2017/3/13 职场礼仪 主 讲：力行职业发展学院内训师 文化产业管理分院教师 王 俊 1

2017/3/13 目 录 壹——入职基本礼仪 贰——办公基本礼仪 3 3

2017/3/13 壹 入职基本礼仪 ☆ 仪容仪表 ☆ 服装服饰 ☆ 行为举止 4

“每个女人的前20年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。”

自然美：我们的心愿 修饰美：仪容礼仪的重点 内在美：最高境界

形象修饰——发型 发型得体： 个人条件、 所处场合、 美观自然、 整洁规范 男士:前不附额,侧不掩耳,后不及领 女士:长发不过肩

面 容 眉毛：修眉 眼睛：清洁、眼镜 耳朵: 卫生、耳毛 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：胡须、牙齿、口气 脖颈：整洁

需要化妆吗？

职 场——淡 妆 淡妆是一种自我修饰,更是一种必要的礼貌 整体风格简约 皮肤细腻、滋润 眉眼突出 防水不脱色 随时修补

手 （臂） 部 不使用醒目甲彩 不蓄长指甲 提倡用透明的护甲油 肩臂:正式场合不易裸露 汗毛：腋毛的处理

脚 （腿） 部 脚部：清洁、趾甲 腿部：正式场合不易外露 汗毛：适当处理

“从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。” ---郭沫若

男士职场着装 领子：衣领高于衬衫领1厘米 袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米 肩：宽于肩1.5厘米 胸围：穿一件毛衣 衣长：4/5臀部 裤长：2/3鞋面 忌衬衫下摆外露（底摆放到西裤内）， 袖不扣紧或翻卷。

男西装如何搭配鞋袜？ 袜子 动时不露出腿部皮肤 黑色最佳 鞋 前包后包式样 最好皮底 色与裤配 正规为系带皮鞋 清洁光亮

衬衫里面：穿？不穿？ 尽量不穿 以穿一件v领羊毛衫为宜,且在衬衫外，领带放入毛衫中 三件套西装 正式场合不能脱外衣 西服马甲扣5扣（5/5,5/6）

领带的图案 小图案： 圆点 简单的图形 含蓄的图形 单色 条纹的图案 不要选择： 印有明星、美女、动物图案； 图案大而俗

领带的颜色 忌用混合三种以上颜色 尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带 一个男人至少要有一条绛红色和蓝色的领带。 浅西装配深领带 深西装配浅领带 单色西服配花色领带 领带的颜色 忌用混合三种以上颜色 尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带 一个男人至少要有一条绛红色和蓝色的领带。

穿西装的“三个三” 三 色原则 三 一定律 全身的颜色不能多于三种 鞋子、腰带、公文包应为同一颜色

女式职场着装 面料：高档、素色、 上下同质、同色。 造型： 简洁大方 挺括合身 上衣垫肩非常平整 裙子以窄裙为主，裙长及膝。

女式职场着装 风格多样的职业着装 在不同的场合彰显个性，但是端庄、稳重的原则始终没有变化。 颜色过分耀眼、鲜艳，色彩过渡不和谐，过分跳跃，都是职业套装的禁忌。

女式职场着装 女式套装的衬衫 颜色：除了白色之外，其他只要不是过于鲜艳，并且与同时所穿的套裙的色彩形成深浅对比，均可用作衬衫的色彩。不过，还是要以单色为最佳之选。 图案： 无图案为最佳 顶多可带有条纹、方格、圆点、碎花或暗花。

女式职场着装 衬衫注意事项： 一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结。 二是衬衫的钮扣要一一系好。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣均不得随意解开。以免在他人面前显示不雅之态。另外胸围较大的女士应该在胸口处的两粒纽扣之间加缝一粒暗扣，以免走光。 三是衬衫在公共场合不宜直接外穿。按照礼貌，不许可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。身穿紧身而透明的衬衫时，特别须牢记这一点。

女式职场着装 裙装 长度： 颜色： 适中 与衬衫或是上衣的颜色相匹配 最长不超过小腿中点 单一颜色，不要花哨，不能超过两种不同颜色； 最短不短过膝盖上10cm。 裙装 颜色： 与衬衫或是上衣的颜色相匹配 单一颜色，不要花哨，不能超过两种不同颜色；

女式职场着装 丝袜 注意事项 不允许同时穿两双袜子 不许将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。 不要穿着挑丝、有洞或用线补过的袜子外出。 丝袜 长度：一定要高于裙子下部边缘，袜口不能露出在裙摆外边。最好选择连裆裤袜，这样既不容易因走路而使得丝袜下滑，也不会勒得大腿疼或是痒。 颜色：应与自己的肤色相配，可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。

女式职场着装 女士套装裤装 质地： 女式的裤装面料最好与上衣是一致的 如果与上衣并不是成套的，那么面料最好是羊毛精纺的，穿着舒适得体，上档次。 选择像麻纱、亚麻、桑蚕丝质地的，夏天穿着会比较透气凉快。

女式职场着装 裤装注意事项： 与正装搭配的裤装一定要是长裤，绝对不能穿着中裤、七分裤或是九分裤。长裤的长度以穿上高跟鞋后裤脚能遮住鞋面、露出鞋尖、且不拖地为准。 裤型以直筒形为主，可以带微喇，不能是窄腿裤； 不能是低腰裤，而应该是中腰，如果是搭配衬衫和外套一起，应该系腰带（皮带）。

女式职场着装 鞋 款式：高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。 质地：宜为皮鞋，并且以牛皮鞋为上品。 色彩：以黑色最为正统。 高度： 穿中跟皮鞋能较好地显现女士的挺拔与秀气； 身材特高的女性可以穿低跟鞋； 身材较矮的可以穿高跟鞋。 款式：高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。

女式职场着装 女士在穿鞋袜时注意之处： 鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。若是一位女士在穿白色套裙、白色皮鞋时穿上一双黑袜子，就只会给人以长着一双“乌鸦腿”之感了。 鞋袜不可当众脱下。有些女士喜欢有空便脱下鞋子，或是处于半脱鞋状态。还有个别人经常将袜子撸下去一半，甚至当着外人的面脱去袜子。此类作法，都是极其有失身份的。

女式职场着装 提包 颜色：不能太过鲜艳，要与套装相匹配，黑色的包是比较百搭的，一般女士都可以备一个。 款式：简洁、大方、精致，不应该太大。商务用包不讲究实用功能，而只是作为一种女士套装的装饰品。 质地：牛皮质地的包是最好的选择，看上去不仅有品位，而且比较耐用。 颜色：不能太过鲜艳，要与套装相匹配，黑色的包是比较百搭的，一般女士都可以备一个。

女式职场着装 配饰——首饰 以少为佳: 三种之内，每种最多两件 同质同色：色彩、款式协调，首选白金，再选白银，最后选不锈钢。黄金饰物要慎戴，否则给人以庸俗之感； 讲究协调：与着装主色一致

女式职场着装 配饰——胸针 佩戴： 胸部左侧 身高较矮——造型小、佩戴位置稍微高一点 身材高大——造型大一些的、佩戴位置亦可稍低。 公司标志佩戴在显要位置，不能与私人饰品并列佩戴。

在美方面，相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。 这是美的精华，是绘画所表现不出来的。 ——培根（英国哲学家）

站姿基本要领——五点一线 头正； 肩平，双臂自然下垂； 背直，挺胸收腹； 提臀； 双腿并拢直立； 脚跟相靠； 身体重心放在两脚正中； 微收下颌， 两眼平视前方； 嘴微闭，表情自然，稍带微笑。

站姿基本要领——五点一线 侧面看整体： 头、肩、上体、下肢在一条直线上

男 士 站 姿 体前交叉式 右上左下放在腹部（肚脐附近） 体后交叉式 手背后，贴于臀部上方 手指自然弯曲 虎口向前 “V”字型脚位

女 士 站 姿 “平行位”脚位 “丁字形”脚位

蹲 姿 交叉式 半蹲式

蹲 姿——半蹲式 左脚在前，右脚在后，向下蹲去； 左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧； 右脚跟提起，前脚掌着地； 蹲 姿——半蹲式 左脚在前，右脚在后，向下蹲去； 左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧； 右脚跟提起，前脚掌着地； 左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。

坐 姿 入座：走、转、退、拢、屈、移 要点：转的方向 退的步伐 拢的手法 屈的速度 手移和臀移 入座的位置：椅子的2/3处 顺序：礼让尊长 坐 姿 入座：走、转、退、拢、屈、移 要点：转的方向 退的步伐 拢的手法 屈的速度 手移和臀移 入座的位置：椅子的2/3处 顺序：礼让尊长 方位：左进左出

坐 姿 手放到哪？ 双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下 双手平放在双膝上 双手叠放， 放在一条腿的中部

坐 姿 男士腿脚怎么放？

坐 姿 女士腿脚怎么放？ 标准式：双腿并拢 侧点式：腿同时侧向一方，双膝并拢，脚跟相靠，脚尖略分开

坐 姿 女士腿脚怎么放？ 重叠式：一腿叠在另一腿上，但不要翘太高，更不能摇动，翘起的腿脚尖朝向地面。 坐 姿 女士腿脚怎么放？ 重叠式：一腿叠在另一腿上，但不要翘太高，更不能摇动，翘起的腿脚尖朝向地面。 侧挂式：双膝并拢，右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠。

坐 姿 双手放在两腿中间、放在臀、腿下面、手支下巴 坐下后随意移动椅子 腿脚抖动 脚尖朝人 脚跟落地、脚尖离地 双手撑椅 坐 姿 双手放在两腿中间、放在臀、腿下面、手支下巴 坐下后随意移动椅子 腿脚抖动 脚尖朝人 脚跟落地、脚尖离地 双手撑椅 脚架在椅子和沙发扶手上、茶几上

坐 姿 离座时 自然稳当 右脚向后收半步后起立 起身要轻缓 不要随性地抖动双脚或猛然站起 要尽量避免自己或座椅发出大的声音

行 姿 头：正 目：直视 肩：平 双臂：摆幅在30-35度 躯挺：立腰收腹 步位：直， 防止外八和内八 步幅：适度 间距为脚长

行 姿 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态

特 殊 行 姿 告辞时——扭头走 退步走 先后退两三步，再转身离去 退步步幅小、先转体再转头

特 殊 行 姿 侧身走 迎宾：走在客人的左前方。髋部朝向前行方向，左肩前右肩后，与来宾保持两三步之间的距离。

一旦学会了眼睛的语言， 表情的变化将是无穷无尽的。 ——泰戈尔

目 光 注视双眼 注视眼至胸的部分 注视额头 注视眼至唇的部分

目光之一：公事视线 双眼底线-前额中部 适用：谈判、磋商、洽谈 特点：公事公办、严肃郑重、深刻影响对方的情绪

目光之二：社交视线 位置：双眼---唇部中央 适用：上下级、同事、各种会议等。 特点：融洽和谐、平等舒服

目光之三：亲密视线 位置：双眼-胸部 适用：恋人、家人、挚友 特点：热烈柔和、关切、热爱

目 光 注视双眼 注视眼至胸的部分 一般凝视 亲密凝视 注视额头 注视眼至唇的部分 公务凝视 社交凝视

手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。

手势1：体 前 双手自然下垂 向内掌心 叠放或相握于腹前 男士握手腕 女士握手掌

手势2：持 物 即用手拿东西 可用一只手，也可用双手 拿东西时动作要自然 五指并拢 用力均匀 即使是女性也不要 翘起无名指与小指， 手势2：持 物 即用手拿东西 可用一只手，也可用双手 拿东西时动作要自然 五指并拢 用力均匀 即使是女性也不要 翘起无名指与小指， 以避免作态之嫌

手势3:递物、接物 递物——书 文件、书和杂志——文字正面朝向对方

手势3:递物、接物 递交名片——名字正面朝着对方

手势3:递物、接物 递物——尖物 笔、剪刀、筷子等——尖朝向自己递物者

手势3:递物、接物 递物——茶杯1 一手托底、一手握住杯把。放时杯把指向客人的右手边。双手递上。

手势3:递物、接物 递物——茶杯2

手势3:递物、接物 递杯原则总结 手指接触越少越好 ——保持杯子的干净 没手柄的杯子手在靠底部1/3处 有手柄的杯子要握住手柄底部 ——把手柄上部腾出来留给对方 放下杯子后向后退2-3步再说：“请用茶” ——避免口水喷到杯子上。

手势3:递物、接物 双手接物 起身站立 点头道谢 目视对方 主动走近对方 接名片：接、看、 收、谢 不抢取物品

手势4: 鼓 掌 两臂抬起、手掌齐胸高、张开左掌、右手四指合拢（拇指除外） 轻拍左手的手掌中部 右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌 手势4: 鼓 掌 两臂抬起、手掌齐胸高、张开左掌、右手四指合拢（拇指除外） 轻拍左手的手掌中部 右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌 采取左手较被动，右手较主动的方式

手 势 常 规 手势不宜过多 动作不宜过大 任何情况都不要使用单个手指

2017/3/13 贰 办公基本礼仪 ☆ 行进礼仪 ☆ 办公室礼仪 ☆ 会议座次礼仪 ☆ 乘车座次礼仪 70

行 进 礼 仪 上下楼梯 单行行走 右上右下 带路在前 保持距离 不应吸烟

行 进 礼 仪 出入电梯 不要站在电梯门口正前方等待电梯 先下后上不要争先恐后 当超载时，最后上来的人主动下来等待 尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

行 进 礼 仪 进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪 在电梯内不要大声交谈、喧哗 不能在电梯内抽烟 当电梯到达目的地时，如你站在后排而要先走出电梯，应先说声“对不起”，再请别人让路 即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。

行 进 礼 仪 如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键并迎接客人入梯 电梯内尽量侧身面对客人 下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯 与客人一起乘电梯时，如是属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯 男士、晚辈或职员要为 同乘电梯的 女士、长辈或上司服务

行 进 礼 仪 电梯禁忌： 铜墙铁壁功 九阴白骨爪 目中无人术

行 进 礼 仪 与领导一起行进 职务最高者走中央，其次是内侧，再次为外侧

办 公 室 礼 仪 保持整洁有序 各类文件资料整齐摆放，井然有序 私人物品应放在自己柜子里，放在外面不超过两样 每天做好桌面及办公室设备的清洁工作。 办公室用餐礼仪 避免在室内吃早餐 不在午餐时边吃边工作 同事午餐时不要打扰 午餐后注意清理卫生不吃强烈刺激食物。　　

办 公 室 礼 仪 交谈礼仪 说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。 办公室 楼道中 还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。 不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转、玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等。 楼道中 与人打招呼、聊天不能大声，以免影响他人。

办 公 室 礼 仪 尽量不要在交谈中吸烟 吸烟要征得对方同意 尽量到吸烟区吸烟 如需接听手机需致歉

办 公 室 礼 仪 准备笔和纸： 停止一切不必要的动作： 使用正确的姿势： 电话礼仪——接听电话 当对方需要留言时要求对方稍等一下是很不礼貌的。 停止一切不必要的动作： 不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 使用正确的姿势： 不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

办 公 室 礼 仪 三声之内接起电话 主动问候，报部门介绍自己； 接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦、温柔、礼貌 没有特别的事情最好省略“喂”，直接说“你好” 如果超过三声可以先行道歉，让您久等 主动问候，报部门介绍自己； 如果是单位的电话可以直接自报家门：“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类。

办 公 室 礼 仪 电话时间尽量控制在三分钟之内 当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 说话语调适中，不要影响其他办公人员。

办 公 室 礼 仪 须搁置电话时或让宾客等待 对方需要帮助，要尽力而为： 应给予说明，并至歉。 对于每一个电话都①问候 ②道歉 ③留言 ④转告 ⑤马上帮忙 ⑥转接电话⑦直接回答（解决问题） ⑧回电话 如需报电话号码请3-4个号码为一组报颂 如对方说出号码也要边记录边进行报颂

给： 日期 时间 你不在办公室时 先生 公司/学院的 女士 老师 电话： 〇电话 〇请打电话回去 〇要求来访 〇还会打电话来 〇是否紧急 〇回你的电话 留言： 接话人：

办 公 室 礼 仪 挂电话 感谢对方来电，并礼貌地结束电话 谁先挂电话 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好印象都抹掉 对方先挂：不具有操作性 如果两个人都在等对方先挂，通话结束3秒后就可以挂电话 位高者先挂 客户先挂 女士先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 一定要等双方都挂完电话再和身边的人交流

办 公 室 礼 仪 手机礼仪 开会时不宜接打手机、发微信、短信、上网等 在办公时间不要频发短信、微信等 不要随意的拍照和录像

办 公 室 礼 仪 介绍礼仪 尊者有优先知情权 职位低的人 → 职位高的人 年少者 → 年长者 男性 → 女性 亲近的人 → 初次见面的人 未婚者 → 已婚者 个人 → 集团或其他人 同事职员 → 客户 家庭成员 → 客人 晚到者 → 早到者

办 公 室 礼 仪 特殊工作场合介绍的顺序 在有来宾的工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。

办 公 室 礼 仪 为他人介绍的内容 一般介绍：姓名、称呼 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。

办 公 室 礼 仪 介绍礼仪 在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。 如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。 将名片放在方便取用的地方。   向对方说 “你好，我是……。”，同时恭敬地将名片递给对方。 名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。

办 公 室 礼 仪 在领导办公室注重的礼仪 轻声敲门，经允许后进入 进入后等待领导说请坐，入座后汇报工作，并注重坐姿 汇报工作时如手机响起，第一次挂掉，第二次接听并轻声说：“不好意思，一会回电话” 如果领导有重要电话接听，请示意领导并起身轻声离开，轻声关门

会 议 座 次 礼 仪 中国传统为“左尊右卑”，强调以左为上。即职务最高的居中，然后先左后右，按职务向两边顺序排开。（中心领导人座的左手边为上，若在台下看，即为右方）

会 议 座 次 礼 仪 领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导的左手位置，3号领导在1号领导右手位置；

会 议 座 次 礼 仪 领导为偶数时,领导人数等于2时：

会 议 座 次 礼 仪 领导为偶数时,领导人数大于2时：

会 议 座 次 礼 仪 公司内部会议一般都在会议室进行，小型会议室通常摆设的是圆形或椭圆形会议桌，应如何安排此类座次呢？

会 议 座 次 礼 仪 6 4 3 会议 1 2 1 3 4 5 2 7

会 议 座 次 礼 仪 会议 3 1 2 4 5 适用于小型会议。面门、离门最远为上座，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头，以左为上。

乘 车 座 次 礼 仪 主人 专职 司机 轿车座次

乘 车 座 次 礼 仪 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 乘 车 座 次 礼 仪 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

2017/3/13 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 　　　　　　　　　 ——荀子 101 101

2017/3/13 感谢聆听 102