人員招募、甄試、與面談 1001

人員招募 招募（recruiting） 指尋找及吸引符合組織中職缺資格應徵者的步驟。 內部招募（internal recruiting） 指讓在職員工來填補職缺。 外部招募（external recruiting） 指從組織外部吸引工作應徵者。

內部招募的優缺點分析 優點 缺點 1. 近親繁殖, 阻礙創新, 難突破現狀，限制了職位的競爭力。 1. 有助於鼓舞員工更努力及更忠心。 1. 有助於鼓舞員工更努力及更忠心。 2. 廣告、面談等程序的費用較便宜。 風險較低。 節省引導, 訓練成本 深知公司文化, 配合度高 1. 近親繁殖, 阻礙創新, 難突破現狀，限制了職位的競爭力。 2. 主管職缺, 粥少僧多, 易擺不平 3. 當職缺被填滿時，也會導致別處的空職。

外部招募的優缺點分析 優點 缺點 1. 可甄選擁有專業知識及閱歷豐富的高手。 1. 招募的過程中會花較多的金錢和時間。 1. 可甄選擁有專業知識及閱歷豐富的高手。 2. 新人新作風,新氣象,無舊有包袱。 1. 招募的過程中會花較多的金錢和時間。 2. 風險較高。 3. 新進員工,社會化慢,需引導成本。 4. 主管職缺,晉用空降部隊,影響員工士氣。

如何吸引勝任工作的應徵者 組織誘因 : 1.酬賞制度 2.晉升機會 3.組織聲譽

人員召募程序 排定召募時程 召募金字塔 進入甄選程序 50 新進人員 100 考慮人選(2:1) 150 通過面試(3:2) 200 受邀面試(4:3) 1200 應徵函 (6:1)

甄試 甄選步驟 （selection process） 在篩選求職者的過 程中，找到到最好的應 試者。 1.甄選程序 2.設計及審查申請表格 3.測驗 4.面談

甄選程序 初次面談 申請表 審查 參考資料 查核 及 面談 舉行測驗 主管批准 要求體檢 引介、試用 正式錄用

測驗原則 1.相關性 2.可信性 ( 信度 ) 3.有效性 ( 效度 ) 準則效度 內容效度 4.公正性

測驗類型 IQ: Intelligence Quotient 智力商數 EQ: Emotional Quotient 情緒智商 CQ: Creativity Quotient 創意智商 HQ: Health Quotient 健康智商 RQ: Religions Quotient 宗教智商 MQ: Moral Quotient 道德智商

測驗類型 IQ 測定受試者之學習能力 (一般推理能力) (特定心智能力) IQ = * 100 智能年齡 實際年齡

測驗類型 EQ 1.了解自己之情緒 2.控制自己之情緒 3.激勵自己 4.了解別人之情緒 5.維繫圓融之人際關係

測驗類型 性向測驗 (Aptitude test) 潛在能力測驗 鑑定自己可發展之潛能 預測人員受訓練後, 所可能之成就. (如: 機械, 語言, 數字, 推理, 歸納)

測驗類型 人格測驗 衡量應徵者之人格特質 (先天稟賦+後天習慣) 人格特質: 個性內向, 外向, 穩定, 親切, 衡量應徵者之人格特質 (先天稟賦+後天習慣) 人格特質: 個性內向, 外向, 穩定, 親切, 優越, 合作, 服從 , 偏激, 固執 憂鬱, 開放, 謙虛, ...

面談 面談 : 有目的的談話,藉以測知應徵者之特質 (1) 非結構式面談（unstructured interview） 會問一些牽涉探索性的問題，以便了解 應徵者的工作經驗、學識及工作態度等。 (2) 結構式面談（structured interview） 是對每位求職者發問同樣的問題，及用標 準化的答案以比較他們的回答。

結構式面談形式 1. 情境式面談 （situational interview） 面談者，會把焦點放在假設的情境。 2. 行為描述式面談 1. 情境式面談 （situational interview） 面談者，會把焦點放在假設的情境。 2. 行為描述式面談 （behavioral-description interview） 目的為探究求職者過去的職場經驗。

如何使面談有效 面談前之準備 1.慎擇面談人員 2.安排面談場所 3.備齊所需資料, 查閱工作規範 4.決定面談方式與重點

如何使面談有效 進行面談 1.製造輕鬆氣氛 2.態度應真誠, 尊重, 自然, 有禮. 3.掌握主題及時間

如何使面談有效 結束面談 1.留時間給應徵者提問 2.告知通知結果之時間. 評估面談結果

如何使面談有效 避免面談者易犯弊病 1.避免太早下判斷 2.避免過份重視負面資料 3.避免對工作內容不了解 4.避免僱用的壓力 5.避免面談次序的對比誤差 6.避免非口語因素之影響

日本 松下政經塾之選才標準 1.此人之目標, 期望, 理想, 信念為何? 2.此人有無 Sense ? 3.此人有無運勢 ? 4.素直的心

現代服務業用人四大準則 1.重操守 2.論專業 3.要合群 4.得上進

新世紀新人才應具備的 七個特質與能力(張忠謀) 新世紀新人才應具備的 七個特質與能力(張忠謀) 1.獨立思考 2.創新 3.自動自發積極進取 4.專業訓練加上商業知識 5.溝通能力 6.英文能力 7.國際觀