企業與管理 管理的世界：Google風雲 第一節 企業的本質 第二節 企業的經濟基礎 第三節 創業家與創業精神 第四節 企業機能與管理機能 大 綱 管理的世界：Google風雲 第一節 企業的本質 第二節 企業的經濟基礎 第三節 創業家與創業精神 第四節 企業機能與管理機能 第五節 本書架構

本章重點 瞭解企業本質。 企業在不同經濟制度下的比較。 瞭解供給、需求及競爭的狀態。 瞭解創業家與創業精神。 企業的活動和管理的功能。

Google 風雲 在2007年尾，Google的股價，超過700美元，被形容作「一飛沖天」。Google成為全美最有價值公司之一的地位也愈加鞏固。 Google自2004年8月首度公開上市以來，股價已經成長八倍之多。

Google公司，是一家美國的上市公司，1998年創立，以設計並管理一個網際網路搜尋引擎； Google網站於1999年下半年啟動；2004年8月19日，Google公司的股票在納斯達克（Nasdaq）上市，成為公有股份公司。 Google公司的總部稱作「Googleplex」。 2006年，公司在全球有超過3,500名員工。在2007年和2008年，谷歌公司被《財富》雜誌評為全球最適合工作的公司

入口網站龍頭Yahoo!奇摩2007年宣布併購國內第一大部落格網站無名小站。市場人士指出，併購金額在7至10億元之間。未來無名小站的品牌、網址、服務將會全數保留，這是繼Yahoo併購奇摩後，另一項重要併購案。 無名小站，瀏覽率最高網站。平均191秒。高於Yahoo奇摩（2008/03/04）

第一節 企業的本質 一、什麼是企業？ 企業是提供商品或勞務，從事交易活動，以獲取利潤的經濟實體。 實體，虛擬都是 第一節 企業的本質 一、什麼是企業？ 企業是提供商品或勞務，從事交易活動，以獲取利潤的經濟實體。 實體，虛擬都是 提供商品或勞務（goods or services） 從事交易活動（exchange activity） 以獲取利潤（the profit motive） 是一個經濟實體

組織型態分類 實體：裕隆汽車，家樂福，新光三越。有賣場，有具體清楚產品或服務交易 虛擬：Google, Yahoo!, Dell。沒有實際賣場，網路電子型態，提供電子商務。 實體+虛擬：金石堂，誠品書局。兩者兼有

提供商品或勞務 企業提供的商品，可以是有形的實體，也可以是無形的服務。 有形的商品，包括汽車、房屋、電視機、冰箱、或一杯咖啡； 無形的服務，包括醫生看病、律師提供訴訟服務，也可以是一項表演或咖啡店的服務生幫客人泡咖啡。 或像網際網路公司，像Google，Yahoo，提供搜尋，瀏覽，線上購物，或交友聊天的服務。

獲取利潤為目標 利潤：交易所得 － 所有的付出（成本） 交易所得包括：金錢，勞務，或心理滿足，或物質成就 付出或成本：金錢勞務，體力或心智上的付出 經濟會計：總收入－總成本；本期損益

若干企業，並非以追求利潤作企業目標的，譬如一些慈善團體，環保團體，消費者保護團體，這些企業提供社會商品或勞務，提倡一些理念，或從事社會公益活動，並不是以賺錢作主要目的。稱為非營利組織(non-profit organization)。

企業存在理由 企業的經營，當然並不全然以賺錢為目的。 企業雇用員工，製造行銷商品與勞務，就是要創造更美好的生活品質（quality of life），所謂生活品質，就是社會大眾可以過更好的生活，可以用金錢獲得更多、更好的商品與勞務，平均國民所得更高。 企業被要求善盡社會責任(social responsibility)，做一個社會的好公民，照顧企業權益關係人（stakeholders）。這些與企業有關的權益關係人，包括員工，投資大眾、消費者、供應商、經銷商、銀行、社區居民、環境保護者、社會大眾等等。

企業活動與管理 企業為了達成經營目標，一定要結合很多人和活動，成為一種組織。 企業的核心是所有權人(owners)，員工及顧客。

企業的活動 行銷(marketing) ：提供商品或勞務，滿足消費者需求； 財務(finance) ：籌集資金，投資運用與支付費用和成本的活動； 生產與作業(production and operation) ：將原物料經由生產與作業的活動轉換為可以銷售的商品或勞務： 人力資源(human resources) ：包括員工的招募、徵聘、訓練與發展、獎酬與激勵等等； 採購：原物料，商品與勞務的採購； 從事研究發展的活動等等。 這些企業的活動可以依照專業分工，加以分門別類，進行有效率的工作，這種功能，稱為企業機能(business function) 。

為什麼要唸企業與管理？ 1.賺錢：有薪水，有所得，可以生活 2.追求財富，可以致富，財務上的獨立 3.滿足個人自由與控制需求，提高生活品質 4.可以有權有勢，影響社會上其他人 5.可以和社會上的人往來，認識志同道合的朋友，家庭，社團友誼 6.可以追求成長，挑戰的機會，實現個人野心，夢想，或願望

第二節 企業的經濟基礎 二、經濟體制 共產主義經濟體制；計畫經濟 社會主義經濟體制 市場經濟體制—自由經濟體制 混合經濟體制 第二節 企業的經濟基礎 二、經濟體制 共產主義經濟體制；計畫經濟 社會主義經濟體制 市場經濟體制—自由經濟體制 市場，生產要素，資本主義，私人企業制度，競爭 混合經濟體制

三種主義比較 比較項目 共產主義 社會主義 資本主義 1.企業所有制 公有制 國家所有 政府所有 中央計畫 大型者由國家、政府控管，小型者由企業或個人處理。 私有制，個人擁有。 2.競　爭 由國家政府支配。 大部分由國家支配，少部分鼓勵私人經營。 市場力量決定。 3.利　潤 全部歸國家所有，企業 依計畫評核。 大部分歸國家，小部分歸個人。 私人所有，企業自負盈虧。 4.就業選擇 由國家支配。 大部分人都在政府機構工作。 個人自由決定。 5.企業的意義 企業是社會財富分配的仲介機構。 大部分企業是公平分配所得與財富的機構。 少部分是創造財富的動力。 企業是提升大眾生活水準，創造財富的機構。 6.代表國家 俄國、東歐各國、中國大陸、北韓、古巴。 瑞典、法國、印度、以色列。 美國、加拿大、日本、澳洲。

自由競爭體制重要觀念 供給與需求 競爭狀態： 完全競爭 獨 占 寡 占 獨占性競爭 景氣循環：復甦、繁榮、蕭條、衰退 經濟成長

供給與需求

完全競爭 完全競爭是指衆多的小企業在市場上販售標準化的產品。衆多小企業，是指廠商的家數很多，每個人所賣的量都不大，不足以影響市場的價格，他們都是價格的接受者(price taker)不是價格的決定者(price maker)。 所賣的產品都是標準化商品，彼此都沒有什麼差異，所以就不能以製造差異，來賺取額外的利潤，所以市場的價格，就完全由供給和需求來決定。企業的機能只能生產標準化、同質的產品，從事分配的作業而已。 就好像農夫賣稻米，玉米，棉花一樣的大眾物資。嚴格來說，完全競爭的概念，比較是學理上的意義，在實務上很難有完全符合這種條件的市場。

獨佔性競爭 獨佔性競爭是指市場存在著很多小企業，每個企業所提供的商品或勞務或多或少都有些差異性，但不具有完全替代性，每個小企業的市場佔有率都不高。 企業的機能，分配，生產可以有一些差異化，或銷售上多或少對其產品的差異程度都有一點價格的控制能力。 這類商品例如洗潔精、止痛藥、飲料等等商品，可能在包裝、保證、品名或功能上有些不同，以滿足相同的消費者需求。不同廠牌的清潔劑，功能可能相差不多，但價格可能差很多。

寡占 寡占是指少數的幾個廠商控制整個市場。 少數幾個廠商賣的東西是有差異的，可能是同質的，也可能是異質的， 企業經營講究生產效率。或市場力。 新廠商想要進入市場會有相當的困難及障礙。 廠商對產品價格具有較大的控制力，不輕易調整價格。因為當有某一家降價銷售時，其他的廠商也會跟進；當有某一家想要抬高價格時，其他各家廠商不會跟進，因此會喪失很多顧客。 像航空事業的市場，幾家航空公司代表整個市場的結構；中油和台塑兩家是加油站的供應市場，都是屬於寡占市場。 其他：手機，數位電視攝錄影機，餅乾

獨佔 獨佔是指市場上只有一家企業提供商品及勞務。市場只有一家廠商。 獨佔可能來自三個原因： 一、是自然資源的獨占。像電力供應，瓦斯、水利、石油等自然資源的生產。這類資源以獨佔方式經營，可以產生規模經濟，讓資源作有效利用。 二、是政府法律規定所形成的獨占。像智慧財產權、專利，政府給予一定的法律保障。 三、是技術所形成獨佔。廠商擁有獨特的生產技術，會形成市場上沒有這種技術的廠商就無法存在。像全錄(Xerox)擁有複印的技術，拍立得(Polaroid)擁有特殊的照相技術，手機的藍芽技術，都可以形成某種獨佔的市場。

景氣循環與成長

第三節 創業家與創業精神 創業家(entrepreneur)是指一個人具有熱忱、眼光、好奇、冒險、願意面對不可知未來，有企圖心，以創新的產品，或方法為整體社會創新價值。 早期創業有的人物：如福特(Henry Ford) 。愛迪生。卡內基(Andrew Carnegie) 。摩根(J.P. Morgan) 現代的創業家，如比爾‧蓋茲(Bill Gates) 。耐吉(Nike)運動鞋、聯邦快迅(Federal Express) ，雅虎(Yahoo!)，Google。

創業精神(entrepreneurship) 1. 創新求變，打破傳統既有的思考模式和做事的方法。 2. 重新組合知識，技術與生產要素，提出新的方向與新的使用方式。 3. 旺盛鬥志，愈挫愈勇的競爭精神：忍受挫折，不斷向失敗挫折挑戰，以獲得更理想的創業成果。 4. 堅持到底，永不滿足的工作精神：隨時為追求更新，更好的產品或服務效能而努力，不斷向不可能挑戰，化不可能為可能。 5. 拓荒冒險的精神：創新的事，往往無前例可循，所以要不顧任何可能險阻，致力實現創業目標。

沃而瑪 (Wal-Mart)目前是美國最大的零售連鎖事業

福特T型車

福特T型車

第四節 企業機能與管理機能 企業機能： 作業與生產 人力資源 行 銷 財 務 資 訊 研究發展

管理矩陣 規 劃 組 織 用 人； 領 導（溝通，激勵） 控 制 管理是幫助組織充分利用資源以達成組織目標。經理人透過四個管理功能以達成目標：規劃、組織、領導、控制。 管理亦可分為對人的管理及對事物的管理。一般所謂非管理人員是指本身不負管理人的責任，但他仍須對自身工作加以規劃、組織，因此仍是在從事管理的工作。 管理機能： 規 劃 組 織 用 人； 領 導（溝通，激勵） 控 制

規劃是指辨識與選擇合適的目標與行動方針 。 組織是指建構工作關係，而使組織成員能合作達成組織目標。組織結構則是指任務與呈報關係之正式系統，用以協調與激勵組織成員合作而達成組織目標。 領導是指提供一個明確的願景以使組織成員依循，並激勵且賦權組織成員，使他們了解在達成組織目標時所扮演的角色。控制則是指評估組織在達成目標與採取行動以維持或增進績效之情況。 控制乃經理人為督促組織及其成員有效執行活動，以達成組織目標所採取的一種監控及調整過程。

行銷管理(marketing management) 行銷經理人針對顧客的需求，透過規劃、組織、領導和控制的功能，提供產品或勞務，從市場區隔選定所要的顧客，運用產品組合，價格組合，促銷組合及通路組合的方法，以滿足顧客的需要。

生產及作業管理 生產及作業管理(production and operation management) ：生產及作業經理人將各種資源，運用生產設備，採購原物料、存貨控制、時程安排、分配及生產作業規劃與跟催，將資源轉換為產品或服務。強調成本、效率、交期、品質與安全等，是生產作業經理人的工作重點。

人力資源管理 人力資源管理(human resources management) 　　人力資源經理人，透過規劃、組織、領導和控制的功能，規劃企業所需要的各階層人力，招募、選訓、任用、訓練教育、工作評價、員工薪資及福利措施、員工成長、生涯規劃及績效評估、考績、升遷調任或免職等等，都是人力資源經理人工作的核心。

財務管理 財務管理(financial management) 　　財務經理人負責企業資金的籌措，運用及獲利。工作的重點，在以最便宜的方式取得資金，投資使用資金獲取最大利益。包括 流動資金管理：現金控管，應收帳款的控管， 投資決策管理：資本預算 融資決策管理：資本結構，資本成本，股利政策的管理， 國際金融市場的操作：外匯，期貨，選擇權等。

資訊管理 資訊管理(management of information) 　　資訊經理人運用電腦科技，將公司營運所需要的資訊傳到所需要的各個階層，以協助各階層主管做決策。包括查詢、線上更新、即時控管(just in time)，網際網路(internet)，email，等各種資訊處理情形，都有助於管理資訊系統的完整。

管理矩陣 規劃 組織 領導 控制 作業與生產 人力資源 行銷 財務 資訊 研究發展

經理人的人格特質 人格五大特質 外向性（Extraversion）， 情感穩定性（Emotional stability）， 合群性（Agreeableness）， 嚴謹自律性（Conscientiousness）， 開放性（Openness to experience）

不同的企業組織，需要不同管理方式，因此需要不同人格特質的經理人，不同的工作與任務，需要不同人格特質的員工。 經理人在管理員工，或與其他人員一起工作時，都必須注意每個人的人格特質，以及人與人的差異，才能有效的管理。