2008總統候選人官方網站 參加MISS.U雜誌之「不願面對的真相」徵文比賽 部落格進行人道屠宰SLOGAN票選 拍攝宣傳人道屠宰教育影片與廣告 【服務成果】 於傳統市場進行市場調查，統計出八十五份有效樣本 獲得無名小站舉辦「請問總統」活動中最犀利獎及專家嚴選獎 以「痛」為創意發想點想出「一斤豬肉萬斤痛」這句SLOGAN，並發展出KUSO無厘頭痛系列影片 設計一款「人道屠宰DM」讓動物社會研究會以此做為推廣的媒介

器官捐贈服務小組－SoNeBody 【服務對象】 中華民國器官捐贈協會 【服務內容】 重新定位大眾對「器官捐贈協會」的看法 建立大學生對器官捐贈的正確觀念，認同器官捐贈，引發思考 打造廣告影片(CF)，以「溫馨、活潑、生命力」的形象，重新建立器官捐贈給人的感覺 設計MSN banner和網頁做宣傳 【服務成果】 為非營利組織量身訂做廣告行銷企劃 重新塑造協會形象，為協會拍攝屬於器官捐贈協會專有的影片 配合MSN公益計畫與網頁作宣傳，塑造協會清新的形象

資訊科技類 運用數位科技能力，協助服務對象學習電腦、應用電腦，或透過網路行銷、電子商務等方式，提升服務對象經濟能量之相關服務方案。 東埔獵人團隊 達美熱

東埔獵人團隊 【服務對象】 南投縣東埔部落 【服務內容】 透過影音與文字方式保存獵人的文化資產 結合線上系統和部落格，提供資訊平台供人瀏覽 　南投縣東埔部落 【服務內容】 透過影音與文字方式保存獵人的文化資產 結合線上系統和部落格，提供資訊平台供人瀏覽 透過網路媒介讓大眾能夠重視其文化資產 將獵人的精神文化展現出來 【服務成果】 讓獵人精神在後代心中扎根 獵人資訊的對外傳播 部落文化的永續傳承

達美熱 【服務對象】 台東縣蘭嶼鄉 【服務內容】 利用數位資訊的方式，打破環境的限制 保存該地文化並發揚出來 　 台東縣蘭嶼鄉 【服務內容】 利用數位資訊的方式，打破環境的限制 保存該地文化並發揚出來 透過建立主題網站將蘭嶼特有的產業與文化，呈現在社會大眾眼前 利用網路行銷義賣，替蘭嶼募集教育與醫療基金 【服務成果】 成功推展當地漸漸沒落的文化 結合資訊和人文達到網路傳播的效益 藉由行銷公益所得回饋當地居民

社區營造類 協助社區營造及發展、文史調查、古蹟保存、導覽、圖書館服務及促進觀光等相關服務方案 CO5 中原大學靜思青年社

CO5 【服務對象】 007玩具圖書館 【服務內容】 協會LOGO設計 石門國小分館整體設計 記者會宣傳海報 DM手冊 【服務成果】 設計彩繪石門國小教室 記者會設計物呈現 百變玩具創意秀活動之所有 設計物呈現

中原大學靜思青年社 【服務對象】 中原大學師生、中原大學附近商圈 【服務內容】 帶動及建立「用餐」或「外帶」時，人人自備「環保餐具」的良好風氣 帶動大家隨手做分類、做環保的風氣 提高各大學教職員、師生和全民的環保意識、落實環保運動 推動餐飲業者關心環保議題、響應「心生活運動」 【服務成果】 許多中原商圈附近店家的參與 藉由部落格讓更多人了解心生活運動的主旨及合作店家資料 推動環保餐具義賣

服務學習出隊十大守則 態度：記得自己代表學校系所 角色：別忘記自己的專業領域 準備：先做功課了解服務對象 窗口：確認連絡管道與對象 預約：事先約定前往時間 溝通：同理心與表達技巧 守時：按時前往勿遲到早退 堅持：任務完成優先 應變：培養解決問題能力並隨時回報 自省：反思與回饋、留下紀錄

服務學習(助人)的倫理原則(Ethical Principles) 一、不傷害原則 (do not harm) 二、尊重自主原則(respect autonomy) 消極與積極尊重個人的抉擇權與決策權 尊重隱私與保密 三、利他與助人( help others ) 四、正義( be just): 公平、平等、互惠 五、值得信賴( be trustworthy )

反思的意義 反思（reflection）的字根來自於拉丁字reflectere，意指「倒回（to bend back）」，像鏡子反映實體的影像一般，是思索潛藏在實際體驗中意義的過程。而有意義的反思，應從過去的經驗開始，經驗是反思的主體，反思是為了賦予經驗意義，並學習、發展新的了解和評價，以及重新再實作的方法。

服務-學習反思的方式

服務學習週期與反思 服務前反思 確認計畫 規劃與準備 服務中反思 有意義的服務經驗 觀察 分析 服務後反思 新理解 新應用

服務前反思 何謂社區、社群(Community)? 何謂服務(Service)? 我曾有過的社區服務經驗？ 我這次將服務的社區是… 我這次將服務的對象是… 我期待這次服務帶給我的學習是…

服務中反思 服務日誌撰寫指導 服務日誌提供您一個將服務經驗對自己產生意義的對話機會，也提供您省思自己經驗，組織自己思考，並連接社區服務與課堂學習。日誌可帶給您新的思考、情感，它不僅是文字寫作而已，更需深入的觀察、分析、批判與思考。下面提供一些方向，作為您每週撰寫日誌的參考： What （什麼）-- 我今天作了什麼？看見了什麼？聽到了什麼？接觸了什麼？ So What（所以，什麼） – 我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學習到了什麼？對我有什麼意義？服務過程中，我產生了什麼新問題？ Now What (現在，什麼）--這些經驗對我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對自我認知有什麼改變？我能做什麼？對我看社區服務及社會正義有什麼影響與改變？

服務後反思 透過這次服務中的學習，妳（你）對自己學習到什麼？ 對妳（你）的社區學習到什麼？ 哪些主修專業領域有關的新知識，妳（你）可以用來滿足社區需求？ 服務-學習經驗如何幫助你覺知與社區的連結及做為一個公民？

服務學習的反思提問技巧舉隅 單一活動提5Q 比較前後活動問差異 運用提問卡/省思卡 你們注意到什麼狀況呢<WHAT>? 為什麼會發生這樣的狀況呢<WHY>? 在你的生活中也有類似的狀況嗎<WHEN>? 為什麼會發生這類的狀況呢<WHY>? 活動後，你會如何應用/處理這類的狀況呢<HOW>? 比較前後活動問差異 運用提問卡/省思卡

工作－紀伯倫(Kahlil Gibran) 生命確實黑暗，除非你懷著熱情， 而所有的熱情都盲目，除非你有知識。 而所有的知識都無用，除非你工作， 而所有的工作都是空洞的，除非工作中有愛 當你懷著愛心工作時，你把你自己和其他人及神全都連在一起。 謹此與各位分享

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