個案:郭元益的績效考核 人力資源管理個案報告 組別：第一組 組員: 9817002 沈宗翰 9817026 呂佳紋 9817053 莊巧鈴 9817122 吳沛城 9817125 李沛真 9817161 彭世兆 授課教授 : 張鐵軍

目錄 一、郭元益公司簡介 二、郭元益公司績效評估與管理 三、問題與討論 四、工作分配表

一、公司簡介 公司背景 郭元益元以生產漢式囍餅為主，因應市場競爭於民國70年研發析是囍餅成功，正式推出鐵盒裝西式餅乾。於民國73年郭元益品牌已建立相當知名度。 企業願景:致力成為每個家庭設計師 企業使命: 追求利益、落實信賴、豐富生命、深耕品牌價值

一、公司簡介 企業經營理念 真實是我們的工作態度 分享是我們的關懷實現 創新是我們的成長動力

一、公司簡介 組織架構及業務簡介 董事會董事長 秘書室 基金會 總經理 生產事業處 營業事業處 建設事業處 商業設計中心 人力資源中心 資訊管制中心 總管理處

二、公司績效評估與管理 評量員工考績（一般作業員） 管理者及幹部考評表 管理者自我評估表 翻開課本

郭元益公司一般作業員的考評項目共分為九項 三、問題與討論 問題（一） 郭元益公司一般作業員的考評項目共分為九項 你認為這九項是否符合需要？ 有無值得增減或調整之處？

答: 符合需要 項目內容評分依據本組認為可以增加，讓評分更準確，滿分90分，根據分數標準2~10分打勾評量，列出明確的分數差別增加準確性，因此考評表並不會因為個人平分拿捏尺度而有太大差異；並且在九大項目內增加更明確的描述，供評分者參考，以使準確度更高。

出勤紀錄______遲到早退次數______請假天數______曠職天數______ 項目 分數(打勾計分) 2 4 6 8 10 1.紀律 是否能嚴守紀律並能遵守公司規定。 □無從觀察 無法遵守公司規定與紀律，帶動同事群體違反，有重大違規事件。 時常不能遵守規定、守紀律，有幾次近重大違反。 大致守紀律、規定，但偶有違反規定。 自身守紀律、規定，有時也會提醒同事遵守。 不僅自身嚴守紀律和遵守規定外，還能適時提醒同事遵守。 2判斷力 工作遇到問題能藉系統適時反應 遇到問題，總是無法判斷，甚至做出錯誤判斷。 遇到問題，大多無法判斷，很少藉由系統解決。 遇到問題，偶能藉由系統做出判斷與反應。 遇到問題能藉由系統做出反應及判斷，偶能幫助同事。 遇到問題時能夠藉由系統做出適當反應與判斷，甚至幫助同事。 3合群性 考慮其對工作、同事、公司之態度。 似乎無法與人合作；不願接受新事物。 時常不能合作，表現不同意的態度；難以相處。 大致上與人相處愉快，偶爾會有摩擦。 一向合作良好，願意接受新方法。 與同事或主管合作有效；隨時準備嘗試新觀念；與人相處非常良好。 4配合性 是否願意為人服務及與人工作。是否願意嘗試新觀念、新方法。 只能照章行事；遵從指示做事，須不斷監督。 處理新事物容易出錯；經常需要監督。 經常性工作無須指示；新事物需要監督。 多半場合，流露機智；極少須監督；主動從事改進。 一直是自力工作；自動增加額外工作；十分有才智。 5工作品質 本像不考慮工作量，僅看工作是否正確、清爽、完全 工作懶散，可避免之錯誤頻繁。 經常犯錯；工作不細心。 大體滿意，偶爾有小錯誤。 工作幾乎永遠保持正確、清楚；有錯自行改正。 工作一直保持超高水準。 6工作改善 是否了解其工作之求、方法、系統、設備？ 與工作有關之事大部分都瞭解不夠，時常犯錯且從無提出改進建議。 工作某些方面如能增進些知識最好，須多次錯誤才能提出建議。 對工作有相當程度之了解，且能適時提出建議。 充分了解全面工作，能適時發現問題，偶能提出良好建議。 工作各方面均能掌握得極為優秀，時常提出可執行建議。 7工作態度 考慮其貢獻於工作的程度。 有機會就偷懶，時常喜歡閒聊。 時常忽視其工作。 通常能堅守其工作；偶爾會閒蕩。 大部分時間都能誠懇做事，偶爾需要人提醒。 一向可資信賴將工作做好。 8學習能力 接受新知的能力，速度；是否能記憶，能遵循並予應用？ 若非一再教導，沒法吸收。 學習緩慢但通常能記得；看似吸收，而實際上並沒有真的學習到。 學習速度尚可，也能記牢，偶爾還須向主管請教。 學習快速，記憶良好。 超乎尋常的學習速度且完全吸收。 9勤勉態度 考慮工作的規律性及準時性。 請假或遲到早退過多。 經常請假或遲到早退。 偶爾請假或遲到早退。 絕少請假或遲到早退，如有必係正常理由。 從不請假，遲到早退。 出勤紀錄______遲到早退次數______請假天數______曠職天數______

管理者除了由上司評估其績效之外，尚有自我評估方式。 三、問題與討論 　問題（二） 管理者除了由上司評估其績效之外，尚有自我評估方式。 你認為自我評估值得採行嗎？ 有何優缺點值得注意？ 管理者自我評估表格

答: 可以採行自我評估 優點: 缺點： 容易使其發現本身的優缺點 可更了解自己的不足，而予以加強補充 管理者自我評估有助於個人發展 能了解評估者對公司的滿意度 缺點： 評定標準及價值觀上的差異，可能導致上司及管理者之間立場及關係的僵化 而每位員工給予自己的績效考核也未必都是正面的 員工亦可能由於心理的自我防衛機制，不願意承認自己的弱點

三、問題與討論 問題（三） 郭元益公司對管理者的考評項目共分為六項，你認為這六項是否符合需要？此外，在考評表的各項目中均有文字內容加以描述，你認為如此作法是否可以增進評分的正確性？

答: 1.否；本組認為八項較符合需要 原表格考績內容包括領導力、合作協調、工作績效、工作態度、策劃能力、授權指導六個評估項目；新表格內新增了出動與可靠性、應變能力兩項。為何新增此兩項，本組覺得考慮員工在工作範圍內所表現之決斷力與精力是身為一個管理者需要具備的所以新增應變能力以及考慮員工是否能按時工作，並按照計畫完成工作是管理者所需具備的能力；因此新增出動與可靠性。 新表格考評項目為八項：領導力、合作協調、工作績效、工作態度、策劃能力、授權指導、應變能力、出動與可靠性。 2.原表格分數不具正確性；原表格評分項目最低分數為60，仍是可以通過考績的分數。 新表格重新配分，最高分數為100最低不超過60分，此考核標準較準確。

14 10 6 4 12 8 應變能力 主動採應變措施解決問題；工作上能表現創意 表現相當的精力與主動性 偶爾能自動自發 項目 內容 分數 初核 複核 領導能力 擅於領導提高工作意願，積極達成目標 14 靈活運用部屬，順利達成目標 10 尚能領導部屬，勉強達成目標 6 領導方不佳，部屬不信賴，工作意願低 4 合作協調 在部門內外主動與人討論並協商配合執行 在工作要求下能與人協調合作 做事保守不易與人溝通，須主管經常調解 固執己見，難與人溝通，做事消極應付 應變能力 主動採應變措施解決問題；工作上能表現創意 12 表現相當的精力與主動性 偶爾能自動自發 8 通常需靠他人解決問題 除了具體指示，從未自動行事；一遇阻礙工作即停頓，也不去尋求助力 出動與可靠性 高度自動自發按照時間完成工作。出勤特優 通常能完成交付之任務。絕少請假或遲到早退 偶爾遲到或誤時，所需監督超過應該有的程度 經常缺曠職，經常不事先請假 工作績效 工作成果符合部門目標，並能協助其他單位完成目標 工作成果適中，能按進度完成但偶有失常 工作成果常有失誤，須主管隨時督導 工作成果令人失望，雖經督導亦無長進 工作態度 除對本身工作積極，並對其他相關工作主動參與協調 對我負責工作主動積極，並能追根究底 須主管隨時督導，方能表現積極 推託不負責，只圖敷衍了事 策劃能力 策劃有系統，能力求精進，工作事半功倍 具有策劃能力，工作能力求改善 工作表現尚稱職，只能做交辦事項 缺乏策劃能力，須依賴他人 授權指導 擅於分配工作與權力，並能積極傳授工作知識，達成任務 靈活分配工作與權力，有效傳授工作知識，引導部屬達成任務 尚能順利分配工作與權力，指導部屬完成任務 不擅分配工作與權力，及指導部屬之方法，任務進行有困難

四、工作分配表 問題與討論 公司簡介 上台報告 ppt製作 ○ 9817002 沈宗翰 9817026 呂佳紋 9817053 莊巧鈴 9817122 吳沛城 9817125 李沛真 9817161 彭世兆 四、工作分配表