人力资源规划与人力测算 中山市黄圃人民医院——许红云 2010.9.1 1
人力资源管理 1. 资源计划 制订工作规划,服务 拟备预算 - 所需人手,人选及物品 预算经济效率 2
2.人力规划 工作分配 人手配置 假期安排 3
3.人事管理 招聘及挽留 控制护士流失率 处理护士的问题 提升士气 护士福利及沟通 假期管理 评核制度 4
4. 培训与发展 培养预备人才 人尽其才 发展个人及团队 效能 5
护理总经理 6
护理人员职务分析
病室经理 提供有效护理模式 协助及监控运作运作畅顺 订立及执行护理政策及标准 接待病人意見、处理投诉 计划栽培与发展 处理意外事件 控制资源分配
护士长 / 资深护士 当值主管护士 协助计划,组织及监察护理活动 护士督导及培训 监察护士表现 执行护理科研 临床督导
注册护士 提供护理 跟进有效的护理计划 临床教导护士学生及健康服务助理
临床服务助理员 协助护士照顾病人起居饮食及个人卫生 协助护士或其他工作人員员执行医疗检查及治疗 护送病人 文件及标本等的运送 协助病室物品之盘点 清洁,消毒及处理杂物等工作
病区护理岗位设置 护士层级岗位需要与能力相对应 人力配置 确保足够人手 确保病人有持续性护理
计划护理人手数目与组合 当值主管/护士长 高年资护士/带教 低年资护士 新入职护士 护士学生 健康服务助理 病房文员
护理排班原则 公平、公正、公开及服务为先 订立申请假期及申请调班规则 监管 病假处理 突发事件处理 人手调配 应变措施
护理人力规划原则 评估护理工作量 量度护理需求 订立护理质素 订立合理工作量 15
制订护理人员需求量 去年流失 來年需求 部门周年工作计划 根据护理人手指标及病床占用率 每年监察病床占用率及护士流失情況
护理人力测评方法 1. 护理工作/措施的标准时间 订立不同类別病人所需的护理时间 计算平均所需护理时间 2.病人分类系統护理活动 将病人所需护理归类 计算所需护理人手包含技能组合 17
病房基本护士人手指标 (HA) 单位 急性医院 康复医院 內科及肿瘤科 16-21 10-13 外科 15-20 儿科 15-19 13-14 产科 14-18 妇科 14-17 骨科 老人科 13-17
产科人力计算方法(英国) 病人种类所需护理时间(每星期) 加15%变数(带教学生) 加5%行政及会议时间 加17.3%假期,病假,学习假期(9星期) 除护士可工作时间(每星期工时) = 所需人数 19
护理人力測評方法 人力计算法.xls 假期配额.XLS 假期计划表.xls 20 20
解决护理人手不够 增加护士人手 增加大学/大专课程招聘护士学生 减轻护士临床之工作量 增聘临床支援人员 加強后勤服务 采用更方便的设备，如电床 4. 以薪代假 5. 以及改善工作前景 6. 实施和切实执行合理的护士与病人比例
工作表現管理
职员发展检讨制度 职员发展检讨之目的: 促进职员与上司的积极沟通.以达致个人,部门,医院及医管局的整体目标 协助厘定（整理）职员对培训的要求,以改进他们的工作表现及促进职业发展 加强工作表现策划及监察过程
职员发展检讨目标计划表 主要目标 成功准则 SMART (明确/可以量度/可以达到/实际/有时限) 行动计划 职员发展事项
进度检讨 在检讨过程开始时策划及订定目标 定期检讨及修订已订立的目标 清晰理解员工需要 指导及辅助员工发展 进行年终检讨
年终检讨 在议定目标中你所取得的成绩 观察到的表现作出评核 核心才能评估 整体评分 讨论职员发展计划 职员的意见
对各项目的成绩作出评核 主要目标/主要职责 超越目标 达到目标 部分达到 未能达到 取得的成绩、进展 1. 2. 3. 职员发展事项 参与特別工作计划 调派到不同工作岗位 培训计划 / 课程 扩阔其他工作经验
护理的核心才能评估 I.职责才能 1. 医护关顾 2. 临床护理 3. 知识及技能的应用 4. 质素及风险管理 II. 个人才能 評分 1 2 3 4 I.职责才能 1. 医护关顾 2. 临床护理 3. 知识及技能的应用 4. 质素及风险管理 II. 个人才能 5. 个人特质 6.专业特性 III. 人际及群体才能 7. 团队工作 8.培育人才 IV. 机构成效 服务发展 法律版专业道德标准
回应 讨论整段检讨期间的成绩及表现 讨论工作表现及探讨发展机会的渠道 讨论检讨表格內每一点 坦诚讨论，对工作目标和职责，以及执行的方式，订出一个更和谐的关系 列举个別事例，对表现提出意見
整体评分 表现超卓: 一直大大超越工作的要求 表现优良: 经常超越工作的要求 表现良好: 间中超越工作的要求 表现有成效: 达到工作的基本要求 表现尚可: 某些地方的表現低于工作要求，必须有所改善 表现低于工作的要求: 必须有显著改善以期达到水准
职员发展计划 列出职员在未来一两年间的发展重点及/或发展建议，以提升工作表现，迎接未来工作挑战或协助职业发展
职员的意见 对工作，期望、改善及发展的建议、增薪的意见或任何其他事项的意见
表现改善计划 目的是为协助改善工作表现及纠正现有的问题 表现评估 工作岗位的表现需求/标准 改善计划
纪律处分 行为守则 口头或书面警告 职员纪律聆讯
持续护理教育制度
专业护士职责 履行所托付的角色及职责 持续进修，不断学习新知识和技巧 致力提供优质医护服务，追求专业目标
优质医护服务 的需求日益殷切 有关医护的最新 知识和技巧 持续护理教育
持续护理教育的规定 为执业证明书续期须符合以下资格： 注册护士： 45 个持续护理教育学分 登记护士： 30 个持续护理教育学分 在为期 3年的持续护理教育周期內完成
持续护理教育活动 护理提升 例：辅导，治疗技巧等 健康推广 专科发展 教育发展 临床应用的新科技 研究／与研究有关的活动 护理行业的领导及管理
怎样选择持续护理教育 找出自己的长处、短处和有待改进的地方 听取同辈 ／上司的意见 确定可籍以自我改进的学习活动，并确保 这是可行的 把所确定的活动付诸实行 评估所采取的行动
持续护理教育学分
持续护理教育学分
持续护理教育的个人记录 姓名: 陈×× 註冊編號.: RNGM12345 持续护理教育活动的性质 持续护理教育活动的內容 出席日期 授予的持续护理教育学分 主办机构 由 至 1 教育课程 为医护专业人员而设的病人教育 9/8/00 15/8/00 27 威尔斯亲王医院 2 研讨会 病人护理以实效为本 3/3/01 -- 4 IANS/医院管理局总办事处 3 医护相关的研究 为病人提供优质护理服务 5 期刊： 护理服务 第15/2001期