新现实中的多元化和包容性 专题讨论会
今天的议程 市场变化 多元化 包容性 休息 案例研究 国际多元化
今天的目的 对多元化和包容性产生一 定的认识和敏感性。 提高您对泰科公司的多元化和包容性行动方案的了解和参与程度。 理解支持一种重视差异并将其视为工作规范的文化的重要性。
泰科国际公司的多元化和包容性 使命 目的 在重视并发展多元化员工队伍的包容性环境中实现业务的增长 。 通过多元化 , 我们可以接触到更好地人员； 通过包容性 , 我们可以在员工中产生出最优秀者。
泰科国际公司的多元化和包容性 使命（续） 结果 -- 多元化 -- 包容性 培养一支由具有各种不同的思维方式、 观点和做事风格的人员所组成的员工队伍。 培养一支充分反应我们所处的多元化社会及我们所覆盖的多元化地理区域的员工队伍和领导团队 。 -- 包容性 确保我们的经理们都具备能鼓励所有同事全身心地投入工作的包容性领导风格 。 培养一种欢迎和支持所有员工参与，让所有员工都最大程度地发挥各自潜力的工作场所的文化和气氛。
多元化和包容性 战略性的业务行动方案… …由不断改变的人口统计数据所驱使
不断改变的人口统计数据 1970年，美国有43.3%年龄在16岁或以上的妇女属于社会劳动力的一部分。该比率在大约三十年的时间里不断增长，直至达到1999年的60.0%，这看上去似乎是女性劳动力参加率的峰值。不过，我们现在知道这一增长趋势在 2006年 – 2008年期间又得到了继续。在三十多年的时间里，男性的劳动力参加率则缓慢地下降到了2005年的73.3%。 来源：U.S. Census Bureau, 2004, "U.S. Interim Projections by Age, Sex, Race, and Hispanic Origin”
不断改变的人口统计数据 从2002年至2012年，年龄在55岁或以上的劳动力人数将增加49%。由于在婴儿潮时期出生的人达到退休年龄，他们将使65岁以上的人口数量增加几乎三倍。相比较而言，年龄在16岁至24岁的工人数量在同一时间段内预计会增加9%。另一个问题是由于Y代人进入劳动力，有关如何管理来自不同代员工的讨论又将重新开始。在将来，当比任何以往都要多代人在一起工作时，企业的成功与否将取决于所有年龄的员工能否作为一个团队有效地、相互尊重地一起工作。这就意味着不能采取老一套的和一般化的管理方式。毫无疑问，不同年龄段的人对社会有着不同的体会和理解。而能否认识到这些差异以便更好地理解我们如何能够最有效地在一起工作，对企业在人员招聘、留住人才等策略上的影响越来越大。 来源：U.S. Census Bureau, 2004, "U.S. Interim Projections by Age, Sex, Race, and Hispanic Origin”
不断改变的人口统计数据 2000 2050 美国人口及预测 2000年 – 2050年估计值 8 你们知道吗，到了2050年，西班牙裔人口将比2000年增加一倍，而少数民族人口将占美国人口的一半？ 这一趋势已经发生在加利福尼亚，以及最近的新墨西哥和得克萨斯。 “其它”包括美国印第安人、阿拉斯加土著人、 夏威夷本地人、太平洋岛屿居民和两种或更多种族混血 8 来源：U.S. Census Bureau, 2004, "U.S. Interim Projections by Age, Sex, Race, and Hispanic Origin” 8
少数民族消费者的购买力 ~$1.8 万亿 2009年的预计值为 ~$2.6 万亿 少数民族的购买力增长 少数民族消费者的购买力 ~$1.8 万亿 2009年的预计值为 ~$2.6 万亿 $2.6T $1.8T $十亿 $1.4T 由于少数民族人口的数量在继续不断地增长，少数民族家庭在财富和收入上也都在不断增长。少数民族的购买力在2008年将攀升至超过 $2.6 万亿，在仅仅4年时间里增长了44%。 $0.7T 9 来源： The Multicultural Economy 1990 - 2009: America’s Minority Buying Power; Selig Center for Economic Growth, University of Georgia, May 2004; BCG analysis 9
不断改变的人口统计数据 少数民族和妇女在大公司的客户、股东及员工组成中的比例越来越高。 美国劳动力统计局估计，在2002年至2012年的十年中，少数民族劳动力将增加至等同于超过三分之一的总劳动力，预计为 1.62 亿 。 到了2050年，70%的美国劳动力将是妇女和少数民族 10
多元化的业务状况 不断改变的人口统计数据 工业化经济体中的员工队伍老龄化 工作场所中和决策位置上的妇女比例越来越多 全球性组织中的远亲关系越来越多 对性取向的接受和认可程度不断提高 不同民族、文化和种族背景之间的接触 11
“改变” “我确信，如果一个企业内部的变化速度跟不上其外部的变化速度 , 则其末日就不远了。” 杰克•韦尔奇 前董事长和首席执行官 通用电气公司
多元化的定义 它是什么？ 它为什么重要？ 它如何影响我们的未来？
多元化 差异很重要 影响我们获得成功的能力 影响我们对市场的洞察力
多元化练习 多元化的维度 15
多元化的维度练习 内部 外部 组织 性别 地理位置 职能／部门 种族 个人习惯 工作地点 性取向 学历 公司／领域 身体能力 工作经验 管理/ 非管理职 族裔 外貌 轮班 宗教信仰 收入 年资 年龄 婚姻状况 协会
今天不讨论… 尝试改变心灵和思想 评论人们的想法或主意 活动或典礼 EEO/AA/歧视 逆向歧视 零和博弈 17 事实上确实有多种力量在驱动着多元化管理。它们反映了现实的情况，但不是今天所要讨论的内容。 17
今天要讨论… 帮助我们实现业务目标的差异 让我们能对最棒的、才华横溢的人才有吸引力 融入一种能在不断变化的市场中自我完善并生存发展的文化中 持续不断的努力 如今人们追求的是经济效益目标。获利能力的状况已越来越清楚。当我们将那些致力于多元化和相关改革工作的公司在5年、11年和20年里的财务表现与那些没有进行此类工作或没有做好此类工作的公司的表现进行比较就可以看出，前者在销售增长和业绩指标方面明显超出后者。 18
包容性 它是什么？ 它为什么重要？ 它如何影响我们的短期和长期成功？
您何时首次感到有差异？
包容性（续） 每人都有参与的公平机会。 尊重差异并将其视为一 种互动规范。 零和博弈不存在。 领导能力的表现形式多种多样 。
包容性的业务状况 创新能力和创造力 不断改变的人口统计数据 新技术时代的文化是由哪些人构成的？ 吸引并留住最棒的、才华横溢的人才 有差异的不同代人 创新能力和创造力 全球的相互依赖
练习 工作场所的包容性行为实例
案例研究 I 比尔是一位在一个忙碌的办公室里工作的客户服务代表 , 在他正准备下班时 , 他的电话响了 。 有一位说话带有非常浓重口音的当前客户希望退回产品并要求退还运费 , 而这两项都是不允许的。 比尔无法用一种对方可以理解的方式与这位客户沟通 , 因而双方都很失望。一个通常只需要五分钟就能完成的电话现在变成了一个长达20分钟的艰难对话 。 比尔最后终于结束了通话 , 并模仿对方的口音以嘲笑这名客户 。 他然后说：“如果这些人要在这里生活的话 , 我希望他们能学会讲英语！” 其他同事无意中听到了比尔的评论 , 然后其中一位同事说：“需要有人出面找他谈一谈 。”
案例研究说明 以小组为单位做下列几件事： 1）找出这个案例中的问题和需要考虑的事情 。 2）准备材料 , 以便向大组提出你们的建议 。 3）准备好向大组提供你们所提建议的正面观点和反面观点 。
案例研究 II 在午餐期间 ， 一群来自采购部门的员工坐在一起谈论他们的周末见闻 。 一位女士说：“我去看了 RENT 的演出， 非常好看。不过其中的女人与女人接吻 ， 男人与男人接吻，也就是那种“同性恋”的行为太令人讨厌了！” 许多人的目光都向下望或望着别处 ， 没有人说任何其它的话 。
案例研究 III 玛丽在她就职的新部门工作了大约六个星期 。 每周一早上都会分派这一周的项目 ， 玛丽注意到鲍勃和爱德华似乎都分派到比较引人注目的项目 ，而这两位平时的嗓门较高而且很有闯劲。 在这一周的会上 ， 这位平时看上去很文静的玛丽 ， 很有闯劲地要求拿到她希望得到的一个项目并得到了这个项目 。 她的经理说：“玛丽 ， 你今天早上在会上的表现让我大吃一惊……我一直认为我们雇了一位女士？” 玛丽将脸转向一位同事并说：“我需要说说一些想法 ， 但我没有把握自己该说些什么或如何说？”
国际多元化 28
国际多元化问题的假设 在未来的几年里，员工们会更多地到本国之外的地方旅行和做业务 关于歧视、骚扰和相关的人权方面的法律会各不相同，而且在有些国家这次东西根本就不适用 29
不断增加的国际互动所带来的挑战 时差是必须承认和考虑的 在旅行时 ，国外的交通情况应反复确认并事先有所准备 所需的旅行文件必须得到确认以顺利通过海关程序 电话和互联网的接入可能需要不同的工具或设备 30
挑战（续） 药物和处方药通常必须装在规定的容器内携带 食物和饮食习惯可能会不同 其它国家的上班时间可能会不同 休息时间和午餐时间可能会长一些或短一些 熟悉当地礼仪和社交礼节非常重要 在许多文化中 ，参加宗教活动和家庭社交活动的时间显得更重要 31
挑战（续） 肢体语言和非言语性的手势可能有不同的含义 可考虑用你要去的国家的语言学几个基本用词和短语 可考虑在出国之前与几位熟悉你要去的国家的风俗和礼仪的同事们聊一聊 32
观点汇总 了解在您将要访问或工作的国家里要注意各种事项 。 当其它地方的人向你提供反馈意见时一 定要虚心接受 你越是尊重当地人对家庭、工作和宗教方面的看法和意见 ，你就越能在当地取得成功 国际性的电话会议请安排在各方都方便的时间举行 33
回顾一下 今天的目的 对多元化和包容性产生一 定的认识和敏感性。 提高您对泰科公司的多元化和包容性行动方案的了解和参与程度。 理解支持一种重视差异并将其视为工作规范的文化的重要性。 34 34
结束语 35
多元化和包容性： 培训建导师活动
指导原则 这一“培训建导师”活动时间的重点是针对有关如何准备和提交一次有效的、可以定制成适合你当地需要的多元化培训活动提供一种战略眼光 每位建导师都必须就相应情况开发出他们自己的故事和实例 , 以使他们的培训活动更引人注目。
假设 所有建导师都曾经以学员身份完成了多元化培训 。 所有建导师都将为他们的多元化培训文件准备各种补遗 , 以便使培训内容与他们当地的情况密切相关。
培训模块的模板 由领导就有关多元化和包容性进行开场讲话 。 定义多元化和包容性 。 介绍多元化和包容性的业务状况 。 对比多元化和包容性在2009年的情况。 提供要进行分析和报告的案例故事 。 制定一些在完成培训之后能切实可行的行动计划 。 39
当地领导要求 他们明白吗？ 他们是否对当地的包容性情况有同样的想法？ 他们是否会要求他们的直接下属将业绩目标与多元化和包容性结合在一起？
讲讲你自己的真实故事 将你在多元化和包容性方面的体验与大家分享 。 让大家分享那些你没有做对的情形， 以及这种行为的后果。 邀请学员与大家分享他们自己的故事 ， 使大家有一种平等交流的感觉。 41
让大家都参与进来 我们当地的机会有哪些？ 我们当地的挑战有哪些？ 谁得到了？ 谁希望成为领先者？ 我们什么时候可以看到好处？ 它适合我们文化的哪些方面？ 我们如何使其成为这里的一种规范？
Andrew Smith，高级合伙人 Douglas V. Wheeler 主管合伙人 3531 Windgarden Suite 301 Memphis, TN. 38125 P 901-756-9600 F 901-756-0053 www.TheWheelerGRP.com