第四讲 身 体 语 言 主讲人：仝媚媚

学习目标 知道身体语言的作用； 注重标准站姿、标准坐姿、标准行姿、标准蹲姿、表情和手势的培养，掌握握手礼仪的要求。

技能要求 学会运用举止礼仪的知识，练习标准站姿、标准坐姿、标准行姿、标准蹲姿、表情和手势及正确握手； 培养举止礼仪，要理论与实践相结合，不断练习和坚持，让自己变得优雅、得体、端庄、大方，在商务交际中赢得机会。

举止：指的是人们在外观上可以明显被观察到的活动、动作以及在活动中身体各部分所呈现的姿态，也叫举止或仪态。在商务交往中，行为举止对商务交流有很大的影响，不同的姿势有着其不同的作用，反映着人的不同心态，甚至可以替代口语，表达口语难以表达的信息。 小贴士： 一个天生的身体语言专家，他的领导作用是运用成熟的身体语言而不是言辞。

身体语言的作用： 一、以伴随有声语言为主要特征来强调有 声语言的信息； 二、辅助有声语言为主要特征来补充有声语言的信息； 一、以伴随有声语言为主要特征来强调有 声语言的信息； 二、辅助有声语言为主要特征来补充有声语言的信息； 三、以替代有声语言为主要特征来替代有声语言的信息。

身体语言的重要性 影响你形象的姿态 ； 影响你形象的眼神； 眼睛的信号； 太近了不舒服； 身体接触。

肢体语言积极的信号： 自然、不勉强的微笑，不做作的大笑； 提及或展示一件深感兴趣的物品.如家人的照片、工作奖品或信件； 当你坐在对面时，对方把桌上的报纸和别的物品都收拾干净并保持眼神接触； 当跟你说话时，对方将手从脸上移开，并保持端正的姿势； 保持简单放松的姿态，坐着和站着都很放松； 允许见面时间适当延长； 聆听，然后把你想指出的观点记下来； 当会议结束时起身走到门口。

肢体语言消极的信号： 很少或几乎没有眼神接触； 斜视、皱眉； 握手过于快而没有热情； 把手放在脸上任何一处； 看墙、桌子或地板； 握紧手，敲桌子，手做出不耐烦的或紧张的动作 ； 嘴很紧绷，过少或没有微笑； 姿势僵硬，脚直直地站在地上 ； 一直看手表； 允许电话接入，打扰正在进行的交谈； 表现出心烦、茫然，仿佛心被别的事情占据 ； 显示无所谓的感觉。

标准站姿： 标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开45°〜60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺 胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

男士站姿禁忌 1.双手摆放； 2.双腿站立； 3.不要弯腰驼背； 4.不要浑身扭动，东张西望。

女士站姿禁忌： 1、双脚叉开，交叠或呈内、外八字； 2、脚不可在地上不停地画弧线； 3、姿势不要常常变更，也不要东倒西歪地 4、将 身体倚在其他物体上； 5、不要拱腰驼背或挺腹后仰； 6、不要与别人勾肩搭背地站着； 7、两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂 于胸前。

标准坐姿 入坐时，要走到座位前面再转向，转向后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下，收左脚。入坐后， 上体自然坐直，双肩平正放松，立腰，挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，也可两臂微屈放在桌上，掌心向下。两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢或稍稍分开（但女士的双膝必须靠紧），两脚平行，臀部坐在椅子的中央。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。 起立时，右脚向后退半步，而后起立站起，收右脚。

女性优美的坐姿 1、标准式 2、前伸式 3、前交叉式 4、屈直式 5、后点式 6、侧点式 7、侧挂式 8、重叠式 屈直式 重叠式

男士五种优美的坐姿 1.标准式 2.前伸式 标准式 3.垂腿开膝式 标准式 4.屈直式 5.重叠式 前伸式 垂腿开膝式 重叠式

入座时的礼仪规范 在他人之后入座，出于礼貌可与对方同时入座，但应注意座位的尊卑，主动将上座让与来宾或客人。在大庭广众之前就座时，一定要先坐在椅、凳等常规位置，当客人已坐上座位时，从座位左侧就座，这样做既是一种礼貌，而且容易就座。在就座时若附近坐着熟人，应主动跟对方打招呼；若不认识身边的人，也应向其先点头示意。应轻手轻脚就座，在他人面前就座时，最好背对着自己的座椅入座，坐下后适当调整一下体位，使自己坐得端庄舒适。

离座时的礼仪规范 离座时，身旁如有人在座，需以语言或动作先向其示意，随后方可起身；与他人同时离座，需注意起身的先后次序，地位低于对方时， 应稍后离座，只有当双方身份相等时，才允许同时起身离座。起身离座时，最好动作轻缓、无声无息，从左侧起身，离开座位站定之后，方可离去。

坐姿禁忌 1. 上身不要后靠椅背； 2. 双脚不要张开、交叉或抖动； 3. 双手不要随意摆放； 4. 头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。

标准行姿 • 上身挺直，头正目平； • 收腹立腰，摆臂自然； • 步态优美，步伐稳健； • 动作协调，走成直线 。

不同着装的行姿 1.穿西装的行姿； 2.穿旗袍的行姿； 3.穿裙子的行姿； 4.穿平底鞋与高跟鞋的行姿。

不雅的行姿 1、方向不定，忽左忽右； 2、体位失当，摇头、晃肩、扭臀； 3、扭来扭去的“外八字步”和“内八字步”； 4、左顾右盼，重心后坐或前移； 5、与多人走路，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。

标准的蹲姿 标准的蹲姿要求在下蹲取物时，上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，靠紧向下蹲。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。举止应自然、得体、大方、不造作。

蹲姿有以下几种： 1.高低式蹲姿； 2.交叉式蹲姿； 3.半跪式蹲姿； 4. 半蹲式蹲姿。

表情 1、看的时间； 2、看的角度； 3、看的区域； 4、微笑

手势是人际交往中不可缺少的动作，能够表达一定的含义，是富有表现力的一种“体态语言”， 得体适度的手势，可增强感情的表达，体现出对宾客的尊重和礼貌。 避免出现的手势当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、咬指甲、挖眼屎、搓泥垢、用手指在桌上乱写、乱画等。

握手——最基本的问候 在人们互致问候之后或问候之时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步左右的距离，上身要略微前倾，注视对方，伸出的右手应四指并拢，拇指自然向上张开，紧握对方的手，伸出手时稍带角度，双方虎口（大拇指与手掌连接的关节处）应互相接触。一旦接触，应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。握手要坚定有力、上下轻摇，晃动两至三下即可，然后松开。握手时间，一般三至五秒为宜。如果初次见面，时间不宜过长，以不超过三秒为宜。男士与女士握手时间不宜过长，握住女士的手不放，是很不礼貌的。

握手的顺序 在正式场合，握手时伸手的先后顺序颇为讲究，一般讲究“尊者决定”，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。 正确的顺序是：上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握。然而，在朋友、平辈人之间，一般是谁伸手快，谁更有礼。此外，遇到祝福对方、宽慰对方或谅解对方时，应主动伸手。但是，无论什么人，如果忽略了握手礼的先后次序而已经伸出了手，对方都应该毫不迟疑地回握。

不恰当的握手方式： 碎骨握或压手握。太有挑衅性的握手实际上是在贬低自己，这往往暗示了你缺乏安全感，甚至可能打下了渴求掌握主导权的侵略性标签。然而欲盖弥彰的是，这恰恰说明你是个情感上的弱小者。 双手握。这种握手政治家经常会用，对于普通人而言，这种握手方式在商务场合是不适合的，只有遇到很熟悉的人时才可以采用。 握住指尖者或者过早地抓住。这种握手的目的是与对方保持刻意疏远的距离，无疑表现出握手发起者缺乏必要的自信。

握手的机会与场合： 你被介绍给一个人的时候； 当你在离开时说“再见”的时候； 当有人去你办公室看望你的时候； 当你在办公室外面碰到别人的时候； 当你祝贺某人得奖或者成功演讲的时候； 当你在宴会上见到离你最近的客人或主人的时候，以及当你在活动场所走动时遇到人的时候； 当你设法安慰某人的时候。