公务礼仪修养

情景引入 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。

情景引入 思考：周总理为什么要发火？ 在日常交往接待中，我们应遵循哪些 拜访待客礼仪？

什么是礼仪

从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。

公务礼仪授课的范围 公务服饰礼仪 公务交际礼仪 公务接待礼仪 牢记基本理念

一、公务服饰礼仪

（一）男士服饰礼仪

1.注意西服穿着场合 西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。 在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤； 在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅 ）； 在正式场合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜 。

2.注意纽扣使用 西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。 v穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。

3.注意西服与鞋的搭配 在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。

4.注意整体协调 “女人穿流行、男人穿品位。” 注意“三个三” ：

“三色原则” 即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。

“三一定律” 即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。

“三大禁忌” 一忌袖口商标不拆。 二忌袜子出现问题。在正规场合，两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子。 三是领带打法出现问题。即在外事活动和正规场合中，领带的打法要正规，要打标准型领带。尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。

（二）女士服饰礼仪

职业女性着装规则 v尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。

职业女性着装规则(续) v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。 v强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。

对外交往中女士穿裙子禁忌 v黑色皮裙不能穿 v不光腿 v避免所谓“三截腿”

二、公务交际礼仪

（一）介绍礼仪 自我介绍 介绍 类型 为他人介绍

1.掌握介绍的顺序 （1）介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。 （2）介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。

2.注意介绍的称呼 “就高不就低”原则 行 业 性 称 呼 职 务 性 称 呼 职 称 性 呼 学 术 性 称 呼

3、公务交往中的名片使用 A、名片的用途 介绍自身 维持联系 显示个性 拜会他人 B、名片的交换 介绍自身 维持联系 显示个性 拜会他人 B、名片的交换 递交名片：递交名片的姿势是：要双手递过去，以示尊重对方。 接受名片：接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。 索取名片：如果没有必要最好不要强索他人名片。

（二）握手礼仪

1.注意握手的先后顺序—— “尊者居前”原则 握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。 告别时客人先伸手。

2.注意握手的姿式 握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。

3.掌握握手的力度 即握手时用力应适度，不轻不重。 如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。 久别重逢的朋友握手时力度可大一些。

几类握手力度

4.注意握手的时间长短 握手的时间以2~3秒钟为宜。 匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。

三心二意，心不在焉 不用左手握手 握手 禁忌 和异性握手一般不用双手 握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套 避免交叉握手

（三）目光礼仪 眼睛是心灵的窗户

使用目光语时应该注意的问题 近亲密注视、远亲密注视、社交注视 第二，目光注视的时间长短 第一，目光注视的部位 近亲密注视、远亲密注视、社交注视 第二，目光注视的时间长短 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。 第三，目光注视的方式 以正视为主，环视为辅。

（四）电话手机礼仪

工作中语言要求： 来有迎声、问有答声、去有送声 工作中接电话要求： 1、重要的第一声：快速、清晰的第一声 2、喜悦的心情 3、清晰明朗的声音 4、认真清楚的记录 5、礼貌地挂电话

接打电话手机时应该注意的问题 1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。

2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。 3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。

4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。

三、公务接待礼仪

（一）乘车礼仪——小轿车 当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。 当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。

（二）引领客人礼仪 1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”

２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。

３.在电梯的引导方法。 出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。

４.在会客厅的引导方法。当客人走入会客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。

（三）会客时的位置摆放 自由式——随便坐，不排座。

相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。

桌子横放——面门为上 客 方 主 方 1 3 2 5 4

桌子竖放——以右为尊 1 3 2 5 4 客方 主方

并列式——宾主并排坐。

国际惯例——以右为上，居中为上 1 2 3

中国传统政务礼仪:以左为上,居中为上 2 1 3

主席台的座次 目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 1 3 2 5 4 6 7 主席台 听 众

宴请组织礼仪 1、明确宴请对象、目的、范围、形式 1.对象 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好 等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 1.对象 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好 等，以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 2.目的 明确目的，便于安排宴会的 范围和形式 3.范围 原则：适、少、和、偶。 4.形式 正式宴会、冷餐会、酒会、 茶会、工作餐等

（四）宴请礼仪

宴请组织礼仪 2、选择时间、地点 时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间； 先和主宾协商，再发邀请 地点：环境幽雅，交通方便

居中为上 以右为尊 面门为上 3、中餐桌次排列（图示） 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。 居中为上 以右为尊 面门为上

1 1 1 2 2 2 3 门 门 门 两桌横排 两桌竖排 三桌竖排 4 5 1 2 1 3 2 1 3 2 3 5 4 6 6 7 4 5 门 门 门 五桌竖排 六桌横排 七桌横排

位次排列 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 第二 一个主位时的位次排列 二个主位时的位次排列

宴请组织礼仪 4、拟订菜单和用酒 菜单：精致可口、赏心悦目、特色突出、 尊重客人饮食习惯、禁忌、 注意冷热 、甜咸、色香味搭配. 注意冷热 、甜咸、色香味搭配. 酒水: 酒精含量低

用餐礼仪 1、迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人 2、引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接 待人员引导其他客人入席 1、迎宾 主人应站在大厅门口迎接客人 2、引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接 待人员引导其他客人入席 3、致词、祝酒 言简意赅、热情友好 4、用餐 融洽气氛，掌握进餐速度（斟酒、敬酒） 5、送别 热情相送，感谢光临

斟 酒 斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。 斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。 斟 酒 斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。 斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。 斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。

敬 酒 敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。

席间祝酒 敬酒顺序按身份高低或座次顺序 碰杯: 主人与主宾先碰 人多时可同时举杯不需逐一碰杯 男士举杯应略低于女士酒杯 主人祝辞时暂停进餐 ★敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。 ★在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。

吸 烟 餐 桌 五 忌 给他人夹菜 过度劝酒 用手指掏牙 整理服饰

四、牢记基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范

谢谢大家的聆听！ 自我要求、自我约束、 　　　自我修养、自尊自爱。 　　　　　礼仪是我们对自己的要求！！！