管理学基本知识
为什么要学习管理 首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。 第二个原因：我们所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。或你不是管理者，就是被管理者。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。 对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 对被管理者：学习管理学可以更好地理解上司的行为方式和组织内部运作方式，适应组织的需要。
第一部分 管理 一、管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的载体是组织 第一部分 管理 一、管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 管理的目的是为了实现既定的目标
管理的职能 决策 计划 组织 领导 控制 创新
管理者的角色 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用下图来表示。 人际角色 代表人角色 领导者角色 联络者角色 信息角色 监督者角色 传播者角色 发言人角色 决策角色 企业家角色 干扰对付者角色 资源分配者角色 谈判者角色
管理者的技能 技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例
第二部分 中外早期管理思想 一、中国早期管理思想 顺道 重人 人和 守信 利器 求实 对策 节俭 法治
外国早期管理思想 亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 罗伯特•欧文的人事管理思想 查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 汤的收益分享制度 哈尔西的奖金方案
（一）亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论 1.劳动是国民财富的源泉 2.劳动分工理论 市场的广狭限制着交换的能力； 交换能力的大小又限制分工的程度； 分工的程度决定着一国的劳动生产力； 一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。 3.经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生
（一）亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论
（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度 1.在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测； 2.在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度； 3.在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划； 4.实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法； 5.实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。
（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1.1841年10月5日 2.实行所有权和管理权的分离 （1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业； （2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础； （3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。
（四）罗伯特•欧文的人事管理思想 1.他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。 2.试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。 3.欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。
（五）查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 1.对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。 2.对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。 按照工作性质所确定的固定工资； 按照对生产率所作出的贡献分得的利润； 为增进生产率提出建议而应得的奖金。
（六）汤的收益分享制度 1.1886年《作为经济学家的工程师》 “工厂管理同工程技术有着同样的重要性……但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织……为了补救这种情况，不能单只求助于‘生意人’或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！” 2.1889年《收益分享》 每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。
（七）哈尔西的奖金方案 1891年《劳动报酬的奖金方案》 当时普遍使用的三种报酬制度的弊端： 计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的； 计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率； 收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。 劳动报酬的奖金方案” 该方案是按每个工人来设计的： 以工人过去的通常业绩为依据； 对工人一定量的工作付给日或小时工资； 对工人增加的产量付给奖金； 奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。
第三部分 管理理论的形成与发展 一、古典管理理论 科学管理理论 泰罗的贡献 其他人的贡献 组织管理理论 法约尔 韦伯 巴纳德
一、科学管理理论 （一）泰罗的科学管理理论 1.泰罗其人 2.科学管理的实质 “双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。” “双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。”
（一）泰罗的科学管理理论 3.泰罗制的基本内容 4.泰罗制的影响 5.对泰罗制的评价 工作定额。时间和动作研究 标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 4.泰罗制的影响 5.对泰罗制的评价
（二）其他人的贡献 1.吉尔布雷斯夫妇的动作研究 （1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作 （2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序 （3）制订标准的操作程序。 3.甘特 甘特图 计件奖励工资制
二、组织管理理论 （一）法约尔的组织管理理论 法约尔其人 企业经营的六职能 技术 • 商业 财务 • 安全 会计 • 管理 管理的五要素 技术 • 商业 财务 • 安全 会计 • 管理 管理的五要素 计划 • 组织 指挥 • 协调 控制 管理的十四条原则 对法约尔的评价
（二）马克斯•韦伯的科层组织理论 1.理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系 个人崇拜式权威 传统式权威 理性-合法的权威 2.科层组织的优点 连续性 明确性 合理性 合法性
（二）马克斯•韦伯的科层组织理论 3.科层组织的特点 (1)任何机构组织都有明确的目标 (2)组织目标的实现必须实行劳动分工 (3)按层级体系形成一个指挥链 (4)人员间是一种非人格化的关系 (5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格 (6)管理人员实行委任制 (7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者 (8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否 (9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律
（三）巴纳德的社会系统理论 1.经理人员的职能主要有： （1）建立并维护一个信息系统 （2）他使组织中每个人都能做出贡献 （3）明确组织的目标。 2.任何社会协作系统的三要素： （1）明确的目标 （2）协作的意愿 （3）良好的沟通
三、行为管理理论 （一）梅奥及其领导的霍桑试验 （二）人际关系学说 1.工人是社会人，而不是经济人 2.企业中存在着非正式组织 3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
三、行为管理理论 （三）主要行为科学理论 1.马斯洛的需要层次论 2.麦格雷戈的X、Y理论 3.赫茨伯格的双因素理论 4.弗鲁姆的期望理论
四、数量管理理论 （一）以现代自然科学和技术科学的最新成果 为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。 （二）主要内容 运筹学 系统分析 决策科学化 （三）六要素：人、物资、设备、财、任务、信息。
五、系统管理理论 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。
六、权变管理理论 环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系 环境可分为外部环境和内部环境 管理变量指的是各种管理观念和技术。
七、全面质量管理 全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。 （1）关注顾客 （2）注重持续改善 （3）关注流程 （4）精确测量 （5）授权于员工。
八、20世纪90年代的管理理论新发展 学习型组织 精益思想 业务流程再造 核心能力理论