任务1 定性、定量分析 一、定性分析：主要从性质上分析市场的质的现象。 1、对比法：比较相对数 2、演绎法：逻辑推理性 3、归纳法 任务1 定性、定量分析 一、定性分析：主要从性质上分析市场的质的现象。 1、对比法：比较相对数 2、演绎法：逻辑推理性 3、归纳法 4、动态比较分析法 5、结构分析法：比重（频率） 6、强度分析：强度相对指标

（一）结构相对指标=总体中部分数值/总体中全部数值*100%， 用来分析总体的内部构成情况。 例如：2007年，我国2700多家重点企业集团的增加值已占国内生产总值的21%以上 注意 同一个总体内，各组的结构相对指标之和为100%或者1

德国著名经济学家恩格尔系数 生活水平 吃开支占总开支比重% 绝对贫困 59以上 勉 强 50---59 小 康 40---50 生活水平 吃开支占总开支比重% 绝对贫困 59以上 勉 强 50---59 小 康 40---50 富 裕 20---40 极 富 20以下

（二）比例相对指标=总体中某部分指标数值/总体另一部分指标数值， 反映总体内部各部分之间的数量联系程度。 例如：第五次人口普查，我国大陆人口中，男女比例为106.74 : 100

思考 某企业三个车间的生产情况，运用所学的指标，正确评价各车间的生产质量。 车间 产量（件） 废品量（件） 废品率（%） 一车间 二车间 三车间 800 300 1600 4 3 10 0.50 1.00 0.63

（三）比较相对指标=甲空间上某项指标数值/乙空间上同项指标数值， 说明同类现象在不同空间下发展的不均衡程度。横向对比。 例如：中国平均每万人电脑拥有量为88台，美国平均每万人拥有近5000台电脑，美国每万人电脑拥有量约是中国的57倍。 注意 通常应采用平均指标或相对指标进行对比，以 准确反映现象发展的本质差别。

（四）强度相对指标=某一总体的总量指标/另一性质不同而有联系的总量指标。 反映现象的强度、密度和普遍程度。 例如：上海人口规模在世界特大城市中位居第6位，在全国位居第一，也是全国人口密度最大的城市，高达2588人／平方公里。   

（五）动态相对指标=报告期指标数值/基期指标数值 （五）动态相对指标=报告期指标数值/基期指标数值*100%， 说明同类现象不同时间上的发展速度。纵向对比。 例如：2007年我国国内生产总值（GDP）按可比价格计算，是2006年的110.3%

（六）计划完成程度相对指标 计划完成程度相对指标基本公式 =实际完成数/计划任务数*100% 计划完成程度相对指标一般用百分数表示。 注意 公式中的子项和母项不得互换。

对计划完成程度相对指标进行评价时，要根据指标本身的性质而定： 对于要求“多而快”、数值愈大愈好的指标（如 产量、利润、劳动生产率正指标），是按最低限 额制订的计划指标： 计划完成程度超过100%表示超额完成计划 对于要求“少而省”、数值愈小愈好的指标（如单位产品成本、单位产品原材料消耗量、劳动生产率逆指标），是按最高限额制订的计划指标： 计划完成程度不足100%表示超额完成计划

二、定量分析指标 1 数据的集中趋势分析指标 2 数据的离散程度分析指标 3 指数分析

数据的集中趋势分析指标 中位数 三 均值 二 一 众数

算术平均数举例 某车间20名工人加工某种零件资料： 按日产量分组（件）x 工人数（人）f 日产总 量 xf 14 2 28 15 4 60 16 8 128 17 5 85 18 1 合计 20 319

举例： 按日产量分组（公斤） 人数比重 （%） 组中值x 20—30 5 25 30—40 35 40—50 45 50—60 15 55

组距式变量数列计算加权算术平均数时，是用各组的组中值来代替各组标志值的实际水平。 （仍用上例）举例：某车间200名工人日产量资料： 按日产量分组（公斤） 工人数f 组中值x 日产总量xf 20—30 10 25 250 30—40 70 35 2450 40—50 90 45 4150 50—60 30 55 1650 合 计 200 — 8400

众数M0 众数是指总体中出现次数最多的标志值。它是总体中最常遇到的标志值，是最普遍最一般的标志值。 众数应用比较广泛。 前提是：必须要先进行统计分组，编制变量数列。 根据单项式数列确定众数。只需通过观察找出次数出现最多的那个标志值即可。

莎士比亚著作中的众数 几个世纪以来，学者们怀疑是否莎士比亚写下了那许多记在他名下的精彩绝伦的戏剧和诗句。部分是因为人们认为莎士比亚这个历史人物是乡间的，没有文化的，而且他在世的时候，没有人认为他是作家，死后，没有留下任何私人信件、手稿或文学笔记。因此人们有理由怀疑作家威廉·莎士比亚可能另有其人。一些著名的受过很好教育，而且有着丰富文献记录的人被认为写下了这些经典作品，甚至包括伊丽莎白一世女王本人都成了怀疑的对象。 一些作家用统计方法帮助莎士比亚得到了他的应有荣誉，这种方法依赖于众数的使用。

一个由claremont学院本科学生组成的“莎士比亚诊所”，用统计分析对58个与莎士比亚同时代的作家进行分析，以确定谁的写作风格与莎士比亚的作品风格最相近。他们从58个作家的作品中选取片段，并将其分成500字一段的小段，对区组中的一些变量进行计数统计，例如，考察52个关键字的出现情况，并找出其众数，由此得出各个作家的主要特征。 结果，27个备选者中没有一个能通过众数检验。因此证明，是莎士比亚写下了他本人的诗篇。

中位数Me 　　　中位数是指将总体各单位标志值按大小顺序排列后，处于中间位置的那个标志值。由于它的位置居中，其数值不受极端数值的影响，也能表明总体各单位标志值的一般水平。

中位数的确定 　根据未分组资料确定中位数。 　　　首先将掌握的资料，按标志值由大到小或由小到大的顺序进行排列，然后确定中位数所在位置，与中位数所在位置相对应的标志值即为中位数。 中位数位置＝（N＋1）/2 　　　如果标志值的项数是奇数，那么中间位置的那个标志值，就是中位数； 如果标志值的项数是偶数，那么处于中间位置左右两边的标志值的算术平均数，就是中位数。

思考 某一敬老院中有11位百岁以上的老人，他们的年龄分别是：101、102、102、104、108、103、105、102、110、105、102，则算术平均数、中位数和众数的关系是（） A算术平均数=中位数=众数 B众数大于中位数大于算术平均数 C中位数大于算术平均数大于众数 D众数小于中位数小于算术平均数

数据的离散程度分析指标 平均差 方差、标准差和离散系数 极差

（一）全距 总体各单位标志值中两个极端数值，即最大值与最小值之差，故也称为“极差”，“R”。 全距反映了总体各单位标志值的变动范围。 　　优点是计算简便，意义明确，能准确反映总体中两极的差距。所以在实际工作中应用十分广泛， 　　但全距仅表示总体各单位标志值的变动范围，没有包括中间各标志值的变异情况，也无法反映变量数列的次数分布情况，是对变异程度较粗略的反映。因此，它不能反映总体各单位标志值的变异程度，也不能很好地反映平均指标的代表性。

（二）平均差 平均差是总体各单位标志值与其算术平均数离差的绝对值的算术平均数，“A.D”。目的是测算各单位标志值与其算术平均数离差的大小。 简单平均差：未分组资料 A.D＝　　　　　　 加权平均差：分组资料 A.D＝ 平均差的计算考虑了研究总体中所有标志值的差异程度，所以可以准确地综合反映总体的离散程度。但每项平均差的计算都必须取绝对值，这就带来了不便于进行数学处理的问题，因而在实际应用中受到了很大的限制。

（三）标准差 标准差也称均方差，标准差的平方称为方差。标准差是总体各单位标志值与其算术平均数离差平方的算术平均数的平方根。它是标志变异指标中最重要最常用的指标。“　” ＝　　　　 ＝ 简单标准差 加权标准差

（四）变异系数 变异系数又称为离散系数，是指标志变异指标与其算术平均数之比的百分数。主要有全距系数、平均差系数和标准差系数等，其中最常用的是标准差系数。 标准差系数，是标准差与其算术平均数对比的相对数。 V　＝　　　　　　　　　 标准差系数的重要特点是，不受计量单位和标志值水平的影响，消除了不同总体之间在计算单位、平均水平方面的不可比性。

指数分析 统计界认为，统计指数的概念有广义和狭义两种理解。广义指数是泛指社会经济现象数量变动的比较指标，即用来表明同类现象在不同空间、不同时间、实际与计划对比变动情况的相对数。

指数分析——指数的计算原理 综合指数方法 平均指数方法 个体指数 的计算 总指数

数量指标综合指数的编制方法 一般采用的原则是：编制数量指标指数将质量指标作为同度量因素，并将其固定在基期。

质量指标综合指数的编制方法 一般原则是：编制质量指标综合指数，将数量指标作为同度量因素，并将其固定在报告期的水平上。

思考：你作为经理怎样看待贵店的销售变化？ 某蔬菜商场四种蔬菜的销售资料如下表： 销售额？ 品种 销售量（Kg） 销售价格（元/kg） 上月 本月 白菜 黄瓜 萝卜 西红柿 550 224 308 168 560 250 320 170 1.6 2.0 1.0 2.4 1.8 1.9 0.9 3.0 假如我是商店经理……？ 思考：你作为经理怎样看待贵店的销售变化？

加权算术平均指数的编制方法 编制数量指标综合指数时，一般用基期价值指标p0q0为权数计算加权算术平均指数；

加权调和平均指数的编制方法 编制质量指标综合指数时，一般用报告期价值指标p1q1为权数计算加权调和平均指数。

老百姓大药房石家庄店调查问卷分析 针对石家庄店销量提升较慢、客单价不高、客流量徘徊不前、“振幅”较小等情况，石家庄店自发组织了1次较为全面的门店顾客调查： 时间：2008.10.25-2008.10.31 地点：老百姓大药房石家庄店 调查方式：现场发收问卷 问卷数量：发出问卷1015份，收回有效问卷1015份

1、您是通过何种途径知道老百姓大药房的？ ①电视(212 15.93%) ②报纸(339 25.47%) ③电台(64 4.8%) ④户外广告(189 14.2%) ⑤药房的宣传资料(219 16.45%) ⑥别人告知(308 23.14%)

分析： 通过报纸媒体得知老百姓大药房前来消费的占25.47%,别人告知比例23.14%,电视传播15.93%。 说明：开业前期和开业期间的报纸广告和新闻报道、电视广告、新闻是公众认识老百姓大药房的重要途径。别人告知占23.14%，说明老百姓大药房在消费者眼里认同程度比较高，口碑传播是仅次于报纸新闻广告的，消费者是很认同老百姓大药房的。

2、您来老百姓大药房是否很方便？利用何种交通工具？ ①方便(578 38.98%) ②不太方便(135 8.96%) ③不方便(54 3.59%)④公共汽车(68 4.52%) ⑤出租车(23 1.2%) ⑥自行车(416 27.62%) ⑦摩托车(21 1.39%) ⑧私家车(20 1.33%) ⑨步行(182 12.84%)

分析：来老百姓很方便的占38. 98%,使用自行车作交通工具的占27. 62%,步行占12 分析：来老百姓很方便的占38.98%,使用自行车作交通工具的占27.62%,步行占12.84%,“很方便”说明在商圈范围内的比例是最大的，主要交通工具自行车和步行前来。 说明：地理位置不佳，交通不便利（坐公交车的仅占4.52%）3公里商圈外的消费者群体的比例较少（主要是公交车，出租车，摩托）

3、您家住石家庄哪个区？ ①桥西区(101 9.96%) ②桥东区(450 44.38%) ③裕华区(93 9.17%) ④新华区(105 10.36%) ⑤长安区(265 26.13%)

分析：消费群体主要来自桥东区（高达44.38%）,长安区（26.13%） 说明：消费者基本上是商圈范围内或来老百姓大药房较便利的长安区，其它区域的比例基本上一致。

4、您来老百姓大药房消费几次了？ ①1次(131 13.95%) ②2次(116 12.35%) ③3-5次(189 20.13%) ④6次以上(503 53.58%)

分析： 6次以上所占比例53.58%，3——5次占20.13%，说明惠顾的消费者忠诚度较高。

5、您认为老百姓大药房商品价格比石家庄其他大药房价格： ①普遍低(534 55.05%) ②部分低(345 35.24%) ③相差不多(70 7.15%) ④普遍高（6 0.61%） ⑤部分高(15 1.53%)

分析：价格优势十分明显，认同“普遍低”的消费者占55. 05%,部分低占35 分析：价格优势十分明显，认同“普遍低”的消费者占55.05%,部分低占35.24%，这部分消费者认为价格低只是部分说明我们的一部分商品不存在价格优势，必须加强市场调查。

6、您感觉老百姓大药房服务： ①好(726 79.69%) ②一般(177 19.43%) ③差(8 0.88%)主要表现在：④接待不热情(49 21.88%) ⑤介绍不详细(43 19.20%)⑥对产品位置不熟悉(68 30.36%) ⑦不礼貌(3 1.34%)⑧无问候语(21 9.38%) ⑨无人引导(33 14.73%) ⑩敷衍了事(7 3.13%)

分析：消费者对老百姓大药房的服务评价较高，但认为服务一般的也达到19.43%，说明服务意识有待加强是不容忽视的问题。 主要表现在：（1）介绍不详细、接待不热情：要求营业员对专业知识和主动服务意识必须加强。 （2）对位置不熟悉比例为30.36%，说明营业员对货物摆放位置不熟悉，货架排号没有起很大作用，主动服务意识不强。

7、在老百姓大药房能否买到所需的药品？ ①能 (368 37.51%) ②基本上能(593 60.45%) ③不能(20 0.1%)

分析：在老百姓大药房基本能买到所需药品占60 分析：在老百姓大药房基本能买到所需药品占60.45%，说明还有一部分药品购不到，应根据石家庄市场特点及消费者的用药特点、用药习惯进行调查分析，进一步完善产品结构。

8、您认为我们还需补充哪些药品才能满足您的需求？ ①抗感冒类(244 28.31%) ②心脑血管类(240 27.84%) ③滋补类(140 16.24%)④肝胆类(80 9.28%) ⑤其他________(158 18.33%)

分析：消费者认为应该补充的药品种类，抗感冒类28. 31%，心脑血管类27 分析：消费者认为应该补充的药品种类，抗感冒类28.31%，心脑血管类27.84%,这二类所占比例较大，说明：（1）产品结构有待完善（2）不同层次的消费需求不同价格层次的药品。

9、您常购买的商品类： ①抗感冒类(607 46.62%) ②心脑血管类(322 24.73%) ③滋补类(176 13.52%)④肝胆类(60 4.61%) ⑤其他________(137 10.52%)

分析：来消费的顾客主要购药为抗感冒抗病毒类，这跟季节转换有一定的关系，这也是客单价一直徘徊不前的一个重要原因。 心脑血管类占消费者购药比例为24.73%,比例较高，滋补类，肝胆类，其他类比例较少，必须加强营销手段促进这些品类销售。

10、您觉得老百姓大药房的商品价格是否适合不同层次的消费者?种类比重如何？ ①是(516 55.9%) ②部分合适(401 43.45%) ③不合适(6 0.65%) 比重：④多一些知名厂家品牌药(169 43.78%) ⑤多一些普通厂家品牌但适合普通消费者的 (217 56.22%) 。

分析：商品价格“部分适合不同消费者”的比例达43.45%这与第7题类似，说明不同价格层次的药品结构有待完善，必须做市场调查。 消费者要求多一些普通厂家品牌但适合普通消费者的药品，比例达56.22%,增加知名厂家品牌43.7%。说明老百姓大药房主要是普通大众来消费的药房，所以产品结构二三线品种与一线品种的比例是必须调节好，合理采购配置。

11、您在老百姓大药房是否碰到过质量问题? ①有(84 9.94%) ②没有(716 90.06%)

分析：碰到质量问题的消费者比例9.94%,质量问题是不容忽视的一个重要问题，，必须认真对待，质量是企业的生命，特别是药品

12、您除了自己来老百姓大药房消费还经常给别人代购商品吗？ ①是(365 40.74%) ②没有(233 26%) ③偶尔(298 33.26%)

分析：来老百姓大药房消费的顾客给别人带药的比例有33.26%，说明（1）价格有优势，品种优势，交通不是很方便。

13、您觉得老百姓大药房卖场商品摆设是否科学合理？ ①合理(652 75.2%) ②需要调节(198 22.84%) ③不合理(17 1.96%)

分析：商品摆设不适合消费者购药习惯的比例达22 分析：商品摆设不适合消费者购药习惯的比例达22.84%，商品摆设是否需要调整，按GSP标准为基础尽量符合消费者的购药习惯，同时加强主动服务意识，引导消费。

14、您认为老百姓大药房的广告宣传应该在哪些方面加强？ ①电视新闻(206 14.74%) ②电视广告(286 20.46%) ③报纸新闻(160 11.44%) ④报纸广告(137 9.8%) ⑤户外广告(127 9.1%) ⑥药房各种活动(332 23.95%) ⑦各种媒体活动参与(150 10.73%)

分析：广告效应：消费者认同的主要还是DM及活动，比例达23. 95%，而要求电视广告（硬性）加强占20

15、您对老百姓大药房的促销活动是否感兴趣？应该多做什么样的活动？频率该如何设置？ ①感兴趣(503 28.16%) ②好，应该多做(250 14%) ③无所谓，可有可无(71 3.98%) ④卖赠促销(195 10.92%) ⑤抽奖活动(102 5.71%) ⑥歌舞表演，知识抢答（85 4.76%） ⑦厂商产品推介(58 3.25%) ⑧其它________ (8 0.45%) 频率：⑨半月一次(192 10.72%) ⑩每月一次(268 15.01%) ⑾2个月一次(54 3.02%)

分析：消费者对促销活动感兴趣，主要是买赠促销，而抽奖活动与厂商推介只差0 分析：消费者对促销活动感兴趣，主要是买赠促销，而抽奖活动与厂商推介只差0.9个百分点，因消费者感觉抽奖活动存在一定的欺骗性，积极性不高。以后在厂商场外产品推广活动上加大力度促进销售。 促销活动的频次消费者希望每月都有的15%，半月一次的10.75%，促销活动对石家庄消费者有较强的吸引力，大的促销活动必须坚持，但要找到最佳结合点。

16、您是否有过到医院看病\到药房买药的经历? ①经常(301 42.39%) ②有,但不经常(359 50.56%) ③没有(50 7.04%)

分析：到医院看病到药房买药的消费者“有，但不经常”比例高达50 分析：到医院看病到药房买药的消费者“有，但不经常”比例高达50.56%,这也是老百姓大药房持处方购药一直较少的原因之一，导致这个原因的有：（1）药房离医院较远（2）处方药医院品种少。

处方药，简称RX药，是为了保证用药安全，由国家卫生行政部门规定或审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品。处方药大多属于以下几种情况： 　1、上市的新药，对其活性或副作用还要进一步观察。 　2、可产生依赖性的某些药物，例如吗啡类镇痛药及某些催眠安定药物等。 　3、药物本身毒性较大，例如抗癌药物等。 　4、用于治疗某些疾病所需的特殊药品，如心脑血管疾病的药物，须经医师确诊后开出处方并在医师指导下使用。此外，处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，不准在大众传播媒介进行广告宣传。 非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。非处方药在美国又称为柜台发售药品（over the counter drug），简称OTC药。这些药物大都用于多发病常见病的自行诊治，如感冒、咳嗽、消化不良、头痛、发热等。为了保证人民健康，我国非处方药目录中明确规定药物的使用时间、疗程，并强调指出“如症状未缓解或消失应向医师咨询”。

17、您认为老百姓大药房的处方药品种是否齐全？品种最齐全的药房是： ①齐全(135 20.21%) ②较齐全(370 55.39%) ③不齐全(54 8.08%) ④不太清楚(109 16.32%)

分析：消费者认为处方药品种结构较齐全只有55.39%，说明处方药产品结构需要调整。

18、您在消费时碰到过服务很周到的服务员吗？请您投一票： 无

分析：无消费者投票。说明顾客对营业员的服务无很深感触。我们的“星级营业员”在顾客眼中都无印象，说明我们的服务需要加强。

价格：必须勤市调，价格体系合理化，根据零售市场动态科学化的调整价格体系，让消费者敏感的产品必须具有价格优势。 综合分析： 宣传：注重DM和其他宣传资料的综合利用，多制造一些新闻卖卖点，引起媒体关注， 多做新闻，尽可能以最少的费用制造出最佳广告效应。加强社区活动、厂商推介宣传、口碑宣传，巩固商圈内的消费群，合理挖掘商圈的消费群体。 价格：必须勤市调，价格体系合理化，根据零售市场动态科学化的调整价格体系，让消费者敏感的产品必须具有价格优势。 服务：充分提高员工的服务素质，多培训考核。加强主动服务意识，“法制”必须落实常抓不懈，“人性化”的管理要科学，只是“法制”的辅助，管理无情，严格要求遵守制度从管理人员开始。 质量：不容忽视，近来的质量投诉已敲响警钟，各部门必须配合好才能减少事故的发生率。 活动：科学化的设计，多市调，根据时令季节和消费者不同的消费习惯，创造性合理布置分配促销活动，力争活动产生最佳效应。 产品结构：必须进行“扎实”的市调，数据要真实，尽可能科学合理调节产品结构，符合消费者用药特点、用药习惯。 交通不便,可开展电话外卖业务. “处方市场”的攻坚：想尽一切办法扩大这“市场份额”.集思广益，全员皆兵。

分析过程 1、逐题分析 计算比重或分组计算比重，得出结论 2、绘图 3、有些题可以加深分析 3、1计算比例、比较指标、平均数、众数、中位数 （3、2指数、相关回归等分析 3、3 季节比率、占有率等预测） 4、思考调查报告提纲 4、1提炼问题、观点 4、2提出对策、建议