題目：用心溝通拓展人脈 研討大綱 壹、從人脈談起 一、成功的要素 二、人脈的重要 壹、從人脈談起 一、成功的要素 二、人脈的重要 三、什麼是人脈 貳、溝通的意涵 一、溝通的定義 二、溝通的目的 三、溝通的類別 四、溝通的方式

叁、溝通的訣竅 一、溝通的層次 二、溝通的法則 三、溝通的心態 四、溝通的關鍵 肆、用心溝通拓展人脈 一、落實溝通整備尊重對方 二、發揮傾聽技巧暸解需求 三、精進表達藝術展現誠意 四、運用說服能力看人上菜 　五、培養正面幽默化解僵局 　　六、用心溝通人人沒有隔閡 伍、結語

一、成功的要素 誠信 專業 機運 用心 人脈

二、人脈的重要 史丹福大學研究中心 成功源於 12.5% 專業智能 87.5% 人際關係

EQ作者　高尼爾高曼 　成功源於 20% IQ的貢獻 80% 人際關係

　　俗話說： 　　　　在家靠父母 　　　　出門靠朋友 　　　　生時靠人帶 　　　　死時靠人拜

三、什麼是人脈 　　人脈 人 際 關 係 人 緣 交 情

人際關係 人與人互動時的一種，應有的禮 節與倫理關係

二、人際關係的基本要素 心誠　　　　　誠心的對待 腦清　　　　　辨是非利害 笑臉　　　　　不打笑臉人 嘴甜　　　　　多送高帽子 腰軟　　　　　身段要放低 熱情　　　　　態度一百分

Ａｔｔｉｔｕｄｅ 態度一百分

人際距離 豪豬哲學 身體距離－私人空間 心理距離－孤獨感受

人脈的另一種涵義 人與人親和交流的能力與受接納 、歡迎、肯定的程度；簡單說： 就是做人。

人脈 先天：血緣、姻親 後天：生活、職場

人脈的功能 創造你的機會 延伸你的能力 積蓄你的資源

貳、溝通的意涵 溝通出於「左傳」： 　　　　「吳城邗溝通江淮」。

哈佛大學研究中心 每人每天用於溝通約佔47%，其他 工作睡眠佔53%。

一、為何要溝通 人 代溝 人 背景、觀念、立場、習慣、時空 溝通 公因數、公倍數

二、溝通的定義 你 我 調和藝術 ★不可三P假手他人。 ★好像跳舞動態藝術。

二、溝通的目的 對話 互動 雙贏 贏在需求 ★對口要感性 ★互動要理性 ＠所以溝通就是財富

馬斯洛人性需求層次圖 自我實現 自尊 愛與歸屬 安全感與保障 食物、水、居所

四、溝通的類別 (一)就性質區分 ․預防性的溝通──平時的人際關係 ․治療性的溝通──危機時立即反應 ★預防重於治療

(二)就對象區分 　　․君臣　　　　　　　 　　․父(母)子 　　　　　 　　․夫婦　　　　　　　 ․兄(姐)弟(妹) ․朋友 ★有容乃大 職務階級 親子之情 姻親之情 手足之情 友誼之情

(三)就方式區分 ․語言　→　運用情感　　　　　　 ․肢體　→　比手劃腳　　 ․圖文　→　火星文字　　　　　　 ․科技　→　簡訊E-Mail

四、溝通的方式 （一）語言與非語言的溝通 語言溝通── 說話7% 非語言溝通──外貌、聲音、肢體93% 兩者的差異在於表達者的認知。 通常聽者是以非語言性直覺為主。

語言溝通的關鍵 理直氣和　V.S　壯 義正詞婉　V.S　嚴

謊言可以這樣說 美麗的謊言 痛苦的謊言 白色的謊言 善意的謊言

（二）用筆溝通的關鍵 不要以自我為中心，而忽略讀者。 盡量用講話語氣，文句簡短明白。 讓你的語氣與情感，躍然於紙上。 清楚簡潔的寫作，注意讀者需求。 我手寫我口→確定自己在寫什麼。 避免使用否定句，化抽象為具體。

中秋賞月對高樓酒上遊

某家姑娘皮膚好黑頭髮沒有麻子腳不大端正 定而後能靜靜而後能安安而能慮慮而後能得

（三）肢體語言 以身體姿態來表達個人的看法、想法或意見，其中以雙眸與聲音為主。 要表對情

常見的身體語言 摸鼻子─疑惑 遮眼─不想聽 托腮─沉思 左顧右盼─分心 雙臂交叉─保持距離 聳肩─沒意見

叁、溝通的訣竅 為什麼吵架要大聲 你 我 遠 我 倆 輕聲細語 吵架也是溝通

溝通的三個層次 第一層：我聽你說 第二層：我聽你們倆個說 第三層：在你說之前，我已經體會你的 感受

我聽你說V.S你聽我說 你跟我說V.S我跟你說 我先說V.S你先說 @切記溝通要先傾聽

二、溝通的法則 (一)處理心情 ＩＱ誠可貴　ＥＱ價更高 若要溝通好　ＥＱ有妙招 肯定自己 肯定別人 否定自己 否定別人

（二）誠信法則 　　　　 不誠無物 　　　　無信不立 　　　　心誠則靈 　　　　言而有信

（三）四條管道 　　溝通管道要寬－順暢 　　溝通管道要多－全面 　　溝通管道要短－時效 　　溝通管道要通－效果

（四）不能代理 假手他人能免則免 若假他人忠於原著 有心 言者 無意 聽者

三、溝通的心態 易位而處為對方著想。 給別人留餘地或空間。 不要把路變窄或走死。 體會別人感受與期盼。 放下本位主義與好惡。 不要過度執著與堅持。 心態決定溝通的成敗。

四、溝通的關鍵 時間 人 說話 場合

肆、用心溝通拓展人脈 一、落實溝通整備尊重對方 ●準備 ●預演 ●禮貌 ●服儀 ●主動開口 ●避免事項(遲到、早退、酗酒) ●準備 ●預演 ●禮貌 ●服儀 ●主動開口 ●避免事項(遲到、早退、酗酒) ●發揮三種力→努力、精力、熱力 ●維持四態度→禮貌、開心、魅力、厚臉皮 ●幽默→恰如其分，具有品味、時機恰當

二、發揮傾聽技巧暸解需求 傾聽的障碍 一、堅信己見的重要。 二、保護己見是天性。 三、坐下來傾聽要勇氣。

傾聽的層次 ★ 實際缺席 ★ 思索解辯 ★ 心理缺席 ★ 嘗試傾聽 ★ 邊聽邊做 ★ 仔細傾聽 ★ 打斷話題 ★ 重訴內容 ★ 叉開話題

增進傾聽技巧 ★改善傾聽觀念 　　專注用心 ★尋找有趣內容 　　 控制情緒 ★不要遽下斷語 　　鍛鍊心志 ★筆記要點 　　努力傾聽

傾聽的步驟 ＠切記問對問題才有正確答案 先提出開放式問題解防心防。 讓別人多提意見先不問是非。 讓別人完整說出他們的看法。 隨時用關懷的眼光保持接觸。 重述別人意見後帶出的問題。 讓他知道我已體會他的心情。 ＠切記問對問題才有正確答案

三、精進表達藝術展現誠意 說話表達的基本要件 言近旨遠 笑裡藏道 心正意誠

善於表達感激 用言語 用肢體 用信函 用眼神 用行動

講話表達的基本藝術 敎不在深，在明！ 講不在理，在懂！ 話不在好，在行！

講理的真諦 不講理，是一種缺點。 只知講理，是一個盲點。

四、運用說服能力看人上菜 說服不是用強制手段影響他人，而是在 合理範圍內，訴諸聽者的感情和理性， 博取聽者的信賴，進而改變他的觀念與 行為

蘇格拉底說： 想勸服別人的人必須先瞭解人的 基本類型，同時要知道與各種類型的 人打交道，要用哪一種方式最好。 俗云：「看人上菜，對症下藥」 ★你會讀臉或讀書？ ★你能識人或識字？

說服的條件 瞭解聽眾的需求 瞭解聽眾的觀念 訴諸聽眾的理性 訴諸聽眾的情感 建立聽眾的信賴

健談者假象 喋喋不休只顧自己 能否察覺拒絕徵兆 是否已經獨佔話題 是否出現強迫傾向 是否形成自以為是

五、培養正面幽默感化解僵局 認識幽默 幽默不等於笑話，但是幽默必須讓人能 聽了，會會心一笑。且是要具有智慧的 內涵。

幽默的定義 幽默必須是有趣的真相。 幽默必須是意味而深長。 幽默必須讓人會心一笑。

幽默的種類 記實幽默及虛構幽默 交際幽默及諷刺幽默 語言幽默及情景幽默

如何培養幽默感 不合常理 一語雙關 故弄玄虛 比喻失當 明顯對比 滿足優越

幽默感的六大要素 開頭平淡無奇 過程交代清楚 表達明確流暢 結局出乎意外 聽後耐人尋味 幽默啟發教育

如何做好幽默表達 ★不說笑話 ★就地取材 ★不報題目 ★善用懸疑 ★切合主題 ★人地制宜 ★本身不笑 ★清晰得體 ★顧人自尊 ★就近取譬

六、用心溝通人人沒有隔閡 一、用心溝通 放空－不預設立場 真誠－不掩藏真心 平等－彼此的尊重 易位－雙贏的喜悅

二、建議 先建立可信度的溝通橋樑。 先處理好心情再處理事情。 先博感情或交情再講道理。 先說好話或讚賞再行溝通。 先用和善肢體語言再溝通。 以幽默語言代替說理講道。

伍、結 語 棘手的問題 管道 危機的事件 空間 緊閉的大門 縫隙 冰凍的僵局 熱源 ★只要用心就有用力之處 ★只要心念改結局就不同 不論是再 伍、結　語 棘手的問題 危機的事件 緊閉的大門 冰凍的僵局 管道 空間 縫隙 熱源 不論是再 都具有溝通的 ★只要用心就有用力之處 ★只要心念改結局就不同

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