職場成功80%靠EQ 財團法人康寧醫院 執行長暨院長 陳國團

專業學習：IQ 80% EQ 20% 20% EQ 80% IQ

運用IQ的職場 IQ：屬於個人、用腦、靜態 適合職場：教學、研究、實驗室、 創作、學術 Peter m. Senge－The Fifth Discipline 書中強調：「IQ 160的人，組織管理能力只有60分。」

職場工作：IQ 20% EQ 80% 20% IQ 80% EQ

運用EQ的職場 EQ：屬於團隊、用心、動態、工作 適合職場：市場、業務、經營 IQ高者與成就關聯性不高 EQ高者會有比較高的成就感 管理、領導 IQ高者與成就關聯性不高 EQ高者會有比較高的成就感

最缺乏的是EQ 「中國培養出來的大學生最欠缺什麼？」 →就是EQ 我們知道如何測試IQ 但我們沒有工具可以測試EQ

競爭合作意識 強烈競爭導向對立與妥協：1+1<1 競爭目的導向合作：1+1>2 競爭不是零和 Zero-sum （對立） 競爭是非零 Non-zero （雙贏）

基礎EQ管理（一） 立場：以我們（We）來取代我（Ego） 工作：心態（Attitude）優先於 知識（Knowledge） 過程：把溝通當成生活 （Communication is Life） 目標：發揮團隊的力量 完成共同的目標

基礎EQ管理（二） 工作心態（Attitude）： 是 ：Be→Do→Have 不是：Have→Do→Be

認識EQ（一） Daniel Goleman－ EQ-Emotional Intelligence一書： 確認『情緒智商』（EQ）的重要性」 「改變大家對於聰明（IQ）的觀念， 確認『情緒智商』（EQ）的重要性」

認識EQ（二） Daniel Golman－ 書中說明： 「職場成功之道主要是情緒智商與情緒能力， EQ對於工作表現的影響力是IQ的2倍。」 Working with Emotional Intelligence 書中說明： 「職場成功之道主要是情緒智商與情緒能力， EQ對於工作表現的影響力是IQ的2倍。」

認識EQ（三） Emotional Competence是情緒智商所習得的能力，決定工作傑出表現與卓越領導。 領導成功90%歸因於情緒智商與情緒能力。

EQ學習（一） 美國小學已試驗將「情緒教育」列入教學計劃中，實施「情商掃盲」教育。 300多個不同地區、種族、經濟狀況、文化背景的家庭總計顯示： 「在和睦家庭成長的孩子，平均情商都 比較高。」

EQ學習（二） Peter m. Senge－ The Fifth Discipline 學習型組織（The Learning Organization） 潛在的團隊智慧，EQ學習在組織團隊中學習最有效，要把握三個要點： 1.學習萃取出高於個人的「團隊智慧」。 2.創新性與協調一致行動。 3.不可忽視團隊成員角色與影響力。

情緒能力架構（一） A.個人能力（Self-awareness） 1.情緒察覺 隨時察覺自己的情緒，控制並了解對、工作的影響。 2.自我評量 掌握自己情緒的長短處，反省自我發展。 3.自信 肯定自我價值和能力。

情緒能力架構（二） B.自我規範（Self-Regulation） 4.自我控制 檢視情緒不穩定時，能加以抑制干擾，免於衝動。 5.值得信賴 真誠可靠建立與他人之信任，勇於認錯改過，敢於質詢他人錯誤行為….。

情緒能力架構（二） B.自我規範（Self-Regulation） 6.良知 堅持原則、信守承諾，對自己的真誠負責。 7.創新 接受新觀念、新訊息、新做法、保持開放 心胸。 8.適應力 掌握狀況、調整心態、保持彈性、因應情境（situation）。

情緒能力架構（三） C.動機（motivation） 9.成就驅動力（Drive） 旺盛企圖心，以成果為導向，不斷尋求變進與表現卓越。 10.承諾 自己要與團隊或組織的願景、價值觀、使命及目標結合，主動承諾努力完成大目標。

情緒能力架構（三） C.動機（motivation） 11.主動 隨時把握機會，以超出他人要求主動達成預期目標，同時更能以適當方式來推動他人、影響他人。 12.樂觀 不怕阻礙、挫折、抱持正面態度以完成任務。

情緒能力架構（四） D.社交能力 13.了解別人 了解他人感覺與觀點，主動關懷並幫助他人。 14.幫助別人發展 獎勵別人優點與成就，協助他人的成長。 15.服務取向 確認客戶要求，並以最適當的服務或產品來滿足需求。

情緒能力架構（四） D.社交能力 16.善於多元化 尊重不同背景、文化觀點的人，善用每個人的特點，讓大家都能在個體中發展。 17.政治意識 化阻力為助力，善用不同觀點的人或個體的優點，達成組織目標。 18.影響力 深得人心，發揮團隊力量已達成共識或贏得支持。

情緒能力架構（五） E.社交技巧（Social Skill） 19.溝通 善於傾聽，尋求相互了解，凡事先作充分溝通後才做決定。 20.衝突處理 以策略機智處理衝突，鼓勵公開討論，經由協商解決爭議，達成雙贏結果。 21.團隊領導 激發大家對共同願意的熱忱，以身作則、領導、協助他人，共同努力，讓每一個人負起責任與任務。

情緒能力架構（五） E.社交技巧（Social Skill） 22.促進革新 洞察變革需求，剷除障礙，號召大家加入求新求變的新行列。 23.建立關係 培養與維繫廣泛、互利及有益的各種人際與產業關係。

情緒能力架構（五） E.社交技巧（Social Skill） 24.分工合作 　　以科學化的流程與方法，讓團體中的每個人在崗位上、紀律中完成預定的工作。 25.團隊能力 建立團隊認同與承諾，帶動成員追求共同目標與願景，共享聲譽與榮輝。

結論（一） 個人智商終生不會有多少改變。 情緒智商是隨著年齡與歷練，不斷提高成熟。 培養情緒能力，從現在開始，永遠不會太遲。

結論（二） 職場成功80%靠EQ