從50元雨傘探討服務價值 國立體育大學產經系兼任講師 梁錦鵬

Index 一支50元的雨傘是如何製作及價值是什麼? 一粒500元的巧克力又是如何製作及價值又是什麼? ECFA（兩岸經濟合作架構協議）架構下談服務價值 服務價值及服務價值鏈的定義 產業連結下的志工服務價值 台灣未來趨勢下的服務整合 台灣未來產業的服務體驗 結論

雨傘是如何製作以及他的價值 傘面一般都是從專業生產面料的廠家進貨 模板是個兩邊帶弧度的三角形.裁好以後就是縫紉工的事情了 骨架分中間的傘杆和四周的支架,都是用機床沖出來的 組裝的時候都是手工製作,用小鐵絲把支架和傘杆連起來,當然連接支架和傘杆的地方都必須用上傘盤 傘盤基本上都是塑膠的.剩下的只要把做好的傘面和傘架縫一塊兒,裝上頂上的傘帽和手把

50元的雨傘是如何製作以及他的價值 掉了不會可惜 壞了也就扔掉 在外面忽然遇到下雨時，不會考慮太多就買了 買了不會心痛 路上隨便就可以買到

巧克力是如何製作以及他的價值 1847年，世界上第一塊固體巧克力問世 它是用熱帶植物可可的果實可可豆磨成粉後，再加入糖和香料等製成的 巧克力原料的顔色一般有三種，即黑色、棕色和白色 黑色的巧克力含糖量較低，味道比較苦 棕色的巧克力是牛奶巧克力，口感非常好，深受人們歡迎 白色的巧克力是用可可油、奶和糖混合在一起製成的

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ECFA（兩岸經濟合作架構協議）架構下談服務價值 利多一：企業營收獲利增加，拉抬股價（商品零關稅） 利多二：三資匯流，就業增加薪資調漲（大陸內銷的免稅島） 利空一：商品與人力低價進軍， 衝擊弱勢（10年內，兩邊必須完成約90％的商品服務免關稅） 利空二：對大陸依存度高，變仰人鼻息（非關稅障礙） 簽署ECFA之後產業升級就只有黃金十年調整體質的最佳時機。 利用中國給台灣的三把泥土：市場、資金、機會，發展出有獨特競爭力的產品，以迎戰未來市場開放後更大的競爭。 今天重點話題：大潤發賣的中國雨傘四十九塊錢（廉價品台商的量在全世界還是最大的），還買不到一塊巧克力。 台中大甲的捷安特脚踏車卻能在競爭中走出。

服務價值及服務價值鏈的定義 什麼是服務價值 服務價值的定義是付出(價格、時間、空間等)與回報之比.霍爾布魯克認為服務價值可以被看作是“消費偏愛體驗中的一種交互關係〞。 服務價值是指附加服務給客戶帶來的價值.銀行提供的非業務範圍內的服務對客戶也非常重要如上門辦理業務、對客戶進行免費諮詢、免費訊息諮詢等。 服務價值是指伴隨產品實體的出售,企業向顧客提供的各種附加服務包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培養訓練、產品保證等所產生的價值。 什麼是服務價值 顧客總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。

服務價值及服務價值鏈的定義 與 “服務價值” 相關的文獻總量年度變化規律圖

服務價值及服務價值鏈的定義 服務價值鏈是建立「利益」、「顧客忠誠度」「員工滿意度」之間的關係。 顧客忠誠度刺激營利和成長，忠誠度是顧客滿意度直接的結果，顧客滿意度則主要源自服務價值。 瞭解服務價值鏈的領導者將以服務顧客和所屬員工為未來發展的核心。 員工忠誠 收入 服務品質 員工滿意 服務品質 顧客滿意 顧客忠誠 獲利 生產力 顧客忠誠度 利益 員工滿意度

產業連結下的志工服務價值 逢甲大學推出「五動人生~5小時志工服務活動」，鼓勵學生體驗志工服務的樂趣。 當世界變平了之後，無疑宣示了英雄主義式微，團隊精神勝出的時代來臨。 參與是大學生與學校的學術體系及社會體系之間的互動關係，在學生發展上扮演極為重要的角色，而且參與愈多，所學到的知識和自我成長也愈多。 志工服務價值有拓展人際、關懷社會、改變生活、充實能力、追求興趣及迎合個人期望。

台灣未來趨勢下的服務整合 「服務業出口必須要整套輸出，否則將很容易被複製」。 所以建立模仿障礙是服務整合的重要信條。 整案輸出成功的範例很多，統一超商、信義房屋就是最好的例子，台灣的王品餐飲集團也是箇中翹楚，餐飲業如果只是單純地靠商品販售，很容易被複製，但如果它的成功，來自於人員的訓練、後台物流與金流的資訊系統整合，讓它的跨入門檻提高，就不容易被複製。 台灣這幾年大型投資全依賴半導體與面板兩大產業。 從出口製造業發展到出口服務業。 整合包括創新的生意模式、資通訊的服務平台、管理作業流程、人員的教育訓練、品牌的經營等整體的經營知識。 導入服務整合且附加價值較高的領域，才是突破ECFA及資通產品製造業的瓶造。

台灣未來產業的服務體驗 「如何與眾不同？」 「如何共同擁有？」 服務是獨白、而款待是對話，這句話是服務價值的經典告白。 「專屬獨享」的服務VS為了「交差了事」而做的結果大不相同，顧客一定感受得出來。

台灣未來產業的服務體驗 丹尼．梅爾(Danny Meyer)，21年前創立「聯合廣場餐廳」(Union Square Cafe)後，就連續七年獲選為「紐約最受歡迎餐廳」。 Starbucks的明亮、舒服、自在、快捷、享受、輕快的節奏環繞著每一位客人，在店裡很難不被沉穩色調所吸引。 iPhone Nokia 7-Eleven(city café) 拿坡里的陽光門

結論 服務研發與創新已成為我國產業結構轉變的重要驅動力，同時也會是產學轉型的關鍵議題 台灣各領域有很多有經驗的人，可以提出有效的新服務模式，並在台灣實驗，經過市場的驗證及修正調整，納入客戶實際的反應後，變成相對完整的經營知識。並且在此過程中，和消費者及市場進行溝通，由小而大逐漸建立起品牌形象，再到海外複製。 政府的政策是輔導業者於企業內部設立服務研發中心計畫： 在企業內部建構顧客價值研發 服務技術研發 創新服務實證

Ｑ＆Ａ